服装制度-三彩、伊布都店铺管理制度(DOC12页)

1、三彩、伊布都店铺管理制度 (2) 、员工不梳怪异发型，不染夸张色彩，要求化淡妆(如：唇彩、眼影、睫毛)，不使用有异味，使人感觉不舒服的化妆品，保持口气清新; 、不留长指甲，保持指甲清洁,(除透明色外)不涂有色指甲油； 来自资料搜索网()海量资料下载 (4) 、不佩带有尖锐刺角等类型的饰物，所佩带饰物与品牌风格相近，且佩带数量不宜过多。 1- 2、员工行为举止 (1) 、员工不得迟到、早退、旷工，不擅自离岗、空岗，不私自调班。特殊情况须经店长以上直属主管批准； (2) 、上下班必须签到、签退，不得叫人代签。 、导购请假需要填写请假单，销售旺季、活动期间不得请假(特殊情况除外)，建议换班；不得安排

2、在节假日休息；店长、店助休息不得安排在星期五、星期六、星期天；导购、店助请假(一天以 内，1小时以上)，需填写请假单，由店长签字，一天以上的向上级部门主管申批。店长请假须上报部门主管批准。 (4) 、上班时间须穿工作服，配戴员工牌，并应有专业仪态； (5) 、导购如需要加班或连班的，用餐时间为30分钟，出去用餐时要签字，用餐回来后要消除。员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内非员工休息区 用餐。 (6) 、任何情况下，员工应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。 (7) 、不可在卖场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，不得在

3、卖场及库房内吸烟或睡觉。 (8) 、严禁在卖场内靠、倚于货架或墙壁上、不背向顾客、双手叠在胸前或插在裤袋内，跪、坐、蹲在地上; (9) 、尊敬领导、上级主管，不得拒绝履行上级之合理工作安排。 (10) 、工作时间未经允许不得私自会客或带子女上班及存放他人物品。 (11) 、店铺各楼层备有店铺工作交接本交接班时应将工作情况交接清楚。 (12) 、严禁在卖场吃东西、嚼口香糖、看书报、干私活、哼歌曲，或携带手机，打、接私人电话(店长、店助工作需要除外)、使用公司电话办理私人事务，未经允许严禁私自会客或陪客人在店铺内 游逛(工作关系除外)； (13) 、未经允许，不得擅自让他人在专卖店外、内拍摄或照相

4、。导购看见后，要立即阻止。 (14) 、私人物品、非销售商品应摆放在固定位置，不得放于收银台、货架上以及顾客视线所及处； (15) 、卖场收银台严禁兑换零钱；收银员严禁带钱上岗。 (16) 、不扎堆聊天，嬉笑打闹，同事之间应互助互爱，严禁在卖场吵架、粗言秽语、搬弄是非、诽谤他人、影响同事的声誉； (17) 、卖场严禁吸烟、乱吐痰、乱丢废纸、果壳；垃圾箱内严禁倒水；不当众抠鼻、剔牙、打喷嚏、抹口红、画眉等； (18) 、公司任何资料都需规范管理，不乱贴乱挂，乱写乱画；分类保存公司下发的相关文件，责任人在相关的文件上签字，严禁向任何单位或个人泄露或提供有关公司的相关资料(陈列手册、价格表、 画册等

5、)，严禁向外透露店铺营业额等公司机密； (19) 、每位员工都有维护公司信誉，保护、爱护公司财物的义务，(已列岀店铺固定资产，并把固定资产分派到每个人身上，并在每个固定资产上写上责任人的名字)，注意在社会上的行为举止，以免 损害公司声誉； (20) 、与顾客交谈时应站立端正，不左顾右盼，低头哈腰或抱臂叉腰，要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话，不中途插话，不与顾客争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气应温和； (21) 、不围观奇装异服或举止奇特的人，不交头接耳，不歧视伤残或有缺陷的人士； (22) 、员工在店内拾到任何财物，必须上交店长并登记处理，拾而不报，经发现作违纪处理； (23) 、不私留

6、、私分赠送品、奖品； (24) 、遗失、损害公物者照价赔偿； (25) 、不得有偷窃行为、挪用营业款和做假帐的行为，一经发现立即开除； 凡违反以上任何条款，将给予10-50元的罚款，情节严重者即时解雇或移交相关法律部门处理。 二、店铺考勤制度 2- 1、店长、店助负责考勤，并于每月1日将考勤表、请假单、调休单汇总上交财务部。 2- 2、排班制度 (1) 、店铺实行早晚班工作制。店助负责每月排班，并于每月1日前将排班表上交部门主管； (2) 、店长每月休息3天，员工每月换班不得超过 2次，店长、店助不得与店员换班，员工换班需填写店铺员工换班表，需经店长签字确认，否则视为旷工处理。 、结合店铺销售

