壹深圳舆情分析报告11.13

1、深圳舆情分析报告2016 年 11 月 7-11 月 13制作单位：CUTV深圳台按照深圳市委宣传部和深圳广电集团指示精神，CUTV深圳台专门抽调人员负责在“壹深圳”上搜集关于网友投诉报料的舆情信息， 力争及时、全面的搜集、 上报涉及深圳市内重大事件和突发事件的舆 情。根据CUTV深圳台“壹深圳”舆情监控情况，2016年11月7日00：00 后至 2016 年 11 月 13 日 24:00 前共收集报料舆情 742 条， 其中投诉报料 409 条。报料集中在消费、环境以及社会问题。现 将本周“壹深圳”舆情分析工作总结如下： 一、本周媒体重点关注舆情回顾。1. 装修引纷争：闫先生夫妇与深圳益良

2、装修公司签订装修合同。但 装修期间起了纷争， 源于闫先生认为工程队偷工减料， 并拒不结算第 二批款项。前几天，闫先生的家门被人写了个“死”字，结合之前门 洞被堵，他怀疑是装修队干的。 工程队负责人否认是他们干的并表示 是闫先生违约在线。而对于资质问题，他称他只是挂靠在那家公司。 律师表示可以通过消协来协调， 对于外加的要求， 应在合同中有所注 明。2. 整容事故：香港来的张女士到深圳悦己医疗美容医院对自己的鼻 子、下巴等部位作休整。手术后，不但没有变漂亮，自己的鼻子还出 现了萎缩，脸部还出现神经抽搐，而腹部减脂没有效果。她质疑主刀 医生没有相关从业资质。医院方面回应称张女士的手术是成功案例，出

3、现的问题与医院无关。 罗湖市场监察人员上门调查后表示， 医院需 提交手术医生和麻醉师的相关资质证明。而最后张女士已与该医院3. 银行卡诈骗：钱先生一张关联证券账户的银行卡被骗走了十余万 元。一自称是盛大网络的客服首先致电钱先生询问其是否在该公司消 费了十多万， 起初钱先生知道自己卡里没有并没有理会， 但当他发现 证券账户里也没有钱的时候就急了， 进而上了骗子的勾。 事后钱先生 质疑证券公司及银行泄漏个人信息。 律师提醒如果证券公司或银行涉 嫌泄漏客户信息，警方应依法追究相关责任人。4. 业委会成立起争议：景苑大厦的业委会候选人何女士发现自己大 门被人贴了个“死”字，另一候选人也遇到相同的遭遇。

4、联系到近期 发生的事， 候选人觉得可能于管理处有关， 因为多名候选人表达了对 物业的不满。物业公司予以否认，目前警方已介入调查。5. 车被砸：市民黄女士反映，前几天晚上她在外面吃饭接到一个醉 汉的电话说让她把家门口的车挪一下，黄女士称要半小时后才能到 家，对方也同意了。但回家一看傻眼了， 自己的车后挡风玻璃被砸坏， 疑似“作案工具”砖头已经散落在一旁。6. 消费纠纷：张先生在京东上的宝生元旗舰店买了款智能马桶，却 无法正常使用， 安装工人称该马桶有质量问题。 客服表示由于马桶已 经拆包并安装， 店家是无法退货的， 而且张先生还表示店家删掉了自 己给出的差评。 京东方面则表示会协调解决， 律师称

5、若因安装问题无 法正常使用的， 商家应履行三包规定。 在京东遇到消费纠纷的还有江 先生，他质疑京东售卖假机油。 他称他的车前些阵子在龙岗大道行驶 的过程中突然熄火， 检查后发现是机油的质量问题， 京东客服一直没 有给出说法，愤怒的江先生便以砸车的方式对京东售卖假货的行为作 出抗议。相同遭遇的还有开汽修的王先生， 他称他在京东购买的机油 没有验证码，而京东的客服很嚣张让他去找工商找 315。王先生曾带 着律师到京东总部维权还被围攻。 壳牌公司反馈称该批次产品并不是 壳牌生产。对于此事，相关经销商曾找王先生私了但被拒绝。目前王 先生已提出诉讼。7. 疑买到翻新车：吴先生在宝安大兴丰田买了台小轿车，

