卓越绩效全套自评

1、共享知识分享快乐XX集团简介广东省XXXX集团有限公司(以下简称“ XX)是一家股份合作制企业， 创建于1990年，主要从事不锈钢管材的生产制造和营销服务，拥有总资产 2亿元，员工1500人，占地面积12公顷，生产设备200多台套，具有年产 5万吨不锈钢管材的综合生产能力，304不锈钢管材产销量位居省内同行的 前三名。2003年，XX在省内同行中率先获得ISO9001 2000国际质量管理体 系谁认证。2003年，XX产品在省内同行中首家获得“广东省名牌产品”称号。2005年，XX在省内同行中首家获得“广东省采用国际标准产品认可 证书”。2006年，“XX ”商标在省内同行中首个获得“广东省著

2、名商标”称号。2010年，XX在省内同行中首家通过国家标准化良好行为企业认证。2010年，XX销售不锈钢管材16080吨，实现销售收入4.02亿元，在 省内同行中排名第二。纳税1000多万元。先后获得“广东省连续10年重 合同守信用单位”、茂名市“五十强企业”、XX “纳税先进单位”等众多殊 荣。1组织描述1.1组织的环境1.1a产品和服务(1) 品质领先的装饰用材XX实施“时间见证品质”的产品方针，开发和拥有涵盖建筑装饰用管、 工业配套用管、五金家具用管三大系列 200多个品种规格的产品，产品具 有色泽光亮、坚固耐用、不生锈等特点，品质处于国内同行的领先地位， 成为众多单位和消费者的首选产品

3、。(2) 竭诚快速的高质服务XX以“用心服务，让客户满意”为服务宗旨，在广东、广西、湖南、 海南等省区建立了 300多个经销网点，还有100多人的物流服务队和售后 服务队，提供全方位24小时服务，主要通过公司、经销商把产品与服务以 最竭诚、最迅速、最满意的方式传送给用户。1.1b底蕴深厚的XX企业文化XX于2001年开始致力于企业文化建设，经过近 10年的丰富和发展， 形成了完善的具有XX特色的企业文化体系，被誉为粤西企业文化建设的典 范。XX企业文化体系由使命一一“让员工共同富起来，为用户提供最好的 产品和服务，拉动化州经济发展”，愿景一一“让天下的家园更美丽”，经 营理念一一“时间见证品质

4、，信誉赢得未来”，以及核心价值观一一“以人 为本、争创第一”等40多个理念和完善的制度规范构成。XX文化坚持“争创第一”的强者观念，倡导“以人为本”和“诚信经 营”理念，具有鲜明的时代特征和强大的感召力，形成了XX独特的“文化经营”至高境界，创造了连续十年高速增长的惊人奇迹，平均每年增长超 过40%1.1c先进的技术、设备XX拥有厂房面积30000多平方米，主要生产设备200多台套，建立了 完善的生产和质量管理体系，总体装备规模和技术水平处于省内同行的领 先地位。1.1d依法经营，行为规范XX遵守公司法、合同法、产品质量法、环境保护法、安全 生产法、劳动法等法律法规，诚信经营，依法纳税，连续

5、11年被评为 广东“重合同、守信用”企业。1.2组织的关系1.2a规范高效的组织架构和治理系统公司依据公司法和公司章程的要求，健全公司治理结构。公 司最高权力机构是股东大会，最高执行和决策机构是董事会，还设有监事 会，经营管理机构是总经理班子，下设 9大部门，分别是总经理办公室、 行政人事部、财务部、营销部、生产部、物流部、采购部、监察部、后勤 部。1.2b主要顾客和市场及其期望XX顾客包括中间顾客（经销商）、最终顾客（用户）两大类。中间顾客 的期望是产品能在市场上畅销和商务政策好，最终顾客的期望是产品的 耐用性强、可靠性高，不生锈，价格优、服务好。XX产品正是以高可靠性、不生锈、品质好和竭诚

6、快速的服务满足不同顾客的期望和需求。XX市场遍布全国，主要顾客群主要分布在广东、广西、湖南、海南四 省区，占年销售总量的95%以上。1.2c优质、快捷、守信的供应协作体XX供应链以“高质量、低成本、守信用”为配套协作的原则，根据重要性和供应商业绩，分为核心供应商和一般供应商两类。核心供应商主负 责供应原材料不锈钢板，主要有上海宝钢、四川不锈钢有限责任公司。 一般供应商主要提供生产用辅助材料。在互利合作中，供应商均实现了与 XX同步的快速发展。2组织面临的挑战2.1 竞争环境2.1a领先的市场竞争地位XX贯彻“争创第一”的强者观，在与长城、万佳泓等主要同行对手的 竞争中，始终保持在华南沿海地区的

7、市场领先地位。2.1b关键成功因素XX保持领先地位的关键成功因素是由深厚底蕴 的文化推动力，品质领 先的产品创新力，持续深远的品牌影响力，竭诚快速的服务系统和 高效灵 活的经营机制所构成的强大企业核心竞争力。（1） 深厚底蕴的文化推动力。以“争创第一”强者观为核心的XX企 业文化，造就了 XX顽强制胜、所向披靡的文化推动力。（2）品质领先的产品创新力。XX快人一步、先人一拍、胜人一筹的产 品创新能力和市场开发能力，能够保持产品和市场优势。（3）持续深远的品牌影响力。XX于2003年开始精心打造的“ XX不锈 钢”品牌，持续投入资源，不断扩大和提升品牌的影响力， XX品牌已经驰 名华南沿海地区。

