助理人力资源管理师职业道德复习资料

1、精品人力资源管理员、助理人力资源管理师职业道德复习资料企业人力资源管理人员国家职业资格培训教程人力资源管理员、助理人力资源管理师职业道德绪论非考试重点，选择题 1 分复习重点为：道德的含义道德规范与法律规范的区别；中华民族传统美德的主要内容：职业道德的内涵和特征具体问题： (1-7)1 、 什么是道德?(p4)答：道德，就是一定社会、定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然 之间 各种关系的一种特殊的行为规范。2 、 为什么说道德是做人的根本? (p4-5)答： (1) 人生在世界，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。(2) 做人最重要的就是以德为先，做有德之人(3) 道

2、德对人的人生发展和事业的进步起巨大作用3 、为什么说道德是调节社会关系的重要手段? (p9)答：人类社会要和谐有序地向前发展，同样需要一定的规矩、一定的规则、一定的标准。人类 社会 在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。道德规范是做人的准 则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品 质的高尚，人与人之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。4、道德和法律有什么区别 ? (p9-10)答：a、从道德和法律的产生、发展来看，道德要 lk店律的产生朝a多，而且景终将替代法律， 成为唯一的行为规范。b、从依靠的力量来看，二者也不同。法律

3、是由国家制定的，并由国家强制芬d亏的。道蜘，j不是由国家强制执行的它是依靠社会舆论的褒贬、人 f,拍0良心、教育倒k、典型示范等哟l帅7的知 耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。c、道德和法律作用的范围不同。法律只干涉m16t违法行为，而道御从们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。5、中华民族传统美德的主要内容 ? (p15 10)答：a、父慈子孝，尊老爱幼。 b、立志勤学，持之以恒。 c、自强不唐。勇于革新。d、仁以诗人，以礼敬人，巨、诚实守信，册ij思义。f、公忠为国，反撤l族浸町f。g、修身为本，严于律己6 、什么是职业道德?有哪些特征? (p21)答：它是指从事一

4、定职业劳动6,jarl7 ， 在淀的工作和劳动中以其内心信；乞和特殊社会手段挺 q 系的，以善恶进行评价的乙理意识、行为原则节”动规范的总和，他是人民在从事职业的过程 中形成s、一种内在的、非强制性的约束机制。特征：a、范围屈q有限性 b、内容舶6稳定陛和连续性c、形式上的多样性7、市场经济对if,_qk_ 道德有哪些影响?答： (1)正面影响 (i ： 21) 四个方面a、市场经济是一种自主经济，蝴掳队民最大限度地发挥自主陛，从而增强了人们的自主也苴德观乞。b 、市场经济是一种竞争经济，他激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念；c 、市场经济本质上是种经渐，益导向的经济，要求人民义利

5、并重，从而增强了人们义利并重的道 德双言；d 、让全主义市场经济是极为重视科技的经济，他要求人民不断更新知识、学习科举技术，这扰增强了人们学习创新的道德观念。(2) 负面影响 (p22) 三个方面 ?a、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。b、市场经济的过分强词金钱价值，容易屏 57-全主义c 、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神阶疽，追求享乐主义。第一章非考试重点，选择题或判断题， 1 分复习重点：企业文化的概念；职业道德对企业的价 值；职业道德可以提高企业竞争力的五个t方面具体问题：8。12 8、职工的职业道德在企业文化中占据什么样的地位？ 6点(p32-33)答：a 、企业环境

6、需要由职工来维护和爱护，如果职工没有爱门口家的职业道德，不罡，陪企业的厂房、删l设备等，不弊卫生，随意丢弃废物、堆放物品，企业环境珊b姬持整洁、宽敞明亮、安全、舒适、高雅。 b 、如果 iiy,i 没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章 制度就形同虚没。 c 、实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工，职工若不能接 受企业的价值观和经营之 j 苴，不把这种价值观和经营之道落实于生产经衙亍为之中，企业价值观、 经营之道世就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。 d 、企业作风和企业十uy, 本来就是职工职业道德的表现，如果职工不具有较高的lly,5德水平，企业

