明星护士评选方案1

1、镇原县第一人民医院 优质护理服务明星护士评选方案 为了进一步深化优质护理服务，牢固树立“以病人为中心，以 质量为核心”的服务理念，促进护患和谐，提高病人满意度，在全院 临床护理工作中营造“优质服务、不甘人后、争创一流”的良好氛 围，经医院研究决定，从2015年2月起，在全院范围内开展争创 “优质护理服务明星”活动，特制订活动方案如下： 一、指导思想：坚持以病人为中心，以质量为核心，将人性化 服务理念作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我 院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高 护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。 二、活动范围： 在全院临床科室开展优质

2、护理服务，评选“明星护士”。 三、评选条件 1、为临床一线从事护理工作半年以上的护士（护士长不参加评 选），遵守医院规章制度，热爱护理工作，工作能力突出，在护理岗 位上兢兢业业，不怕脏，不怕累，待病人如亲人；认真书写各种护理 文件，护理文书书写合格率达100% ； 2、工作责任心强，护理操作细心熟练，无纠纷及差错事故发 生； 3、爱岗敬业，工作积极主动，认真完成院方及本科室安排的各 项工作任务，工作需要随叫随到，无一起病人投诉或违反医疗规范的 行为； 4、着装规范，仪表端庄，工作服整洁，挂胸牌上岗；头发不 过肩（盘于头上，不能扎马尾），刘海不过眉，不留长指甲，不戴任 何手饰。 四、评选方法：

3、1、每季度底，在院方及护理部每月的质量考核完成后，科护 士长抽当日在院的患者或是家属不少于 8人给有参选资格的护士 投票；服务对象投票完成后，再组织所有护理人员共同投票，结合前 面患者的投票，得票多者当选； 2、护士长将所选人员报护理部批准后，即当选本病房“明星护 士”；全年当选三次以上（含三次）者，经院务会批准后，即为年度 “明星护士”。 五、评选周期内发生以下情况者，一票否决（科室护士长严格 考核监督，并记录备查，取消参评资格） 1、工作中发生差错事故5对病人态度简单粗暴5引起病人投诉 不满意者； 2、无故不参加晨交班和科室业务学习、会议的；不参加院方 组 织的学习、考试和会议的； 3、有

4、病假事假超过15天，有迟到早退现象； 4 护理文书书写合格率未达到100%勺（科室护士长或是科室 质控员随时抽查，护理部月底统一考核时抽查一次）； 5、护理人员上班时未按护士礼仪规范着装的； 6、上班时间上网聊天，上QQ上微信，看电影的； 7、不服从安排，不经护士长允许私自代班或换班的； 六、奖励办法： 每季度科室奖励一次，“明星”护士颁发“明星标牌”，奖 金为科室三个月内绩效考核扣除工资；每半年各优质护理服务单元上 报一名明星护士，护理部组织评选全院“明星护士”，院方在5.12 护士节节日期间给予奖励。 七管理： 获得“明星护士”称号者，在平时工作中如有病人或家属投 诉，或护理部检查中发现服

5、务缺陷，一经查实即取消其称号。 八、明星护士服务标准： （一）礼仪职业道德 1、语言文明：使用规范性服务用语，不与患者争吵，顶撞。 2、着装规范：仪表端庄，工作服整洁，挂牌上岗；头发不过 肩，不留长指甲，不戴戒指耳环手链。 3、护士在工作中做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、尖门 轻，病区内不大声喧哗。 4、有奉献精神：团结协作，工作不推诿，工作需要加班随叫随 到。 （二）服务质量 1、热情接待新病人，主动自我介绍，病人清楚入院介绍内容 2、有良好的沟通技巧，特殊操作履行告之义务。 3、经常、主动巡视病房，尖爱病人。 4、处理病人问题及时、妥当，为病人提供生活照顾。 5、本岗位工作完成出色。 6

6、、护理技术操作标准规范。 7、护理文件书写规范、无错误。 8无护理缺陷。 （三）规章制度 1、熟练掌握护理核心制度内容并模范执行。 2、不扎堆聊天，不打游戏，不看与业务无尖的书、杂志、报纸。 3、不带家属或子女值班。 4、按时参加医院及科室组织的会议和业务学习。 5、服从工作安排，不私自调班。 6、不迟到早退，不脱岗串岗。 （四）专业理论与技能 1、专业知识扎实，理论考试成绩85分。 2、操作规范，护理技术操作考核90分。 3、带头护理科研，有护理论文发表。 九、实施要求： 1、各科室要高度重视，护士长要把握此方案精神，配合医院做好“明 星护士”的选拔工作，真正将工作认真，群众认可，患者满意，

7、具有全心全 意为患者服务的优秀护士选拔出来； 2、 病房内将“明星护士”的照片贴于“明星护士” 一栏； 3、各科室要把开展评选活动与岗位工作紧密结合，通过评选活动，认 真查找科室在护理工作过程中存在的不足，确保通过开展活动促进医院整体 服务形象的提升 附件一: 明星护士服务标准及考核细则 项目 工作标准 扣分标准 分值 得分 职业道 德20分 1 病人满意度达95% 小于95呀口 1分 5 2.病人无投诉。 投诉一次全扣 5 3不要求病人为自己办私事 违反一次全扣 5 4团结协作，工作不推诿，有奉献精神特别是遇到工 作忙，任务重时。 造成病人一次不满扣2分 5 礼仪服 务20分 1 规范穿戴工

8、作服、帽、鞋，且整洁挂牌服务 一处不符扣1分 5 2.头发不过肩，不留长指甲，不戴戒指、耳环、手 链。 一处不符扣1分 5 3.病区内做到四轻。 违反一次扣1分 5 4.礼仪规范：包括接待新病人、交接班、各项操作， 回答病人以及他人询问，查房，病人出院时，催款 及特殊场合。 不符合礼仪规范扣2分 5 规章制度 20分 1.不迟到早退，不脱岗串岗，不干私活。 违反一次扣0.5分，大于30分 钟扣1分 5 2 不扎堆聊天，不打游戏，不看与业务无矢的书、 杂志、报纸 违反一次扣0.5分 5 3.不旷工。 旷工一次全扣 5 4.按时参加医院及科室组织的会议和业务学习 无故不参加全扣。迟到或迟到 一次扣0.5分 2 5.服从工作安排，服从护士长管理。 违反一次全扣 3 专业理论 20分 1 医院考核成绩大于或等于85分。 60V成绩V 85扣0.5分，60 v扣5分 5 2.带头护理科研，有护理论文发表。 CN刊物5分，会议交流2分 5 3晨会提问回答正确。 一次答不出来或答错扣0.5 分 5 专业技能 20分 1 医院护理技术操作考试90分。