项目质量管理在建筑工程项目中的应用

1、项目质量管理在建筑工程项目中的应用 the application of project quality management in architectural engineering project 专 业 准考证号 姓 名 指导教师 摘 要 在现代社会，质量问题已经成为越来越重大的战略问题。建筑工程项目是一项量大 面广的社会系统工程，其质量的优劣直接影响到国家经济建设的发展。建设工程项目的 质量控制是贯穿于项目实施的全过程，只有确保工程质量达到了有关验收标准，才能杜 绝“豆腐渣”工程的出现，才能保证国家和人民的财产安全，才能为企业赢得声誉。同 样工程质量管理的水平不仅影响到企业的经济利益与

2、竞争能力，也能反映企业的精神文 明建设的状况。项目管理是有关知识、技能、工具和技术的应用，用以管理以项目为导 向的活动，来满足和超过客户的期望要求。项目管理是一套原则和惯例，它用以有效管 理以项目为导向的工作。为实现创新的管理。所以，建筑工程的质量管理尤为重要。 本文以兴想嘉园建筑工程项目为例，介绍了项目质量管理的基本理论，并对质量控 制的一般过程进行了分析。 关键词：建筑项目；施工；项目质量管理 abstract in modern society, the quality issue has become an increasingly important strategic proble

3、m. construction project is a common social systems engineering, its pros and cons has a direct impact on the quality of national economic construction. the quality control of construction project is throughout the whole process of project implementation. only to ensure the project quality to reach t

4、he relevant acceptance criteria, can the emergences of jerry-built projects be prevented, and the country and the peoples property and the reputations of the enterprises be ensured. similarly, the level of project quality management does not only affect the economic interests and competitiveness of

5、the enterprises, but also reflect spiritual civilization building of them. project management is the application of knowledge, skills, tools and technology, and is used to manage project-oriented activities to meet and exceed customers expectations and demands. project management is a set of princip

6、les and routines for the effective management of its project-oriented work. therefore, the construction quality management is particularly important. based on xingxiangjiayuan construction engineering projects for example,this paper introduces the basic theory of project quality management and the g

7、eneral process of quality control are analyzed . keywords: construction projects; construction; project quality management 目 录 第 1 章 绪 论.1 1.1 选题背景和意义.1 1.2 建筑工程项目质量概述 .1 1.2.1 项目管理的概念.1 1.2.2 建筑工程项目的特点.1 1.2.3 建筑工程项目质量的影响因素 .2 1.3 主要研究内容和论文结构 .2 1.3.1 主要研究内容.2 1.3.2 论文的结构安排.3 第 2 章 建筑工程项目质量管理.4 2.1

8、 项目质量管理 .4 2.1.1 项目质量管理的概念 .4 2.1.2 项目质量管理的原则.4 2.1.3 项目质量管理的基本原理.5 2.2 项目质量管理与建筑工程.5 2.2.1 项目质量管理与建筑工程的联系 .6 2.2.2 项目质量管理在建筑工程中的运用 .6 2.3 建筑工程的项目质量策划 .6 2.3.1 项目质量策划的概念.7 2.3.2 项目质量目标策划.8 2.3.3 项目质量策划的方法和技术.8 2.4 建筑工程项目的质量控制.9 2.4.1 项目质量控制的概念.9 2.4.2 项目质量控制的方法与步骤.10 2.5 建筑工程的项目质量保证.11 2.5.1 项目质量保证.

9、11 2.5.2 项目质量的监督与监理.11 2.6 建筑工程项目质量的持续改进.11 2.6.1 项目质量持续改进的概念.11 2.6.2 项目质量持续改进的主要过程概略.12 第 3 章 兴想嘉园建筑工程项目的质量管理实例.13 3.1 兴想嘉园建筑工程项目背景.13 3.2 兴想嘉园建筑工程项目概况 .13 3.2.1 项目简介.13 3.2.2 主要特点.14 3.2.3 项目组织结构设置 .15 3.3 该项目设计过程质量管理 .15 3.3.1 该项目合同谈判、评审及签订.15 3.3.2 该项目设计策划.16 3.4 该项目质量计划.16 3.5 该项目的投资控制.20 3.6

10、该项目施工阶段的质量控制.20 3.6.1 工序能力分析法.21 3.6.2 该建筑工程质量控制.21 3.6.3 工程质量监理中的若干控制方法 .21 3.7 竣工验收阶段的质量控制.26 4.1 结论 .30 4.2 展望.30 参考文献.31 致谢.32 第 1 章 绪 论 1.1 选题背景和意义 项目质量与项目费用和项目时间构成项目的三大目标，项目质量管理是项目管理的 重要内容之一。而建筑工程中的项目管理运用极其广泛。在项目管理中，相比较而言， 项目质量管理对建筑工程的影响比成本管理、风险管理、时间管理等更为重要。所以， 对于建筑工程来说，先把好质量关比什么都重要，尤其是建筑工程项目建

