c2cb2bb2c案例分析

1、B2C案例分析以“亚马逊”为例企业背景2000 年，2004年8月亚马逊全资收 使亚马逊全球领先进一步提升了客户体验， 并促进了中2011年10月27日，卓，并启动短域名。总部设卓越亚马逊，“中国B2C电子商务领导者”，是目前国内最具有影响力和辐射力的电子 商务网站。前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。卓越网创立于 为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。 购卓越网，改名为卓越亚马逊， 将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司， 的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，国电子商务的成长。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊越亚马逊总裁王汉华宣布，卓越亚马逊正式更

2、名为“亚马逊中国” 在北京，并成立了上海和广州分公司。至今已成为网上零售的领先者。 卓越亚马逊的核心价值观卓越网一直梦想，为人们开创全新的生活方式。因为我们认为，努力工作的最终目标， 是使你我的生活更为卓越。以客户中心：客户第一，工作第二。创新：不听客户的声音意味着失败。但是只听客户的也不可能成功。行动：我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代一一它提供给我们 的每分钟都弥足珍贵。主人翁意识：主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承担项目或给予意见时， 立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。高标准雇佣：在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：“我喜欢

3、这个人么？我可以从这个人身上学到什么？这个人会成为一个明星么？”节俭：我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明 创造。卓越亚马逊的市场地位根据艾瑞咨询的数据，2011年第二季度，亚马逊在中国 B2C电子商务市场排名第二， 占据24%的市场份额，排名第一的是淘宝商城，占据约49%的市场份额，排名第三的是京东商城，占据约18%的市场份额。从增长速度上来说，淘宝商城、京东商城等中国本土 B2C 企业要快于卓越亚马逊，如京东商城保持着30%的年增长。卓越亚马逊是一个成长中的企业，他有很多其他企业没有的优势，只要充分利用这些优势，取长补短，一定会取得更多辉煌的成绩。其母公司

4、可以提供先进的管理模式，与国际接轨；还有充足的资金保证，促进了卓越的发展；母公司也可提供技术、 人才方面的支持。这些都是其他公司无法比拟的优势。优势分析多媒亚马逊采取的是网络营销的方式。与传统的市场营销相比，具有跨时空，交互式,体，成长性，超前性，拟人化，整合性，经济性和技术性等优势点，这些优势使得企业传统的经营模式相形见拙。亚马逊采用网络营销的方式，它便具备了这些优势。出色的服务软件系统亚马逊的有大约20%的员工是做软件开发工作的，从图书检索系统，购买系统到付费系统，“一键购物”、“个人推荐”、“个人爱好管理” ，“ E-Card服务”，“ Amazon-Wedding ”,“Your Am

5、azon Home ”等等，每一部分都经过他们的精心设计，他们的辛勤工作保正了亚 马逊网站服务的安全可靠和功能强大。“顾客至尊”的经营理念亚马逊一直坚持着“顾客至尊”的经营理念，这点可以从两个方面来看：首先，线上服务。亚马逊网站出色的服务软件系统，例如为的就是向客户提供更便捷和人性化的服务。 其次，离线配送也体现了顾客至上的理念。不仅可以免收运费还可以无条件退货，正式这些提客户着想服务，吸引了成千上完的新客户和回头客。亚马逊网站的职员在服务和建立用户关系上花费与他们做销售和装运同样多的时间、金钱和精力。当一个顾客需要援助时，譬如说查询一个书名、一个错误地址等等，公司鼓励员工不厌其烦地提供超标准

6、的服务。当一个顾客想要得到帮助时，就由服务人员接替机器的工作一一亚马逊全体人员中有20%的人专门负责回答从电子邮件中心来的查询。丰富多样的可选择项目今日亚马逊公司正朝著一站式的在线零售网站发展，在他们的网站中可以找到CD，录像带和DVD，软件，家电，玩具，服装，体育用品，食品，首饰，美容品，乐器等等等所 有你可能购买的商品。 特别是图书种类，不逊色于巴诺书店。 这样丰富的图书和其他商品的 种类，使客户们感觉到“这里一定会有他们想要的”。创新能力 科技在不断创新，服务也需要不断创新。贝佐斯也不断思索着怎么向客户提供更多特色服务， 于是相继出现了“购物建议单”，“读者书评”，“续写小说”等等这些创

