班组长的压力与情绪管理ppt

1、1 班组长的压力与情绪管理班组长的压力与情绪管理 客服中心大讲堂客服中心大讲堂 2 著名企业管理专家著名企业管理专家 业界公认金牌讲师业界公认金牌讲师 盖盖 烈烈 夫夫 简简 介介 企业管理专家、企业管理专家、hrhr管理专家、礼仪专家、演讲专家。曾任清华大学高级职业管理专家、礼仪专家、演讲专家。曾任清华大学高级职业 经理训练中心首任总教练长，长期从事新太集团、立白集团、招商迪辰集团等经理训练中心首任总教练长，长期从事新太集团、立白集团、招商迪辰集团等 著名大型集团执行总裁、著名大型集团执行总裁、coocoo、hrhr总监。现任广州中孚咨询集团董事长兼总裁。总监。现任广州中孚咨询集团董事长兼总

2、裁。 盖烈夫编创开发出盖烈夫编创开发出hrhr类、营销类、行政类、素质类、文化类、战略类等一类、营销类、行政类、素质类、文化类、战略类等一 百门培训课程；创编了百门培训课程；创编了“管理模式管理模式”并自创并自创高价值企业的整合管理高价值企业的整合管理 理论，获全国第八届理论，获全国第八届“企业管理现代化创新成果企业管理现代化创新成果” ” 一等奖；一等奖； 盖烈夫为房地产、盖烈夫为房地产、 itit、日化、机加工、酒店、咨询等行业百余家企业进行、日化、机加工、酒店、咨询等行业百余家企业进行 过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，具有深厚的理论、丰富的管理经验和过咨询、诊断、培训、设计和示范管理

3、，具有深厚的理论、丰富的管理经验和 生动的培训方式，在企业界、高等院校和咨询界享有盛誉，被称为生动的培训方式，在企业界、高等院校和咨询界享有盛誉，被称为“企业医企业医 生生”、 “ “最解决问题的咨询师、最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师最受欢迎的培训师”，还被中山大学、广东，还被中山大学、广东 工业大学、华南理工大学等多所高校聘为客座教授、专家讲师。担任中国竞争工业大学、华南理工大学等多所高校聘为客座教授、专家讲师。担任中国竞争 力促进会副会长等多个国家级专业机构的专家顾问和讲师。力促进会副会长等多个国家级专业机构的专家顾问和讲师。 3 讲座目录讲座目录 广州广州 第一部分：改变压力的趋

4、向，成就卓越的人生第一部分：改变压力的趋向，成就卓越的人生 压力管理的艺术压力管理的艺术 第一讲：必须正视的隐形杀手第一讲：必须正视的隐形杀手 第二讲：压力的利弊与的诊断第二讲：压力的利弊与的诊断 第三讲：改变压力的方法途径第三讲：改变压力的方法途径 第二部分：挖掘快乐的甘泉，活出健康的人生第二部分：挖掘快乐的甘泉，活出健康的人生 情绪管理的艺术情绪管理的艺术 第一讲：成功与失败的加速器第一讲：成功与失败的加速器 第二讲：提升情商指数的方法第二讲：提升情商指数的方法 第三讲：情绪管理的基本方略第三讲：情绪管理的基本方略 4 第一部分第一部分 改变压力的趋向，成就卓越的人生改变压力的趋向，成就卓

5、越的人生 本部分的培训共分为：认识职场压力、职场压力的表 现和自我评估、职场压力的缓解和管理等部分，从管理学、 心理学和医学的复合角度，从卓越领导和职业领袖的角度， 揭示职场压力这一现代社会“隐形杀手”的真实面貌和职 业经理所面临的方方面面的压力。本培训实用性较强，既 有一定的理论基础可以作为指导，又注重实际操作方法， 同时操作方法以简单实用为主，可以作为职场人士正视和 缓解压力的借鉴，并对自身心理健康建立正确的认识，尝 试培训中讲解的心理状态的自我放松方法，进而缓解和释 放压力，做一个轻松的职业经理人。 5 第一讲第一讲 必须正视的隐形杀手必须正视的隐形杀手 一、什么是压力以及其来源一、什么

6、是压力以及其来源 二、压力形成以及压力反映二、压力形成以及压力反映 三、压力对身体带来的危害三、压力对身体带来的危害 6 一、什么是压力以及其来源一、什么是压力以及其来源 1、什么是压力？、什么是压力？ 关于压力最经典的定义来自于关于压力最经典的定义来自于hans selye博士。博士。selye 博士从博士从1936年开始就研究压力。年开始就研究压力。 他说：他说：“压力是面对身体造成损害的事物，人体所作出压力是面对身体造成损害的事物，人体所作出 心理性反应。心理性反应。”一个更通俗的定义是一个更通俗的定义是“压力是对环境中的压力是对环境中的 压迫、责任和真实的或想象的威胁的自然反应。压迫、