11、成后，不可能 像其它工业产品那样，再拆卸或解体检查内在的质量，或重新更换零件;即使发现质量有 问，也不可能像工业产品那样实行 包换或退款。因而在项目施工中把好质量关更重 要。 1.2 建筑工程项目质量概述 建筑工程项目，特别是大型项目通常都认为质量管理是项目管理中的重中之重。建 设工程质量不仅关系工程的适用性和建设项目的投资效果，而且关系到人民群众生命财 产的安全。随着我国现代化建设事业的蓬勃发展，建设规模不断扩大，每年投资建设的 各类工程项目达十几亿平方米，一旦发生工程质量问题，会直接影响公共利益和公众安 全，因而，建设工程质量越来越成为人们所关注的热点。 1.2.1 项目管理的概念 项目管

12、理是在一定的约束条件下，以高效率地实现项目目标为目的，以项目经理负 责制为基础，以项目为独立实体进行经济核算并按照项目内在的逻辑规律进行有效的计 划、组织、协调、控制和监督的系统管理活动。 1.2.2 建筑工程项目的特点 随着我国经济建设的迅猛发展，建筑工程项目越来越受关注，所以知道建筑工程项 目特点尤为重要。 归纳起来，建筑工程项目有以下特点： 1,、建筑工程多为新建、改建或扩建房屋建筑物，其附属设施要与房屋建筑配套。 2、高处作业和立体交叉作业多。按照国家标准高处作业分级规定划分，目前建 筑工程中有 90%以上是高处作业。 3、人员流动性和施工季节性明显。施工作业的高强度、施工现场的噪声、

13、热量、有 害气体和尘土，高空作业多，劳动对象的规模大以及工人须经常露天作业，决定了建筑 工程施工企业中临时工和农民工所占的比例大，人员流动性强。 4、市场竞争压力较大 5、质量指标较高 6、建造工期长、质量控制复杂。建筑项目的每一项工程都有一定的工期，从几个月 到几年不等，这就容易出现的质量问题。 所以综上所述，质量管理在在建筑工程上的应用非常突出，也很重要。我们更应该 重视质量管理在建筑工程上的运用。 1.2.3 建筑工程项目质量的影响因素 影响建筑工程质量的主要因素是人、材料、机械、方法和环境方面。 1、操作人员的理论、技术水平，生理缺陷，粗心大意，违纪违章等。施工时首先要 考虑到对人的因

14、素的控制，因为人是施工过程的主体，工程质量的形成受到所有参加工 程项目施工的工程技术干部、操作人员、服务人员共同作用，他们是形成工程质量的主 要因素。首先，应提高他们的质量意识。其次，是人的素质。 2、材料（包括原材料、成品、半成品、构配件）是工程施工的物质条件，材料质量 是工程质量的基础，材料质量不符合要求，工程质量也就不可能符合标准。所以加强材 料的质量控制，是合理使用机械设备提高工程质量的重要保证。材料控制的要点有：1） 优选采购人员，提高他们的政治素质和质量鉴定水平、挑选那些有一定专业知识。忠于 事业的人担任该项工作。 2）掌握材料信息，优选供货厂家。3）合理组织材料供应，确 保止常施

15、工。4）加强材料的检查验收，严把质量关。5）抓好材料的现场管理，并做好 合理使用。6）搞好材料的试验、检验工作。 3、合理选择机械的类型、数量、参数，合理使用机械设备，正确操作。操作人员必 须认真执行各项规章制度，严格遵守操作规程，并加强对施工机械的维修、保养、管理。 这也是不可忽视的质量控制环节。 4、施工方法：施工过程中，由于施工方案考虑不周而拖延进度、影响质量、增加投 资的情况并不鲜见。因此，制定和审核施工方案时，必须结合工程实际，从技术、管理、 工艺、组织、操作、经济等方面进行全面分析、综合考虑，以保证方案有利于提高质量、 加快进度、降低成本。 5、环境：重视施工的环境因素。环境因素对

16、工程质量的影响具有复杂而多变的特点， 如气象条件就变化万千，温度、湿度、大风、暴雨、酷暑、严寒都直接影响工程质量。 因此，根据工程特点和具体条件，应对影响质量的环境因素，采取有效的措施严加控制。 1.3 主要研究内容和论文结构 1.3.1 主要研究内容 主要研究项目质量管理在建筑工程上的应用，因为质量是企业的生命，质量是企 业发展的根本保证。在建筑市场竞争激烈的今天，提高施工质量管理水平是每一位企业 管理者必须思考的问题。同时现代工程项目正在朝着大型化、规模化、现代化的方向发 展，项目的复杂度较之以往呈指数级倍增，在建设投资力度不断增加的情况下，工程项 目的质量、进度需要通过更严格的监控和管理

17、，才能得到保证。研究项目质量管理在建 筑工程中的应用有实在意义。 1.3.2 论文的结构安排 论文总体结构 建筑 工程 质量 控制 质量 监理 的控 制方 法 工序 能力 分析 法 项目 质量 控制 概念 项目 质量 控制 的方 法与 步骤 建筑 工程 项目 的特 点 建筑 工程 项目 质量 的影 响因 素 项目 管理 的概 念 合同 谈判 及签 定 项目 设计 策划 项目 简介 项目 的特 点 组织 结构 设置 兴想嘉园建筑 工程项目的质 量管理实例 项 目 背 景 项 目 概 况 该项 目设 计过 程质 量管 理 项 目 质 量 计 划 项目 的投 资控 制 项目 施工 阶段 的质 量控