7、新又实用的服务， 这无也疑成为了亚马逊的优势之一。成本优势首先亚马逊是网络营销模式，因此免取了传统营销方式所必须的店铺和营销人员，节约了成本，此外亚马逊还在财务管理上削减成本：裁减人员、降低开支，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，将送货和节约库存成本整合。较低的成本是亚马逊促销成功的保证。优惠的价格亚马逊提供实实在在的折扣价格，从2001年来，亚马逊把在线商品的价格平均降低了大约10%，它提供的价格均低于市价，最高可享受40%的折扣。只要你打开 Amazon网页,随处可看到大打折扣的商品，难道这还不足以激起你的购物欲望吗？免费送货亚马逊退在线购物的顾客往往担心是，由于送货费用的昂贵导致折扣

8、带来的利益减少。 出的免费送货服务彻底打消了顾客的顾虑，成为吸引顾客的一大优势。劣势分析客户的数量及其支付能力亚马逊虽然具有2000多万的庞大客户群，但其中很大一部分是较低收入者，这使得单 次服务创造的收入微乎其微。不得不依靠大量和多次的服务创造收入。消费时缺少互动虽然卓越亚马逊允许买家对商品进行评价，但买家还是缺少同卖家（卓越亚马逊）的互动，淘宝有“旺旺”，拍拍有“QQ”，都允许买家同卖家进行在线的及时沟通而卓越亚马逊的 B2C模式注定其不能同 C2C网站一样为买家“在线答疑”和“讨价还价”。目前的市场占有份额不足2.3机会分析特别是国外市场几乎是当当的天下，亚马逊的先进管理方式与卓越的本地

9、化管理存在很 大的分歧，亚马逊的这次收购与卓越的本地化风格能不能进行很好的融合是个很关键的问 题。另外，亚马逊收购时卓越的海外市场，而它这方面是个空缺。 互联网快速发展互联网的飞速发展无疑会推亚马逊的网络营销模式是建立于互联网技术的发展之上的， 动亚马逊的进步和成长。 电子商务的发展从电子商务诞生到现在， 越来越多的商家加入到其中，钟情于电子商务的顾客也在不断增长，同时，加上电子商务技术不断完善，规范不断完善，向亚马逊这样的在线零售商将会 变得更加成熟，强大。进入新的市场亚马逊从最早的在线书籍零售商，发展到现在销售CD，录像带和DVD，软件，家电，玩具，服装，体育用品，食品，首饰，美容品，乐器

10、等等大型在线销售平台，新的市场给亚 马逊带来了新的机遇。收购其他有一定知名度网站要快速的扩大市场范围，最有效的方式就是收购其他的知名网站，例如对“卓越”的收购，卓越网将成为亚马逊的第七个全球站点。亚马逊通过卓越网进入中国将使它有机会为中国的千多万互联网用户提供服务。这无疑为亚马逊打开了中国巨大市场的大门。增加网上服务，吸引更多顾客虽然亚马逊已经拥有了“出色的在线服务系统”，但是顾客的欲望是无止境的，这是挑战，更是机遇，只要设计出顾客满意的服务，就会明显地增加客户数量。威胁分析线上竞争李国庆透露，2004年，当当销售额超过 1。6亿元，其中图书占55%，音像占35%，其 他占10%，年递增90%

11、，占整个网上零售份额的 40% ；今年前4个月的销售额又是去年的2。5倍。“当当网的竞争优势是对本土顾客的了解。当当网的核心价值是：更低价格。”这些都是对亚马逊在中国市场的挑战。此外亚马逊还要面对像“方正电子图书馆”这样专门经营教育类电子图书的竞争。离线书店(如巴诺)的竞争1997年到1998年间，邦诺集团先后建立了两个与亚马逊功能类似的电子商务网站，并 组建了美国最大规模的连锁书店。而且到了1 9 9 8年11月，邦诺网站营业收入增加一倍，而亚马逊只增加4 0%。邦诺书店正式开始向亚马逊发起挑战。网络黑客的攻击2000年黑客袭击雅虎(Yahoo)之后，前天再度发动一系列攻势，攻击多家主要网站

12、，导 致购买公司(Buy。com)和电子湾(eBay)瘫痪。2004年12月6日整个早上，迎接亚马逊网站 访客的信息都是“服务中断”或“我们很抱歉！”。网络上时刻都有遭受黑客攻击的危险，这对于所有的在线零售商都是一个挑战。2.4.4不利的政策法规在线图书零售业必须有当地法规的支持，不同地区的法规不同，不利的法规会带来不变。B2B案例分析以“阿里巴巴”为例企业背景24050个城市有员2012 年 7 月 23日，阿里对雅虎阿里巴巴集团致力为全球所有人创造便捷的网上交易渠道。提供多元化的互联网业务， 涵盖B2B贸易、个人零售、支付、企业管理软件和生活分类信息等服务范畴。阿里巴巴集 团由中国互联网先

