服务器故障应急预案

1、服务器故障应急预案 日期 2012年03月06日 作者 艾小亮 审核 版本号 V1.0 6 / 6. 目录 1 目的3 2 适用范围3 3预防机制3 3.1服务器故障分类 3 3.2 应急准备3 3.3 具体措施3 4 有关应急预案4 4.1夕卜网中断应急预案 4 4.2服务器硬件的故障应急预案 4 4.4服务器软件系统故障应急预案 4 4.5自然灾害应急预案 4 服务器硬件故障预防与排除 4 1 故障预防4 2 故障排除5 服务器软件故障预防与排除 5 1 故障预防5 2 故障排除5 服务器故障应急预案 1目的 为提高信息部处理公司网络通讯畅通，形成科学、有效、反应迅速的应急工 作机制，确保

2、网络系统的安全和高效，最大限度地减小通讯故障对生产的影响, 保护公司利益，特制定本预案。 2适用范围 本预案适用于公司网络中所有通讯 3预防机制 通讯故障预防措施包括分析风险，建立检测体系，准备应急处理措施，控制 影响扩大。 3.1 服务器故障分类 通讯故障主要包括外网的中断，服务器硬件或软件的故障；自然灾害（水、 火、电等）造成的物理破坏；电脑病毒等恶意代码危害等。 3.2 应急准备 信息中心相关工作人员明确职责和管理范围， 根据实际情况，安排应急值班, 确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。 3.3 具体措施 （1）建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防雷电、防水、防静 电、防尘；建

3、立备份电源系统。 （2）服务器采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范； 安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎。 4有关应急预案 4.1 外网中断应急预案 （1）当外网中断时，公司有2条备用线路可供使用，确保外网畅通。 4.2服务器硬件的故障应急预案。 （1）核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。 （2）发生服务器硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先 期处置。若故障服务器在短时间内无法修复， 相关人员应启动备用服务器，保持 局域网系统的正常运行；将故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。 （3）服务器硬件故障预防与排除参考附件 1。 4.4 服务器软

4、件系统故障应急预案 （1）做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。 （2）发生服务器软件系统故障后，相关人员应检查出现故障的原因并尽快排 除。 （3）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。 （4）服务器软件故障预防与排除参考附件 2。 4.5 自然灾害应急预案 （1）发生机房漏水时，计算机管理员第一时间联系有关人员进行处理，并 及时清除积水。 （2） 若空调系统出现渗漏水，相关人员立即通知相关管理人员进行处理，并 及时清除机房积水。 （3） 若墙体或窗户渗漏水，相关人员立即采取有效措施确保机房安全，同时 通知相关管理人员，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除，消除渗漏

5、水隐患。 附件1 : 服务器硬件故障预防与排除 1 故障预防 域控服务器双机配置。公司域控服务器担任了DNS AD EXCHANGE服务器 角色，机器需要24小时运行，使用率极高，老化快。为了安全，建议配置相同 硬件的服务器为备用域控服务器。当域控服务器出现不可恢复的硬件故障时， 马 上启动备用域控服务器，从而减小域控服务器硬件故障风险。 2故障排除 当服务器出现硬件故障，通过以下步骤排除： （1）确定故障原因。依次查看电源、硬盘、内存、主板、处理器等，如条 件许可，可使用替换法检测各硬件。 （2）恢复固件缺省配置。比如去除第三方厂商备件和非标配备件；清除 CMOS，恢复资源初始配置。 附件2

6、 : 服务器软件故障预防与排除 1 故障预防 1.1服务器初始状态备份 安装配置好服务器软件系统，经测试能够正常投入生产使用后，用GHOST 软件备份好服务器系统。备份文件本机一份，光盘或移动存储一份。 1.2服务器实时状态备份 1）公司局域网中有文件服务器，ERP服务器每个星期都会有备份，应每天 都会检查其备份情况，做好服务器维护记录。 2故障排除 服务器软件系统出现故障，先对服务器系统查毒，升级相关系统软件，若故 障依然存在，将会通过以下步骤排除： （1）用备份系统还原服务器系统。GHOST文件还原服务器系统的初始状 态，进入“目录服务还原模式”还原系统实时状态。 （2）重新安装配置服务器。若备份系统还原系统失败，必须重新安装服务 器系统。域控服务器系统安装配置顺