传统服务业的管理创新

1、传统服务业的管理创新 Traditional service management innovation Wang Zheng-yu (Furun Holdings Zhuji Zhejiang 311800) 【】 Furun Holding Group is a comprehensive enterprise group, trade, retail and service-oriented business services growing in recent years. Group adhere to the reform, stability and development th

2、eme, the Wenzhongqiujin into Striving, pushing cooperation, pioneered the development and accelerate business service quality and efficiency FURUN achieved good economic and social benefits. By converting mechanism, corporate mergers and renewed vitality. Implementation of restructuring and upgradin

3、g, become a smooth transition after the merger strategy to adapt to the market economy; recycling mechanism through reform, to promote the old advantages, the introduction of new formats online shopping malls, chain operations, as traditional service management innovation has injected new vitality;

4、through deepening reform, innovation managementmechanism, to lead the development scale enterprises, industry associations and standardize management, strengthen financial management to ensure operating safety and food and drug safety, and improve corporate image, old finds,trademark registration, s

5、tandard setting, brand creation, etc. fully get forward, commerce and economic scale record highs. 1. 管理创新的背景与成因 （1）市场经济发展的客观规律。 富润控股集团从 1992年到 2003年，根据诸暨市委市政府的 部署，先后六次实施对 22 家困难国有集团企业的兼并。面对企 业长期亏损，矛盾叠加，在市场经济竞争下缺乏活力，生存与发 展陷入困境的情形，富润控股集团坚持“改革、稳定、发展”的 主题，坚持“稳中求进、进中求稳”，抱团合作，率先发展，加 快富润商贸服务业提质增效，取得了良好的经济

6、效益和社会效 益。通过转换机制，兼并企业重新焕发出蓬勃生机。实施转型升 级，成为兼并后平稳过渡适应市场经济的发展战略。 （2）社会责任企业构建的内在需要。 结合创先争优， 积极开展“质量强企”活动， 提升企业质量 管理水平。在全集团推行质量、环境、职业健康安全、测量管理 体系认证、 标准化良好行为并持续运行。 商办工厂着力加强产品 质量监管。在企业中牢固树立“质量是准则，质量是责任，质量 就是企业的生命”的理念，开展“深化文明创建，负责地做产 品”主题活动。 在全部商业企业中广泛进行网上收集信息、 开展 用户满意度测评、 现场走访顾客等方式跟踪顾客对产品、 服务的 满意程度， 不断提高企业产品

7、质量和服务质量水平。 自觉接受市 民监督，开展优质服务百日劳动竞赛活动。 2. 管理创新的成果 通过深化体制改革，创新管理机制，规模企业引领发展，行 业协会规范管理， 加强财务管理， 确保经营安全和食品药品安全， 企业形象不断提升，老字号认定、商标注册、标准制订、品牌创 立等工作全面得到推进，商贸业经营规模和经济效益屡创新高。 2012 年，富润商贸服务业所涉各公司以市场为导向，积极调整 经营结构，精心组织经营活动，全力开拓市场份额，从统计数据 显示，总体购销增长，经营运行良好，商贸服务业销售总额在集 团的占比不断提高。 （1）主要经济指标持续增长。 通过创新和发展新业态， 培育商业综合体模式

8、， 拓展多元经 营，促进新型商贸服务业提整增效， 提高对集团主要经济指标增 长的贡献率。 2012 年，集团批发、零售贸易业实现商品总购进 23 亿元，实现商品总销售 26 亿元，均实现同比增长。 （2）骨干企业经营亮点纷呈。 一百公司在立足拓展经营网点， 积极发展超市连锁经营的基 础上，坚持“质量兴店，诚信经营”的理念，超市连锁店总数已 达 71 家。全年实现商品销售 13 亿元，同比增 15.94%。医药药 材公司增加配送品种， 促进销售增长， 积极开展与生产厂家的经 营合作， 取得了较好的业绩。 汽车公司辖属的东白湖旅业公司餐 饮和汽车维修收入保持了增长。 饮食服务公司稳妥处理企业、 职

9、 工、经营者和股东之间的利益关系， 把职工收入作为硬件指标列 入对经营者考核， 公司经营平稳发展强后劲。 华天商贸公司全力 以赴做好国贸商城市场摊位的招投标工作， 新年度经营期摊位租 金收入继续保持增长， 再创历史新高。 力天食品公司总投资 3800 万元的诸暨市生猪屠宰中心项目动工建设， 建成后年屠宰设计能 力将达 50 万头以上，且全部实现机械化屠宰、流水线作业，不 仅比手工屠宰更洁净安全，而且还能节约能耗，减少污染源，提 高屠宰效率，让广大市民吃肉更放心。 （3）文化软实力不断提升。 集团在改革、发展、稳定的实践中，坚持将人本观、道德感 渗透到企业管理之中，文化软实力不断提升。先后设立了

10、 5000 万元富润慈善冠名基金（绍兴市和诸暨市两级），生育关怀基金 2000 万元。关心帮扶困难弱势职工。集团干部职工踊跃向困难 职工基金会募捐， 10 多年来，累计筹集帮困资金近 1000 万元， 参加募捐人数为 12 万人（次），先后救助困难职工 14000多人 （次），发放救助款 800 多万元。每年年底，集团都要组织 60 多个慰问小组，对 3000 多名离退休息干部职工分片分组进行走 访慰问。 （4）行业管理初显成效。 服务业行业管理作为宏观经济管理与企业经营管理之间的 管理层次，是市场经济发展过程中为主的社会经济管理组织形 式，是市场经济体制的有机组成部分。 行业管理既给规范市场行为， 又能传递行业信息， 相互搭台、 抱团合作。行业管理是按照行业规划、行业组织、行业协调以及 按照行业沟通形成的一种行业管理的体制， 内生活力，外拓经营。 富润控股集团积极参与相关行业协会建设，通过行业协会的协 调、指导和沟通，联接序列企业的经营活动，联系消费群体的趋 向走势， 密切配合政府各职能部门的执法监督与检查， 带动和