7、责任和真实的或想象的威胁的自然反应。”压力是压力是 一种反应，而不是引起它的因素。产生压力的因素，我们一种反应，而不是引起它的因素。产生压力的因素，我们 称之为刺激因子。称之为刺激因子。 7 2、什么是压力管理 压力管理压力管理 针对压力源造成 的问题本身去处理 处理压力所造成的 反应，即情绪、行为 及生理等方面的纾解 缓解或消除压力缓解或消除压力 8 3、压力产生的原因 编号编号 压力产生的原因压力产生的原因 % 1 成就感需要成就感需要 27 2 自身价值需要自身价值需要 15 3 生活质量需要生活质量需要 13 4 弥补自身不足需要弥补自身不足需要 10 5 所处环境所迫所处环境所迫 8

8、 6 社会引导社会引导 7 7 家庭原因家庭原因 6 8 面子原因面子原因 6 9 跟随性需要跟随性需要 5 10 生存需要生存需要 3 9 二、压力形成以及压力反映二、压力形成以及压力反映 第一个阶段叫警报反应阶段。只要觉察到了一个刺激因子，人体就进入了警报反 应阶段。在这个阶段人们将体会到一种“战斗或逃避”的感觉。他(她)可能会想要避开 这个刺激因子，也可能想要面对并与之战斗。人体会发生生物化学变化，从内分泌腺 中释放出荷尔蒙来抗击压力。这些荷尔蒙会尝试着让人体回到受到刺激之前的稳定状 态，或者鼓舞人体细胞与刺激因子进行抵抗。在警报反应阶段，人体的心跳加速、血 流加快、耗氧量和血糖上升，肌

9、肉也变得紧张、瞳孔放大、消化能力也下降。 第二个阶段叫抵抗阶段。在抵抗阶段人体适应了刺激因子并尝试着抵抗它。如果人 体能够战胜刺激因子，它就可以修复在警报响应阶段受到的伤害。压力导致的身体上 的表象逐渐消失，人体也更加能够抵抗袭击因子。然而，虽然人体更能够抵抗刺激因 子，但是人体抵抗病毒侵略的能力却下降了。 第三个阶段叫衰竭阶段：当人体不再适应这种压力，就进入了g.a.s.的最终阶 段衰竭阶段。人体维持抵抗阶段到进入衰竭阶段的时间长短是高度可变的，并受 到多种因素影响，包括个体不同和压力的程度不同。在衰竭阶段，警报响应阶段的信 号再次出现，但是此时人体已经没有力量来作出任何响应了。因此人体就开

10、始受压力 的支配并产生了头痛、溃疡、高血压和心脏病等等生理疾病。 有很多生理性和心理性因素可以产生压力。通常的生理性因素包括不充足睡眠， 不恰当的饮食和疲劳。一些心理性因素包括个人感觉、情绪以及他(她)看待环境的方式。 虽然这两种类型的刺激因子都影响人体，但是心理性因素更加普遍更加严重。 每个人都有不同的个性，有些个性类型的人群更加会屈从于压力。然而所有项目 经理都面临着压力，那些积极主动的，目标驱动个性的项目经理应该比那些懒散悠闲 的项目经理更加关注并干预压力。 10 三、压力对身体带来的危害三、压力对身体带来的危害 感冒 腹泻 便秘 哮喘 鼻炎 背颈 皮肤 血脂 动脉 肠炎 性衰 士气 肾

11、损 胸痛 焦虑 心理 失眠 消化 血压 心脏 与压力相关的与压力相关的 疾病也越来越多疾病也越来越多 11 第二讲第二讲 压力的利弊与压力的诊断压力的利弊与压力的诊断 一、如何面对正压与负压；一、如何面对正压与负压； 二、压力诊断的基本方法；二、压力诊断的基本方法； 三、班组长三、班组长1818个压力思考。个压力思考。 12 一、如何面对正压与负压一、如何面对正压与负压 压压 力力 负向压力负向压力正向压力正向压力 不同的结果不同的结果 13 二、压力诊断的基本方法二、压力诊断的基本方法 1 1、 期望误区诊断法期望误区诊断法 2 2、职位完美性诊断法、职位完美性诊断法 3 3、环境变化诊断法

