智慧社区解决方案（PPT）

1、智慧社区解决方案 目录页 CONTENTS PAGE P1.为什么要做P2.该怎么去做 P3.具有哪些功能 P4.商业模式 Part 1 为什么要做？ Part 1 Part 2Part 3Part 4 4 全景视图 小区 居室 500米生活圈 2公里生活圈 我们对社区的认识 Part 1 Part 2Part 3Part 4 5 传统社区的困境 平安 便捷 温情 困境 城市发展意味着生产和消费的更集中、更大规模、更城市发展意味着生产和消费的更集中、更大规模、更 社会化和更高的生产效率；同时也意味着城市生活对社会化和更高的生产效率；同时也意味着城市生活对 资源的更大需求、更复杂的社会关系等。资

2、源的更大需求、更复杂的社会关系等。 城市发展对社区生活的改变 健康 Part 1 Part 2Part 3Part 4 6 什么是智慧社区？ 智慧社区 服务对象 社区居委会 小区物管 社区商家 小区业主 推广商 运营商 为社区居委会提供智慧社区平台，为社区物管提供数字物管，为社区商家提 供适应各自行业管理和服务需求的数字商家平台，使得社区居委会、物管、 商家能够通过服务平台向小区业主提供政务、物业、商圈服务；同时，服务 平台集成公用事业单位（水、电、气、电信）的缴费平台和银行的支付网关， 为业主提供社区一站式的便民支付服务；集成门禁、车禁等业务平台，为业 主提供一卡通服务。 - - 一站式的便

3、民服务 - - 六类群体 Part 1 Part 2Part 3Part 4 7 围绕生活、食、住、行、游、购、娱，以居民城市生活体验需求为服务目标和中心 社区服务 电商服务电商服务业主服务业主服务生活服务生活服务物管服务物管服务 政务管理服务 小区物业服务 便民服务 智慧社区的需求生态体系 Part 1 Part 2Part 3Part 4 8 智慧社区的价值是什么？ 智能便捷 随手可得 贴心服务 以人为本 提升社会服务效率 通过传感、物联网等新技术，整体提高社 会效率15% 整合社会服务资源 以人为本的、统一的一体化服务支撑系统 整合多小区服务资源 多种手机、信息亭等多种服务方式融合 自我

4、盈利、解决就业 解决社区3%人口的就业问题 社区服务机构实现盈亏平衡 以人为本, 感知统一 Part 2 该怎么去做？ Part 1 Part 2 Part 3Part 4 10 智慧社区的建设思路？ 数据整理参考 分析 结论 数据来源 数字家庭 社区物业 周边商家 政务部门 理论基础 社交网络 信息传播模型 影响因素分析 人工智能 数据挖掘 Part 1 Part 2 Part 3Part 4 11 智慧城市 平台 第三方系统集成能力快速的应用提供能力 系统资源共享能力 系统平滑演进能力 数据统一分析能力 统一硬件/存储/安全方案 构建统一的智慧社区平台，提供综合的应用支撑和管理能力 通过应

5、用模板、能力引擎，基 于工作流引擎的开发环境，提 供应用快速交付能力。 定义标准接口，支持多层次集成： 数据集成、能力集成、应用集成。 城市社区仪表盘为决策者提供 统一的社区数据分析视图。 通过对智慧社区应用所使用系 统资源的虚拟管理，提高系统 资源的利用率，绿色节能、简 化管理、平滑扩展。 智慧社区平台支持分期建设，系统可成长，可持续发展。 智慧社区的能力要求 Part 1 Part 2 Part 3Part 4 12 智慧社区核心技术云计算、大数据、移动互联 Part 1 Part 2 Part 3Part 4 13 外部业 务系统 数据层 应用层 服务层 身 份 认 证 政 府 监 管

6、标 准 化 体 系 运 营 维 护 体 系 信 息 安 全 体 系 服务与管理 的对象 服务与管理 的渠道 长居居民 社区管 理者 重点关怀 对象 相关机构 台账信息法人单位信息 智能 管理 应用 体系 信息发布（政府公开系统、商户管理系统）资源管理系统（ERP） 短信系统 暂住居民 互动沟通平台社区综合服务平台 基础层 基础设施 人口信息其他信息 健 康 平 台 网 络 管 理 临 终 关 怀 电 子 商 务 资 源 利 用 居 家 养 老 数 据 管 理 民政 计生 城管 一卡 （社区卡） 一页 （居民 主页） 一号 （民生 热线） 一屏 （智能屏） 一台 （双向闭 路电视） 一窗 （居民

