质量管理(第3次)

1、 第3次作业 一、填空题（本大题共10分，共5小题，每小题2分） 1. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为（）、 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）6 个方面，简称为5M1E 2. 数据可分为（）和（）两类。 3. 统计质量控制阶段中，质量管理的手段是利用数理统计原理，（）产 生废品并检验成品的质量。 4. 推动PDCA循环,关键在于（）。 （ 动。 5. ）角色构成质量系统的重要活 二、名词解释题（本大题共20分，共4小题，每小题5 分） 1. 质量管理 2. 产品 3. PDCA循环 4. 流程性材料 三、计算题（本大题共40分，共4小题，每小题10分） 1. 某螺栓直径设计

2、要求为直径10 0.023mm从某车床加工的螺栓中，随机抽取 样本100件，其直径平均值9.997mm标准偏差为0.007，求该工序能力指数 2. 加工某零件，要求径向跳动不得超过 0.05mm从该过程抽取n= 100的样本进 行测量，得到样本平均值为0.01mm样本标准偏差为0.016mm求过程能力指 数。 3. 一药品车间药品需对水分进行控制，经过数据收集，共25组，每组平均值总和 为96.53，各组极差总和为25.7。已知0.729，D = 2.282，求平均值和极 差控制图的控制界线。 某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到 如下一些数据，请画出排列图并

3、指出主要的质量问题。 项目 色花 色渍 蜡花 色差 其他 数量（个） 280 50 17 120 33 四、简答题（本大题共20分，共5小题，每小题4分） 1. 简述IS09000标准产生的必然性。 2. 简述质量管理体系评价的类型。 3. 应用散布图时应注意哪些事项？ 4. 简述质量管理体系持续改进的步骤。 5. 09001:2008标准中明确规定组织应按标准要求建立质量管理体系，将其 形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性，具体要求是什么？ 五、论述题（本大题共10分，共1小题，每小题10分） 偶然因素和系统因素的特点是什么？举例说明。 答案: 一、填空题（10分，共5题，每小题2分

4、） 1. 参考答案： 人机料法环测 解题方案： 评分标准： 2. 参考答案： 定性数据、定量数据 解题方案： 评分标准： 3. 参考答案： 预防 解题方案： 评分标准： 4. 参考答案： 总结（A）阶段 解题方案： 评分标准： 5. 参考答案： 突破、团队建立、信息分析、战略规划、质量部门 解题方案： 评分标准: 、名词解释题（20分，共4题，每小题5分） 1. 参考答案： 确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 解题方案： 评分标准: 2. 参考答案： 产品是指过程的结果 解题方案： 评分标准： 3. 参考答

5、案： 是指在质量改进活动中必须经历的四个不断循环的阶段：P计划阶段；D一执 行阶段；C检查阶段；A总结阶段。它是质量改进的一般的方法或程序,也应 用于其他管理活动。 解题方案： 评分标准: 参考答案： 流程性材料是将原材料转化为预定状态的有形产品 解题方案： 评分标准: 三、计算题(40分，共4题，每小题10 分) 1. 参考答案: 本题为双向公差，中心不重合的情况 标准中心为10,公差范围T= 0.023 X 2= 0.046，偏移量=10-9.997 = 0.003 0.046- 2X0.003 CPK =7n nm = 0952 砲 6 x 0J07 解题方案： 评分标准： 2. 参考答

6、案： C=/3S= (0,05-a01)/3xM16 = M3 解题方案： 评分标准： 3. 参考答案： 控制图：UCL=4.61; LCL=3.112; CL=3.861 R控制图：UCL=2.35; CL=1.028; CLC不考虑 解题方案: 评分标准: 4. 参考答案: （1）列表计算 项目 频数 累计频数 累计百分数（） 色花 280 280 56.0 色墨 120 400 80.0 色溃 50 450 92.0 蜡花 17 4671 93.4 其他 33 500 100.0 合计 500 （2）做排列图 邑花色蹇色4!站花英他 （3）判断：主要质量问题为色花和色差 解题方案： 评分

7、标准： 四、简答题（20分，共5题，每小题4分） 1. 参考答案： IS09000族标准的产生绝不是偶然的，它是科学技术与实践相结合的产物，是 经济发展的必然结果，是质量管理发展到一定阶段的必然要求。 （1）科学技术和生产力发展为IS09000族标准的产生创造了客观条件 （2）质量管理学的发展为IS09000族标准的产生提供了理论基础 （3）质量管理和质量保证活动的成功经验为 IS09000族标准的产生奠定了实践 基础 （4）国际贸易的激烈竞争，是产生IS09000族标准的现实要求 解题方案： 评分标准： 2. 参考答案： 质量管理体系评价主要包括以下几种类型： （1）质量管理体系过程评价 （

8、2）质量管理体系审核 （3）质量管理体系评审 （4）自我评定 解题方案： 评分标准： 3. 参考答案： （1）应将不同性质的数据分层作图，否则将会导致不真实的判断结论。（2） 散布图相关性规律的应用范围一般局限于观测值数据的范围内，不能任意扩大相 关判断范围。（3）散布图中出现的个别偏离分布趋势的并常点，应在查明原因 后予以剔除。 解题方案： 评分标准： 4. 参考答案： 质量管理体系持续改进的具体步骤为： （1）分析和评价现状，明确改进区域； （2）确定相应的改进目标； （3）针对需要改进的区域，寻求可能的解决方法； （4）评价这些解决方法并作出选择； （5）实施选定的解决方法； （6）验证

9、并分析实施的结果，确定达到改进目标； （7）正式采纳改进方案，并确定下一步改进的机会，实现持续改进。 解题方案： 评分标准： 5. 参考答案： （1）确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用； (2) 确定这些过程的顺序和相互作用； (3) 确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法； (4) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视; (5) 监视、测量和分析这些过程； (6) 实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。 解题方案： 评分标准: 五、论述题(10分，共1题，每小题10分) 0. 参考答案： 偶然因素和系统因素的特点。 偶然因素。偶然因素具有四个特点： 影响微小，即对产品质量的影响微小。 始终存在，就是说，只要一生产，这些因素就始终在起作用。 每件不同，由于偶然因素是随机变化的，所以每件产品受到偶然因素的影响 是不同的。 难以除去，指在技术上有困难或在经济上不允许。 例如，机床开动时的轻微振动，原材料的微小差异，操作的微小差别等等。 系统因素。与上述偶然因素相对应，系统因素也有四个特点： 影响较大，即对产品质量的影响大。 有时存在，就是说，它是由某