企业网银常见问题与解答解析

1、企业网银常见问题与解答-2014 年版1、客户端问题与解答q1-1 :网银网址与登陆要求a ：我行网银网址是：,该网址上有我行专业版网银和查询版网银的登陆链接， 首次使用我行网银的客户需要在该网页上下载安装根证书和客户端ukey管理工具。客户还可以在该网址下载我行最新版的客户端操作手册。登陆我行网银，要求用户电脑使用windows操作系统，浏览器为ie。q1-2 :客户登陆网银密码输入次数要求a：企业网银升级后，客户使用新的 ukey管理和新下发的液晶 ukey, ukey密码最多输入6次，语音ukey密码最多输入次数认为 3次。登录密码每天最多可输入5次。q1-3

2、:客户登录点击“企业网银”登录或者输入 uk密码后出现空白页面a：修改ie设置，internet属性一高级，tsl协议选择“使用 tsl1.0，其他的不能勾选。常规连接i程序设置将提交的post重定向到不允许发送的区域时发出警建启用don存储启用 smartscreeii 筛选器启用本机kmd1ttf支持启用集成witidows瞧证*启用内存保护犁助威少联机攻击*使用ssl 2.0使用ssl 34颜 t5 1 受信任的站点，点击“站点”,添加网银银行端网址。q2-8 :服务开通管理中指定的收费账号能扣什么费用a:签约账户服务费和证书服务费从服务开通管理中的指定收费账号里扣。交易汇划费和手 续费

3、都是从账户签约管理中的扣费账户中扣收。q2-9 :签约账户不能修改签约账户修改后，提示“客户端有待审核的交易，不能修改”或“有未处理的落地交易，不 能修改”或“有预约交易，不能修改”但在银行端和前台均查询不到待审核或落地未处理的 交易。原因：该账户在客户端有状态待审核或已落地的交易a :业务经办员在相应交易的指令查询中均可查询到各种状态的交易。对状态为未审批的交易， 或者业务经办员直接撤销， 或者待交易审批通过或拒绝后再进行账 户修改。对状态为已落地的交易，业务经办员对各笔交易进行刷新操作，更新状态。 对于预约交易，进行撤销。q2-10 : uk管理工具显示“证书链不完整”a:根证书被破坏了，

4、需要重新安装 cfca根证书，可到网银客户端的网站上自行下载管理 工具重新安装，该管理工具中包含所需根证书。成功更新管理工具后，打开管理工具，标题栏的版本号应该为：psrb_v。重新打开管理工具，检查 uk证书，只要证书是红领 结的形式就说明证书链完整了。q2-11 ：网银客户要销户如何操作a:如果只销某个账户，客户继续使用网银操作其他签约账户，流程如下：1、签约账户管理中删除，2、在前台进行账户销户。如果客户要销户，并且不再使用网银服务，流程如下：1、客户用户管理中删除该客户的所有用户；2、客户服务管理中将该客户删除；3、在前台进行销户。q2-12 ：网点进行网银用户生成交易提

5、示“用户已存在”a ： 原因是网点之前已经为该企业申请过相同登陆id 的用户， 所以新生成登陆id 必须与之前生成用户 id 不同，即使之前 id 已经删除也不能重新使用。q2-13 ：如何删除“制证未下载”状态的证书a ： “制证未下载”状态的证书已经产生扣费，及时删除可避免再次扣费。如果证书制证成功， 而未下载证书， 此时在证书查询中可查询到该证书， 若想取消制证， 应使用： 吊销操作，对该证书进行删除。q2-14 ：为企业用户制证、补发、两码重发时提示“该客户不存在该 ukey 编号”原因 1：因为该 uk 未与该企业编号绑定造成，通过uk 出售将实现uk 编号的最后 8 位数字与该企业

6、编号绑定。而在证书制证中填入的该uk 的完整介质编号（字母大写） ，如果该介质编号不能对应上出售给该企业的 uk 编号，则会提示该错误。a:网点制证员进行修改介质编号，主管再进行审核和证书下载。不要重新进行制证，否则将触发重新扣费。原因2 ：网银最早上线的时候，ukey 是不需要出售登记的，所以向这些ukey 中制证、补发或展期时填写的存储介质编号，无法对应出售时的 ukey 编号。a ：对该客户重新出售ukey ，对用户证书进行补发，下载到新出售的 ukey 中。q2-15 ：专业版客户如何限制部分账户进行账务类交易a :服务开通管理是针对客户编号的，网银账户签约是针对该客户的账号的。如果一

7、个专业版网银客户有多个账户， 其中部分账户只允许查询， 不允许进行账务类交易， 那么处理流程如下：1、账户开户行做账户签约管理操作；2、修改签约账户开通的功能组。不选择任何功能组则即默认为该账户只有查询权限，可进行账务交易的账户则选择相应转账功能；3、地市分行网银审核员和网银主管对客户申请进行审批；q2-16 ：专业版客户如何限制部分用户进行账务类交易a:服务开通管理是针对客户编号的，网银账户签约是针对该客户的账号的。如果一个专业版网银客户有多个账户， 其中部分用户只允许查询， 不允许进行账务类交易， 那么处理流程如下：1、账户开户行做账户签约管理操作；2、新增客户网银操作员，但是不在系统中对

8、新增操作员制证；3、地市分行网银审核员和网银主管对客户申请进行审批；4、客户管理经办员和管理审核员在客户端配置这些操作员的权限，使得这些操作员可以操作那些不允许进行账务类交易的账户；5、这些新增操作员登陆查询版查看该这些账户的信息，包括余额、当日明细、历史明细。q2-17 ：网银服务费扣收失败如何处理原因： 网银服务费和数字证书服务费按年收取， 由系统日终从客户指定的收费账户扣收。 目前发现的扣费失败的主要原因有以下两种：1、 账户余额不足；2、 扣费账户状态为“未申报” （未申报账户禁止发生借记类业务） 。所以建议网点先检查用户扣费账户余额和扣费账户状态， 确保扣费账户满足扣费条件， 避免此类问题的发生。a：1、 收费账户开户行在核心系统p 平台将扣费账户状态由“未申报”改为“已申报” ；2、 督促用户存足够扣费款项到扣费账户。3、 网点手工操作网银欠费扣收交易或者等到下月扣费日日终将自动扣费， 成功扣费该客户的网银服务将自动恢复正常。q2-18 ：网银用户换人如何操作a:网银用户id与角色有关，与具体人无关。网银用户关系为：角色 -id-人。其中，对 于担当角色的人员信息，可以在系统中修改， id 和角色不可以修改。所以处理流程如下：1、 网点操作客户用户管理的修改交易，对 i