6、在一次修 补车漆的过程中被汽修厂工人提醒该车有两层车漆，疑为翻新车。 4s 店没有对此作出回应。 业内人士称吴先生的怀疑有道理， 如果是翻新 车，应对吴先生的质疑作出回应，另外，建议吴先生寻求第三方鉴定 机构鉴定。8. 投资平台涉嫌诈骗：多位继续融资的创业者听信深圳康创投资管 理公司的介绍， 在其融 e 帮平台交纳数万元成为会员， 为的是以稀释 股份来换取融资。但钱交了，并没有下午，创业者找到公司，平台方 则继续诱导他们增加投资， 遭到拒绝后， 这些创业者的联系方式就被 拉黑了。记者来到这家公司，公司负责人避而不谈。律师表示，公司 虚构投资项目骗去投资人钱财已经涉及非法集资。9. 施工导致行人

7、摔伤：靳先生家门口有个施工工地，路被挖烂了， 尽管有些凉席盖着， 但靳先生还是不小心摔了一跤， 为此还缝了三针。 靳先生认为施工方应当负一定的责任。 而施工方表示监控不清加上靳 先生没有第一时间通知他们， 需要靳先生走法律途径来解决这事。 律 师表示施工方要是觉得自己没有责任，应由施工方来证明自己无责。10. 二房东虚报租赁面积：合兴永盛公司向深圳互恒文化公司（二房 东）租下了位于南山华润置地的办公楼，但合兴公司在近期发现，二 房东涉嫌扩大了实际租赁面积， 而前者每月要为这多出的面积交纳超 过 12 万元的费用。合兴公司向互恒公司投诉却被一批穿着制服的保 安驱赶前来上班的员工。 互恒公司回应称

8、是当时双方协调好的为了拉 低单价的技术性调整。目前合兴公司已向法院提起诉讼。律师表示， 如果当时签订的合同约定好了，就应当以合同为准。11. 食物安全问题：不久前，唐小姐与朋友到罗湖和平广场的黑炭烤 鱼店就餐。怎料吃完回家就感觉腹部疼痛难忍，上吐下泻，甚至还休 克了。经检测，唐小姐是重度食物中毒。店家开始态度不错，来探望 唐小姐，还留下三千元给她。不过第二天就称和他们没有关系。律师表示餐厅应举证说明自己当天提供的食物没有安全问题， 否则就应承 担举证不能的后果12. 招聘变培训：多名学员投诉称在深圳天瑞地安科技集团旗下多家 公司以招聘为名开展学费高昂的培训，为此他们背上了上万元的贷 款。据称学

9、费可以慢慢还而其中利息就超过学费的一半并且该公司承 诺培训完成后将会有高薪职位， 但最终只有一名学生被录取， 学员们 质疑该公司有放高利贷的嫌疑。 劳动部门上门检查发现该公司未取得 职业培训许可。13. 热水器爆炸：家住龙岗龙翔花园的梁女士在国美电器买了件万和 牌热水器， 没想到安装完当天晚上使用时就爆炸着火。 厂家方便称可 以换一台新的， 但梁女士无法接受这个解决方案， 目前双方正在协商 之中。14. 房子遭强拆：西乡的温女士本住在她丈夫的堂姐承诺给予的房子 里，但自从温女士丈夫去世后，堂姐的儿子詹先生要收回房子，还派 人过来强拆。 温女士拿出当年的证明证明房子是其丈夫堂姐赠予， 不 过据社

10、区调解员了解， 该证明不具法律效应。 调解员称将尽量让双方 协商解决。三、“壹深圳”本周重点报料汇总1. 光明新区公常路与公明北环大道红绿灯交汇处由四车道和五车道 变为两车道，每次绿灯无论是直行或者左转弯进入公常路都是行驶缓 慢，造成这个路段经常性堵车，希望这个问题能够得到关注和解决， 谢谢！2深圳光明新区富安花园养了上百只鸡有鹅有狗。影响居民生 活很臭。希望帮忙解决。谢谢！3. 11 月 7 日，上午 10:45左右，我到南山派出所户政室办理“本市户口移居”（比方说就是从市内一个区迁至另一个区），到了后被告 知“必须预约”才给办！ 预约渠道一个是网上预约，另一个是电话 预约。首先，公安局采用