8、（4）竭诚快速的服务系统。XX “始于主动、寓于真诚、终于满意”的 服务，在用户中具有强大的吸引力。由于竞争对手纷纷采取跟进策略，XX领先同行的服务差异化优势受到严竣挑战。针对这种变化，XX创新地采用营销物流工程，为客户提供整体 解决方案，以巩固和构筑新的服务竞争优势。2.1c比较性和竞争性数据的获取XX建立行业领先的企业信息系统，在行业内，通过政府主管部门、行 业协会、同行信息发布等渠道获取主要不锈钢管企业的产品产销量、利税 收入、市场占有率、公众满意度、经营动态等比较性和竞争性数据。在本 行业外，通过新闻媒体、互联网、社会信息服务机构、企业信息收集网络 等渠道获取主要不锈钢管企业的技术发展

9、、质量动态、人力资源、产品定 价、营销策略、企业和供应链管理等比较性和竞争性数据。XX对比较性和竞争性数据的基本要求是：全面、快速、真实、可靠。2.2 战略挑战当前，XX遭遇的主要战略挑战是：（1）不锈钢板原材料提价和价格波动，给降低经营成本造成新的压力。（2）部分竞争对手以XX为标杆，全方位紧逼，国内竞争日趋白热化。（3）外地不锈钢管企业纷纷抢滩本地市场，加剧了本地市场的竞争。（4）与发展战略目标需求比较，目前公司高中级的技术和管理人才不 足。2.3 绩效改进系统2.3a绩效评估和改进的整体方法XX以“战略目标”为依据，通过“关键绩效指标评估体系”，借助企 业资源计划系统、质量管理系统、满意

10、度测评系统等先进的信息平台和管 理手段，采用产销联动生产机制、质量水平评价、零缺陷管理等办法，对包括高层、中层、员工的企业绩效进行定期评估和持续改进 。2.3b学习和知识共享的整体方法XX坚持依靠科技进步推动企业发展，积极构建以知识创新提升企业综 合竞争能力为主要任务，以内部知识和外部知识为两方面驱动的知识学习 创新体系，通过创建XX网站、XX报、XX图书馆、XX文化中心等知识学习 平台，采取三级强化培训、自主学习奖励、专家讲学、师带徒等有效的知 识管理手段，促进员工、顾客、合作伙伴的相互学习和知识共享。卓越绩效自评报告目 录4.1 领导1004.1.1组织的领导604.1.2社会责任404.

11、2战略804.2.1战略制定404.2.2战略部署404.3顾客与市场904.3.1顾客和市场的了解 40432顾客关系与顾客满意 504.4 资源1204.4.1人力资源404.4.2财务资源104.4.3基础设施204.4.4 信息204.4.5 技术204.4.6相关方关系104.5过程管理1104.5.1价值创造过程704.5.2支持过程404.6测量、分析与改进 100461组织绩效的测量与分析 404.6.2信息和知识的管理304.6.3 改进304.7经营结果4004.7.1顾客与市场的结果 1204.7.2财务结果804.7.3资源结果804.7.4过程有效性结果704.7.5

12、组织的治理和社会责任结果 504.1领导XX高层领导团队充分发挥总策划师和领头雁的作用，建立了独具XX特色的企业文化体系，确立了远大的使命、愿景和宏伟目标，营造了“以 人为本”和“依法诚信”经营的良好环境，打造了绩效卓越和健康向上、 负责任的新时代的XX人。4.1.1组织的领导4.1.1.1高层领导的作用4.1.1.1a（ 1）创建特色企业文化，确立远大发展方向，制订宏伟绩效目标 创建特色企业文化XX企业文化是XX人的灵魂，是XX人的行为准则。高层领导在长期的 生产经营实践中，总结、提炼出了一系列使命、愿景、精神、方针、理念， 构成了具有XX特色的完整企业文化体系。（见图4.1.1.1-1）图

13、4.1.1.1-1企业文化体系卑微如蝼蚁、坚强似大象用卓越和领先満足公众的动力需求愿对外准则TI 1对内准则卜内外堆则配套协作4一个目标1 一三个负责诚信准卿四大信用,用人方针靑才方針大项基本功I十勰求J人本保障五种鼠识1 五种观念-核心价值觀 人为本争第一專起点人权尊重入权稱圣顺人枫自律产品理念一领先适用广质壘方针质量目标I责任递进双零工程观fis拉式生产 强常工程 服务宗旨 服务准则 产品设计 标准设宦 制造控制 用户服务 市场增扩 效益获取就身at奋进向上剌气蓬劲核心价值观一一“爱学习，有爱心，承担责任”的内涵：爱学习一一是指企业在发展过程中，必须尊重知识，鼓励员工爱学习， 不断提升员工

14、的综合素质。有爱心一一是指每一个XX人要爱自己，爱企业，爱国家，爱亲人， 爱员工，爱用户，爱产品等等，通过爱心激发出无穷的力量和创造力，保 持企业和谐，基业长青。承担责任一个人没有责任的人，是做不了大事的人，一个没有责任的企业，是做不大做不强的企业。因此，每一个 XX人都 要敢于承担责任，永远保持战斗的姿态和积极进取的精神，从优秀走向卓越。 确立远大发展方向本世纪初，XX高层领导捕捉到不锈钢管市场蕴涵巨大的发展空间和商 机，当机立断作出决策，XX由原来从事轧钢全面转产不锈钢管， 并提出“把 XX建设成为一个“水平高、批量大、品种多、质量好”的能满足用户建筑 装饰需求的大型不锈钢管材生产企业。2