12、、环境变化诊断法 4 4、风险性、风险性 5 5、价值标准变迁诊断法、价值标准变迁诊断法 6 6、了解真实、了解真实 自己自己 诊断法诊断法 14 三、班组长三、班组长1717个压力思考个压力思考 1、上传下达走样的压力 2、以讹传讹谣言的压力 3、激励不当产生的压力 4、公司规定带来的压力 5、工作安排形成的压力 6、职务晋升造成的压力 7、脾气失控引发的压力 8、自我批评过度的压力 9、绩效考核带来的压力 10、过分追求带来的压力 11、不适领导方式的压力 12、情绪传导形成的压力 13、人际关系形成的压力 14、不会拍马的思想压力 15、职业安全带来的压力 16、面对领导的心理压力 17

13、、员工代沟之间的压力。 15 较理想的处理问题的态度 是冷静面对并解决（参考） 1.认清压力事件的性质； 2.理性思考及分析问题事件的的来龙去脉； 3.确认个人对问题的处理能力； 4.累积寻求能帮助解决问题的资讯，包括如何动用家庭及社会环境支 持系统； 5.运用问题解决技巧，拟定解决计划； 6.积极处理问题； 7.若已完全尽力，问题仍无短时间克服，则表示问题本身处理的难度 甚高，有可能需要长期奋战不懈，除了必需培养坚忍不拔的斗志之外， 可能还需要其他的精神力量支持，如宗教的慰藉。 16 第三讲第三讲 改变压力的方法与途径改变压力的方法与途径 一、十招帮助你克服职场压力；一、十招帮助你克服职场压

14、力； 二、缓解工作压力的八大方法；二、缓解工作压力的八大方法； 三、舒展运动常做减压呼吸操；三、舒展运动常做减压呼吸操； 四、学会每天问自己十个问题；四、学会每天问自己十个问题； 17 一、十招帮助你克服职场压力一、十招帮助你克服职场压力 第一步，精神超越第一步，精神超越价值观和人生定位价值观和人生定位 第二步，心态调整第二步，心态调整以积极乐观的心态拥抱压力以积极乐观的心态拥抱压力 第三步，理性反思第三步，理性反思自我反省和压力日记自我反省和压力日记 第四步，建立平衡第四步，建立平衡不要把工作上的压力带回家不要把工作上的压力带回家 第五步，时间管理第五步，时间管理你要自己安排你的事你要自己安

15、排你的事 第六步，加强沟通第六步，加强沟通不要一个人承担所有压不要一个人承担所有压 第七步，提升能力第七步，提升能力设法提升自身的能力设法提升自身的能力 第八步，活在今天第八步，活在今天集中所有智慧热忱做今天的事集中所有智慧热忱做今天的事 第九步，生理调节第九步，生理调节保持健康，学会放松保持健康，学会放松 第十步，日常减压第十步，日常减压怎么舒适怎么来做。怎么舒适怎么来做。 18 二、缓解工作压力的八大方法二、缓解工作压力的八大方法 1 1、累了就歇，不要勉强。、累了就歇，不要勉强。一天中多进行几次短暂的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鲜空气， 可以使你放松大脑，防止压力情绪的形成。千万不要放任

16、压力情绪的发展，绝不能使 这种情绪在一天工作结束时升级成为能压倒你的工作压力。 2 2、了解根源，正确处理。、了解根源，正确处理。要了解到底是什么压垮了你？是工作，是家庭生活，还是人际关 系？如果认识不到问题的根源所在，你就不可能解决问题。如果你自己在确定问题的 根源方面有困难，那就求助于专业人士或者机构，比如心理医生或是雇员协助协会。 3 3、转移释放，排解压力。、转移释放，排解压力。做一下体育运动，体育运动能使你很好地发泄，运动完之后你会 感到很轻松，不知不觉间就可以把压力释放出去。 4 4、不可控者，任随它去。、不可控者，任随它去。判断一下你能控制和不能控制的事情，并列出清单。开始一天工

17、 作时，不管是工作中的还是生活中的事情，只要是自己不能控制的就由它去，不要过 多的考虑，给自己增添无谓的压力 5 5、自我鼓励，自我欣赏。、自我鼓励，自我欣赏。对所有的出色工作都记录在案，一来总结经验，二来替自己寻找 自信。制定一些短期计划，使自己能得心应手地完成它们。 6 6、面对批评，脸皮厚点、面对批评，脸皮厚点。不要把受到的批评个人化，更不要把大会上上司批评的普遍问题 硬往自己头上安，即使自己受到反面的评论时，也要愉快面对。 7 7、分散压力，善于授权、分散压力，善于授权。把工作进行分摊或是委派以减小工作强度。千万不要认为你是惟 一能够做好这项工作的人，否则就可能把所有工作都加到你的身上