7、服 务窗口） 智慧社区的总体规划 Part 1 Part 2 Part 3Part 4 14 智慧社区的总体架构 Part 1 Part 2 Part 3Part 4 15 社区服务 移动社区服务 移动物管服务 移动商家服务 移动业主服务 物管服务 商家服务 业主服务 智 慧 社 区 基 础 支 撑 平 台 应 用 服 务 平 台 移 动 应 用 服 务 云平台 基础设施 虚拟化安全虚拟化管理网络资源计算资源存储资源资源监控虚拟资源池 大数据 基础平台 运营管理中心 用户管理 应用管理 金融管理 移动应用管理 多社区管理 商家管理大数据分析 安全管理 智慧社区 生态体系 流计算 实时数据集成（

8、RDI） 分析引擎 消息总线 数据挖掘 结构化/非结构化数据管理 电子商务 基础/业务/主题数据库 数据交换 政务服务互联网金融 API经济 征信平台物业服务平台支付平台第三方应用 大数据服务 运营效率产品走势分析客户行为分析舆情监控预警研究报告智能客户分析 社交平台 管理服务平台互动沟通平台公共安防平台社区门户网站IPTV服务平台 智能网络平台交互式客服平台物业管理平台社区支付平台多应用系统集成 社区电子商务平 台 数字商铺平台商家推广平台产品销售平台广告营销平台 社区社交平台在线政务服务小区物业服务商圈服务平台便民支付平台 智慧社区完整生态体系 Part 1 Part 2 Part 3Pa

9、rt 4 16 智慧社区关键技术生态体系 大 数据 云平台 移动 互联 大 社 区 大 物 业 大 商 家 商家 服务 商家服 务接口 运营服务 智慧 社区 信息提供 与增信 消费反馈 支付 提供服务 u移动互联 u大数据 u云计算 u服务管理 Part 1 Part 2 Part 3Part 4 17 智慧社区是移动创新的平台 把服务扩展至移动 移动提高运营 效率、降低成本 用户体验差异化 支持新的服务和 商业模式 创新成果 政务延伸智慧商业智慧物业智能生活智慧社区智慧医疗其它 用户通知 第三方移动服务 位置服务移动支付社交移动商务 关怀与洞察人文交流服务创新 移动创新服务平台 移动社交协作

10、 创建移动应用程序 连接，并运行后端 系统，以支持移动 管理 移动设备和应 用程序 保障移动业务安全 向移动设备扩展现 有业务功能 通过创造新商机， 变革业务 Part 1 Part 2 Part 3Part 4 18 移动应用对智慧社区的价值 快速构建针对居民和政府办公的移动应用 保护并管理社 区移动架构以 最优化性能 通过移动应用，为 公民提供更好的服 务 通过对移动体验 的洞察进一步吸 引公民使用，扩 大服务覆盖面积 Part 1 Part 2 Part 3Part 4 19 智慧社区大数据中心 19 #IBMMobile 社会化协作 大数据分析&核心算法 安全性、风险以及合规性管理 全

11、数据生命周期管理 流程服务云 移动互联与电子商务 资产与设备管理 软件生命周期治理以及软件 分发管理 社区行业解决方案 PureSystems PureSystems 大数据中心 Maximo Industry Solution/Commerce InfoSphere/Hadoop/Database ICS/Social Business MobileFirst/Bigfix/Tealeaf WebSphere BPM/Business Rules WebSphere Connectivity/ESB/Infrastructure Security Q1Lab/GRC BAO/Cognos/W

12、arehouse Rational RTC/DevOps 产业应用基础架构 Cloud/Smarter Infrastructure Part 1 Part 2 Part 3Part 4 20 智慧社区大数据神态体系架构 20 #IBMMobile 内部数据采集电子商务战略合作 会员数据 交易数据 行为数据 会员数据 交易数据 行为数据 云数据整合平台（CDIP） 多维分析 线下引流 决策支持精准营销 交叉推荐 运营预测 客户激活 风险控制 信用分析 数据联盟 大数据 BI平台 大社区 公共安全 政务 社区管理社交 健康 便民 大物管 便民 社区支付物业 商圈 大商家 数字商铺 产品销售 社区

