物业各部门工作流程图

1、物业各部门工作流程图 一、 行政管理中心 流程图共计： 16 个 办公用品领用工作流程图 档案资料管理流程图 档案资料借阅流程图 发文流程图 请假审批流程图 文件编写流程图 物品购买流程图 新收文流程图 工资计发流程图 绩效考核流程图 人员增补调配流程图 员工调离、离职流程 员工加班流程图 员工培训工作流程图 员工入职流程图 员工转正流程图 配套表格共计： 8 个 借阅登记表 文件呈办单 员工请假单 培训记录表 人事通知书 员工离职通知书与移交清单 员工履历表 员工转正考核表 业主服务中心 流程图共计： 20 个 中心流程 住户入住控制流程图 业主装修控制流程图 用户报修（保修）控制流程图 用

2、户投诉控制流程图 用户回访控制流程图 房管员收费控制流程 主管巡查控制流程图 用户搬迁控制流程图 咨询控制流程图 接待控制流程图 小区背景音乐控制流程图 停车场管理控制流程图 中央控制室管理控制流程图 紧急事件处理流程图 保安员交接班控制流程图 消防控制流程图 门岗治安工作控制流程图 巡逻工作控制流程图 消防管理控制流程图 三、 物业保障中心 流程图共计： 13 个 设备设施日工作控制流程 工程主管日工作控制流程 工程部月工作控制流程 保洁部月工作控制流程 楼道清洁标准流程 室外清洁流程 保洁班长日工作控制流程 卫生间清洁流程 紧急停电事故处理流程 日常停电控制流程 日常停水控制流程 上门维修

3、服务流程 水浸事故处理控制流程 办公用领用工作流程图 档案借阅流程图 发文流程图 形成文件 资料管理员编号并填写呈文单 呈报部门签写呈报意见 行政管理中心意见 请假审批流程图 填写员工请假单 部门经理请假 员工请假超过3天 员工请假不超过3天 山|主管副总签字* 终止 tx总经理批准 部门经理审核 部门经理审批 销假 1 Y r 人事部做记录井销假 按规定逬行处罚 文件编写流程图 1 Y F 资料管理员对文件逬行编号与备案 1 r 打印 物品购买流程图 收文办理流程图 行管中心接到文件 1 r 項料管巔编电 乡并填写呈文单 工资计发流程图 JL Y N 总经理审批I 司内部调配 N 终止 人员

4、增补调配流程图 1 舍柞fK-R+心二丹 主管副总审核 雛理瞬嚳 人才库选拔 员工加班流程图 月终行管中心将加班申谴表交人 xHn CD I # C3 4n Tirt- *-! VX? AJn ? I Sr 员工培训工作流程图 员工入职流程图 员工转正流程图 同意不同意 人事部门核定 是否同意延长试用期 * 否是 主管副总复核签名 辞退延长试用期 总经理批准 借阅登记表 借阅时间 年 月 日 归还日期 年 月 日 借阅人 所属部门 文件名称 机密度 部门领导签 字 行管中心经理签 字 公司领导签 字 文件呈办单 发文机关 发文字号 密级 文件标题 急度 承办期限 年月日前 内容摘要： 总经理批

5、示 副总经理 意见 总经理助理 意见 行政管理中心 意见 呈报部门意见 处理结果 备注 姓名 部门 假别 事假 病假 请假 事由 请假人签字： 假期 自年 月日 时起 到年 月日 时止 计：天 小时 部门经理签字 主管副总签字 总经理批准 员工请假单 培训记录表 参训 人员 培训内容 培训 时间 授课人 考核 方式 考核 结果 培训效果评价 填报部门： 填报人： 参训人签字： 人事通知书 编号： 姓名：部门：职务：入职时间： 新员工聘用离职 新员工转正匚1辞退 调职匚1其他 详细理由/原因 员工签名： 送达部门名称： 接收人签名： 此通知生效日期： 年 月日止 备注： 制表人签字：人事部盖章：

6、 说明：此表一式二联，人事部（原件）送达部门（复印件）各执一联 此表在人事部门领取。 员工异动表 姓名 部门 日期 职务 入职时间 通知异动日期 异动 原 因 1. 自愿离职。 离职原因： 2. 辞退。 辞退原因： 3. 调离。 调离原因及地点： 本人签名：日期： 部门 负责人 意见 签名：日期： 行政 管理中心 意见 签名：日期： 主管 副总 意见 签名：日期： 总经理 意见 签名：日期： 备 注 附件二: 移交清单 同志现到你处办理有关工作、物品等事项的移交 手续，望予以接洽。 行政管理中心 年 月 日 移交人 原隶属 部门 原职务 交 接 事 项 交接清单 移交人签字 接交人签字 本部门

7、 签字：日期： 财务部 签字：日期： 行政管理 中心 签字：日期： 备注 员工履历表 姓名 性别 民族 出生 年月 片 部门 职务 入职时间 籍贯 婚姻 状态 政治面貌 毕业 院校 专业 毕业 时间 学位 职称 档案所在地 联系电话 家庭 住址 身份证 号码 身高血型 工 作 简 历 起止年 月 工作单位和部门 职务 备注 员工转正考核表 姓名：入职时间： 部门： 考核时间： 职务： 考核类别: 考核内容及评分 考核 项目 评分标准 差（1-3 分） 般 （4-6 分） 良（7-8分） 优（9-10 分） 自 评 分 考 评 分 1、专 业知 识和 技能 专业 知识 欠缺 有疋 的专业 知识

