植物养护人员工作标准

1、精品文档植物养护人员工作标准岗位职责作为一名优秀的养护人员， 不仅要有专业的技能， 更要有出色的素养。 要明确所在岗位的职责。 在进行专业化服务的同时， 也要拥有 “业主至上， 服务第一”的心态。 在美化业主生活环境的同时， 也要不断提升自我优化公司形象。 在与业主融洽交流的过程中，潜移默化地为公司的宣传和发展带来正面影响。整体服务流程现场养护员填写 绿植现场管理周报表 说明客户现场状况 客户签字 每周上报 客户经理签字 如有异常情况客户经理 填写 绿植现场损耗 / 质检周报 说明真实情况采取措施 主管经理签字 进行更换 填写绿植现场损耗/ 质检处理周报 说明更换品种、费用 主管经理签字 采购

2、包装 出入库录帐 客户现场服务制度1. 礼节应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等待30秒后再次按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后，应站在离门约 60 公分远的地方。除特殊情况外，不应大力敲打或撞击业主门窗；业主开门后先说问候语：“ 您好，我们是芭比伦堡养护专员” ；主动向业主说明身份及来访目的；得到业主同意后，应说“谢谢”；主动为业主带门，并脱鞋或穿上自带鞋套；服务工作，要一次到位，迅速且不返工；与业主交谈时要求用语规范；不打听业主的家事和私事，不主动谈业主不愉快的事情或话题；不乱翻乱摸业主的物品，不拿业主一针一线，不吃喝业主一茶一点；告辞时，向业主说“再见”或表示谢意。2. 行为标准

3、养护人员上门服务必须穿戴整洁，佩戴胸卡，穿着工装，带统一工具袋。遵守甲方规章制度，养护工作做到无干忧、无损坏，爱护甲方财物，不拿 客户一针一线。工作态度好，面带微笑，热情大方，言语礼貌。见到客户主动打招呼，进 门有敲门声，对客户的问题能耐心详细回答并反映给公司尽快给予解决。公司实行一对一管家式服务， 每个客户都有对应的区域主管， 客户如有问题与区域主管直接沟通联系，公司设立服务热线， 24 小时专人跟进服务。二、服务项目1 室内养护植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形 美观自然。保证植物见干见湿， 不过量浇水， 又不缺水份， 保持植物对生长水分的需 求。保持植物的花

4、盆、器皿干净整洁，无赃污，花盆内无杂物、垃圾，对损坏 残缺的花盆套缸及时更换，做到进场无烂盆坏盆。植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，不大不小美观大方，底碟、套缸、 花盆的颜色搭配适当。保持花盆、底碟，套缸内无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护 完毕，清理现场保持现场清洁。植物花卉在摆放期间要保证其生长需要， 必需定期施用肥料， 施用的肥料应无异味、 无毒的有机肥或高效无机肥。 但要保证无刺激性气味， 保证摆放环境清新自然。对虫害严重的应更换。保证摆放植物观赏性， 对叶片少于植株1/2 以上的、 或没有观赏性的植物定期更换， 公司护理人员每周反映并登记植物情况， 公司主管安排下周更换。 本

5、 公司原则上每月换花不少于二次，对特殊情况，配合甲方做好更换调整。2室外养护植株丰满健壮， 株型自然匀称。 叶面干净光亮， 无灰尘赃物， 无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫。植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然。保证植物见干见湿， 不过量浇水， 又不缺水份， 保持植物对生长水分的需求。保持植物的花盆、器皿干净整洁，无赃污，花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进场无烂盆坏盆。保持花盆、底碟，套缸内无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护完毕，清理现场保持现场清洁。植物花卉在摆放期间要保证其生长需要， 必需定期施用肥料， 施用的肥料应无异味、

6、 无毒的有机肥或高效无机肥。 但要保证无刺激性气味， 保证摆放环境 清新自然。对虫害严重的应更换。保证摆放植物观赏性， 对叶片少于植株1/2 以上的、 或没有观赏性的植物定期更换， 公司护理人员每周反映并登记植物情况， 公司主管安排下周更换。 本 公司原则上每月换花不少于二次，对特殊情况，配合甲方做好更换调整。3水景养护除浮去积定期捞除残花、 落叶和废弃物， 以及生长过多的漂浮植物。 沉积水底的污泥， 过厚会影响水质，要定期清理。检修管道设施不论自然水体还是人工水体，都会有给水与溢水的管道，还有喷泉的喷头、动力等设施。如果发现淤塞或漏裂，势必影响水位、水质和水景造型，因此要经常进行检查，并做到

7、及时修复。水生植物管理庭园水池中野生水草的少量存在， 能增加自然景观； 水草太多则给人荒芜的感觉，甚至会影响水生花卉的生长和景观效果。所以，每年夏季要割除、清理一二次。栽种的水生花卉，年久也会广泛蔓延，每二三年也须挖起重栽，或清除一部分。 栽种在缸中沉入水体的水生花卉， 如为不耐寒的品种， 冬季则须连缸捞起入室保护越冬， 入春解冻后再重新放入水体中。 水下种植床中的水生花卉和花坛花卉一样，每年有一二次换季，也要进行残花败叶的剪除工作。三、服务细节1、修剪 ：每次护理，护理员对每棵植物应仔细检查，对出现黄叶残叶，树型不对称， 有陡长枝的要及时修剪。 对于叶片枯黄面积超过1/3 以上的应整片剪除，

8、 枯黄面积超过1/3 以下者， 应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除， 注意保留叶形，不可一刀切过。2、卫生：清洁植物叶面， 每次进场前清洁植物叶面。 护理员定期对植物叶片抹干净，叶面不残留泥土和灰尘。清理花盆、套盆内垃圾，杂物、残叶等，清洁花盆、套盆外表泥污，清洁 底碟无泥垢，积水等。每次护理完毕将现场积水拖干、清除残叶残花等。3、浇水：室内花木淋水量，根据花木所处的位置与花卉品种、习性、季节调整浇水量，对靠窗边或西照光线强烈或空调位的植物应多浇水，对多肉多桨、宿根类植物要少浇水。夏秋两季多浇水，冬春两季少浇水，保持适量水分，对客户是木地板或地毯更要严格控制水量。4、施肥：室内观叶植物常用 n-p

9、-k 复合肥及成口有机肥、绿光剂、应按照不同地点的湿度、 光线植物品种来决定施肥用量。 室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥。5、病虫防治：要有防治蚜虫螨虫、蚧壳虫、蚊蝇吸软腐病、黑斑等病虫害的有效措施及方案，将病虫害扑灭于萌芽状态。6、更换：观叶植物观赏叶片少于植株的 1/2 以上、植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观、植株有较严重病虫害，且较难用药喷杀，或防治该种病虫害的药物具有强制激性的不宜在景区喷杀。植物不适应摆放的环境产生落叶等症状。凡有以上情况的，将在10 日内更换。7、 总结： 养护人员每次养护工作完毕必须接受客户监督并检查， 给予评定，对服务态度， 工作不到位的可以要求改正， 客户在护理卡上签实评定， 本公司主 管每天检查护理卡及时解决客户反映的问题。四、服务拓展1. 花剪、长剪、铲草机、剪草机。2. 喷雾器、桶、斗车、竹箕3. 铲、锄、锯子、电锯、梯子4. 有机肥、复合肥、钾肥、氮肥、磷肥5. 生物球、彩石、营养液、绿化陶粒、珍珠岩企业规章制度建设是一个以终为始， 与时俱进