11、这种方式我是赞成的，毕竟为老百姓节省了 时间，到了就能办理。但是，这个服务有瑕疵：1、不预约不给办，但可能当天有预约的人来不了了， 取消预约了， 那是不是可以把这个 名额给到当天未预约的人呢？而不是简单粗暴的一句“不预约不给 办”！ 2、能否可以借鉴医院的挂号方式，一个是预约一个是现场， 优先预约的这种方式呢？能不能更人性化一点呢？4. 沙井新沙路音箱声音严重扰民5. 松岗镇吉祥大道路道路已经挖了烂了很多个月了，现在就用砂石 盖在上面，根本没有施工人员在施工了， 周边居民每天都要受到灰尘 连天的日子，希望有关部门处理一下加快维修6. 新开的 79 号线地铁 -红岭北站边的 红岭泥岗立交公交站不

12、合理！从J出口出来，须往前走约100米才到，关键是公交站的位置旁边， 就是掉头位置！ 到上下班高峰期，公交车和掉头的车把本来宽敞的 马路弄窄 . 使红岭路北行方向堵车！ 合理的安排是，把车站往南移 到地铁站 J 出口！ 方便换乘的大众，也方便了掉头的车！ 三赢！7. 布吉街道木棉湾沿河路 55 号美宜鲜超市有卖活鸡， 57 号一楼垃 圾筒旁有杀卖活鸡， 沿河路一巷三号一楼有杀卖活鸡， 希望有关部门 管一管。8. 罗湖区爱国路水库新村二街 75栋出租屋 1楼烧碳烧烤店 （烤羊腿 ）， 严重影响污染住宅环境， 气味难味，盼望有关工作部门领导前来管制， 跪谢！9. 11 月 8 日 在福龙路北行转留

13、仙大道西行的弯道上，有一堆倾到 的泥土。有一货车那么多。影响交通出行。10. 布吉国展苑小区外三栋的二楼，原是服装批发城，后来倒闭了。 最近一两个月却搞起大型施工，并且无任何施工公告。更严重的是， 他们大量用砖砌墙，并且把三楼地板击碎，不止扰民，还严重危及外 三栋楼住户安全，这可涉及 4000 多人的安全啊。请有关部门核查是 否违建，施工是否违法，还我们外三栋 4000 人一个安全的生活环境11. 本人 10月 26号在顺丰快递寄了件同城快递（钻石戒指），直到 10月 27日下午收件人都未收到快递， 28号早上顺丰工作人员致电我 说他们在运输过程中把快递单弄丢了， 因有几件货品都是弄丢了快递

14、单不确定那件是我的， 详细问了里面所寄物品与价值后说申请公司处 理，到 28 号下午还没收到快件我致电顺丰客服查询得知有专人跟进， 过了十多分钟我再次致电顺丰客服投诉查询结果是快件已丢失在走 理赔程序， 29 号顺丰理赔专员给我致电要提供价值证明单，我通过 邮箱发了份货品价值 18584 元的价值证明单，顺丰理赔专员在我的催 促下同意赔偿 3500 元，我对赔偿金额表示不能接受，后经顺丰向主 管部门申请又致电我同意赔偿 4200 元，在协商无果后我将这情况反 映给 315 消费者投诉，今天顺丰客服人员再次致电希望我能接受他们 的理赔方案，而且还说投诉到 315 也没用，消委会没权干涉他们理赔

15、依据，赔偿 4200 元是他们公司最终的理赔方案，现投诉无门，希望 你们能介入调查，以减少对我的损失，谢谢12. 南山区龙海家园附近工地二十四小时不间断施工和环保局斗智斗 勇，环保局来了他们暂停， 环保局走了他们变本加厉，吵得周围的人 都神经衰弱了， 一点道德都没有！ 打环保局电话说是前海自贸区归前 海片区管，互相推诿责任踢皮球，投诉好多次毫无反馈，希望记者帮 忙解决。13. 83转业到深圳的基建工程兵可否持退伍证搭乘深圳的公共交通工 具？有的时候可以，有的时候不行，如果可以，希望帮忙向有关部门 查询，求答案。14. 宝安区福永街道福新小学前面，每天放学时间段中午12.00，14.00，下午