18、。 8 8、不说大话，不随意承诺。、不说大话，不随意承诺。 19 三、舒展运动常做减压呼吸操三、舒展运动常做减压呼吸操 运动减压运动减压“呼吸操呼吸操” ” 1、腹式呼吸：缓缓吸气，使腹部鼓起，然后再把气慢慢呼出。动作从容 舒适，像熟睡之态，具有安定神经的作用。 2、胸式呼吸：深吸气，使胸不断扩张，然后不间断地慢慢把气呼出。 3、上胸式呼吸：将两手掌按在锁骨上，然后上胸部扩张吸气，待吸气后 再向外呼气。呼吸要均匀，节奏可逐渐加快。 4、深呼吸：吸气时，依次鼓腹、扩张胸部、扩张上胸部，使胸、腹腔处 于“饱和”状态，然后再逆序呼出气体。 5、节律呼吸：走34步用鼻吸气，再走34步用鼻呼气。步速与呼

19、吸节 律要很好地配合。 6、强烈呼吸：先吸足气略憋片刻，然后将嘴噘成圆形向外急速呼气3次。 其动作似吹口哨一般。 7、激励呼吸：先吸足气略憋片刻，然后通过齿缝向外呼气，并发出“嗤 嗤”声。 20 四、学会每天问自己十个问题四、学会每天问自己十个问题 1 1、我拥有什么？、我拥有什么？ 2 2、我应该为什么感到自豪？、我应该为什么感到自豪？ 3 3、我应对什么心存感激？、我应对什么心存感激？ 4 4、我怎样才能充满活力？、我怎样才能充满活力？ 5 5、我今天能解决什么问题？、我今天能解决什么问题？ 6 6、我能抛下过去的包袱吗？、我能抛下过去的包袱吗？ 7 7、我怎么换个角度看待问题？、我怎么换

20、个角度看待问题？ 8 8、我怎样过好今天？、我怎样过好今天？ 9 9、今天我要拥抱谁？、今天我要拥抱谁？ 1010、我现在就开始行动？、我现在就开始行动？ 21 1、我拥有什么？通常我们会为自己没有的东西而苦恼，却看不到自己拥有的， 如健康、可以听、可以看，可以爱与被爱，每天都有食物供我们享用等。正如那 句口口相传的话所说的：“失去了才知道珍贵。”让我们走出哀怨，这样就可 以 看到什么是我们拥有的。 2、我应该为什么感到自豪？ 为你已经取得的成绩而自豪。成绩不分大小，每一 次成功都意味着向前迈出了一步。可以为你刚刚战胜的一个挑战感到骄傲，可以 为帮助了一个陌生人而感到幸福，可以为帮助了一个朋友

21、露出微笑，也可以结识 了新朋友或读了一本新书而感到高兴，总之一切都值得你自豪。 3、我应对什么心存感激？每天都有很多事情让我们为之心存感激，同时也有很 多人值得我们感谢，因为他们在无形中教会了我们一些事情。生活的每一天对于 我们来说都是一份珍贵的礼物。 4、我怎样才能充满活力？每天都要计划好做一些积极的事情，让自己充满活力。 例如，可以给那些一直以来你都很欣赏，却很久未联系的人打电话，对工作伙伴 说一些鼓励的话，保持微笑，或者留出时间和孩子玩耍等。 5、我今天能解决什么问题？设法把那些原本想留到明天才解决的问题今天就解 决掉，尽量在当天完成手边的工作，要敢于面对那些棘手的问题，并换一种角度 看

22、待它们。 五、学会每天问自己十个问题（参考）五、学会每天问自己十个问题（参考） 22 5 5、学会每天问自己十个问题（参考）、学会每天问自己十个问题（参考） 6、我能抛下过去的包袱吗？“过去的包袱”就是指那些长年累积起来的伤心的 经历 和怨气。背着这些沉重的生活包袱有什么用呢？建议你对过去做一个总结，把值 得借鉴的经验保存起来，然后永远地卸下重负。 7、我怎么换个角度看待问题？人往住都是别人的建议者，却不是自己的。很多 时候，根本问题就是我们看待事物的方式。很多人都经历过为一件事苦恼不堪， 过后又觉得可笑的时候。悲和喜只是我们看问题的角度不同而已。 8、我怎样过好今天？做些与往常不一样的事情。

