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文档简介

网球馆日常工作流程程序工作标准及要求营业前准备工作1 .打卡签到，整理好自己的仪容仪表2 ,按时分加班前会，接受领导检查和工作任务的分派3 .清洁整理环境卫生，做到地面洁净无杂物，服务台上各类物品按类摆放整齐4 .将营业时间、客人须知、价格表等以中英文对照书写，置于明显位置5 .将钟表时间核对准确6 .将气温、湿度及日照情况写在公告栏上，如是室内网球场还应向客人公布室内温度、湿度7 .检查所有服务设备设施是否齐全、运转是否正常8 .检查更衣柜是否留有杂物9 .将各种表格及必需品准备齐全，放于规定的位置迎接服务工作1 .营业前10分钟按标准服务姿态站立在规定位置2 .当客人到来时主动热情地问候客人3 .引领客人至服务台办理网球运动登记手续4 .主动协助客人挑选网球拍和网球5 .引领客人进入网球场地网球服务1 .为需要陪练的客人提供陪练服务2 .为进行比赛的客人担当裁判工作3 .为初学的客人做网球运动示范4 .对客人出色的击球报以掌声鼓励5 .在客人运动的间歇期间，及时向客人提供面巾和酒水饮料服务结束收1 .客人运动结束时，检查客用设备是否完好尾工作2 .依据标准迅速为客人办理结账手续3 .礼貌地向客人道别，并欢迎客人下次光临4 .营业结束时，认真填写交接班记录5 .清理网球

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