15、001年以来，基于理想抱负的持续实施和不断兑现，XX实现了三次大的飞跃，第一次是2011年全面转产不锈钢管。第二次是在 2006年时创 办XX不锈钢（苍梧）有限公司和并购高州市桥联不锈负制管有限公司， 产销量比之前扩大一倍多。第三次是 2010年建设XX工业园，产销量比之 前增大两倍多。制定宏伟的战略目标根据公司愿景目标，对应公司长、中、短发展方向，XX制订了长、中、短期绩效目标：长期绩效目标：2020年发展成为不锈钢管年产销10万吨以上，销售收入年增长率30%以上，达到30亿。中短期绩效目标：2015年实现不锈钢管年产销5万吨以上， 销售收入达到15亿。4.1.1.1a(2)均衡考虑顾客和供

16、应商等相关方利益，营造双赢合作格局XX以满足顾客的装饰需求和利益为出发点，在绩效目标中均衡地考虑 顾客及其他相关方的利益，通过建立“双赢”的合作伙伴关系，实现企业、 员工、顾客、供应商的同步发展。 以顾客为中心驱动卓越。高层领导制定并倡导营销理念：“ XX竭诚 服务，让顾客满意”。XX对顾客最关心的买了后如何实现产品价值最大化， 给予重点关注，始终为顾客着想，在追求卓越的绩效目标中，物流、送货 指标制定就充分考虑到通过为客户提供物流运输和信息服务，让用户尽快 拿到货，并保证产品质量，让用户买得放心，用得安心，持续增强顾客对 购买XX不锈钢管的信心和欲望。 为股东创造高回报和员工谋利益。 从19

17、90年到2010年20年时间， XX先后多次获得股东投资，而对股东的回报累计分红已大大超过股东投资。 与此同时，公司高层领导认真落实“以人为本”措施，充分调动员工的创 造性和积极性，制定各种激励政策，营造良好的人居环境，推行员工职业 生涯规范设计，使员工个人职业发展与公司的发展方向相统一，提高了员 工满意度。 为相关合作方共享利益。公司高层领导坚持对外合作准则和“优势 互补、利益共享”原则，打造卓越的供应链，对主要供应商提供资金、快 捷结算等支持，以增强供应链的配套协作能力，提高供应商的满意度和忠 诚度。XX竭诚接受社会公众的参观考察，共享XX企业文化和交流管理经验； 坚持依法纳税，积极支持社

18、会公益事业，累计为资助办学、扶贫济困等社 会公益事业捐款超过800万元。4.1.1.1a(3)实施多渠道、全方位的传播和沟通方式XX高层领导通过制订沟通管理规定和沟通工作流程制度，建 立动态的沟通管理机制，拓宽公司内部自上而下与员工、自下而上到领导 之间的沟通渠道，加强外部与顾客、供应商、合作伙伴及公众间的双向沟 通，实施多渠道、全方位的沟通方式(见图4.1.1.1-1),传播XX的使命、愿景、 核心价值观、发展方向和绩效目标。图4.1.1.1-1 *与各相关方沟通方式高层领导通过自上而下的沟通，向全体员工广泛宣传企业文化、核心 价值观、发展方向和绩效目标。如召开总结动员大会，元旦讲话、发布文

19、 件，编辑出版XX报等，组织团队对内部典型、事故案例进行学习与交 流。高层领导通过设立重事长信箱、公示栏、合理化建议和讨论园地等自 下而上的沟通渠道，了解员工的思想动态，采纳改进公司管理的合理化建 议。外部横向沟通上，公司高层领导每年定期召开商务会、配套会，走访 主要客户和供应商，举办联谊座谈会、文化艺术节、定期送阅内部期刊等 形式，与供应商、客户、合作伙伴以及公众进行交流与沟通，将公司的价 值观、发展目标及绩效期望及时传递。4.1.1.1b营造以人为本的经营环境高层领导通过以下途径营造以人为本的和谐经营环境：（1）授权：高层领导本着责权对等的原则，建立一套完善的分级、分 权的授权机制。高级职

20、员按销售、生产、财务、管理等系统分线分工行使 职权，部门按部门职能，岗位按职位说明书规定的权利和职责开展业务工 作，各层级的职责划分清晰；制订业务授权审批工作流程；为提高领导和 员工能力，高层领导重视引导全员经营意识的转变，给员工创造尽可能发 挥的空间。（2）主动参与：高层领导积极倡导开展“用户满意 XX人、员工满意管理人员”两个满意活动，要求管理人员对员工、XX人对用户必须树立和实践如下四项人权观：人权尊重、人权神圣、人权自律、人权自爱。高层 领导组织落实人本理念全员监控，营造自下而上主动参与管理的氛围，制 定项目管理和卓越班组建设相关制度和实施方案，给员工创造成长发展机会，最大限度地保护员

