移动增值业务推广呼叫中心解决方案

1、移动增值业务推广呼叫中心解决方案1、概述中国移动是世界上最大的通讯公司之一，同时也是世界上效益最好的电讯公司。移动增值业务是移动收入除了话费之外最主要的来源。中国移动增值业务推广合作伙伴计划又是中移动的业务之重。中国手机的使用已经突破3亿，随着居民生活水平的提高，手机已经不仅满足于通话需求，彩信、彩铃、游戏、亲情号、短号都必不可少的沟通工具。以目前的市场来看，移动增值有着良好的市场基础，并且发展迅速。如何抓住发展良机，把优质的产品和服务推荐给客户，以及提高工作效率，获得真大利润空间。根据深海捷科技与移动分销商的合作，以及对移动分销商业务的熟悉，专门研发的岀的MIXCALL外呼通呼叫中心，真正帮

2、忙移动合作商，让业务飞起来。2、业务流程班长坐席将潜在客户电话号码一次性导入Mixcall SA800 呼叫中心系统，坐席使用自己的系统账户登陆呼叫中心后，提取外呼号码，并且点击“开始外呼”按钮，系统将自动开始批量外呼，并且在每个呼岀电话接通的同时，在坐席电脑屏幕弹岀相关信息，方便坐席记录沟通结果。班长坐席可以随时监听任意坐席的通话已经状态，坐席的所有通话有通话录音，坐席可以随时查询到自己之前的通话录音，班长坐席可以随时调取 任意坐席的电话录音。系统每天凌晨自动将通话录音备份到录音文件备份服务器。3、系统功能1、批量导入客户数据：系统提供批量导入功能，可以将 Excel表格中的客户数据批量导入

3、系统。站ixOl座耶養理KNtaNKAD用户名:；itaii:* &用尸昔班 :*:甲戎主商式：默认 沖Jf第爵辱A空J敷畫悄沪 _J子裏）1护 二帧臥选择要上特的tsv.业文件.厂上悟二J井呼数38辛人 二外呼子褰绻护堆科*据最格- 1. caB_numbtr 2. mmber_typr J inportdale9 4:畧之馱曲巧 S 6: agcnt_eKten5krQ T pickup_ccmt # piidajp_-u5iroMi 9: cal_u5ernaiTiE、呼叫状态自定义：用户可以根据自身的实际业务情况定义呼出状态。SiMQ4KABjdmi当百刃机：0用尸生赴：冒童罗3、”

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10、轴直$ a匚1貯內1牺祁1 别 V他叫？5OUTI6I62HHI5111伽腳1iEIZJ -a6、录音文件自动备份：系统每天凌晨自动备份录音文件到专门的录音文件服务器，保证录音文件的安全，同时最大限度的减少维护人员的工作量7、班长坐席：班长坐席具有强大的管理权限，可以随时看到普通坐席的状态，并且可以进行监听、强插、强拆、示忙等各种操作。8、强大的权限控制：坐席管理员可以对坐席进行分组，定义坐席（包括班长坐席以及普通坐席）的功能权限。4、效益分析某移动合作商有10名坐席业务员，之前使用普通电话机进行业务推广，每人每天评价呼出电话数量是100个左右，使用深海捷Mixcall SA8O1呼叫中心系统后，每人每天的电话呼岀量提高到230个左右，应用呼叫中心系统的第二天，其业务成交量就达到该公司历史以来的成交量最高。之后两周的成交量已经超过过去一个月的业务成交量。自从应用深海捷SA800呼叫中心之后，其坐席人员很快由原来的10人增加到30人，并且还在规划搬迁到更大的办公地点，以继续扩充人