13、锋马云于1999年创立。阿里巴巴集团由私人持股，现服务来自超过18个国家和地区的互联网用户，在大中华地区、日本、韩国、英国及美国超过 工17,000人。2012年6月20日，阿里巴巴网络有限公司香港联交所摘牌。 日，阿里巴巴宣布推淘宝等七大事业群，组成集团CBBS大市场；9月76亿美元的股份完成回购，新估值350亿美元。阿里巴巴功能为企作为商业交易平台、作为商业资讯平台、作为商业信用平台、提供支付平台为企业产品 树立品牌、提供各种增值服务。 为企业进行搜索优化，生意参谋等智能的电子商务服务；基 于阿里巴巴网上大市场，提供建站、优先展示、独享买家信息等基础型网络贸易服务；业建立诚信档案、提供信用

14、查询及诚信保障等服务；为企业提供采购、物流、贷款等尊享服务。阿里巴巴交易模式以及和传统交易模式的差异性阿里巴巴融网站设计技术，搜索引擎技术，数据库技术，网络通信技术于一体。阿里巴巴是通过财富通实现网上交易的。传统交易无法保证钱货两清的安全性。或者是钱先到，钱就到了卖方手或者是货被吞。但阿里巴巴有个叫“财富通”的中转站，钱打出后，先存在这个地方，没有 任何一个人可以领走，阿里巴巴代管。购买方得到货，满意后点付款按钮， 中，交易成功了。阿里巴巴商务网站营运模式日文站、淘宝站、 b2b电子商务的著阿里巴巴集团旗下拥有以下业务：阿里巴巴网络-中国站、国际站、阿里妈妈等阿里巴巴是全球支付宝、中国雅虎、

15、雅虎口碑网、阿里软件、名品牌，是目前全球最大的商务交流社区和网上交易市场。阿里巴巴的营运模式是遵循一个 循序渐进的过程。站点推广网站实际上是另一种媒体， 广告收入对大多数网站都很重要。 在阿里巴巴今天的收入中, 站点推广的收入占了一半还多。诚信通在线贸易一方面体现了采购行为更充分的竞争性，另一方面企业对网络信息本身充满了质疑。“诚信通”作为一项服务不难理解。可以在“诚信通”上出示第三方对其的评估，企 业在阿里巴巴的交易记录也有据可循。贸易通而不很多IT评论人都忽略了阿里巴巴这一项服务，实际上它对阿里巴巴未来的潜在影响最 大，绝对不能看成电子邮件的豪华版。这里有一个观念上的不同，产品重要的是需求

16、,是技术表述。“贸易通”则解决了这所有的问题。而且操作中存在很强的可行性，可以通过 短消息捆绑按次计费。阿里巴巴的盈利模式阿里巴巴采用本土化的网站建设方针，针对不同国家，采用当地的语言，简易可读，这种便 利性和亲和力将各国市场有机的融为一体。专做信息流，汇聚大量市场需求信息。起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登陆注册用户。从而最全最热最专业的文档类资源，文库一网打尽汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断 的信息流和无限商机。 阿里巴巴通过收购雅虎中国来推出自己的电子商务搜索，创建全球第一个有影响力和创收力的专业化搜索引擎。注重搜索引擎的友好性， 有大量的页面

17、被搜索引擎所收录，提高了其被用户找到的概率。阿里巴巴优势阿里巴巴成功的关键在于：首先，阿里巴巴应该庆幸其身处一个飞速发展的中国，其身处一个全球化进程中的中国。 阿里巴巴成长的几年正是中国经济快速发展尤其是民营经济快 速发展的几年，而迅速壮大的中小企业成了阿里巴巴B2B业务发展的基石。且中国经济还将持续快速发展，在刚刚结束的十七大的报告中明确提出到2020年人均GDP比2000年翻两番的目标，这意味着期间中国 GDP年平均增速将在 8%左右，这将是阿里巴巴继续发展的 支撑。同时加入 WTO加速了中国的全球化进程，中国制造汹涌着占领了世界，而出口平台 则是阿里巴巴B2B业务的主要收入来源，据阿里巴