21、工的创造性和积极性。（3）创新：公司高层领导成立了专门的创新评定机构，设立创新项目 奖励基金，制订管理办法，对创新项目进行评定奖励，从而鼓励员工进行 管理创新和技术创新。见表4.1.1 .1-1。表4111- 1 *的创新机制创新机制保障机制激励机制创新评审机构：激励形式：公司创新评定小组专项基金创新保障措施：项目积分工作流程设计严格把激励政策：关项目专项奖创新方案和实施效果管理创新奖两次评审。突岀贡献奖制订合理化建议制度合理化建议奖创新实施载体：小改小革奖项目经理负责制 项目小组负责制（4）快速反应：高层领导以顾客和市场为中心，建立三个快速反应机 制，缩短产品生产周期和为用户服务时空距离。一

22、是通过产品投放市场的 快速对接机制；二是通过销售订单与跟踪管理制度，形成销售与生产系统 良性互动机制；三是建立及时快速反馈处理用户投诉意见的快速反应机制， 形成服务半径最小、到位限时服务最短、客户呼叫服务最快的三位一体营 销服务网络。（5）学习：高层领导重视人才的教育培养，提出建设“学校型”，采 取自学和培训相结合的原则，创造各种机会，提供各种条件，造就、选拔、重用人才，以每一个员工的成才和发展来促进企业的成功与发展。如高层 领导带头学习，部分高管送到行动成功、思八达等专业培训机构学习，每 年聘请专家进行3-5次的讲座、集体封闭学习和拓展训练等，同时采取多种 激励方式，鼓励员工自学成才，建立三

23、级培训体系，营造好的学习的氛围 和机制，鼓励员工自觉学习，快速成长。（6）守法诚信：高层领导带头学习公司法等企业相关法律，以普 法教育，培养员工守法意识，制定XX员工手册，以企业文化教育获得 员工认同，组织编写XX员工成长手册，健全企业诚信体系，规范员工 行为。开展公民道德教育和宣传，每年进行先进班组、优秀员工、三八红 旗手等评比活动。公司上下形成守法诚信的良好风气。在商务往来中，通 过协议条款涵盖公司的诚信准则，严格遵守合同，公开服务承诺监督，服 务到位不及时赔偿用户损失等各种方式，来接受相关方监督并影响经销商、 供应商、公众等。公司连年被评为广东省重合同守信用单位。4.1.1.2组织的治理

24、a组织行为的管理责任公司的监管系统包括上面各级政府主管部门、行业协会、质量协会， 下面是全体员工的监督。以公司法为指导，高层领导制定公司章程作为公司治理机构 运行规范，界定董事、监事以及经营管理层重要成员在公司中的具体治理、 决策中的权责关系。制定公司治理规定，实行谁决策谁负责的决策追责 制度。高层领导的职权行使、重大投资、财务收支和经济活动等组织行为均 纳入监管范围，上受董事会、股东会和监事会的监督考评，下受来自员工 的监督，并负有经营、道德、法律方面的责任：（1）经营责任：董事会与经营班子确定年度经营目标指标体系，高层领 导收入与经营结果挂钩，保证公司年度经营目标实现，确保公司资产保值 增

25、值。（2）道德责任：公司章程对经营班子及成员行为作出规定，高层领导不得从事与公司有利益关联的经营活动，并建立公司道德防范机制，规范组 织的道德行为。（3）法律责任：经营班子及成员对其经营行为必须承担法律责任，确保 公司经营活动不得违犯国家有关法律法规，规范组织的经营行为。b财务方面的责任为了规范财务核算行为，确保财务报表的真实性，公司严格遵守国家 会计准则和财务通则，健全公司财务管理体系。制订财务管理审批权限 一览表等一批财务制度，严格按照财务工作流程执行审批。C股东及其他相关方利益的保护（1）高层领导每月召开一次股东大会例会，通报月度财务管理情况和 具体一些工作方案。（2）重点保护股东的投资

26、权益：对销售、筹资、采购等相关业务活动 过程实行内部控制，定期检查公司会计政策、财务状况和财务报告程序， 预测公司存在或潜在的各种风险，发挥监事会作用，定期对公司财务行为 进行监督，对供应物资比价采购、大宗办公用品集中采购。（3）重视维护员工的合法权益：凡涉及员工切身利益的方案议案都必 须经过员工代表大会讨论通过。严格按照国家劳动法有关规定制订和履行 劳动合同，实行收入分配公开制度，对各部门、车间的绩效薪酬分配过程 和结果公开。（4）维护供应商的长远权益：对主要供应商实行资金和快速结算支持, 并建立质量责监督索赔机制。（5）维护客户的合理权益：对经销商实行商务政策优惠倾斜，把公司 每年降低成本

27、的成果与客户共享，确保用户得实惠，经销商得效益。设立 客户投诉监督电话，受理客户对营销服务和产品质量方面的投诉。4.1.1.3组织绩效的评审4.1.1.3a（1）高层领导评审组织的绩效和能力高层领导通过建立结果、过程、比较绩效等三个方面关键绩效指标体系 （见表4.1.1.3-1），定期评估，适时调整，持续改进，追求卓越绩效，提升 组织的应变能力。表4.1.1.3 -1公司组织绩效评价评价 方面评价 绩效指标内容评价方 法评价周 期改进部 门结果组织 绩效 和能 力长短 期目 标实 现程 度战略部署：战略实施情况、战 略评价和战略调整情况，战略目 标实现情况市场绩效：市场占有率（）、顾 客忠诚度