18、制 竣工 验收 阶段 的质 量控 制 结论与 展望 展 望 结 论 项 目 质 量 管 理 项目 质量 管理 与建 筑工 程 建筑 工程 的项 目质 量策 划 建 筑 工 程 质 量 控 制 建筑工程项 目质量管理 绪论 选题 背景 和意 义 项目 管理 中建 筑项 目质 量概 述 主要 研究 内容 与论 文结 构 项目 质量 目标 策划 项目 质量 策划 的方 法和 技术 质 量 策 划 概 念 主要 研究 内容 论文 结构 安排 图 1.1 论文结构图 第 2 章 建筑工程项目质量管理 2.1 项目质量管理 项目质量就是项目的固有满足项目相关方要求的程度。满足要求就是应满足明示的、 通常隐

19、含的或必须履行的需要和期望。对项目质量的要求来源于项目的各相关方，满足 各方要求的程度反映出项目质量的好坏。 项目的质量管理离不开一般质量管理的范畴，质量管理是在质量方面指挥和控制组 织的协调的活动；质量管理是一个组织围绕着是产品质量能满足不断更新的质量要求， 而开展的策划、组织、计划、实施检查和监督、审核等所有管理活动的总和。 2.1.1 项目质量管理的概念 项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。进行项目质 量管理的目的是确保项目按规定的要求圆满地实现，它包括使项目所有的功能活动能够 按照原有的质量及目标要求得以实施。项目的质量管理是一个系统过程，在实施过程中， 应创

20、造必要的资源条件，使之与项目质量要求相适应。项目各参与方都必须保证其工作 质量，做到工作流程程序化、标准化和规范化，围绕一个共同的目标实现项目质量 的最佳化，开展质量管理工作。 2.1.2 项目质量管理的原则 为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对 所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。组织为 实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。 1、以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并 争取超越顾客期望。 2、领导作用 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分

21、参与并实 现组织目标的环境。 3、全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的 收益。 4、过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 5、管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于 提高组织的有效性和效率。 6、持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标。 7、以事实为决策基础 8、与供应商保持互利的关系 上述原则对于项目质量管理是非常重要的，遵循这些原则，项目的质量就有了可靠 保证。 2.1.3 项目质量管理的基本原理 项目质量管理可归纳为六个基本原理：系统原理、pdca 循环

22、原理、控制原理、质量 保证原理、合格控制原理和监督原理。 1、系统原理 在项目质量管理中，运用全面质量管理的思想，就是将项目的质量管理对象、过程、 活动、主体等看成一个有机整体，对影响项目质量的各种因素，从宏观、微观、人员、 技术、管理、方法、环境等各方面进行综合管理，实现项目的综合目标。 全面质量管理在项目质量管理中的应用需要强化几种重要思想： 1、质量效益的思想 2、以人为本的思想 3、预防为主的思想 4、技术与管理并重的 思想 5、注重过程的思想 2、pdca 循环原理 在项目质量管理过程中，无论是对整个项目的管理质量，还是对项目的某一个质量 问题所进行的管理，都需要经过从质量计划的制定

23、到组织实施的完整过程。即首先要提 出目标，也就是质量达到的水平和程度，然后根据目标制定计划，这个计划不仅包括目 标，而且包括为实现项目质量目标需要采取的措施。计划制定后，就需要组织实施。在 实施过程中，需要不断检查，并将检查结果与计划进行比较，根据比较的结果对项目质 量状况作出判断。针对质量状况分析原因并进行处理。这个过程可归纳为 pdca 循环。 pdca 循环的四个阶段： 第一阶段是计划阶段（即 p 阶段） 第二阶段是实施阶段（即 d 阶段） 第三阶段是检查阶段（即 c 阶段） 第四阶段是处理阶段（即 a 阶段） 2.2 项目质量管理与建筑工程 “百年大计、质量第一” ，每一位建筑工作者所

24、付出的心血都是为最终的建筑质量而 流血流汗。建筑质量命关参建各单位的发展大计，在现场管理各个环节中，而真正的把 握住质量关是一件复杂而又系统的工程。管理中事关多个单位、部门、人员，所以更应 该在建筑工程中提高项目的质量管理，式建筑工程的质量提升到另一个等级。 2.2.1 项目质量管理与建筑工程的联系 建筑项目是一项量大面广的社会系统工程，其质量的优劣直接影响到国家经济建设 的发展。建筑项目质量的特点建筑项目质量的特点是由建设工程本身的特性和建设生产 特点决定的。建筑项目及其生产的特点概括起来有以下几点：一是产品的固定性，生产 的流动性；二是产品的多样性，生产的单件性；三是产品形体庞大，高投入、

25、生产周期 长、具有风险性；四是产品的社会性，生产的外部约束性。 基于建设工程以上特点，形成了建筑项目质量本身具有以下特点：建筑项目质量， 受设计水平、材料好坏，施工方法先进与否、技术措施是否到位、人员素质的高低、工 期等多因素的影响。一般的工业产品都有固定的流水作业线、规范的工艺要求、成套的 生产设备和稳定的生产环境，而建筑产品的单件性、生产的流动性决定了建筑项目质量 容易产生波动，波动较大。建设工程在施工过程中，隐蔽工程特别多，时间产品特别多、 工序交接交叉多，因此.工程质量存在很大的隐蔽性。 2.2.2 项目质量管理在建筑工程中的运用 在施工中不及时进行质量检查，不做好质量的事先和事中控制

