[商务电话需要的基本礼仪]商务电话礼仪_第1页
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商务电话需要的基本礼仪商务电话礼仪1 .电话通常被控制在三次响铃以内接听。否则，这被认为是不尊重，应该向对方道歉。 处理业务电话时，第一句应自报单位或其下属部门的名称，无论是内部还是外部， 并应以统一的常规方式接听。2 .接听电话时， 如果不知道对方是谁， 应主动询问对方的下属单位或部门，以方便对方接听电话。3 .接听电话时，左手拿着听筒，右手拿着备忘录。因此，任何时候使用的纸和笔都应该事先准备好，并按照3w 原则进行记录，即当、谁(谁是客体 )、什么 (什么 )。电话记录应简洁完整。 4 .如果对方正在寻找的人不在，试着问对方是否有什么重要的事情，或者试着理解对方打电话的目的，然后根据情况决定如何处理。5 .打电话时，你应该礼貌地询问自己现在是否有空。我能问你几个问题吗？或者对不起，现在和你说话方便吗？6 .当你听不清楚对方在说什么时，你应该告诉对方确切的情况，并要求对方改进。如果听筒好像有问题，你能说大声点吗？7 .挂断电话前的礼貌回应不应被忽略。在对方挂断电话之前， 不要放下电话听筒，一定要礼貌地对待对方。资料来源:世界商业评论

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