13、电商 商圈 广告营销 数据服务 战略合作伙伴 风险引擎 大数据 采集 固定报表数据挖掘仪表盘 用户画像预测模型信用体系 会员联盟 会员数据 交易数据 行为数据 大数据 应用 社会化商家管理 Part 1 Part 2 Part 3Part 4 21 智慧社区云计算平台 云计算平台 管理和使用规范 客户端 client PC浏览器移动设备其它IPTV 互联网 软件即服务 (SAAS)模式 身份认证管理 征信平台 政务服务 支付平台 互联网金融 其它应用 平台即服务 (PAAS)模式 商家 服务 业主 服务 物管 服务 社区 服务 业 态 应 用 电子商务 服务总线工作流 访问控制数据挖掘安全过滤

14、 基础设施即服 务 (IAAS) 模式 基 础 服 务 基 础 设 施 数据存储计算服务负载均衡备份 虚拟化 主机存储网络其他硬件 保 障 服 务 Part 1 Part 2 Part 3Part 4 22 智慧社区运营管理平台生态体系 全 程 支 撑 云服务平台平台 全流 程支 持 需求 管理 管理 应用 管理反馈平台 商务审核 开发协议 用户资格认证 开发权限 需求分析 合作需求分析 产品设计参与 专项接入方案 绿色通道 快速资格审核 需求分析 专人支持 API快速响应 其他 代理商反馈 跟踪服务 跟踪软件 定期反馈 问题解决快速通道 资格审核 开发者资格审核 应用程序审核 发布审核 升级

15、版本审核 策略管理 上下架资格管理 生命周期管理 推送策略管理 接入 流程 需求支持 开发支持 专属API 专人支持 快速响应 商务审核 需求分析 开发支持 跟踪服务 策略管理 资格审核 行业用户手机 行业用户移动客户端 管理中心备 案 开发测试权限申请产品发布 开发环境支 持 推送支持 平台能力支 持 审核支持升级支持 快速商务通道高度业务关联深度开发支持 其他渠道反馈 管理反馈/业务 分析平台 业务协同资格审核策略管理 云服务平台 应用开发环境 平台运营商 平台运营商 平台运营商 Part 3 具体有哪些功能？ Part 1Part 2 Part 3 Part 4 24 分析可知，产品形象

16、、产品形象、区位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度 的重要因素。而产业形象统一、产品区位环境的凸显、产品形象的和文化传承的凝练和提 升需要通过建立区域品牌才能实现。 社区篇 1 SUGGESTION 提供的服务 产品体系 创造的价值 物管篇 2 商家篇 3 业主篇 4 推广商篇 提供的服务 产品体系 创造的价值 提供的服务 产品体系 创造的价值 提供的服务 创造的价值 提供的服务 创造的价值 5 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 25 1社区管理服务平台建设（社区管理服务平台建设（1/2） 居民信息管理居民信息管理 社区常住人口、暂住人口信息管理。 民政事务管理民

17、政事务管理 社区低保人员、优抚人员、残障人员、空 巢老人、留守儿童信息及帮扶管理。 劳动就业管理劳动就业管理 社区失业人员登记、查询，就业培训和就 业推荐管理。 综合治理管理综合治理管理 社区门卫保安、出租房屋、两劳人员、重 点人员信息管理。 人民调解管理人民调解管理 人民调解委员会成员登记，居民纠纷受理、 调查、调解、协议、回访全过程管理。 计划生育管理计划生育管理 社区育龄妇女及孕产信息、生育信息、药 具发放、奖惩、保险管理。 居民健康管理居民健康管理 社区老年人、帮扶对象健康信息、既往病 史、家族病史、体检管理。 文化教育管理文化教育管理 社区学龄前教育、九年义务制教育、青少 年教育、老