26、，事后就只能从表面 上检查，很难发现内部存在的一些质量问题。工程项目建成后，不可能像一般工业产品 一样靠终检来判断产品质量，或将产品拆卸、解体来检查其内在的质量，因此，工程项 目终检典有很大的局限性。 项目质量管理是为了保证和提高产品质量所进行计划，组织、协调、控制等各项工 作的总称。而找出解决质量控制的方法和行之有效的工具.则是将把抽象的质量控制引入 可实际操作的轨道中去。 首先，建立切实可行的质量保证体系。同时，施工企业依据质量保证模式，建立自 己的质量保证系统，编写质量手册，制定质量方针，技术目标，使之更具有指令性、系 统性、协调性、可操作性、可检查性。其中对人、材、机的选择和控制是保证

27、工程质量 最为重要的 3 个基本因素：l、人是质量的创造者，质量控制应以人为核心，把人作为控 制的动力，调动人的积极性、创造性，增加人的责任感，树立质量第一的观念。2、材料 是构成建筑产品的主体。在施工项目中，对材料质量的控制是举足轻重的。3、施工机械 是实现施工机械化的重要标志，是现代化施工项目中必不可少的因素。它对施工项目的 进度、质量有着直接的影响。因此选好的机械设备至关重要。 其次，对建筑施工项目的全过程实行全面的质量控制，并对其提出完整、准确地工 作质量的证据，以使需方满意并增强其对项目的质量信任感的全部有计划、有系统的活 动。 最后，加强质量管理的途径要多样化。 2.3 建筑工程的

28、项目质量策划 国际标准iso9000：2000中对质量策划的定义是：质量策划是“质量管理的一部分， 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标” 。 质量策划是通过一系列通用步骤完成的，如图2.1所示。 测 量 指 标 活 动 设定质量目标 识别顾客 识别顾客需求 开发项目特征 开发过程特征 设定过程控制 输入操作 列出质量目标 列出顾客 列出顾客要求 项目质量设计 过程设计 过程准备，生 产 输 出 图2.1 质量策划路线图 图2.1称之为质量策划路线图，该图是按照通常的时间先后顺序排列的。如果将一般 策划过程进行展开，即可得到如图2.2所示的展开图。 顾客 顾客 需要

29、项 目 特 征 过程 特征 顾客需要 项目特征 过程特征 过程控制特征 图2.2 一般策划展开图 由图可见，质量策划是一个逐步进行，逐步展开，逐步深化的过程。 2.3.1 项目质量策划的概念 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关 资源以实现质量目标。 1、项目质量策划是项目质量管理的一部分 项目质量管理是指导和控制与质量有关的活动，通常包括质量方针和质量目标的建 立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 2、质量策划致力于设定质量目标 质量方针指明了项目相关方进行项目质量管理的方向，而质量目标是该方向上的某 一个点。质量策划就是要根据质量方针，结合具体情

30、况确立这“一点” 。 3、质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源 质量目标设定后，就需要考虑为实现质量目标应采取哪些措施、必要的作业过程以 及提供的必要条件，包括人员和设备等资源，并将相应活动的职责落实到部门或岗位， 以使项目的质量控制、质量保证和质量改进等质量管理活动得以顺利实施。 4、质量策划的结果是形成质量计划 通过质量策划，将质量策划所设定的质量目标及其规定的作业过程和相关资源用书 面形式表示出来，就形成了质量计划。 2.3.2 项目质量目标策划 项目的质量目标是项目在质量方面所追求的目的。 1、质量目标策划的基础 进行质量目标策划需要考虑的一个重要因素是选择适当的基础。

31、质量目标策划的基 础主要包括四点： （1）技术（2）市场（3）优胜基准法（4）历史资料 2、质量目标策划的输入 不同的项目，其质量目标策划的输入可能有所不同，但一般有以下几项: （1）质量方针（2）上一级质量目标（3）项目本身的功能性要求（4）项目的外部 条件（5）市场因素（6）质量经济性（7）存在的问题（8）现状或未来需求（9）项目相 关方的满意度 3、项目质量目标策划的原则 项目的质量目标对项目的质量管理具有导向作用，关系到项目质量管理的有效性， 因此，在目标策划过程中，应考虑相应的原则，以使项目的质量目标具有先进性、科学 性、可靠性和可行性。 2.3.3 项目质量策划的方法和技术 在项目

32、质量策划过程中，应采用科学的方法和技术，以确保策划结果的可靠性。常 用的质量策划的方法和技术有： 1、质量功能展开技术 它是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多 层次演绎分析方法，它体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思 想。在健壮设计的方法体系中，质量功能展开技术占有举足轻重的地位，它是开展健壮 设计的先导步骤，可以确定产品研制的关键环节、关键的零部件和关键工艺，从而为稳 定性优化设计的具体实施指出了方向，确定了对象。它使产品的全部研制活动与满足顾 客的要求紧密联系，从而增强了产品的市场竞争能力，保证产品开发一次成功。 2、流程图 流程图是流

