服装店面员工日常管理规范

1、员工制度 一、考勤制度 1、自觉遵守轮班制度；按时上、下班。 2、上下班必须签到，早班时间是 8： 30 中班时间是 10：00 下午班时间是 2： 30 如迟到每次罚款 20元，下班时间是 早班 2：30 中班 5：30 下午班冬季 7：00 夏季 8：00 如早退罚款 20 元。 3、导购员申请调班每月内每人只能调班二次两天以上属于请假。 4、请假 1 天扣 80 元工资 ，给与替班者。 5，请假必须写请假条，主管签字有效，如没有按旷工处理，旷工一天罚款100 元， 二，卫生 营业前 1) 工装整洁干净配带工卡 2) 清洁整理收银台 .包括电脑 地面 垃圾桶 橱窗 货柜 货架 试衣间 库房

2、 3) 收银台上只能放电脑 帐本 笔桶 计算器 画册 4) 要求地面没有干净 橱窗明亮 货柜货架干净 试衣间内只能存放一把椅子和一双拖鞋不可储藏其 它物品 库房摆放整齐产品分明层次 5) 集备零用金检查电脑PS机能否正常工作 QQ是否上线 6) 以上不合格者罚款 20 元 营业中 1) 见到顾客主动打招呼 站姿标准 面带微笑 2) 为顾客作好各项服务 3) 在没有顾客的情况下 把货品摆放整齐及时出样 出样前服装必须熨烫平整后挂上货架，衣架的挂钩的 方向要统一 4) 中饭时间是 1：30 分之前其它时间不能吃零食 如发现罚款 20 元 5) 在没有顾客的情况下不许聊天 看杂志 绣十字绣 织毛衣

3、会客如发现罚款 50 元 6) 模特一周，更换一次，要根据实际情况来展示，要有内容 营业后 结算营业总额专卖店等待结款 当日的所有销售单据录入电脑 整理收银台及周围的环境 检查店内安全 关闭 水 电源作好防盗工作 货品管理 1) 配货 商场配货由前一天下午班人员把所缺货品款号发到库房QQ里由第二天中班人员10: 00到库房 取货专卖店可中午交接班 2： 35取货 2) 验货 对单验收检查货物数量和品种是否相符 如无误通过电脑立即过帐 要作到无单不收货 无货不签 单 单随货走 货随单去 3）残次货如发现次品应移离货架，以免影响形象移离货架后尝试给与修补如不能退回库房, 账务管理 1, 开销售小票

4、要根据货品吊牌上的颜色，尺码，单价，数量，写清楚，折扣准确 2顾客退货小票相关内容用红笔填写 电脑过账 1, 每一笔销售谁销谁过账及时准确，在交接班时必须把所有单据过账 如有没有按要求去做罚款 20元 三店务用品管理制度 （一）购物袋管理 1、存放整齐并保持整洁 2、员工不得私拿或使用购物袋. 3、 单个商品销售限给一个购物袋销售后要随商品一起下帐 4、保证一定的储备量由店长负责直营店保证有三天的用量 （二）内包装管理 1、拆除后的货品包装袋封口处必须按标准封闭后折叠平整 2、直营店留一定的储备量用以包装退仓货品。 3、衣服必须叠整齐包装完整，退回公司总仓库，不得一个包装袋装两件衣服。 4、如

5、未按以上条例执行，每件衣服按1元罚款 四硬件设施管理制度 （一）电话机的接听使用 1、如有非公司内部人员询问公司人员私人电话，应婉言谢绝。 2、上班时间不准使用电话聊天 8手机的使用规定 员工上班时间应将手机调整为振动状态 工作时间严禁用手机发送与工作无关的短信及聊天 严禁员工外出打电话聊天 （二）电脑使用规定 1、电脑由店长负责保管 2、员工不得使用电脑操作与业务无关的工作，不得玩游戏，上网聊天 3、任何员工未经允许，不得随意删改电脑内容，不得修改任何设置 4.非公司人员严禁使用电脑。 （三）空调的使用规定 空调清尘网如在使用期间须在每月1日，进行清洗 （四）POS机的使用规定 1、在进行信

6、用卡刷卡时必须核对刷岀的金额数量与实际消费金额是否一致 2、刷卡消费完成后，将刷卡小票交顾客签名后，第一联交于顾客，第二联存根联作为现金收款凭证连同当 日销售小票交给财务部 员工因个人操作失误导致的错误由操作人承担 （五）饮水机的使用规定 1、保持饮水机各部位整洁 2、饮水机出水口及水桶上不和存放任何物品 3、下班后必须关闭饮水机电源 五VIP的使用 普通会员，只要进店销售必须给顾客办理积分卡，积分卡只能兑换赠品 金卡会员，凡一次性消费 1000元可办理一张VIP卡，下次可凭卡正价货品享受 8折优惠；（内衣.防辐射服 化妆品）除外 注；店内员工如顾客没有VIP卡，给予顾客享受 VIP，发现轻者

7、罚款，重者开除， 货品管理 4） 配货 商场配货由前一天下午班人员把所缺货品款号发到库房QQ里由第二天中班人员10： 00到库房 取货专卖店可中午交接班 2 : 35取货 5） 验货对单验收检查货物数量和品种是否相符如无误通过电脑立即过帐 要作到无单不收货无货不签 单单随货走货随单去 6） 残次货如发现次品应移离货架，以免影响形象移离货架后尝试给与修补如不能退回 以上不合格者罚款20元 六、盘点 盘点分定期盘点和临时盘点两种。 定期盘点是公司要求各专卖店在每月最后一个星期二定期盘点，必须店内所以有人员一起完成。 临时盘点是指人员调动或发生其他变故时，对全部或部分商品进行盘点，以确定库存数量的准

8、确性。 盘点的程序 盘点前把所有单据过清 盘点时各店员工都参加（盘点没有加班费） 盘点结果由店长录单一定要准确无误 盘点结果如有缺货按吊牌价 8折赔偿 七检查标准如下 手指是否干净、牙齿中是否有异物 卖 场 卫 生 橱窗（整洁无灰尘，物品整齐无残缺） 展台（洁净整齐，物品无残缺） 模特 （无残缺，无灰尘，无污渍，无油渍口红印记） 货架（干净整洁，衣架洁净、无破损残缺） 货品（无线头，无脏、损、残，无各种污迹） 墙面（干净，无灰尘） 地面 （干净，无污迹） 台面（干净，无污迹） 镜面 （干净，无污迹，无指印） 门口 （干净，无障碍物） 试衣间（干净，无灰尘，用品齐备） 仓 库 墙面（洁净，无灰尘，无污迹） 地面 （洁净，无灰尘，无油污） 清 理 货架（干净整齐） 台面（洁净，无灰尘，无污迹） 货品（码放整齐，使用防尘步） 卖 场 陈 列 橱窗（展岀的主题风格是否与现销售主题吻合） 模特（岀样是否参照了季节、风格、主题因素） 货架（码放是否合乎要求，色系、搭配是否正确，是否及时整理） 形象墙（是否按照公司标准执行） 饰品柜（摆放是否合乎陈列要求） 卖场道具（照明设备、家具货架、收银设备、宣传用品、试衣间用品） 店 交接班（交接班会议、交接点数、账务登记、书面交接） 店铺