18、年人教育管理。 社区服务管理社区服务管理 社区服务网点管理、志愿者管理。 社区党建管理社区党建管理 社区社区党员信息及非公党建管理。 服务平台面向社区提供的服务 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 26 社区工作人员通过IE登录 部署在云计算平台上的 “智慧社区管理系统”。 进入“智慧社区管理系统”，桌面自 动显示截至当前的社区居民、民政、 就业、综治、计生、党建等动态信息 简报；根据授权，进入相应的管理系 统进行业务操作。 1社区管理服务平台建设（社区管理服务平台建设（2/2） 服务平台面向社区提供的服务 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 27 多屏互动

19、，解民情，化民怨基于PC、IPTV、手机、触摸屏、LED发布屏等终端，为社区建立 信息公开和互动交流渠道，打造创新型、服务型社区： 社区公告 社区新闻 居务公开 专项公开 财务公开 党务公开 民意调查 新闻公告 互动交流 信息公开 建言献策 社区网站 IPTV社区频道 短信/彩信 LED发布屏 查询触摸屏 社区居委会 社区居民 2社区互动沟通平台建设（社区互动沟通平台建设（1/3） 服务平台面向社区提供的服务 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 28 呼叫中心，解民忧，暖民心以社区公共信息数据库、弱势群体数据库为依托， 建立社区呼叫中心，提供公共信息、便民信息自助查询和弱势群

20、体紧急求助服务（一键呼）： 呼叫中心 公共信息 数据库 弱势群体 数据库 精神文明 建设宣传语 1#：社区公告 2#：物业查询 3#：便民查询 0#：人工服务 信息弹屏可视电话 社区居民 社区服务中心 公共信息查询公共信息查询：社区公告、信息公开等； 便民信息查询便民信息查询：家政、保洁、医疗、养老、教育、搬家、快递等 弱势群体求助弱势群体求助：残障人员、空巢老人、离退干部、留守儿童等； 2社区互动沟通平台建设（社区互动沟通平台建设（2/3） 服务平台面向社区提供的服务 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 29 空巢老人“一键呼”示例 电话振铃，电脑弹屏显 示： 1、来电人辖

21、区张大爷； 2、张大爷的详细住址； 3、张大爷为空巢老人； 3、张大爷的既往病史； 4、张大爷的邻居信息； 5、社区卫生中心信息。 空巢老人张大 爷在家突发心 脏病，通过老 年机“一键呼” 拨打社区呼叫 中心电话 点击拨号呼叫张大爷邻居上门查看。 点击拨号呼叫社区卫生服务中心上门救助。 SOS 2社区互动沟通平台建设（社区互动沟通平台建设（3/3） 服务平台面向社区提供的服务 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 30 基于中国电信全球眼平台和居民院落一卡通系统，为社区提供公共区域监控和小区出入管理平台， 打造平安社区： 全球眼全球眼公共区域监控公共区域监控 借助中国电信的宽带

22、传输网络和全球眼平台，并与社区服务平台对接，使社区管理人员通过智慧社 区管理系统，对公共区域、重点区域、敏感区域等进行适时监控和录像存档。 公共区域重点区域敏感区域 全球眼平台全球眼平台社区服务平台社区服务平台 社区管理人员 3社区公共安防平台建设（社区公共安防平台建设（1/2） 服务平台面向社区提供的服务 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 31 一卡通一卡通小区出入管理小区出入管理 建立每个居民院落的门禁、车禁系统，并与社区服务平台对接系统对接，通过数字物管系统对业主及 家庭成员进行身份鉴权认证，从而实现对小区出入的管理。 小区一卡通平台社区服务平台 鉴权认证小区门禁小区

23、车禁 3社区公共安防平台建设（社区公共安防平台建设（2/2） 服务平台面向社区提供的服务 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 32 产品名称产品名称产品形态产品形态功能描述功能描述 社区门户网站 基于云计算平台，为每个社区建立门户网站，作为社区信息发布、 信息公开、便民服务、互动交流的主要平台。 走进社区、新闻公告、信息公开、办事指南、 政策法规、生活服务、互动交流、在线调查。 综合管理平台 基于云计算平台，为每个社区建立综合管理平台，适应基层社区管 理创新的需要。 居民管理、民政管理、就业管理、综治管理、 调解管理、计生管理、健康管理、文教管理、 服务管理、 党建管理。 I