33、经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。在企业中，流程 图主要用来说明某一过程。这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一 项任务必需的管理过程 。绘制流程图的习惯做法 为：一般用圆角矩形表示 “开始” 与“结束”；行动方案普通工作环节用矩形表示 ；问题判断或判定（审核 /审批/评 审）环节用菱形表示 ；箭头代表工作流方向 。 3、质量成本分析技术 质量成本分析就是将质量成本核算后的各种质量成本资料，按照质量管理工作要求 进行分析比较，使之成为改进质量提高经济效益的有力工具。主要包括质量成本总额分 析、质量成本构成分析、内部故障成本和外部故障成本分析和其他质量成本分析。引通 过质

34、量成本分析，可以找出影响产品质量的主要缺陷和质量管理工作的薄弱环节，为提 出质量改进意见提供依据。通过质量成本分析也可以找到一个最佳质量点，使质量总成 本最低，从而实现质量与经济的平衡。 4、标杆管理方法 标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领 先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。所以，标杆管理就是一个 确立具体先进榜样，解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决企业自身的问题，最 终赶上和超过它的这样一个持续渐进的学习、变革和创新过程。 2.4 建筑工程项目的质量控制 质量控制是指为达到规范或规定对数据质量要求而采取的作业技术和措施。 这就是

35、 说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满 意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。 在企业领域，质量控制活动主要是企业内部的生产现场管理，它与有否合同无关，是指 为达到和保持质量而进行控制的技术措施和管理措施方面的活动。 要想提高建筑工程项目的质量控制，那就要提高材料的质量以及严格管理。只有提 高材料的质量，才能使建筑工程得以成功；另一方面，建筑工程项目的内部的管理措施 也要到位，要制定一套切实可行地科学有效管理措施，从而实现经济效益最大化。 2.4.1 项目质量控制的概念 项目质量控制，是通过认真规划，不断进行观测检查

36、，以及采取必要的纠正措施， 来鉴定或维持预期的项目质量或工序质量水平的一种系统。它是为了达到质量要求所采 取的作业技术和活动。项目质量控制不仅包括检验，而且包括诸如质量规划、工序控制、 验收控制、异常因素的分析与消除等工作。质量控制不仅局限在质量本身这种狭窄的范 围内，而且包括为保证和提高项目质量的理想水平而进行的一切工作。 2.4.2 项目质量控制的方法与步骤 把实际测得的质量特性与相关标准进行比较，并对出现的差异或异常现象采取相应 措施进行纠正，从而使工序处于控制状态，这一过程就叫做质量控制。 一、质量控制的方法有； 1、发现异常的方法 （1）直方图分析法：定期（每周、旬、月、季、年等）采

37、集一批质量数据，作出直 方图，分析其图形及其与标准界限的关系，作出判断。 （2）数值分析法：对定期采集的质量数据加以统计分析，根据统计分析的结果判断 是否有异常。估计总体不合格品率计算分析频率曲线偏度系数 （3）动态分析法：采用控制图法，分析质量随时间而变化的情况，以判断是否有异 常。 2、工序能力分析法：（1）工序能力（2）工序能力指数（3）工序能力分析（4）工 序能力图（5）工序能力调查 3、分析原因的方法 （1）因果分析法：因果分析图绘制原理因果分析图的基本类型因果分析图的 绘制步骤 （2）排列图法：绘制原理绘图顺序注意事项 4、动态控制方法 5、相关分析法：（1）定性分析法（2）定量分

38、析法（3）定性回归分析法 6、合格控制方法：（1）合格控制原理（2）抽样检验方案（3）合格控制的实施 7、质量决策方法：（1）决策方法（2）过程决策程序图法（3）对策表（4）质量决 策评价 二、项目质量控制大致可以分为 7 个基本步骤： 1、选择控制对象； 2、为控制对象确定标准或目标； 3、制定实施计划，确定保证措施； 4、按计划执行； 5、跟踪观测、检查； 6、发现、分析偏差； 7、根据偏差采取对策。 2.5 建筑工程的项目质量保证 2.5.1 项目质量保证 外部质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。内部 质量保证是为使企业领导“确信”本企业所完成的项目能满足质量

39、要求所展开的一系列 活动。 2.5.2 项目质量的监督与监理 1、项目质量监督 项目质量的好坏，不仅关系到承发包双方的利益，也关系到国家和社会的公共利益， 对项目质量进行监督管理是政府有关部门的重要职责。 质量监督工作的主要内容包括： （1）工程开工前，监督员应对受监工程的勘察、设计、施工单位的资质等级和营业 范围进行核查，凡不符合要求的不得开工。施工图设计质量监督，主要审查建筑结构、 安全、防火和卫生等，使之符合相应标准的要求。 （2）工程施工中，监督员必须按照监督计划对工程质量进行抽查。房屋建筑和构建 物工程的抽查重点是地基基础、主体结构和决定使用功能、安全性能的重要部位，其他 工程的质量

40、监督重点要根据工程的性质确定。建筑构件质量的监督，重点是核查生产许 可证、检测手段和构件质量。 （3）工程完工后，建筑站在施工单位验收的基础上对工程质量等级进行核验。对委 托建设的工程，质量监督站的工作主要是核查勘察、设计、施工单位的资质和核定工程 质量等级。 2、项目质量监理 所谓监理是指具有相应资质的监理企业，接受委托人的委托，承担其项目管理工作， 并代表委托单位对项目承担者的行为进行监控的专业化服务活动。目前，我国实现项目 监理的主要是建设工程项目。建设工程监理是社会建设监理单位接受建设单位的委托和 授权，进行的旨在实现建设项目投资目标的微观监督管理活动。 2.6 建筑工程项目质量的持续