28、（分）、客户平均停车时间（h）、品牌价值（亿元）财务绩效：国内销售增长率（%）、国外销售比重（）、新产品销售增 长率（）、新品销售收入占销售总 额比例（）、延伸合作收入占销售 总额的比例（%）、总资产周转率 （%）、单台成本费用降低率（）战略研 讨会营销年 会市场调 查经营分 析会职代会每年一 次半年一一 次每季度一次 每年一次战略办 各单位销售公 司财务部 各单位过程内部 运营 绩效整机准时交货率、月度产量、销 量，产品合格率生产例 会每月一 次生产部 各工厂 供应部平均无故障里程、产品可靠性、 产品致性指标达标率、质量工 作计划整改完成率质量例 会每月一 次质量部 各单位新品收入占总收入比

29、重、新品开 发周期、专利数量、专有技术数 量、新品开发项目进度技术例 会每月一 次技术中 心零部件准时父货率、零部件质量 合格率供应配 套例会每月一 次供应部方针目标和关键绩效指标完成情 况管理评 审会半年一一 次企划部 各单位全员经营管理模式指标体系专题分 析会半年一一 次财务部 各单位员工满意度、员工收入增长率、 员工流失率、全员劳动生产率、 全员培训计划完成率人力资 源专题 会每月一 次人力资 源部各 单位比较 绩效同比 增长 情况 竞争 对手 对比财务指标（销售量、销售收入、 投资回报率、上交税金、总资产 周转率、资本保值增值率、资产 负债率的对比、市场指标,（顾客 满意度、市场占有率

30、、业务增长 的对比）等总经理 办公会 董事会每月一 次每年一 次各部门 咼层领 导4.1.1.3a（2）公司绩效评价的运作 关键绩效指标的分解：高层领导将战略层分解为战略规划公司 年度方针目标一一各业务系统年度业务计划一一各部门工厂年度方针目标 展开一一员工的关键绩效指标，通过制定相应工作计划，在过程中有效监 控，及时评价各项目标的实现程度。 关键绩效指标的过程检查：高层领导通过月度工作计划检查季 度自我诊断 半年诊断分析 年度评审，定期评审公司的关键绩效指 标推进落实、整改措施及完成情况。 过程绩效的评价：由内部运营绩效指标体系构成，公司通过高层领 导目标管理责任状考评、中层职员动态量化考评

31、体系、员工绩效考评制度 三个层次的绩效考评模式，每月结合生产进度、质量水平和全员经营等过程 考评管理评价公司的过程绩效。 结果绩效的评价：由战略、市场和财务绩效构成，每年通过董事会 对高层领导的综合绩效评价，以年度工作报告和财务预结算报告作为上一 年度的组织绩效评价结果，对下一年度提出改进的工作思路和工作重点， 作为公司各部门及全体员工的行动纲领。为促进绩效考核评估和改进工作， 公司每年将依据考核制度对比完成情况进行奖惩，如先进单位和个人的评 比。 比较绩效的评价：由内部业务同比增长和竟争对手横比指标构成， 高层领导每年通过定期召开战略研讨会，对内一纵向比较各项关键绩效指 标完成情况；对外一与

32、行业竞争对手比较竞争绩效成长情况，以此评价企 业的变革能力、竞争绩效及长短期目标的实现程度。将比较结果转化为战 略目标和活动计划，将下一阶段的绩效指标分解到相关部门执行，并传达 到相关的供应商和合作伙伴。 高层领导根据市场的变化和内外环境，对公司关键绩效指标的适时 调整：每年按季度评审、半年调整一次的周期进行，由企划部对出现偏差 目标的情况及时分析，采取应对策略和针对性措施，落实整改责任部门。 如出现异常情况，则依据以下原则进行调整：指标体系设置是否科学完整；评价方法是否恰当；评价周期是否合理。4.1.1.3b高层领导定期评审公司的关键绩效指标和近期评价结果（1）公司高层领导定期评审的关键绩效

33、指标有 24个。其中：财务层 面7个，顾客与市场层面4个，内部运营层面7个，人文环境层面6个。（见 战略部分表422.1-1）（2）高层领导对24个关键绩效指标执行情况从结果、过程和比较绩 效三个方面，采取每月工作例会、季度方针目标诊断会、经营分析会、总 经理办公会、半年方针目标评审会、年度战略研讨会、年终总结会等评审 方法，进行适时评审。同时，分析研究公司的关键绩效指标实现程度和能 力，并对战略规划、年度方针目标和长短期计划进行相应调整。（见表4.1.131）4.1.1.3C 高层领导确定和落实改进关键业务次序及创新机会（1）确定和落实改进关键业务次序：公司高层领导根据绩效评审结果， 把需要

34、改进的6个关键绩效指标，按照与战略规划、年度方针目标和长短 期计划相关性大小，确定改进优先次序，相关性越强，越优先改进，并通 过计划书方式，明确责任部门和责任人，采取重责考评，限期改进等办法 推进落实。（2）识别创新机会：公司高层领导根据绩效评审结果，把 18个仍具 挖潜空间的关键绩效指标，识别创新机会，米取“立项”方式，明确责任 部门和责任人，采取激励措施进行创新挖潜。（3） 改进优先次序和创新机会在合作伙伴中的实施：公司确定改进关 键业务次序和识别创新机会后，一方面做好内部策划实施工作；另一方面 及时传递给合作伙伴，进行协调沟通，以便步调一致，同步跟进，取得事半功倍的效果。4.1.1.3d