7、就不会有好的创k作风水垃叫妨l/义，即使企业制定了一定的企业礼仪，似biwg持下去。e、职业道御十职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。职工若 有较高的职业道德，就会亥惜学习科学文撼田识，努力钻1荆lg-,熟练驴必6sf、企业形象是企业文化的综合表现。职工若没有较高的职业道德水平，不 6 瞄证产品和a 日务的质量，就会直接破坏企业形象。 9 、职工应具备什么样的职业道德才有利于协调职工之间的关系 ？(p36) 答：a 、自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避免周自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻顷。若出 t？,o 种晴况日樱及时予以十瞰

8、并诚恳地道歉。b 、尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分地油司他人的私生活，自觉 8 护同事的利益和荣誉。c 、合作使用工惟用具和设备。寸，要多替同事着想，多给同事方便。d、关心和信田杨，积极帮助1愤解决田难。e、对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合。p、不要在上级和同事面前i氏毁和贬低从，不在大庭广众之 r十他人评头沦足。g、必要时可诚恳的请求他人帮助，对邢ij人即便是微不足道的帮助也要汜在心上，井予以酬谢。 h、对同事不经患划瞰意 的伤害，要以宽容之，凸于以谅解；z撒意的诽房或伤害，要通过组织途任哈当地予以解决，千万不能卤莽从事，以避免造成严重的后果i、不要因同事取得优异成绩

9、受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事； 10 、职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与领导之间的关系 ？ (p3g)答：a 、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应予以承担的各项任务；工作要塌实认真，一丝不萄，精益求精： b 、严 昭守企业的规章制度，不要给领导惹麻烦c 、对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，6汗的工作要毫无怨言地认真完成，不e汗的工作要如实向领导讲清原因，不 s臣知十误事：b 、尊重领导的隐私；对领导有意见，应寻拔恰当的时间、恰当的场合恰当的机会向铆导当面直陈，既不能当众指责领导，也不在私下泌乞更不能在背后贬低、中伤、诽房领导 d 、充分发挥主珊自动牲

10、，积镊给领导提出合坦化逆议，帮助领 - 吁爿p 比解难。e 、虚心桂受批评，认真改正自己的缺恒和不足，对于领导撤勋甘s责，一方面，要寻拨恰当的日朴心台子解释.另一方面，要有宽容凉解之心，不要得坦不浇人f、信任领导，维护领导的威信，一般不越级汇报工作u、职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与企业之间的关系 ? (p40)答：/、要正确处坦好个人利益与企业整肪，j益的关系，以企业整体利益为重，在两者发生矛盾吼个人利益要月贴心业整捋嗌，刨业出现田砌十，要与企雌滩与共，同心同德，划滩关； b 、认真暖行自己的工作职责， 保质保量的完成自己所应承担的任务。 c 、 严格遵守企业的一切规章制度，保守企业

11、秘密。 d 、 积极参加企业组织的各项社会公益活动、 义务劳动以及文体蜈乐竞赛活动等。e、刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己 6,52l-zk 平，积极为企业6嫩术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献：f、关j乙企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出姨嘶l建设。g、服务顾客，务必挺懊富 art-、十隙、周虬细致、耐心，确俐颐客满意。h、bfda他k安抿不判lge拣瘦。i、对企业有意见，要尽可自 sa蝴出口会等组织，通过协商、龄 rj等手段妥善 解决，要尽可能避免借助法律起诉，甚至罢工等手段来问题。 12 、 为什么说职业道德可以提高企业的竞争力 ? (143-51)5