41、改进 2.6.1 项目质量持续改进的概念 质量改进“是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力” 。 改进巩固改进巩固 图 2.3 持续改进的一般模式 2.6.2 项目质量持续改进的主要过程概略 项目质量持续改进的主要过程(工作流程)如图所示。 改进策划改进的实施与监控改进效果的度量 识别改进机会 图2.4 工程质量持续改进工作流程 第 3 章 兴想嘉园建筑工程项目的质量管理实例 3.1 兴想嘉园建筑工程项目背景 本案例对兴想嘉园建筑工程项目为例说明项目进行质量管理控制的一般过程。 兴想嘉园工程位于经济技术开发区解放路、朝阳路交叉口偏西，工程西侧为华仁大 厦，北临锦绣山庄住宅区,东面为一

42、商业楼。而且解放路又是交通要道，要保证工程的顺 利进行，必须要加强施工中的协调工作，保证现场四周地下管线及邻近建筑的安全，为 此，项目部必须做好施工的同时，协调好与附近居民、商业中心的关系，并以更高的要 求做好文明标化施工。本工程为建筑工程，是由二幢高层和八幢多层、停车场及各种配 套设备、小区道路及环境工程组成的中高级住宅小区，下述工程由其他承包人与发包人 直接签订合同：电扶梯制造、安装；幕墙、户外窗制作、安装室内精装修。本工程地下 室基坑已基本成形，大基坑周边高边坡的岩壁需经处理后方可做防水，不包括在本工程 承包范围内。建筑工程项目人员一共要实施17个分项目工程，总投资2.1个亿，实施年限

43、为3年。本工程与2004年3月开始施工，计划2007年6月施工完毕。 该案例主要说明建筑项目过程中的质量管理以及各阶段的质量控制。 3.2 兴想嘉园建筑工程项目概况 本工程总建筑面积约 68262，本工程以二幢高层（1#、2#楼）和八幢多层 （3#5#、26#、27#、39#41#楼）组成。高层层高为 3.0 米共 27 层，建筑面积约为 4.7 万 多平方米，其中地下室建筑面积约为 0.2 万平方米，建筑总高度为 95.5 米；多层层高为 3.0 米共四层，建筑面积约为 2.1 万多平方米，建筑总高度为 15.12 米。 3.2.1 项目简介 1、项目概况 1）工程名称：重庆兴想嘉园 b1

44、地块。 2）工程业主：重庆兴想房地产开发有限公司。 3）建设地点：重庆市滨湖经济技术开发区解放东路 999 号。 4）结构类型：框架结构。 5）设计单位：上海同设建筑设计院有限公司 6）施工单位：四川宏大建设集团有限公司 7) 监理单位：中外建天利（北京）工程监理咨询有限公司 8）施工条件： “三通一平”工作已经完成，场地拆迁及平整工作完毕，临时用水源、电源已接 至工地现场，场内外道路畅通； 该项目投资资金已落实，工程建设开工前所需一切手续及准备工作均完备。 本工程计划工期：多层为 330 日历天，高层为 960 日历天。 表 3.1 兴想嘉园建筑工程项目概况 建设项目概况建设项目概况( (建

45、筑工程）建筑工程） 建筑用途住宅公寓建筑面积 68262 投资规模5196.76项目等级特级 抗震设防烈度七度防火等级一级 建筑高度高层 95.5m 多层 15.12m 高层 27 层 主体结构型式 裙楼为框架结构、主楼为 框筒结构 层数 多层 4 层 有无电梯及台 数 有 4 周围道路宽 度及性质 市政道路，交通要道 给水方式市政供水日供水量377 室内合流排水方式 室外- 照明方式一般照明照明用电总负荷2852kw 动力内容水泵、风机、电梯动力用电总负荷1743kw 弱电内容综合布线、有线电视、保安监控、火灾报警 采暖方式8055热水采暖公寓 式：新双管系统办公 采暖总热负荷1320.5k

46、w 空调（通风） 方式 车库机械排烟/排风， 设备用房机械通风 空调总冷负荷 （冷）3203.2kw（热 ）2139.7kw 建设地点重庆经济技术开发区解放路、朝阳路交叉口 2、设计概况 1）高层基础为地下室整板基础,采用抗渗砼强度，等级为 c30s60，上部砼等级均为 c30;多层从基础至上部砼等级均为 c25，均采用商品砼；内墙为 m5 混合砂浆加气砼砌块 墙，外墙为 m5 混合砂浆 km1 空心砖墙体；内墙面采用混合砂浆粉刷批腻子乳胶漆面，外 墙面为 zl 胶粉聚苯颗粒保温层加网格布底，外墙涂料面或外墙面砖贴面；屋面分为坡屋 面和平屋面，坡屋面为挤塑聚苯乙烯保温板防水涂料水泥瓦面，平屋面