7、情况，节假日或活动期间可适当延长各班次的上班时间。 3- 3、交接工作 (1) 、交班人员必须提前10分钟进入工作岗位，做好接班准备。 (2) 、交班人员必须认真填写交班日志，注明交班时间和姓名。接班人员要认真查看交班日志，注明接班时间和姓名。 (3) 、由于漏交、错交而产生的问题，由交班人员负责。由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。因交接不清所产生的问题，由双方共同负责。 (4) 、交接人员遇到无人接班时，应及时向店长、店助汇报，未经允许，不能擅自离岗，不可因交接班让顾客久等。 2-4、考勤规定 (1) 、员工上下班实行签到制度，替他人签到，签退，一经发现，签到及被签到者均以迟到两次

8、处理；对于错签、漏签、不签者，予警告后以迟到一次处理。 、凡当月迟到或早退累计5分钟以内，每分钟罚款1元，迟到或早退累计510分钟，每分钟罚款2元，迟到或早退累计1030分钟，或当月迟到或早退达 3次则扣除当月全勤奖，超过30分 钟视旷工处理。店员如经常迟到、早退或缺勤将被解雇。店员无正当理由或任何通知、缺勤视为旷工，每旷工一天，扣发本人三天工资，一个月内旷工累计2天以上者(含 2天)，公司予以开除。 (3) 、事假：员工因处理私事确需要请假，须提前一天，请假(包含一天或1小时以上)可向店长办理请假手续(需填写请假单)，请假一天以上，须经部门主管签字同意。请假三天以上，需由部门经 理签字批准，

9、最长不得超过 1个月。原则上，销售旺季、活动期间建议换班，不得请假(特殊情况除外)。 (4) 、旷工：凡未事先办理请假手续和未准假而私自休假者；请假逾期而未续假者；不服从调配或辞职未经批准而不上班者；打架斗殴致伤影响上班者均以旷工论处。 (5) 、病假：员工因病请假一天须向店长递交病假条，请假一天以上，需经部门主管签字同意，请假三天以上，需由部门经理批准，最长不得超过三个月。员工病假须持指定医院证明，其余医院一概 不予受理。若发现有捏造事实，弄虚作假等情况，一律作旷工处理 来自WWW-372201资料搜索网 (6) 、工伤：员工因工负伤，不能上班，需持医院证明，经直接主管确认，可视伤情由部门经

10、理核准给予工伤假。 、婚嫁、产假：未到晚婚年龄者，婚嫁3天；到达晚婚年龄者(男 25岁，女23岁)婚假10天。员工产假必须提早一个月提岀，产假最长不得超过一年。在产、病假请长假前，需到财务部核查账 务情况，并到行政事业部办理相关手续。 （8）、员工在工作期内未履行任何手续擅自离开工作岗位，发现一次计迟到一次处理，如有造成重大损失，由责任人自行承担。 （9）、员工上班期间打嗑睡，发现一次计迟到两次处理，如造成重大损失，由责任人自行承担。 （10）、所有假期，必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后，方为有效，特殊情况必须来电请示，并于事后一日内补交请假手续，方为有效假期。未按规定执行

11、一律视旷工处理 三、店铺任用、晋升和离职制度 一）、入职流程 （1）店铺需增补人员时与督导进行沟通，安排招聘并组织应聘人员进行面试； （2）根据面试结果由督导部通知入选人员办理到职手续，进入试用期。 二）、试用期 （1）凡新进员工需经过1个月的试用期（包含培训期）。 （2）若新员工表现优异，部门主管可报请公司批准，酌情将试用期缩短。 （3）员工在试用期间表现不符合公司要求的，公司有权随时辞退。 （4）试用期满，由员工所在部门和督导部进行考核，合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将予以辞退。 三）、员工离职 （1） 试用期间，员工辞职需提前一周递交辞职申请表，正式员工需提前 30天申请。 （2）

12、当员工辞职申请按程序获得批准，并完成工作交接后方可离职。 （3）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 （4）离职流程为：填写辞职申请表一一店长批准一一报送部门主管核准一一完成工作交接一一离职 （5）辞职工作交接： 交还员工证；交还所领用的工具； 向续任或同事交接所有工作；清还所有预支费用; 五、辞退 员工严重违反各项公司管理制度、经营理念，或在工作期间表现较差，工作能力不符合要求的，公司将予以辞退。员工因违反公司规章制度，为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。 六、自然解聘 30天通知对方，在办理完交接手续后，双方的雇佣关系终止。 公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，

