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文档简介

1、单选题正确1.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是（）1. c a客户是上帝，高于一切2. cb投其所好原则3. cc透气周围人所好原则4. 仔db和c正确2 .客户关系管理的核心是（）1. ca客户关怀2. b客户档案的建立3. cc客户细分4. cd动态数据库正确3 .客户关系管理工作的核心内容是（）1. ra与客户的沟通2. cb降低产品价格3. c提高转移成本正确4 .目标管理理念的创立人是（）1. *a彼德德鲁克杜拉克2. rb西蒙3. cc舒尔茨4. c；d科特勒错误5 .如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的果实（）1. ca财商2. c

2、b智商3. c心商4. c；d逆情商正确6 .组织目标缺失的表现有（）1. caa员工工作经常缺乏激情2. 6b组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾3. cc员工经常处于迷盲和彷徨的状态4. cd员工生活没有动力7 .下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感（）1. ca价格取向型客户2. b价值取向型客户3. cc复合价值型客户4. rd服务价值型客户正确8 .哪一项是销售行为和营销意图得以实现的保障（）1. 行a员工的执行力2. cb员工的技能3. cc员工的经历4. cd员工的激情正确9 .普通客户得到的服务应该是（）1. a标准化的服务2. cb个性化的服务3. cc一

3、条龙服务4. cd最豪华的服务10 .请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项（）1. 停a思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为2. rb价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为3. cc价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为4. cd价值观-信念-思维方式-知识技能-态度-个人行为正确11 .一个完整的营销包括（）1. ca销售2. cb服务3. cc营销企划思想4. *d以上都包括正确12 .哪一项是一个人生活和工作的动力所在（）1. ra技能2. ab激情3. cc执行力4. d精力正确精选资料13 .营销理论中最为著名的4p理论，最早是由（）提出的。1. 6a麦克凯瑟2. cb唐舒尔茨3. cc西蒙4. fd德鲁克正确14. 4c理论的核心理念是（）1. 俘ca价格取向型客户 仔b价值取向型客户 rc复合价值型客户 cd服务价值型客户a客户需求理念2. rb产品销售理念

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