47、为挤塑聚苯乙烯 保温板三元乙丙防水卷材屋面。 2）工程电气通风部分：主要包括照明、动力系统，通风系统，防雷接地系统，通信 系统等。 3）工程给排水部分：主要包括生活给水系统，生活排水系统，消防系统，泵房等。 3.2.2 主要特点 1、此项目为中高级住宅小区，北面是已建锦绣山庄别墅区，施工过程中对周边环 境必须给予充分的注意。 2、本工程建筑面积大，施工场地狭小，中高级住宅小区，施工质量和投资必须严格 控制 施工工期紧，且直接影响到商品房销售业绩，工期必须严格控制。 3、地下室四层，施工面积大，而且挡土墙为单面支模，给施工带来较大难度。 4、建筑项目高层的人防通道，是本工程施工中难度最大，最影响

48、工期的分项工程。 5、本工程的东、北、西三面为住宅、商业区，对工程施工极为不利。 6、本工程位于交通要道解放路上，安全文明施工更为重要。 7、本工程质量标准要求高，施工单位争创重庆市优质结构工程，请甲方和监理单位 大力支持，共同努力。 8、本工程由于业主分包的分项工程项目多，土建施工单位需做好协调和配合工作， 并请业主赋予土建施工单位一定的权利，以便全面管理好工程施工，达到业主所要求的 工程项目管理目标。 3.2.3 项目组织结构设置 按照项目经理负责制的要求，依据组织原则建立了项目的组织结构如图3.1所示。 总经理 项目经理 总工程师 行政部 总会计师 施工队设备队采购供应部工程部经营部安检

49、队 图3.1 项目组织结构示意 3.3 该项目设计过程质量管理 在兴想嘉园建筑工程 项目的设计质量控制体系中。项目设计过程质量管理是为了保 证将要提供给顾客的项目产品或服务的质量而采取的必要活动。 3.3.1 该项目合同谈判、评审及签订 通常项目商务合同的编制和项目合同的商务谈判由商务经理负责，商务部负责对合 同的管理。项目经理负责组织编制项目合同的技术附件，项目管理部参与项目合同技术 附件的谈判工作：项目合同技术附件由项目经理签字。 业务联系初步洽谈内部协商承接任务 正式谈判文本修改 文本起草（商务， 技术文本） 内部评审 草签或正式文本复制合同签字盖章生效 合同履行合同终结归档 图3.2

50、项目合同签订(或变更)的程序 3.3.2 该项目设计策划 设计策划是为有效地进行设计控制，应对每项工程设计进行策划。它是设计工作全 面展开之前，对设计进度安排、人员和资源的配备、组织和技术接口等所开展的一系列 策划和组织活动。 经过设计策划，确定以下主要内容，这些内容将成为质量策划后所形成的质量计划 的内容： 1、项目的质量目标与要求 项目的质量目标是在项目质量策划前进行的，当然， 这时所确定的质量目标可能是初步的。 2、项目所需建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施 建立过程，就是 将项目的实现过程进行分解，形成项目的质量环；建立文件以及提供所需的资源和设施， 就是为了建立的过程提供支持

51、。 3、项目所需要的验证、确认、监控、检验和试验活动，以及项目的验收准则 项目的形成过程及其交付物是否受控或合格，应进行必要的监控、验证和确认。 4、对过程及其项目的符合性提供信任所必需的记录 质量记录产生于项目实现 过程之中。 3.4 该项目质量计划 项目质量计划是指为确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准 而做的项目质量的计划与安排。项目质量计划是质量策划的结果之一。它规定与项目 相关的质量标准，如何满足这些标准，由谁及何时应使用哪些程序和相关资源。 1、项目的质量流程 质量目标一是要满足与业主签订的合同要求,二是要满足公司质量计划的要求。 如图3.3为项目质量计划 流程 质

52、量目标 资源分析 成本分析 竞争对手分析 存在问题分析 质量目标分析 目标分解 方案设计 方案优化 约束检查 计划评审 通过 改进措施 资源约束 时间约束 成本约束 可行性约束 质量计划 过程 输入或输出 决策 图3.3 项目质量计划流程 2、项目质量目标 序号分部工程质量目标目标要求 1地基与基础优良 （1） 所有分项和检验批必须符合gb50300-2001工程质量 验收规范规定，全部验收合格 （2） 防水层、地下防水混凝土必须优良，保证不渗不漏 2主体结构 深圳市 优质工程 （1） 所有分项和检验批必须符合gb50300-2001工程质量 验收规范规定，全部验收合格，其中：钢筋工程、混凝土

53、工 程、钢结构工程必须优良，优良率大于90% （2） 现浇混凝土一律按清水混凝土施工 （3） 主体结构必须优良 3 建筑装饰装 修 优良 （1） 所有分项和检验批必须符合gb50210-2001工程施工 质量验收规范规定，全部验收合格，优良率大于90% （2） 装饰每一道工序先做样板，鉴定合格后方可大面积施 工 4建筑屋面优良 （1） 有分项和检验批必须符合gb50207-2002工程质量验 收规范规定，且分项工程优良率大于90% （2） 屋面防水层施工完成后，对整个屋面进行淋水试验， 时间大于2h，然后进行渗漏观察 图3.4 项目工程的目标分解 3、项目过程中的检测 分项工程名称检查内容验评