12、 点答：a、职业道德有利于提高产品和服务的质量b、ly,dl德可以阳铲品成本，提高劳动生产率和经济效益c、if,jki德可以促进企业技术进步 d、职业道得酣：j于企业摆脱困难，实现企业阶段 幽、发展目标e、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌第二章非考试重点：选择题或判断题 1 分复习重点：职业道德是事业成功的保证；职业道德、社会公道、家庭美德的统一性具体问题： 13 。 15 13 、为什么说人总要在一定的职业中工作生活 ? (p57-59)3 点答：a、职业是人谋生的手段b、从事一定的职dk是人6嚅求c、职业活动是人的全面发展的最重要条件 u 、为什么说职业道德是人事业成功的保

13、证 ? (p61-6j)3 点答：a、没有职业道德日认于不好任何工作b、职业道德是人事业成功的重要条件c、每一十八汀、的人往往那有较高的职业道德15、为什么说职业道德是人格的一面镜子？(168-72)3点答：a、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质b、人的职业道德的提高有利于人蛇琶想道德素质的全面提高c 、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径第三章第三章至第十章为考试重点，有16 分出自该 8章，可能会有案例题第三章复习重点：文明礼貌含义：文明礼貌的具体要求9、/,具体问题：16-22 6、什么是文明礼貌 (？ 8)具体要求是什么？ (y85-92)答：它是指人们的行为和晴神面貌符合先进文

14、f 柚 1 要求。具体要求：仪表端庄 (语言规范、举止得伸、待人热情。 17 、为什么从业人员要讲文明礼貌？ (p78-81)2 点答：a、文明礼貌是从业人员的基本素质b文明礼貌是塑造企业形象的需要18、文明职工的要求是什么 ？ (p82)5 点答：从热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思杷水平b 模范遵守国家法律和各项纪律o讲究文明十懈，自觉龊卢社会公道，履行 ifdli_德d/保持和发扬工人阶级本色，抵制 剥削砒鼬饰并5思想和各种不正之风 e1努力学习现代科学刘 k拄术知识，在业务上精益求精，做好本驭工作，献身四化建设队全国职工守则的内容 ? (p79)8 点答：a、热爱祖国，

15、热爱共产党，热爱社会主义 b、挺爱鸣i体，勤俭节约，爱护公物，积极参加 管理c、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率 d、努力学习，提高政治、文化、科技、 ，2l&tj 平e、遵纪q： ri-,廉is串公，严格执行规章制度 f、关心同志，尊u晚受徒，和睦家庭，团结邻里 g、文明十l貌，整洁卫生，讲究社会公道h、扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾 20、仪表端庄的具体要求是什么 ?( 田 5-86)5 点答：a、脊耕l寒大方b、鞋袜搭配合理 c、饰品和化装要适当 d、面部、头发和手指要整洁e、站姿端正 21 、举止得体的具体要求是什么 ?(pjl)4 点答：a、态度恭敬b、表情从容c、行为适度

16、d、形象庄重 22、待人热情的具体要求是什么？(1 :92)3 点答：a、微笑迎客b、亲切友好c、主动热情第四章复习重点：爱岗敬业的含义；爱岗敬业的具体要求具体问题：23 。 27 23 、什么是爱岗敬业？(fy7) 答：爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度 z 惜自己工作，敬业可分为两个层次，即功利的层次和道德的层次。： 4 、爱岗敬业的具体要求？p105-114答：树立职业理想；强化职业责任；提高职业技能25、什么是职业理想？(p105)答：它是抵人f门刘未来工作部门和工作科哄的向往棚，现行职业殳/要/敏蜚，j什么水平、程度的懂曝。职业理想是人的社会化过

17、程的反映，也是人的身心发展的必然结果，具有初级、中级、高级。 26 、什么是职业责任 ？(p109)答：它是指人r、j在一定职业活动中所承担的特定职责，他欧s/计侦该做90工作以及应承担的义务。 27 、什么是职业技能？(p114)答：它也不职业铲d ,是朋翻罚j业活动、履行耿临眶的s幼棚瑕。他包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与llydk 有关的理论知识等。第五章守复习重点：诚实守信的含义；市场经济条件下诚实守信的具体要求具体问题； 28 312s、诚实守信与市场经济和企业形象的关系？ (p121-1)2 点答：a、诚实守信是市场经湘去nb、咙实守信是企业的无形资本：9、

