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文档简介

1、XX年客服助理试用期工作总结客户服务是以有效成本的方式,提供供应链客户显著附 加价 值利益的程序。今天小编给大家为您整理了客服助理试用期工作总结,希望对大家有所帮助。客服助理试用期工作总结范文一上半年我们客服部严格遵守本管理处的工作计划及指示精神,不断规范工作 流 程。在各部门积极配合的共同努力下,圆满的完成了上半年的各项工作任务,达到了预期的工作目标。具体工作情况总结如下:一、日常工作情况。本部门认真学习公司的各项规范、制 度、条例,以热情 主动的服务、精神饱满的面貌、真诚地为业主 提供服务。结 合?九小区的实际情况,幵发商的施工单位遗留下来 的问题非常严重。仅仅上半年共接到报修1537次。

2、其中土建179次、水暖85次、进户门114次、车库门108次、可视对讲 123次、电28次、路灯声控灯 65次、天窗 24次、窗户 257 次、漏水现象554次,我们针对业主报修的具体问题及时与施工单位负责人协调联系,截止7月末已完成维修1294户,维修率达到了 %。剩余%未维修是因为开发商施工单位的特殊原因还有待于解决。从上面的数据可以看出业主的报修及维修协调的比较及时,大多数知情的业主对我们的服务非常满意。有个别业主因为报修和维修次数过频,返修率高,对客服人员进行指责,对此我们客服人员能够做到面带微笑、耐心倾听,用亲切同情的口吻向业主详细解释,并与施工单位 联系把该业主的维修问题作为重 点

3、,最终都能让业主高高兴兴地离幵。本部门在接待业主来电来访之余认真做好有关入住的各项准备工作,半年时间陆续办理入住 138户,其中住宅121户,车 库16户,网点1户。在业主办理入住的同时,不漏过需做的每一个细节,宣传物业公司为业主服务的范围,详细介绍房屋的建筑结构,加强入住装修的管理及装修垃圾的投放管理。建立了完善的用户档案,为日后的物业管理工作奠定了良好地基础。随着办理入住的业主日益增多,剩余房屋的户数逐渐减少,我们仍然坚持定期检查空置房屋的门窗 及房屋的漏水现象,以便及时与施 工单位维修。本部门遵循管理处主任的指示,每周按时填写周工作计 划及 工作总结,这样,既汇报了本周工作的完成情况,同

4、时 又将需要 领导协调处理的事项在每周一例会之前转交给了 上级。二、业余文化及其它方面。物业客服部本着以服务为主的原则,通过各种方式为业 主提供服务,本部门为了给业主带来更贴 心的服务,每逢重 大节日、或有停水、停电、等特殊现象及时打 印温馨提示粘 贴在每个单元门口以便提醒业主提前做好有关准备,避免不必要的损失。今年年初我们在管理处主任的启发下,有效的利用园区内的宣传栏,定期更换丰富多彩的物业板报,不断地向业主宣传物业管理条例、物业公司的服务范围等,使业主不但能了解物业,还能支持、配合物业的工作。同时也出示一些有关季节性的生活小常识、物业小故事等内容。客服部工作总结本部门积极参加公司组织的各种

5、活动,在上半年的业余文 化活动中最让我们自豪的是 参加公司组织的神秘谷一日游成功表演的节目。排练期间我部门 在管理处主任的带动下,积极组织各部门有表演才能的员工利用 工作之余认真编排 节目,经过大家的共同努力,短短几天的时间 里便登台表演 出熟练、精彩的三句半。受到了公司领导的赞扬及 物质和精 神上的奖励。突出了我们管理处对公司组织活动的重视 程度,也为我们0九庄园增添了荣誉。三、下半年工作计划。在下半年的工作中,我们客服部将在原有工作水平的基础上认真学习物业管理条例及物业法等有关物业常识,提高个人素质及服务标准。争取把客服部的工作做得更细,对业主的服务做得更贴心。不辜负领导的期望,为实现我们

6、0九庄园管理处进市优的目标而努力工作 !客服助理试用期工作总结范文二在回顾这半年工作之前,我首先要感谢人保财险,感谢人保财险给我的机会,感谢人保财险江门分公司和 XX支公司各级领导对我工作的支持和 生活上的关照,也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。自XX年7月8日,我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门,下午就和XX支公司车险部经理李刚来到 XX支公司在XX支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习,熟悉内务。主要学习:承保,保单录入,理赔,填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作,这可不是一般的“打杂”的工作,这可是让我知道了很多工作中必须

7、了解,必须知道,必须清楚的东西,因为这些工作的处理好坏,直接影响到我们对客户服务的质量。而且,意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持,也给了我很多去一线承保,查勘,定损等学习的机会。转眼间三个月过去了,XX年10月1日后,我被安排 到非车 险部学习,一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序,各种内务工作的操作,并也进行了一些简单的操作:承保,续保,理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且,得到了很多去一线学习查勘,定损,理赔,承保等的学习机会,让我受益很 多,得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中 的指导和处理事情的方法,尤其是工作中

8、我做的不足时,李 经理的严肃指导,使我真正体会到自己懂得的东西太少了, 有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多 人的关心和帮助,逐渐地让我有了一个更加全面的视野,更加专业的为客户服务的方式。以前,我总以为自己对保险很了解,很懂,但经过这半年在意外险和非车险的学习,让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易,因为他要求我们具备各方面的知识,要有敏锐的市场洞察力, 要有一颗敢于面 对失败挫折的心,而且要有坚持学习提升自 己的能力等等。经过这半年的学习后,我感觉我的头脑更清晰了,目标更明确了,希望自己能充分发挥自己的能力,为人保,为中国保险贡献自己的一

9、点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助,感谢身边同事的支持 因为是你们让我更成熟,更专业。客服助理试用期工作总结范文三年初我很荣幸X客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话 不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保 持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法:即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸

10、福生 活。两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我 自豪我是优秀团队 中一员!、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。“众心齐泰山移”我深知:无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力

11、学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。X号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是火火器这是 X号日常 工作真实写照常戏 称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面 影响?通过样方式和途径去激发 员工工作和学习热情增强员 工对岗位认同感对企业忠诚度是我常 常思考和需解决实际问题。管理是观点是服务更是艺

12、术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认 为:有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者 之间是作用力与反 作用力关系基于这个观念在 X号日常管理工作 中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量 体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温 馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成我常常告戒和勉励同仁:面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核

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