物业工程人员答业主问

1、精品文档物业工程人员答业主问1、物业工程部的工作是什么?答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养, 保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。在 二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。2、什么是住宅的共用部位、共用设施设备?答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备（如上下水管线等 ）、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。3、业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备?答：业主不可以擅自利用。但是

2、物业公司根据服务合同约定，从业主利益出发可以视情况利用。4、小修、中修、大修都包括哪些内容?答：1、大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程;2、中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工 程；3、小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设 备原有等级的日常养护工程。5、小修费和公共设施维修费的区别?答：小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修（材料需自备）。公共设施维 修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用，用途是不同的。6、户内结构是否可以改动?答：户内隔离墙（12cm以下的）原

3、则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可 以拆改。7、对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口?答：不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，由原安装单位进行改动，否则 不再列入保修范围之内。煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人 施工。8、厨房的煤气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜里面?答：煤气管道原则上不可以更改，如需更改，先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。倘 若煤气公司确定满足通风的情况下，可以将管道藏在橱柜内。9、房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久?答：根据建设工程质量管理办法等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保 修，只是保修

4、的期限不同，具体见收楼时开发商提供的住宅质量保证书。10、电梯多长时间检修一次？检修需要多长时间？是否会影响住户?答：电梯每月检修。检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定。检修时间将避开人流 高峰期（一般是在夜晚），不会影响住户使用电梯。11、物业管理公司是否替业主验过房?答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安 排施工单位进行整改。另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是为 帮您把好最后一道关。由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排，户内可能存在个别问 题，请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。12、房屋

5、隔音效果如何，会不会受到噪音的影响?答：小区房屋是按照国家的有关规范设计的，楼板和墙壁厚度可以保证的隔音效果，保证 入住业主的正常生活。13、厨房处是否做防水?答：厨房防水施工符合国家规范要求。，已做防水。如业主认为该处须加防水处理，我们 建议业主在装修过程中，由装修人员对该处进行防水处理。我们也可协助您找专业防水单 位进行防水施工，但产生的费用必须由您来支付。14、业主要求提供房间布线图纸？答：交付时两书里有，如没有可以找物业服务中心。15、可否安装太阳能热水器？答：由于地产原有设计已为业户安装太阳能热水器之需求，因此业户不可以占用公共区域 安装太阳能热水器。16、哪些公共面积可分摊？答：公

6、共面积分摊多少，是购房人普遍关心的一个问题。公用建筑面积分摊的原则为：1、商品房公用建筑面积的分摊以幢为单位。每套商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建 筑面积占该幢楼各套套内建筑面积之和比例确定。2、为整幢商品房服务的公用建筑面积，由该幢楼各套商品房分摊；为局部范围服务的公用 建筑面积，由受益的各套商品房分摊。多次分摊公用建筑面积的，分别计算分摊系数。各 套商品房应分摊的公用建筑面积，为各次分摊的公用建筑面积之和。3、公用建筑面积分摊后，不划分各套商品房摊得建筑面积的具体部位，任何人不得侵占或 改变原设计的使用功能。可分摊的公用建筑面积:1、大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电（楼）梯前厅

7、、楼梯间、电梯井、电梯机 房、管道井、消防控制室、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道、变（配）电室、煤气 调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水锅炉房、电梯工休息室、值班警卫室、物业 管理用房等以及其他功能上为该建筑服务的专用设备用房；2、套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的一半。不应计入的公用建筑空间:1、作为人防工程的地下室、仓库、机动车库、非机动车库、车道、供暖锅炉房，单独具备 使用功能的独立使用空间；2、售房单位自营、自用的房屋。其他购房人受益的非经营性用房，需要进行分摊的，应在 销（预）售合同中写明房屋名称、需分摊的总建筑面积。售房单位在销（预）售商品房

8、时， 在销（预）合同（含补充协议）中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建 筑部位。建筑小区部分竣工，售房单位申请对已竣工商品房销售面积进行计算，因分摊的 部分公用建筑或参加分摊的其他商品房尚未竣工，需要以规划批准的建筑面积为依据的， 要经房屋土地管理部门同意，并需书面承诺：对于先行计算的商品房销售面积，在建设小 区全部竣工后，与房屋土地管理部门最终实测的结果相比，面积增加的，应维持已结算的 房价不变；面积减少的，售房单位应按实际售价退款。商品房如整层或整楼门销售，其销 售面积包括本层或本楼门公用建筑面积的，不参加其他楼层（楼门）相同公用建筑面积的 分摊，其公用建筑面积亦不被其他楼层

9、或楼门分摊。17、谁是解决住宅质量问题的责任单位?答：本市住宅质量整治的基本原则是：谁开发、谁负责 ”；市、区共同配合，以区为主的具体解决属地化 ”原则。重点解决影响住宅结构安全和严重影响使用功能的问题。这就明确规定，承担住宅开发建设的房地产开发企业，是解决住宅质量问题的第一责任人，一旦发 生住宅质量问题，房地产开发企业不可推卸，应积极、主动地设法解决住宅的质量问题。18、新建住宅交付使用必须达到的要求答：1、住宅生活用水纳入城乡自来水管网；使用地下水的，须经过市公用事业管理部门 审核批准。2、住宅用电根据电力部门的供电方案，纳入城市供电网络，不使用临时施工用电和其他不 符合要求的用电。3、住宅的雨、污水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统。确因客观条件限制，一时无法 纳入的，要具有市主管部门审批同意的实施计划，并经环保、水力部门同意后，可以在规 定的期限内，采取临时性排放措施。4、住宅与外界交通干道之间有直达的道路相联。19、公共部位可以随意占用吗?答：公共楼道属于业主共用部位，其产权归全体业主所有，根据有关规定业主（使用人）不得在物业公共部位乱堆放。物业管理条例第五十一