珠宝店柜长日常工作指引

1、店（柜）长日常工作指引一、柜长日工作指引站在一个店铺管理者的角度，每天在店铺现场要关注、留心、安排、执行检查的事情有：员工的仪容、考勤、工作纪律、情绪状态、协作配合、销售成败得失、突发事件等（如柜长不当班，由组长或指定专人负责）。营业前做好准备工作是顺利开展当天营业工作的基础， 店长每天都必须带领员工仔细完成营业前的各项准备工作，为店铺创造一个崭新的开始。工作 阶段工作流程注思事项营 业刖店员报到按商场规定的工作时间到店，进入店后依次打开电源，做 好店员签到考勤，查看留言本上的昨日留言及营业状况， 待店员到齐，根据所在商场要求召开早会。早 例 会1、总结、分析前天销售完成情况、竞争对手情况和工

2、作情况；2、介绍销售计划，提出当日销售目标；3、提出当日工作重点要求；4、针对新店员进行阶段性、有计划的销售技巧培训与产品知识培训（尤其是新品上市）；5、冏场及公司工作要求；6、鼓励、表扬优秀店员，对/、好的现象及员工要及时纠正。工作准备1、指导清理店内卫生，分区进行；2、指导整理货品；自查1、仪容仪表情况；2、店铺卫生情况；3、货品陈列情况；4、物料情况。完成了以上相关准备工作之后，店铺马上要正式开始营业，迎接顾客进店购物。店长安排员工各就各位后，应该按照工作要点逐项实施工作 阶段工作流程注思事项营 业 中正式营业1、随时巡视卖场，检查店铺卫生情况（包括橱窗、模特 装饰），发现不标准的地方督

3、导员工及时改正；2、在销售过程中随时督导员工止确的使用辅助销售工具（为顾客奉水、使用托盘、出货时佩带手套等）；3、注意整个卖场的销售氛围，带领店员向顾客打招呼， 努力营个良好的销售氛围；如遇大顾客应主动帮助 贝工促成生总；4、注意每位店员情绪，提高具工作意愿；5、注意店员的休息、工作状态，切勿同进同出、同时休息或频繁休息，离柜进行登记；6、每隔1小时察看营业状况，对照以往情况进行分析， 并提醒、鼓励店员；7、随时解决店铺内的突发事件。空闲安#卜1、比较空闲时，特别是上午估计一到两个小时没有什么 生意，可请一位店员介绍货品的价格、特点等，让其温 故知新；2、指导店员整理货品、清洁卫生。交接班1、

4、交接班时要注意店堂安全，以防人多而丢失货品；2、安排必要的人员进行导购服务，切不可冷落顾客；3、将上午情况交待给下一班，鼓励中班店员精神饱满；4、交接班要以迅速、准确、方便为准则。5、如开中会，总结当日整体情况。当天营业结束，店长还需做好当天总结工作，包括销售情况、顾客档案整理、各类报表的填写等。工作 阶段工作流程注思事项营 业 后核定目标1、当天销售情况总结，核对是否实现例会所订目 标；2、分析并解决相关问题，提出相应策略，不断改进 工作方法，促进销售业绩。整理顾客档案1、整理、保管好当天的顾客档案。兀成各种报表1、包括日报表、周报表、月报表、店铺自查表等。货品的 清点和补充1、当天销售结束

5、后，要督导员工做好货品点数的工 作。2、经过f的销售，如发现货品出现缺货现象需要 补充货品时，应及时做好记录，以便及时跟进。物料用品的 清点和补充1、当天销售结束后，要督导员工做好物料用品、赠品的盘点工作。2、经过f 的销售，如发现物料用品、赠品出现缺 货现象需要补充时，应及时做好记录，以便及时充足。安全检查 清洁头场1、督导员工收货，并在货品全部收好后，进行检查， 以免有货品遗留在柜上的事情发生；2、督导清洁卖场，做好自查表。注：根据店内实际情况，由柜台主要负责人来进行。二、关于每日中会内容的指引每天店（柜）长要带领上早班的员工在货品交接妥当后利用下班后的10分钟时间在指定位置召开中会，如店

6、长、柜长休息，由指定负责人召开。中会内容 包括，上午销售完成情况的分析，阶段销售总结，分公司及商场新下达的政策学 习，及上午劳动纪律、卫生情况、人员形象的总结，案例分析。请做好会议记录， 分公司行政部门每周定期进行抽查。每天店（柜）长要带领下午班的员工在上班之前的 10分钟时间在指定位置 召开中会，如店长、柜长休息，由指定负责人召开。中会内容包括，下午销售指 标情况的制定，阶段销售总结，公司新下达的政策学习，及下午劳动纪律、卫生 情况、人员形象的要求，案例分析。请做好会议记录，分公司行政部门每周定期进行抽查三、店（柜）长周工作重点指引星期工作重点星期一卫生大扫除：把店铺柜里的每一个角落都清扫一

7、遍；货品清洁：根据实际情况，将店铺所需清洗的货品小清洗； 货品调整陈列：按公司陈列要求，调整货品陈列布局，给顾 客一个新鲜感。星期二检查工作台帐：检查所有工作台帐，将没有填写、填写不标 准的及时进行修改。星期三客户回访：依据一周内所积累的顾客资料，每位员工对自己 客户进行售后回访，要有详细的回访记录（回访记录设在翠 绿顾客档案表）星期四星期五现场培训：利用空闲时间现场培训专业知识、及销售技巧星期六星期日努力销售：全力提升销售，带领团队努力销售总公司根据此时间安排重点巡查，并将检查结果作为店长、柜长月绩效考核参考依据四、店（柜）长月工作重点指引1、店（柜）长应按公司的要求时间在每月进行店铺自盘盘点，及时申报及调整店铺货品。2、店（柜）长按月计申请日用品及文具等，外地店根据实际情况可在当地购买, 在购买前要有申购单提交到总公司精品资料3、店（柜）长做好员工考勤及下月排班工作，店（柜）长排班情况应上报到珠宝事业部，如果有相应变动要以书面形式通知相关负责人员。4、店（柜）长要制作好店务日志及相关月报表统计工作。5、店（柜）长统计上个月个人销售业绩排名并做好下月销售目标。6、店（柜）长及时做好道具及包装用品核查及申请工作，并做好记录，根据该 月销售情况，做好库存量及下月用