24、PTV社区服务频道 基于与社区门户网站相同的的后台信息发布系统，开发EPG页面并 通过IPTV平台进行呈现，与PC屏、手机屏、社区公共信息触摸屏等 形成全方位的社区信息发布、信息公开、为民服务、互动交流媒介。 参见社区门户网站 。 公共信息查询触摸屏 基于与社区门户网站相同的的后台信息发布系统，开发公共信息查 询系统并通过触摸屏进行呈现，与PC屏、ITV屏、手机屏等形成全 方位的社区信息发布、信息公开、为民服务、互动交流媒介。 参见社区门户网站 。 社区短信/ 彩信 将短信/彩信能力嵌入社区综合管理平台，为社区居委会提供面向社 区居民和内部工作人员群发短信服务。 社区公告、便民信息、治安通报、

25、舆情引导、 内部通知。 社区一键呼 以社区公共信息数据库、弱势群体数据库数据库等为依托，建立社 区呼叫中心，提供公共信息、便民信息自助查询和残障人员、空巢 老人、留守儿童紧急求助服务（一键呼）。 社区总机、语音信箱、来电弹屏、求助登记、 挂机短信。 服务平台面向社区提供的产品体系 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 33 总的来说，社区依托服务平台，采用“三集模式”，基于“三频互动”，做好“三项服务”： 资源集约资源集约 依托云计算软、硬件资源，充分利 用短信、彩信、总机、网盘等能力， 以最少的投资，建立成熟、可靠、 安全的社区政务服务平台。 信息集中信息集中 基于SAAS应

26、用模式，有效整合社区 物管、商家、小区、居民资源信息， 为社区管理提供服务。 业务集成业务集成 借助IT技术，高度集成数字社区、数 字物管、数字商铺、便民支付等业 务引擎，为社区居民提供基层政务、 物管互动、联盟商家、便民支付等 一站式服务。 PC IPTV 手机 服务内部办公 通过信息化的手段，提高社区内部办 公效率、改善信息沟通，强化服务能 力。 服务辖区居民 依托强大的基础信息库，将客户关系 管理（CRM)概念引入基层电子政务， 建立以居民为中心“一对一”的个性 化服务，打造创新型、服务型社区。 服务社区经济 通过电子政务建设，增强基层政府对 地方经济的宏观把控能力，改善招商 引资的环境

27、，提升为企业服务的水平。 服务平台为社区创造的价值 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 34 分析可知，产品形象、产品形象、区位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度 的重要因素。而产业形象统一、产品区位环境的凸显、产品形象的和文化传承的凝练和提 升需要通过建立区域品牌才能实现。 物管篇 提供的服务 产品体系 创造的价值 社区篇 商家篇业主篇推广商篇 1234 提供的服务 产品体系 创造的价值 提供的服务 产品体系 创造的价值 提供的服务 创造的价值 提供的服务 创造的价值 5 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 35 硬件提供硬件提供 基于云平台，为

28、物业公司提供运行信息化 应用系统所需的服务器空间。 云平台技术先进、功能强大、数据安全， 为物业信息化提供强大的驱动引擎。 网络提供网络提供 光纤到户，小区WIFI覆盖，为物业公司提 供宽带上网，方便日常办公。 服务平台面向物管提供的服务 1. 全方位的网络硬件建设全方位的网络硬件建设 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 36 服务平台面向物管提供的服务 2. 交互式客服平台交互式客服平台 公司门户网站公司门户网站 物业公司对外整体宣传和品牌 打造。 小区客服网站小区客服网站 小区管理处的信息公示和在线服务：亲情提示、小区咨询、 小区介绍、小区配套、物管人员、物管电话、物管指

29、南、 特约服务、收费标准、业主调查。 业主个人中心业主个人中心 业主对本户房产信息、车位到期信息、水电气抄表信息、报事信息、 物水电气电信账单信息、银行代扣信息等的自助查询，及在线报事、 在线预约和在线投票等。IPTV小区服务频道小区服务频道 基于IPTV的物管信息发布、业主信息查询、 网上商家预订、在线便民缴费。 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 37 服务平台面向物管提供的服务 3. 多版本物管系统多版本物管系统 包括收费系统、客服系统、 物资系统和设备系统。 基础版为免费版，缺少自 动计费功能。 基础版标准版 完全版集团版 包括收费系统、客服系统、 物资系统和设备系统

