物业管理费用的收取

1、公司程序文件版号：A修改号：0EJ-QP4.13 物业管理费用的收取页 码：4/41. 目的：为规范物业管理服务收费行为，确保公司的经济收入，促进公司事业 的运作、发展。2. 适用范围：适用于公司经营管理部对住户收取费用的工作。3. 引用文件：3.1质量手册第4.9章3.2 ISO9002 标准第 4.9 章4. 职责：4.1经营管理部主任负责年物业管理费用收取的计划工作和月收费 情况的检查工作。4.2收费员负责年度、日常物业管理费用的收取。4.3物业管理员负责年度、日常物业管理费用收取的统计报表工作。5. 工作程序：5.1计划工作：5.1.1经营管理部主任每年年初根据物业管理委员会通过的收费

2、标 准和政府的各类收费标准制定物业管理服务费收费计划，并报副 总经理审核。5.1.2物业管理员检查收费员各项收费项目表格、报表是否齐全。5.1.3物业管理员协助综合办公室检查微机内收费系统数据： 住户的 姓名、楼房号、面积等是否反映现实居住情况，由综合办公室打印出 收费表。5.2费用的收取：5.2.1物业管理委托服务费：5.2.1.1此项费用收费期为每年底和次年初，收费员在大门宣传栏和单元防盗门右上角张贴收费通知。5.2.1.2住户交纳费用时，收费员向住户出示物业管理委托服务收 费表，住户确认无误后，由住户在表上签字，同时请住户交纳费用， 收费员开出票据，在收费过程中执行服务规范用语。521.

3、3收费完毕，收费员填写物业管理委托服务收费台帐，作 复写收据，将钱或支票交与财务部。5.2.1.4完成上述程序后，收费员将程序中涉及的文件移交物业管理 员，物业管理员审核后归档。5.2.2 “五费”的收取：5.2.2.1 “五费”是指冷水费、热水费、燃气费、电费、电话费。收 费员每月或每两月向住户收取。5.222收费员接到市政部门送来的水、电、气费交纳通知单后，将 费用、表数分别填写到五费统收（单元）记录表上。5.2.2.3收单后第二天开始，物业管理员下户查表，准确记录各表示 数，将数据计入五费统收（分户）记录。5.2.2.4收单后第四天，收费员在小区大门宣传栏和单元防盗门右上 角张贴交费通知

4、。5.2.2.5住户交费时，收费员向住户出示五费统收 （分户）记录， 住户确认后，向住户收取费用，并开据收据。过程中实行服务规范用 语。522.6收费后收费员将钱和支票填写复写收据后交与财务部。5.2.3车辆的收费：5.2.3.1每年不定期向车主收取车辆有关费用，收费员严格按照车 辆通行停放收费规定收费。5.2.3.2当车主通行证、停车证即将到期时，保安服务部车辆管理员 应通知车主交费。5.2.3.3车主到保安服务部交费时，保安服务部记清车主姓名、住址、 车牌号,将收取的费用及时交给经营管理部收费员。5.2.3.4收费员核准后，填写收据，钱或支票交与财务部。524有偿服务收费：5.241住户申

5、请有偿服务时，物业管理员如实填写有偿服务派工 单，并转交有关部门执行。5.242工作人员完工后，将派工单由住户签完字后交回收费员，由 收费员通知住户交费，并填写有偿服务收费台帐。5.3收费标准调整：5.3.1收费员应严格按照各项收费标准收费，不收无标准的费、不收 无批示的费。5.3.2当政府对某项收费标准调整时，经营管理部主任将政府的文件 和本小区调整的范围上报公司审批， 无需物业管理委员会批准，若公 司对内部自定的收费标准调整时，应上报公司审批后，经物业管理委 员会通过后才能执行。5.3.3审批和通过后的标准，经营管理部主任组织管理员、收费员学 习调整收费的文件和本小区实行新收费标准的测算方

6、法，以便工作人 员向住户解释。5.3.4收费员及时将调整费用的通知在宣栏中通告住户，物业管理员 将审批文件的复印件给综合办公室保存。5.3.5在质量体系运行前已执行的收费标准，在质量体系运行中未作 调整的不执行本章程序。5.4收费报表的制定：5.4.1收费员根据各项收费记录表，将各项费用汇总，每月最后一个 工作日填写月物业管理服务费汇总表，每年十二月最后一个工作 日填写年度物业管理服务费汇总表。5.4.2上述报表需收费员填写，物业管理员核准，经营管理部主任 审核。5.5催缴费用：5.5.1住户逾期未交纳物业管理服务各项费用，由收费员发出费用版号：A修改号：0页码：4/4EJ-QP4.13物业管

7、理费用的收取6.14车辆通行、停放收费规定EJ-QR-QP4.13-05EJ-QR-QP4.13-06EJ-QR-QP4.13-07EJ-QR-QP4.13-08EJ-QR-QP4.13-09EJ-QR-QP4.13-10EJ-QR-QP4.13-11EJ-QR-QP4.8-01 无固定格式EJ-WI-QP4.13-01EJ-WI-QP8.1-01EJ-WI-QP8.1-02公司程序文件催缴通知单，限期交付。5.5.2费用收缴通知单发出后，过期不交又无正当理由的，物业 管理员和收费员应登门征徇住户意见，做其工作直到住户交费为止。6、支持性文件与质量记录：6.1物业管理服务费收费计划EJ-QR-QP4.13-016.2交费通知EJ-QR-QP4.13-026.3物业管理委托服务收费表EJ-QR-QP4.13-036.4物业管理委托服务费台帐EJ-QR-QP4.13-04 6.5五费统收（分户）记录6.6