8、比较全面 的了角掌 握本专业 知识 熟练掌 握本专 业知识 和技能 2、工 作质 量 工作 中经 常出 错 工作中 偶有差 错 基本能完 成工作任 务，工作质 量尚可 工作效 率高，能 高水准 完成任 务 3、工 作量 上班 经常 无所 事事 有疋 的工作 量，偶尔 会闲逛 工作量较 大，绝大部 分时间都 认真工作 工作任 务重，都 能认真 工作 4、团 结合 作 与他 人合 作困 难 与他人 合作不 够融洽 能与他人 沟通，合作 互助精神 较好 谦逊随 和，易与 他人相 处 5、敬 业精 神 不热 爱本 职工 作，不 J_K+ 冃主 动工 作 工作态 度一般， 被动完 成任务 比较热爱 本职

9、工作， 有一定的 奉献精神 敬业爱 业，乐于 奉献，工 作热情 高 6、学 习进 取 不肯 学习， 不求 上进 安于现 状,学习 被动，缺 乏进取 精神 能努力学 习，要求上 进 勤于动 脑，虚心 学习，有 强烈进 取精神 7、沟 书面 表达能 有较好表 良好的 通技 巧 及口 头表 达能 力差 力般， 尚未掌 握沟通 技巧 达能力，掌 握一定的 沟通技巧 表达能 力，良好 的沟通 能力 8仪 容仪 表 仪容 仪表 差，不 修边 幅，精 神萎 靡不 振 仪容仪 表一般， 精神状 况一般 仪容仪表 较好，精神 状况较好 着装整 洁，仪态 大方，精 神面貌 好 9、服 务态 度 对人 不尊 重，服

10、 务态 度差 服务态 度一般， 对人不 够尊重 有较好的 服务态度， 能尊重他 人 服务态 度好，对 人和蔼、 热情大 方，服务 水平高 10、出 勤、纪 律 纪律 性差， 未能 遵守 公司 规章 制度 纪律性 般，基 本能遵 守公司 的规章 制度 纪律性较 好，能遵守 公司的规 章制度 纪律性 好，模范 遵守公 司的规 章制度 频繁 出现 迟到 早退 偶尔出 现迟到 早退 一般不出 现迟到早 退 从未出 现迟到 早退 凡病假、事假 天扣1分，至取消考 勤分止 总分 评分情况 1、该员工总体表现（任选其一，打“ V”） 优 良 中 差 注：考评总分为100-85分为优秀，84-75分为良, 7

11、5-60分为中，60分以下为差。 2、部门评语： 3、该员工是否可如期转正? 是器口 4、部门经理意见： 5、人事部门意见: 6、主管副总意见: 7、总经理意见: 考核者签名: 被考核者签名: 业主服务中心工作流程 业主服务 岗前20分 +;卄、I 田大|= 安排 朴、协调相 总结本中心昨 各部以书面形式报结 各部按周计 业主服务中心日工作流程 业主服务中心月工作流程 Yes No 房管部月工作流程 投诉受理部（日） 岗前培训 总结上一日工作 将需要回访落实开展当日的工作 做好记录 别类分析 与相关部门协调重大投诉事件呈 合理解决 问题 ! 仃 .访 记录存; 档 投诉受理部日工作流程 投诉受

12、理部月工作流程 中心 上报上周工作和 、住户入住控制流程图 Yes No Yes * 程咅部陪 【八丄口丿口 2程部填写妇 外联工程 No Yes 记录资料整理，由业主服务 C原始资料报行J 二、业主装修控制流程图 业主提 *注 1 业主出示相关*注 领取房屋装修申请表，为业主提 书报装修项目 1 签订装修管理协议J 亠向 口 1管 部提供市 7 k11 7 一向房管部 对本部门队长 一以上级别申公 丄树立和维护一 丿严格执行来 熟悉公司高 严格执行物品 十八、巡逻工作控制流程图 治安巡 角落等犯罪分 围墙周围阴暗 作 V 金融、财务办一 每间 隔一/ 向领班 每间 卩隔小 时 向领班 发现盗

13、窃分子进入小区，如无法将其 发现电源线路，电器设备 每隔5-10分钟对所负责的 十九、消防控制流程图 消防中控室发现消防系 启动消防 以防火责任人为总指 按照救火方案开展 No T 向119 派员在出入 向消防队报告火 防火责任人出貝火灾原因分析 丨报行政管理 工程部主管日工作控制流程 日工作计划 开展日工作 例会、布置当日工作 紧急情况 Yse No 立即到现场例行、随机检查各班组工作 做好记录 组织力量处理 计划明天工作 工程部主管周工作控制流程 周工作计划 日工作 机动工作 调整 Yse 周总结及下周计划 做好记录并保存 No * I H 进入下周计划调整计划 工程部主管月工作控制流程 月工作计划 周工作岗位职责专业技能 检查、指导、考核记录 报中心经理 归档 ! Yse II No 调整计划 进入下月计划 工