30、。 与基本版相比，增加自动 计算费用的功能。 包括收费系统、客服系统、 物资系统、设备系统、 OA系统、人事系统。 与标准版相比，增加OA 系统、人事系统。 包括收费系统、客服系 统、物资系统、设备系 统、OA系统、人事系统。 与完全版相比，支持集 团化管理架构。 基础资料管理 ERP解决方案 核心业务管理 集团解决方案 云物管 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 38 服务平台面向物管提供的服务 4. 嵌入式短信嵌入式短信 物业公告 客户关怀 欠费催缴 报事提醒 内部通知 将短信功能嵌入收费、客服、 办公等业务管理系统，自动 提取内容，信息及时送达， 效率显著提高 Part

31、 1Part 2 Part 3 Part 4 39 服务平台面向物管提供的服务 批量代扣批量代扣 物管系统与代扣系统在线联网， 根据业主委托进行批量代扣。 固网支付固网支付 物管系统与银行网关在线联网， 接受业主现场刷卡缴纳费用。 网上缴费网上缴费 为业主提供网上自助查询、 缴纳物管、水电气等费用 的手段。 手机缴费手机缴费 为业主提供手机自助查询、 缴纳物管、水电气等费用 的手段。 5. 多元化费用收缴手段多元化费用收缴手段 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 40 服务平台面向物管提供的服务 为物业公司提供数字 小区、数字家庭、数 字物管一体化的网络、 硬件、软件、终端、

32、 资源、服务等支撑， 使物业公司以极少的 投资，获得高度集成、 功能全面的信息化管 理系统和网络化服务 平台，在节省投资额 度的同时，规避投资 风险。 6.多应用系统功能集成多应用系统功能集成 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 41 提取代收佣金 物管系统与电信、水电气等公 用事业单位的收费系统对接， 在收取物管费的同时，代收电 信、水电气等费用，提取代收 佣金。 便民服务收益 物业公司参与社区电子商务运 营、服务体系，与社区商家共 同向业主提供配套服务，共享 服务收益。 8 7 6 5 4 3 2 1 6.多渠道经营创收多渠道经营创收 服务平台面向物管提供的服务 Part

33、 1Part 2 Part 3 Part 4 42 服务平台面向物管的产品体系 产品名称产品名称产品形态产品形态功能描述功能描述 数字物管 基于SaaS应用模式、部署在云计算平台的物业管 理系统；系统结构包括公司门户网站、小区客服网 站、业主个人中心和物业管理系统四个组成部分。 收费管理系统、客户服务系统、物资管理系统、设备管理系 统、人事管理系统、办公管理系统。 掌上物管 基于手机客户端的数字物管系统，物管公司用户下 载并安装掌上物管手机客户端后，公司管理人员可 以通过手机进行信息查询和业务审批，小区巡查人 员可以通过手机进行在线报事和在线回单。 领导查询、业务审批、报事报修。 短信/彩信

34、将短信/彩信能力嵌入数字物管系统，为物管公司 提供面向小区业主和内部员工的群发短信服务。 面向业主群发短信：亲情提示、生日祝福、节日祝福、账 单通知、扣款通知、欠费催缴、客户调查。 面向员工群发短信：派工通知、待办提示、工作通知。 物管总机 将Call Center能力嵌入数字物管系统，物管公司 向运营商申请固话号码后，配置基本的软硬件设备 并与物管系统集成，即可安排座席人员统一进行报 事受理和客户回访。 企业总机、语音广告、语音信箱、自动转接、人工转接、信 息弹屏、报事受理、挂机短信、客户回访、客户调查 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 43 产品名称产品名称产品形态产品

35、形态功能描述功能描述 固网支付 数字物管系统与中国电信固网支付平 台对接，为物管公司提供POS联网刷 卡收费服务。 物管公司申请并开通固网支付业务后，中国电信在物管公司客户中心安装带 有刷卡功能的固定电话。前台收费人员通过数字物管系统收取业主的费用时， 系统自动将收费账单通过网络提交到安置在客户中心收费前台的固网POS； 业主刷银联卡、输入密码并扣款成功后，固网支付平台自动将扣款成功信息 回传数字物管系统，由数字物管系统打印收款票据。 在线托收 数字物管系统与中国通联的代收付平 台对接，为物管公司提供在线银行托 收服务。 物管公司通过数字物管系统查询、生成委托代扣客户每月应交物管费明细， 数字