35、 对公司高层领导的绩效评价：对公司高层领导的绩效的评价，分为董事会、员工、顾客三个层面，按表4.1.1.3-2的内容进行评价。表4113-2高层领导的绩效评价评价层次评价方式评价方法评价指标评价结果识别薄弱环节改进机会董事会年薪制业定量高管绩效指标按考评结果计哪些方面应该改进领导效率绩考评、年评价责任状项目指发年薪做得更好度目标责标续聘依据任状员工民主评议定性述职报告优秀、称职、个人分管业务改进意见评价德能勤绩不称职存在冋题顾客第二方调与同顾客满意度指咨询报告公司业务存在建议反馈查行对标问题比高层领导重视对领导团队绩效的评价，多渠道接受董事会、员工、顾 客三个层次的评价信息，通过建立绩效评价和

36、激励机制，接受反馈意见， 及时改进高层领导绩效及领导体系的工作效率。4.1.2社会责任4.1.2.1公共责任XX是以生产不锈钢管为主的专业生产厂商， 在生产使用过程中对社会 带来的影响因素有粉尘、废气、废水、废渣排放等，给环境带来轻微污染。 为此，公司认真贯彻国家环境保护法、大气污染防治法、水污染防 治法安全生产法、消防法相关法律法规，确立减少排放污染的环保 工作目标，按照“规范环境管理、满足法规要求、排放达标受控、持续节 能降耗”的工作方针，通过实施对安全和环境的危害辨识、风险评价，落 实环境因素识别与评价控制程序、环境运行控制程序、环境监测与测量控 制程序、危险源辨识与风险评价控制程序，职

37、业健康安全管理方案控制程 序、运行控制程序、监视和测量控制程序等，实现环保目标。公司制订安全生产现场管理制度，执行“安全第一、预防为主”的方针，落实安全预防“三同时”、安全事故“四不放过”的目标控制，各部门、 车间正职领导签订安全管理目标责任状、实施安全风险抵押金制度；建立 安全预警机制和安全事故应急处理机制，定期开展消防演练活动，实现安 全生产目标。根据上述措施，公司确定环境保护、能源利用、安全生产、产品安全、 公共卫生五个方面，确定相关影响指标、风险识别 ，根据国家行业标准， 确立内控指标（量化指标见4.6测量分析与改进）、测量方法、控制过程和 方法。具体见表4.121-1。表4.1.2.

38、1- 1公共责任控制控制 项目影响指标相关风险国家行业标准内控指标测量方法控制过程及方法环境保护污水烟尘 噪声 废物等水体污染 导致酸雨 空气污染 干扰居民 生活污水综合排放 标准二级标准。锅炉大气污染 物排放标准工业企业厂界 噪声标准的要 求。执行相应 的国家标 准。废物管理： 分类管理、 妥善处置。公司内部 测量环境监测 部门测量建设污水处理站 试机噪声源治理 锅炉、冲天炉烟气 治理制造一批垃圾斗 制定文件控制 按环境管理体系标 准管理 环境影响评价能源 资源 利用柴油、 汽油、电、煤、焦碳水等增加生产 成本浪费能源 资源影响可持按玉林市经贸委 下达年度节能控 制指标（无国家行 业具体控制

39、指标）按年度公 司节能降 耗目标指 标。统计与分 析1、构建企业三级节 能管理体系。推广利用节能新技 术、新材料、新设 备、新工艺。续发展2、建立企业循环用水系统。3、开展降低柴油燃 油耗的专项攻关。安全生产物体打 击、车辆 伤害、机 械伤害、 触电、起 重伤害、 火灾中毒等人员伤亡 财产损失 影响社会 稳定机械工厂： 工亡w 0.1 %0 重伤、重大火灾w1 %一般火灾轻伤w6%工亡、重 伤、重大火灾为零。一般火灾轻伤w 3 %安全性评 价定期检查1、按职业健康安全 管理体系管理2、执行机械要厂安 全性评价体系3、执行安全“一同时”4、签订安全管理责任状产品 安全柴油机噪 声柴油机尾 气等产

40、生交通 噪声影响空气 质量产生温室 效应GB 17691-2001 即由欧n标准转化成产品排放 达到欧n、 欧川、欧w 标准公司内部 监测外委监测1、严格执行机械开 发试验的国家标准。开展深度冷热 冲击试验。发动机 -25度的低温冷却 液和110度的高温 冷却液的交替冲击 试验。2、持续开展发动机 降噪攻关。3、建立零部件进厂 检验和产品出厂检验系统。公共 卫生粉尘 苯、甲苯、 二甲苯 噪声等导致职业 病的产生：如 尘肺病 苯中毒 甲苯中毒 二甲苯中毒 噪声聋品税工业场所有害因 素职业接触限值(GBZ2-2002 )工业场所 有害因素 职业接触限值(GBZ2-2002)市疾病预 防控制中 心监

41、测按职业健康安全管 理体系管理 建立健全工业卫牛 档案一年一度职业病体 检和普检车间工业卫生监测公司在产品、服务、运营方面对当前和未来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生方面的隐忧高度关注，已经 采取持续改进措施，尽可能节省材料成本，减少环境污染。4.1.2.2道德行为公司坚持“信用为本”的诚信经营理念，正确处理企业内部之间、企业 与合作者、公众、社会之间的关系，在企业经营和队伍行为中，做到讲道 德、守信用、遵合同、依法纪。公司设立专门的法律顾问和监察机构，每年开展法律法规和职业道德教 育，对公司各部门的经营行为和业务往来进行法律指导和监督把关，每月 检查一次员工遵