54、表准及规范检查工具 土方 基地土质、验槽记录、取 样试验、外形尺寸及标高 等 gbj301-88 gbj201- 83 设计图纸等 水准仪；经纬仪； 圈尺；靠尺；塞尺 模板 模板尺寸、强度、刚度、 稳定性、接缝、隔离措施 等 gbj301-88 gb50204-92 设计图纸等 水准仪；经纬仪； 钢尺；麻绳；托线 板；塞尺 钢筋 钢筋及焊接合格证，实验 报告，钢筋外观质量、规 格、形状、尺寸、间距、 锚固、接头设置等 gbj301-88 gb50204-92 jgj18-96 设计图纸等 钢尺；游标卡尺 混凝土 水泥、沙、石、水按规定 试验、混凝土配合比、计 量、搅拌、振捣、养护、 施工缝、试

55、块等 gbj301-88 gb50204-92 gbj107-87 设计图纸等 水准仪；经纬仪； 钢尺；托线板；塞 尺；线坠等 砌砖 砖合格证试验：砂浆试验、 配合比、砌体的饱和度、 接搓、错缝、拉结筋、平 整度、垂直度构造柱等 gbj301-88 gbj50203-98 设计图纸等 百格网；钢尺；水 准仪；经纬仪；托 线板；线坠；靠尺； 塞尺等 地面与楼地面 各种面层材质、强度（配 合比） 、密实度、各层的粘 合情况、泛水渗水等检查 gbj301-88 gb50209-95 设计图纸等 小榔头；靠尺；塞 尺；麻绳 墙面抹灰 抹灰砂浆配合比、抹灰层 与基体间粘结：接搓处平 整度、滴水线、墙面的

56、横 平竖直等 gbj301-88 jgj73-91 设计图纸等 小榔头；靠尺；托 线板；塞尺 油漆刷浆 材料品种同设计样品比较； 面层光泽度、颜色、分色 线等 gbj301-88 jgj73-91 设计图纸等 观察及手轻摸检查 门窗安装 窗框牢固性、安装位置、 开启方向、框与墙间的保 温材料、预埋件、小五金 等 gbj301-88 jgj73-91 设计图纸等 直尺；塞尺；圈尺； 托线板；100n 弹 簧秤等 （一）审核有关技术文件、报告或报表 （1）审核有关技术资质证明文件。 表 3.2 质量检查依据 （2）审核开工报告，并经现场核实。 （3）审核施工方案、施工组织设计和技术措施。 （4）审

57、核有关材料、半成品的质量检验报告。 （5）审核反映工序质量动态的统计资料或控制图表。 （6）审核设计变更、修改图纸和技术核定书。 （7）审核有关质量问题的处理报告。 （8）审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书。 （9）审核有关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告。 （10）审核并签署现场有关技术签证、文件等。 (二)现场质量检查 （1）开工前检查。目的是检查是否具备开工条件，开工后能否连续正常施工，能否 保证工程质量。 （2）工序交接检查。对于重要的工序或对工程质量有重大影响的工序，在自检、互 检的基础上，还要组织专职人员进行工序交接检查。 （3）隐蔽工程检查。凡是隐蔽工

58、程均应检查认证后方能掩盖。 （4）停工后复工前的检查。因处理质量问题或某种愿因停工后需复工时，亦应经检 查 认可后方能复工。 （5）分项、分部工程完工后，应经检查认可，签署验收记录后，才许进行下一工程 项目施工。 （6）成品保护检查。检查成品有无保护措施，或保护措施是否可靠。 4、项目过程中的质量记录 （1）项目部配备一专职资料员，对往来文件、技术资料、质保资料、质量记录等进行 汇总和统一发放，要做到全面和正确。 （2） 施工图纸、设计交底会议纪要、设计修改、技术核定单、施工规范等文件都作 为受控文件发放，在技术部门的授权下发放给具体施工员。 （3）所有材料进场必须有质量保证书，要做到现场材料

59、到，质量保证书也到，对材料 质保书复印件必须符合文件规定即： 送货单位必须盖红章； 指明原件存放所在单位； 复印人签名及代表数量。 （4）质保书须由材料员接收、验收，并交资料员保管；需复试的材料使用前要及时完 成，试验结果合格的才能使用，复试资料由试验员交资料员保管。 （5）施工中产生的质量记录要及时、正确、真实，质量记录由相关管理人员和监理、 设计、业主等逐级填写、签证、认可后交资料员保管。下道工序必须在上道工序检验后 方能施工。 （6）所有资料由资料员收集、分类、成册、汇总和编号，做到检索方便，可随时交监 理、业主和质监站检查和验收。其它管理人员如需借阅，须办理借阅手续。工程竣工后 及时移

60、交业主和有关方面。 （7）对分包工程施工资料由建设单位进行有效控制，竣工验收前，配合总包单位共同 完成竣工资料的管理。 3.5 该项目的投资控制 为了实现最大效益，建筑工程项目的建设单位一定要把质量、工期、投资三大要素 贯穿项目建设的始终，作为建设项目管理的主体。 质量做好了，满足客户的需求越多，则销售量越大，那么效益越好。工期缩短了， 资金数额就减少了，那么就会满足更多人的需求，而建筑工程的企业效益也会增加，这 些都是提高经济效益的关键途径。所以一定要把握这三者的关系，要做到三折的平衡。 另外，为了避免人力、物力、财力出现“三超”现象以及有效控制工程投资，应做 好以下几方面工作： 1、决策阶