36、物管系统按照中国通联报文格式生成代扣文件并对报文加密后在线提交 给通联支付平台，通联支付平台在线接受并批量代扣后，回传给数字物管系 统进行下账、打票处理，从而实现在线式的批量代缴代扣物管费的功能。 网上缴费 数字物管系统与中国电信翼支付平台 对接，为业主提供网上自助缴费服务。 通过网银缴纳物管费：支持工行、农行、交行、建行、中行、招行、邮储 银行等主流银行和部分地方商业银行的网银支付。 通过第三方支付工具缴纳物管费：支持支付宝、通联通、翼支付等。 缴费超市 数字物管系统与水电气代收费平台对 接，在数字物管系统收费模块嵌入代 收费系统，为业主提供一站式的缴费 服务。 物管公司开通缴费超市业务后，

37、可代收的费用项目包括：自来水、电、天然 气、电信、移动、联通等费用，以及代售机票和游戏点卡等。 服务平台面向物管的产品体系 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 44 服务平台为物管创造的价值 3、成本方面少花钱 服务平台为物业公司提供高 度集成、功能全面的信息化 管理系统和网络化服务平台 ，在节省投资额度的同时， 规避投资风险。 1、品牌方面服好务 服务平台通过三屏互动的方 式，在物管和业主之间构建 了一个适时、有效的沟通平 台，改进和提高物业公司的 软服务。 4、效益方面多赚钱 服务平台为业主提供水电气 、电信等费用的一站式缴费 ，在方便业主的同时，为物 业公司提供获取代收

38、佣金的 盈利机会。 2、经营方面收到钱 服务平台在费用通知渠道、 费用收缴手段和“捆绑缴费 ”模式三个环节为物业公司 提供全面支持，有效地促进 收缴率的提高。 服务服务 经营经营 成本成本 效益效益 关注核心要素 打造品牌物管 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 45 分析可知，产品形象、产品形象、区位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度 的重要因素。而产业形象统一、产品区位环境的凸显、产品形象的和文化传承的凝练和提 升需要通过建立区域品牌才能实现。 商家篇 3 提供的服务 产品体系 创造的价值 社区篇 1 物管篇 2 业主篇 4 推广商篇 提供的服务 产品体系 创造

39、的价值 提供的服务 产品体系 创造的价值 提供的服务 创造的价值 提供的服务 创造的价值 5 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 46 服务平台为商家提供多渠道、立体式的产品、服务推广平台，商家通过数 字商铺系统发布产品、服务、促销信息，业主通过PC、IPTV、手机查看， 在线发布，适时呈现。 1. 立体式的产品推广平台立体式的产品推广平台 服务平台面向商家提供的服务 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 47 业主持卡到联盟商家激活后，服务平 台将业主信息适时同步到数字商铺系 统并自动创建商家的会员档案。 业主生活卡 对于商家来说，不用开卡，加盟即可 共享百

40、万级会员客户资源；让利客户 的同时，获得销售额的成倍增长。 优质客户资源 2. 共享优质社区客户资源共享优质社区客户资源 服务平台面向商家提供的服务 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 48 业主进行购物/配送在线购物、茶楼/清吧 在线订座、餐饮/外卖在线订餐、运动/场 馆在线订场、美容/美发在线预约、保姆/ 保洁在线预约、教育/培训在线报名等。 客户 通过订单受理服务平台，商家可以在线受 理客户预订，辅以手机短信提醒，零成本 搭建电子商务平台。 商家 3. 在线订单受理中心在线订单受理中心 服务平台面向商家提供的服务 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 4

41、9 4. 专业化的业务管理系统专业化的业务管理系统 服务平台面向商家提供的服务 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 50 服务平台为商家与客户之间的交易提供会员卡预存费、POS刷卡、网 上支付、手机支付等多种支付结算方式，建立畅通的电子商务流程。 近 端 柜 台 支 付 会员卡扣款 固网POS刷卡 远 端 在 线 支 付 网上支付 手机支付 5. 便捷的电子支付便捷的电子支付 服务平台面向商家提供的服务 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 51 产品名称产品名称产品形态产品形态功能描述功能描述 数字商铺 基于SaaS应用模式、部署在云计算平台的 数字商铺系统