18、为什么说诚实守信是做人的根本 ？ (p130)2 点答：a、做人是酣挟守信是一个人品彳修养状况用认格高下6愫现。b、敝人是否诚实守信是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一30 、如何才能做一个诚实守信的人 ？(p130-131)3 点答：a、要自s瓣怔确z奸崭fj益问题b、要开阔自己的胸牒，培养高尚的人格c、要树立进取精神和事业意识 31 、诚实守信的具体要求有哪些？(p134-144)3 点答：a、忠诚所属企业 b、维护企业信誉 c、保守企业秘密第六章复习重点：办事公道的含义；办事公道的具体要求纠 9 生合冲别地具体问题：32-3532 、什么是办事公道?(p149)答：就融娥们在力车情

19、、处瑚胡耶，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不 商不倚，不论对准都是按照一个标准办事。 33 、为什么说办事公道是企业活动的根本要求? (p150-152)3点答：a、是企业自韵多正常运行的基本保证b、是企业赢得市场，生存和发展的重要条件c、是抵制行业不正之风的重要内容34、办事公道的具体要求 ？ (p154-166)4点，. 答：a、坚持真理b、公私分明c、公平公正d、光明磊落3卑从业人员做到公正、公平的基本要求是什么？(p164-165)3 点答：a、坚持按照原n1j办事 b、要不徇私情c、不怕各种权势，不计个人得失第七章9月6: m呼攒毒女和j?/29, s和j十q#a 具体问题

20、：36 . 37 36、创业家成功 的秘诀是什么 ？ (p184)( 克勤克俭 )37 、为什么说勤俭节约有利于企业增产增收？ (p188-190)2 点答：a、勤劳促进效率的提高b节俭降低生产成本第八章复习重点：遵纪守法的含义；遵纪守法的具体要求具体问题： 38-4238 、什么是职业纪律 ？其基本内容和特点是什么 ？ (p204)答： a ：是指在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则；b:包括：劳动纪律、组织纪律、挺纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、十障纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求c:特征：规定性、强制性39 、从业人员的基本要求是什么 ？ (p2

21、07)( 遵守职业纪律 )i0 、法制意识包括哪些内容 ？(p218)3 点答：a、法制观念b、法律面前一律平等观念c、权利与义务观念41 、什么是守法？健全法制的核心是什么 (p2？22)答：就是恪守现行法律的规定，严格依法办事。核心是守法。圮、企业纪律和规范包括哪些内容 ？ (p225-227)5 点答：a、遵守劳动士 2彳tb、遵守日掐纪律c、遵守保密纪律d、遵守组纯2。肆，其主要内容是执 行民主集中制原则e 、遵守群众纪律第九章复习重点：团结互助的价值、意义团结互助的具体要丸平等尊重的案例；互相学习内容具体问题： 43 4643 、团结互助的含义是什么 ？(p235)答：是指在人与入力司的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、眯自协作、共同发展44 、团结互助的基本要求有哪些?(p241-248)4点答：a、平等尊重b顾全大局c、互相学习d、加强协作45 、如何做到平等尊重以诚相待?(f241-242)4 点答：a、上下级之间平等尊重b、同事岂司相互尊重 c、j稀陡间相互尊重 d、尊酬贴扫橡46 、互相学习具体内容 ?答：向师长学习；向同行学习；向后生学习；向社会各类有经验有长处的人学习第十章复习重点：创新的含义；如何开拓创新具体问题： 47 50 47 、什么是创新?创新的本质是什么 ?(p253) 答：它是指人民为了发展自