42、守职业道德规范情况，保证企业依法经营，提高职工守法 观念。公司按照“三个守信”（质量守信、回报守信、商务守信）和“四个 信用”（借债与还贷的信用、投资与回报的信用、真实与对接的信用、承 诺与践诺的信用），处理与顾客、合作伙伴、银行、公众等关系，在合作 过程中要求做到重信誉、重承诺、重合同、守信用，建立 XX与顾客和合作 伙伴的共赢关系，促进XX与公众和社会的和谐发展。公司设立董事长信箱、公示举报监督电话，每年组织高中层职员和涉外 工作人员签订廉洁自律责任状，实施高中层职员离任审计，确保干部 队伍廉洁自律和遵纪守法。多年以来，在严格道德体系的监管和公司高层的带领下， 公司认真实践 诚信理念，严格

43、履行道德准则，做到诚实守信、依法经营、依法纳税，合 同违约率为零，从不拖欠银行贷款，公司高层、中层领导都没有违法乱纪 纪录，员工违法次数为零，在顾客、用户、公众、社会中树立了良好的信 用道德形象，公司连年被评为广东省重合同守信用单位、中国企业信用最 高等级AAA级单位等。4.1.2.3公益支持XX是XX超亿元的重点企业之一，是粤西不锈钢管生产龙头企业。从 企业发展之初，高层领导就认识到企业的生存发展需要有一个和谐的社会 环境、公共安全的人居环境。为此，公司确立了 “发展 XX事业，振兴地 方经济，回报公众社会”的公益事业目标，依据公司的发展方向和战略重 点，制订了 XX公益支持规划（见表4.1

44、23-1），确定地方经济和行业发展、 教育文化、体育事业、医疗卫生、环境建设、慈善事业等六个方面作为公 益事业重点支持方向。表4.1.2.3-1 *公益支持规戈U支持领域支持目的支持重点支持方式保证机制地方经济行业发展振兴地方经济推动行业发展税收玉博会行业活动配套厂 干部挂职依法纳税 招商引资 赞助 创造就业机会 加强与政府沟通依法依规政府监督协议承诺教育文化提升企业形象吸引人才希望工程育才屮学重点大学捐资 扶持 赞助 支教协议承诺 政府监督 每月划拨 基金会体育事业提升企业形象 开拓国外市场国家乒乓球队 国家青年女足等捐资合同医疗卫生改善医疗条件，促 进员工身体健康玉林市第一人民医院、*医院

45、、121艾滋病捐助中 心、玉林血站、*益寿园捐资 经费支持 员工献血公开承诺 每年划拨每年2-3次环境建设创造人居环境厂区周围道路建 设和环境美化玉林市绿化美化投资捐资公开承诺 政府监督慈善事业回报社会中华见义勇为基 金会玉林市困难职工 援助中心、残疾人 基金会、福利院、敬老院、水灾等捐资公开承诺组织捐款政府和社会监督公司高层领导以身作则，员工对各种赈灾活动、爱心活动都踊跃参与， 公司定期组织员工踊跃参与献血活动，以实际行动回报国家和社会。每次 公益活动，董事长亲自带头，多年来，XX共约投入600多万元资助各种公 益事业，支持了地方经济和行业发展，扶持了教育文化事业、道路环境建 设和社会主义新

46、农村建设，得到了社会各界的充分肯定，如董事长李儒昌 被评为XX “爱心大使”。4.2战略XX立足“为顾客提供卓越的不锈钢管材和服务”的使命和“让天下家园更美丽”的愿景，通过“四步连动、循环计划、全程检测”的方法（见 图表2-1）对战略制定和实施进行全面管理，为经营管理的有序运营提供了 方向、目标和纲领，取得了辉煌的战略成果。421战略制定XX的战略制定分为战略分析和战略决策两个基本步骤，包含了全面科学的信息收集和分析过程，以及预案制定和评审过程，均衡地考虑了影响 经营的各种内外部因素，确立了自己的竞争地位，识别了自己的优势、劣 势、机会、威胁确定了应对各种挑战的方案。421 a)战略制定过程1

47、) 两个基本环节XX的战略制定过程分为战略分析和战略决策两个基本环节。为了保证战略制定的规范性和科学性，公司制订了战略制定程序，并依据本程序 成立了由董事长李儒昌任主任的战略委员会，全面主持战略制定和评审工 作。(1)全面的信息输入，科学的战略分析信息输入：XX将战略制定需要了解的信息分为宏观环境信息、顾客与 市场信息、产品与服务信息、财务信息、内部运营信息、人力资源信息、 竞争对手及行业标杆信息、重要的创新信息八个大类，覆盖了必须关注的 所有领域，并将其收集任务赋予部门职责之中，分别由战略委员会、医理 事 长办公室、营销部、生产部、物流部、财务部、人力资源部等承担。这些部门通过公众媒体、互联