42、；系统结构包括商家推广网 站和商铺管理系统两个组成部分。 客户管理、会员管理、进销存管理、预订管理、营 业管理、收银管理、统计报表。 短信/彩信 将短信/彩信能力嵌入数字商铺系统，为 商家提供面向客户、会员的群发短信服务。 会员关怀、商家促销。 网上支付 数字商铺系统与中国电信翼支付平台对接， 为商家提供网上交易服务。 通过网银支付：支持工行、农行、交行、 建行、中行、招行、邮储银行等主流银行和 部分地方商业银行的网银支付。 通过第三方支付工具支付：支持支付宝、 通联通、翼支付等。 服务平台面向商家的产品体系 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 52 3、降低销售成本 基于三

43、屏互动的零成本的 推广网络，基于“业主生 活卡”的零成本的会员发 展，基于数字商铺系统的 高效率的管理模式。 1、健全销售体系 通过服务平台为商家搭建 的完整的销售链条，借助 社区服务独具特色的配送 体系，建立、健全快速、 高效的销售体系。 4、提高销售利润 通过客户规模的扩大，实 现销售额的成倍增长；通 过销售成本的降低，实现 利润率的显著提升。 2、扩大销售规模 商家接入服务平台，即可 共享服务平台百万级的业 主消费群体，使其成为商 家会员，快速地扩大销售 规模。 服务平台为商家创造的价值 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 53 分析可知，产品形象、产品形象、区位环境以

44、及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度 的重要因素。而产业形象统一、产品区位环境的凸显、产品形象的和文化传承的凝练和提 升需要通过建立区域品牌才能实现。 业主篇 4 提供的服务 创造的价值 社区篇 1 物管篇 2 商家篇 3 推广商篇 提供的服务 产品体系 创造的价值 提供的服务 产品体系 创造的价值 提供的服务 产品体系 创造的价值 提供的服务 创造的价值 5 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 54 社区新闻、居务公开、专项公开、财 务公开、党务公开、办事指南、政策 法规、便民信息。 社区信息查询 低保、失业、优抚、计生等社区基层 政务服务在线办理。 在线政务服务 1.

45、社区服务社区服务 服务平台面向业主提供的服务 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 55 服务平台面向业主提供的服务 小区资讯 亲情提示 物管人员 物管电话 物管指南。 小区信息查询 低保 失业 优抚 计生 社区基层政务服务 家庭信息查询 在线报事报修 在线服务预约 在线投票表决 在线物管互动 2. 物业服务物业服务 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 56 服务平台面向业主提供的服务 为业主统一办理集物管查询 卡、商家会员卡、便民缴费 卡、小区一卡通为一体的 “业主生活卡”，业主凭卡 享受所有联盟商家的会员尊 享、在线预订、会员折扣。 统一会员卡 以小区为中

46、心，设置 方圆半径，以地图方 式搜索社区商家并登 陆商家服务主页查询 产品、服务、优惠、 促销信息。 商家查询 通过“业主生活卡” 进行网上购物、网上 订餐、网上订座、网 上订场、网上预约、 网上报名等业务。 网上预订 3. 商圈服务商圈服务 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 57 物管代收物管代收 物管中心也能查询、收取您家的水电气 费、宽带费、座机费、手机费，缴费不 再靠走！ 批量代扣批量代扣 通过通联代收付平台，您只需签订代扣 协议，每月自动从您指定的银行账户委 托扣款。 固网支付固网支付 通过物业中心固网支付POS刷卡，缴纳 您的各项费用。 网上支付网上支付 登陆 PC 个人中心查询您的各项费用， 通过您的翼支付账户网上自助缴费。 手机支付手机支付 登陆手机个人中心查询您的各项费用， 通过您的翼支付账户网上自助缴费。 4. 便民支付便民支付 服务平台面向业主提供的服务 Part 1Part 2 Part 3 Part 4 58 模拟现实环境，在游戏场景中嵌入业 务窗口和商家门店，为业主提供便民 服务。 游戏社区 服务平台提供各种在线游戏，供玩家 娱乐。 在线游戏 5. 游戏社区游戏社区 服务平台面向业