16、4.305.30 乱摆卖，对小孩影响很大，城管却说没不存 在，难道这些是合法的？15. 2016年 9 月 19 日龙岗区回龙铺社区工作人员帮忙申请轮椅，至 今已经 52 天仍然一点消息都没有。16. 举报龙岗区下李朗社区公园城管不作为， 公园本属于休闲娱乐的， 社区公园小孩老人很多。 每天晚上老人和小孩吃完饭出来公园散步的 时候都是小摊贩抢位置！ 乱摆乱买的到处乱摆卖， 小孩子又喜欢到处 跑，架子哪些很容易搞到小孩，投诉举报无门。打城管执法部门电话 晚上也无人接听，无人管。17. 灵芝地铁站里有几个穿着制服的警察在检查行人的身体证， 态度傲慢与人民警察身份不匹配。18. 宝安区黄田交警支队贴

17、违停条不合理，协警贴条看心情19. 深圳龍崗坪地有家公司倒了、 老闆跑了、欠員工 3 各月工資、（公 司名為藝工五金製品有限公司）20. 深圳市龙岗中心城回龙铺华润万家超市（吉祥路店）一楼售卖山 寨版新百伦鞋子“新百伦领跑”， 并且每双鞋子价格都在 500 元 人民币左右。售货员在推销中还声称这就是美国新百伦品牌的鞋子， 在搞活动。欺骗消费者，侵犯了消费者的知情权，望有关部门介入调 查。还消费者公道21. 花半里英伦健身从 8 月开始至今未开业，会员投诉无门，需要媒 体朋友的帮助22. 宝安中学高中部，天气原本良好宝中强行改变学生正常计划，非 法占用学生周末时间，影响学生正常休息23. 深圳市

18、中医院急诊输液区座椅上蟑螂特别多24. 龙岗区布吉阳光花园业主门几次被堵，门上喷死字，希望爆料一 下。25. 龙岗区坂田万科璞悦山幼儿园，园长辞退老师，全班家长劝说挽 留，园长态度坚决！不顾孩子与家长的忧虑！26. 近一个月龙岗御景蓝湾工地早晚一天 24小时在施工，影响居民的休息，希望政府能够管一管。27. 本人 11.12 号晚上在龙岗坂田天虹商场购买牙刷低标高结，超市 处理态度不好，一直不愿意处理，说是工作人员失误导致的，市场监 督局的电话是在周末没有人工接听的，周末还有其他方法可以处理 吗？28. 举报龙岗区布吉下李朗社区公园里每天下午有一堆人在賭博，听 说有几年啦一帮混混在賭博， 几年

19、一直沒人管， 并且公园正对面就是 下李朗警务室，賭博的混混和警务室的人是一伙的。29. 布吉百合星城一期工商银行装修将空调主机装在了小区公共走 道，有极大的安全隐患， 小孩都在这周围玩， 要是漏电后果不堪设想！30. 我小孩在景田鲁班大厦楼下奶茶店买奶茶时被卖奶茶店里的猫咬 伤，店主不肯负责，请问我应该找那个部门投诉31. 吉华路布吉一村站台对面工地施工灰尘满天飞：吉华路面车走过 人面都看不清楚：希望有关部门来处理一下：32. 福永镇塘尾永福和凤塘大道交汇处唐美商场有十大树一夜成光杆 司今 （被人砍掉树枝了 ）33. 本人再次举报中英街有托，本人希望是你们去实际调查。能够去 把他们团伙都找出来

20、。我可以肯定的他们是团伙来的。人员不少于 20 个。本人愿意配合。谢谢34. 观澜大水坑三村桔坑路新国药房门口搭建超大帐蓬在销售药品， 还放音响很大声喊，影响市容，扰民行为特别严重，打电话投诉没人管，真心希望有关部门要管管35. 坪山新区飞西村长安街靠近岗亭旁大榕树下，有家无证烧烤摊天 天晚上从七点开始放音乐扰民到一二点， 真令人苦不愖言， 投诉无数 次均无效，希望有关部门管管。36. 布吉可园前面的湖西路没有一盏路灯，而且路上的下水口盖是活 动的，人行道上在修路，存在很大的安全隐患，期待有关部门解决。37. 宝安中学高中部，天气原本良好宝中强行改变学生正常计划，非 法占用学生周末时间，影响学生正常休息38. M362公交车乱发费，同站上车同站下车，而且上车前还报过目的 地，每次收费（有时坐的是另一部 M