13、双方应提前 四、货品制度 一) 进货 店长根据店铺销售情况进行补货，流程：店长填写补货申请单一一交予货品主管一一仓库安排发货一一店铺清点货品一一入库； 二) 库存盘点制度 每日库存盘点制度 (1) 、店铺在每日交接班时，对卖场岀样的衣服进行盘点总数量，在交接本上登记数量，交接班当事人签字后，完成货品交接。 (2) 、每天18: 00，导购对整个卖场的货品进行清点总数量(包括仓库)，核对库存，保证每日库存的准确。如发现有货品丢失，登记丢失的数量，及丢失货品的场所。 每月库存盘点制度 (1)、店铺在每月30号或31号进行库存盘点工作，在下月 3号前完成上月的对帐工作，根据盘点情况，上报“库存盘点表

14、”、“货品丢失情况表”及当月的“工资报表” 、上报的的“货品丢失情况表”“当月工资报表”经店铺负责人，公司财务、部门主管及部门经理签字后，上报财务，货品丢失赔偿金额在当月的工资中扣除。 、库存盘点审核工作完成后，各店铺在5号对店铺电脑库存进行调整，以保证店铺内仓库库存与电脑库存的一致性。 来自www 37 22 m资料搜索网 若店铺发生货品丢失，由店铺当班导购及相关责任人按照货品当年的零售价赔偿。 五、店铺工作流程 1、日工作流程 1-1营业时间 夏天的营业时间是早上 8: 30到晚上18 : 30结束 冬天的营业时间是早上 8： 30到晚上18 : 00结束 上班班次分为早晚班： 员工： 早

15、班：8: 30 至 13： 30 晚班：13： 00至 18： 30 店长：早8： 30至11： 30 下午14： 00至18： 30 1-2、营业前的准备 (1)员工签到，店长监督； (2 )更换工服、鞋等，配戴好员工牌； (3) 整理仪容仪表，确保仪容整洁，由形象组负责检察和监督； (4) 结合每周排定区域，分组打扫各处卫生，整理货品，避免让任何物品阻碍顾客视线; (5) 店长、店助检查店内设备是否能正常使用并打开各类电器； (6) 检查货品吊牌、价格标签是否规范，再由店长、店助抽查； (7) 导购的包一律放在储物柜内，私人物品、非销售商品应摆放在固定位置，不得放于收银台、货架及顾客视线所

16、及处; (8) 店长(店助)召开晨会，也可以店长(店助)安排其他人员召开晨会，时间控制在10-15分钟内 (9) 营业前2分钟由收银员播放指定音乐 “早上好小姐，欢迎光临伊布都 (10) 全体员工分区域处于待机状态，当第一位顾客光临时指定区域导购说: 待机工作： 1. 销售工具的准备：包括公司下发的各种文件、陈列手册、画册、手提袋、促销品、收银员零用金、笔等销售辅助工具。 2. 清点货品并及时补货：对隔夜的商品进行清点，对款式品种缺少的或是货架出样不足的商品进行补充。 3. 整理和添加商品、整理货款及票据；检查卫生、学习陈列知识、研究卖场布局、熟悉货品（款号、尺码、颜色、卖点） 、总结销售技巧

17、、若待机时间较长，店长可带领导购做游戏。 注：当有顾客光临时，要立刻放下手中的活，第一时间去招呼顾客。 1、 营业中的工作（结合陈列手册） ： 主动提供优质专业服务，耐心介绍，满足顾客需求。 （1）迎宾问候：欢迎光临伊布都 （2）了解顾客需求：根据观察了解、询问了解、间接了解和倾听了解来了解顾客需求 （ 3）介绍货品：根据 FABE 销售技巧、构图讲解法、赞美及附加推销技巧来介绍货品 （4）邀请试穿：提升顾客的购买欲望，主动邀请顾客试穿，把握时机做附加推销。 （5）收银付款：亲切有礼、唱收唱付、双手接递、留好票据、留意假币。 （6）道别：请慢走，欢迎下次光临 3、营业后的工作 （1）清点并整理

18、货品：核对所售商品与货款是否相符，核对所剩货品与售出货品的销售清单是否相符，在清点的同时做好整理工作； （2）在不影响顾客的前提下，按区域分组打扫各处卫生，整理卖场及仓库货品； （3）如有顾客还在挑选商品，必须待顾客离开后才可关门； （ 4） 交款：营业结束，收银员核对完货款后，上交给店助 （5）店助（其它成员）召开晚会； （ 6）补货：对于已售完或数量较少的商品进行补货； （7）更换工作服、鞋，由店助监督互相检查手袋； 8）签退离店，关闭一切电源，由店长负责锁门； 店铺相关表格: 售后服务登记表 店铺/商场：店长：店铺电话： 序 号 接收 日期 客户名称 联系电话 联系地址 款号 颜色 尺码 维修原因 经手人 维修费用 顾客领取 签名/日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 导购换班申请单 换班人 接受人 事由 时间 换班时间为年 月日至年 月日止（共天） 换班人 接受人 店长审核 日期 日期 日期 导购换班申请单 换班人 接受人