23、如果我们走出常规，学会享受 生活，那么生活就是丰富多彩的。我们要敢于创造和创新。 9、今天我要拥抱谁？拥抱是我们的精神食粮。曾经有一位心理学家说过，要想 健康，每天要至少拥抱8次。身体接触是人最为基本的需求，它甚至可以帮助我 们开发大脑。 10、我现在就开始行动？不要认为这些都是“听起来不错”的建议，也不要认为 生 活很难是这样的。其实，每天的生活都不是你想象中的那样。是让生活过得索然 无味，还是积极向上，决定权就在自已的手中。努力幸福地生活，你又会失去什 么呢？ 23 第二部分第二部分 挖掘快乐的甘泉，活出健康的人生挖掘快乐的甘泉，活出健康的人生 一、成功与失败的加速器一、成功与失败的加速器

24、 二、情商指数是成败关键二、情商指数是成败关键 三、情绪管理的基本方法三、情绪管理的基本方法 24 一、成功与失败的加速器一、成功与失败的加速器 有一句话说得好：所谓愚昧，就是用同样的方法做同样 的事，却期待不同的结果。因此我们面对忧虑、压力， 除了要行动更要学习改变，如此才能扫除忧虑，创造我们 所要的结果，进而拥有全新的生活。 19世纪的黑死病是肺病，而20世纪的黑死病是 癌症，至于什么是21世纪的黑死病？答案是忧虑。 如果每1天的 每1分、每1秒均过得难过、沮丧、不平、 生气及忧愁，这一辈子就是(黑暗，如果我们能调整、 管理好自己的情绪，就有彩色、美好的人生。所以情绪决 定命运，做好情绪管

25、理攸关一生的幸福及美满。 25 1 1、情緒的意義、情緒的意義 由拉丁動詞行動（motere)而來，表示促使個體採取某種行動的趨力 個體受到某種刺激(內在或外在)所產生的一種身心激動狀態 情緒是主觀意識的經驗，會影響行為且不易自我控制 2 2、情緒的種類、情緒的種類 watson:害怕、憤怒、愛 woodworth:害怕、生氣、厭惡、輕蔑、愛與快樂、驚訝 plutchik:恐懼、生氣、快樂、悲傷、感謝、厭惡、期待、驚訝 fischer, shaver & carnochan:愛、欣喜、生氣、悲傷、害怕 七情：喜怒哀樂愛惡欲 3、情緒的種類、情緒的種類 正向情緒：愛、快樂、欣喜、感謝 負向情緒：

26、害怕、憤怒、生氣、厭惡、輕蔑、悲傷 26 4 4、負面情緒类型和目的、負面情緒类型和目的 （a） 情緒情緒 类型类型 目的目的、表现、表现情緒情緒 类型类型 目的目的、表现、表现 憤怒憤怒支配、掌握支配、掌握 求勝求勝 報復報復 維護權益維護權益 煩惱煩惱表示不贊同表示不贊同 停止混亂停止混亂 創造行動創造行動 冷漠冷漠 巧妙地反抗巧妙地反抗 絕望絕望 容許自己放棄容許自己放棄 無聊無聊 使某人為自己創造興使某人為自己創造興 奮奮 表示不喜歡某事表示不喜歡某事 失望失望 表達不滿表達不滿 表示不贊同表示不贊同 27 負面情緒类型和目的負面情緒类型和目的 （b b） 迷惑迷惑 表示缺乏瞭解表示缺

27、乏瞭解 逃避做決定逃避做決定 逃避期望逃避期望 困窘困窘 逃避責任逃避責任 讓自己優於別人讓自己優於別人 支配某人的行為支配某人的行為 沮喪沮喪容許自己逃避或放容許自己逃避或放 棄棄 傷害傷害 容許自己報復容許自己報復 恐懼與恐懼與 焦慮焦慮 保護自己保護自己 製造興奮製造興奮 可憐可憐 逃避行動逃避行動 表現優越表現優越 消沈消沈 表達憤怒表達憤怒 支配掌握支配掌握 逃避現實逃避現實 取得服務取得服務 愧疚愧疚 懲罰自己懲罰自己 抗拒義務抗拒義務 藉口免於適當行為藉口免於適當行為 表現優越表現優越 28 二、情商指数是成败关键二、情商指数是成败关键 1. 情绪管理的核心心态哲学 2、个人成败的关键情感商数 3、提升 eq 的方法情绪主人 改变事情定义改变事情定义 改变人物画面改变人物画面 改变对己问话改变对己问话 改变学习人物改变学习人物 29 5s5s在应付日常压力上的应用在应付日常压力上的应用 整理：将东西分为有用的无用的，丢掉无 用