48、网络、产品展览会、经销商研讨会、供 方座谈会、顾客问卷调查、员工问卷调查、绩效测评、派员走访搜集等各 种渠道和方式常年收集、整理和筛选信息，并定期向信息系统输入信息。 为了便于信息收集，公司订阅了人民日报、不锈钢、建筑装饰、中 国标准化等10余种与信息收集直接相关的刊物。经过整理和筛选的信息通过管理体系设定的指挥路径自下而上，向战 略委员会传递。战略分析：利用传递过来的信息和数据，战略委员会进行三个层次的 连续分析：第一层：从国际国内环境、建筑装饰行业环境、公司的市场环境三个层面进行宏观环境分析，运用 PEST工具确定影响公司发展的政治、经济、 社会、法律法规、道德、相关的技术创新和服务创新等

49、方面的影响因素， 初步识别公司可能拥有的机会和可能遇到的威胁。同时与竞争对手和行业 标杆对比，对公司的技术、生产、采购、营销、人力资源、财务、设备设 施等内部运营状况进行分析研究，运用 KSF工具，确定公司的差异点和关 键成功要素，初步识别公司的优劣势。第二层：进行多项对比和制衡分析，将顾客的需求和期望、供方的讨 价还价能力、替代产品、行业新加入者的数量和竞争能力、竞争对手的优、 劣势进行综合对比和分析，确定市场定位和竞争风险。第三层：在以上分析的基础上，进行综合对比和遴选匹配，运用SWOT工具确定公司的优势、劣势、机遇、威胁，确定发展方向和战略定位。(2)系统的方案论证，完善的决策过程多套战

50、略方案：发展方向和战略定位确定后，战略委员会展开讨论， 邀请行业专家、市场营销专业人才，以及行业协会有关成员，参加以“会 诊XX、指点XX ”为主题的战略研讨会，对分析结果进行评价。讨论和评 价工作结束后，由董事会办公室根据战略委员会确定的要点和事项，形成 多套匹配方案，并根据优势、劣势、机遇、威胁多种因素进行优选，拟订 多套战略草案。多层次的方案选择：战略草案出台后，公司从四个方位、三个层次展 开讨论，征询意见和建议，进行选择。四个方位：由工会组织员工代表、营销部组织经销商代表、采购部组织供方代表、董事长召集股东代表召开座谈会，进行讨论和选择。三个层次：召开有一线员工代表、部门主管、系统负责

51、人参加的座谈 会进行讨论和选择。董事会办公室收集和整理讨论结果，提交战略委员会分析研究。战略 委员会研究后对草案进行调整或修订。战略决策：方案选择后，董事长李儒昌主持召开战略研讨会，召集各 系统负责人，聘请专业咨询公司人员，进行可行性分析和研讨。董事会办 公室根据评审结果再次修订草案，形成正式的战略文本，提交董事会批准 实施。XX的战略制定过程是全方位参与、集思广益的过程。战略委员会由董 事会成员，总经理班子成员、特聘战略顾问、特聘行业专家及对口高校、 科研院所的学者教授组成。除了战略委员会成员以外，股东代表、员工代 表、部门及车间主管等都参与了战略制定。2）长、短期计划时间区间及其设定理由公

52、司的长期计划时间区间为5年，短期计划时间区间为3年。确定时 间区间的主要依据如下：长期计划的时间区间设定依据：公司坚持走战略制胜、品牌制胜的道路。产品特性稳定，品牌知名度高，有稳定的顾客群。营销网络庞大稳定，市场占有率持续增长。与国家的五年计划及行业的五年计划对应。短期计划的时间区间设定依据：有利于对市场变化、创新事件、资源状况变化做出快速反应。有利于及时监督、评估战略调整实施的步调和节奏。有利于扎实有效、步步为营地实现战略目标。3）战略制定过程与长短期计划时间区间的对应办法。为了使战略能够有效统领计划任务的完成，计划任务的完成能够有效 地支撑战略，公司划定了战略制定过程的时间区间，并使战略制

53、定过程与 长短期计划时间区间相一致。战略制定要符合长期发展计划、发展途径和总体目标，时间跨度设定 为十年。短期计划针对三年能够完成的工作项目而制定，公司的长短期计 划也是针对能够完成的战略目标制定的。时间区间设定使计划执行的结果 成为下次战略制定的重要分析依据，保证了战略决策的有效性。421 b科学分析、均衡对比、考虑关键因素为了确保战略制定的科学性和有效性，公司将均衡考虑各种关键因素 作为战略制定主要地工作内容。用战略制定程序对其信息收集和分析 方法进行了明确规定。1）全面收集信息，覆盖关键因素公司的信息收集方法见4.2.1.a）。八大类信息数据囊括了各方面隐含的 关键因素。见图表2-2图表

54、2-2战略分析一览表信息类别信息和数据输入分析方法关键因素责任部门宏观环境信息顾客投诉和建议，顾客满意度、忠诚度，国家行业规划及行业经济预测等对比分析趋势分析顾客和市场的需求、期望及机会营销中心新产品、新技术、新服务方式、新营销策略、新的生产和管理方式等PEST影响产品、服务及运营方式的重要创新和变化营销中心信息部与生产、经营、发展直接相关的 法律规定、经济和道德环境、风 俗文化PEST经济、社会、道德、法律法规及其他方面的潜在风险信息部、战略委员会国际国内经济动态及行业经济动 态PEST国内外经济形势的变化战略委员会行业发展态势信息竞争对手的技术、服务、产品及 市场占有率；行业结构、市场结 构状况五力模型竞争环境及竞争能力营销中心资源信息竞争对手及标杆的