18、巴招股说明书的数据，来自国际网站的 收入占其全部收入的七成以上。虽然中国产品会遇到人民币升值、贸易壁垒等因素的，但在可以预期的时间内，中国的产品出口还会保持一个较快的增长势头。因此，阿里巴巴B2B所处的宏观环境不会出现大的变动，仍将有较好的业务预期。B2B的成功是阿里巴巴成功的基础，也为阿里巴巴其他业务的发展提供了一个很好的平台。其次，阿里巴巴应该感谢风险投资。阿里巴巴同样依靠风险投资才挺过互联网的冬天并发展壮大起来，这其中软银扮演了很重要的的角色，软银的风险投资占了阿里巴巴融资额的大部分，而且拥有了充裕的资金做后盾，阿里巴巴才可能实施其宏伟的电子商务帝国的布局，例如淘宝网的投资主要依靠软银的

19、风险投资。此外， 通过软银的牵线，阿里巴巴和雅虎结盟，并实施了一系列的资产交换和重组，虽然目前来看中国雅虎（即以前的雅虎中国）难说成功，但是雅虎的资金投入以及国际名声无疑是阿里巴巴所需要的，同时雅虎也是阿里巴巴理想的电子商务帝国中不可或缺的一部分。最后，阿里巴巴的成功在于有个优秀的团队，优秀的领导人。马云对内是一个非常务实的人，他会把公司的目标精确分解到每一天、每一周。马云在管理上也很独到， 无论是阿里巴巴员工考核中业绩外的如企业文化等其他因素占到60%的比例还是阿里巴巴内部员工较高的轮岗行为， 以及马云在阿里巴巴中较低的持股比例使得马云和阿里巴巴在互 联网公司中显得很另类。 更让人敬佩的马云

20、的战略眼光，著名互联网观察家方兴东博士认为马云是业内少有的可以跳出互联网看问题的人，而电子商务世界名誉主编赵廷超博士则认为阿里巴巴在 B2B业务外的战略布局是其他中国互联网公司所缺少的。马云在把阿里巴 巴带上一个成功的平台后逐渐淡出了具体业务方面的工作，而是将分拆后的子公司委托给专业经理人，马云表现出了一个大企业家的大气，阿里巴巴更接近一个国际大公司而非一个家族企业。阿里巴巴劣势在中国发展E-Marketplace要以信息中介为基础，以丰富实用的专业信息构筑市场平台。由于电子商务在中国是刚刚起步，许多企业对电子商务的初步认识是在网上基于信息查询。将网上结算和物流配送等功能模块列入未来扩展规划，

21、不作为当前平台任务。要将市场机会定位于中小企业。提倡设定由低至高的市场准入规则，当前仍宜实行免费会员制，尽量吸引商家用户参与网上交易市场。第五，建立各类辅助服务项目实现网站的增值和广告收益。C2C案例分析以“易趣”为例企业背景1999年8月，易趣在上海创立。主营电子商务，由邵亦波及谭海音所创立，两人同为上海 人，毕业于美国哈佛商学院。2000年2月，在全国首创24小时无间断热线服务，2000年3月至5月，与新浪结成战略联盟， 并于2000年5月并购5291手机直销网，开展网上手机销 售，使该业务成为易趣特色之一。易趣目前有350万注册用户。2002年，易趣与eBay结盟，更名为易趣，并迅速发展

22、成国内最大的在线交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。2006年12月，eBay与TOM在线合作，通过整合双方优势，凭借eBay在中国的子公司易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM在线对本地市场的深刻理解，2007年，两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国内买家和卖家更多的在线与移动商 机，促进eBay在中国市场的纵深发展。易趣秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交 易的宗旨，为卖家提供了一个网上创业、实现自

23、我价值的舞台；除了拥有品种繁多、价廉物美的国内商品资源，更推出了方便、快捷、安全的海外代购业务，给广大买家带来了全新的 购物体验。2012年4月，易趣不再是eBay在中国的相关网站，易趣为 Tom集团的全资子 公司。交易方式及流程易趣网目前已开展了三种交易方式，即个人物品竞标、网上直销和商家专卖。其中以个人物品竞标方式为主，其他两种方式为辅。C 2 C系统流程图L czcjis .j n輛点二-亠 頁方r文工盘勒二-二:；忡画鱼_二二-I丈-y*W上忙敵+*喟W S林 千_ _+漏潼出用n丄假訂+Sin陶一*13立世 *+支付方式、工具、方式网上银行支付、银行柜台汇款支付和邮局汇款支付易趣常用

24、的支付方式有安付通余额支付、方式。 工具 安付通是易趣为保障用户交易安全推出的支付工具，也是钱款第三方保管服务。 支付保障在交易过程中，买家在确认购买 此后可通过安付通确认将货款实.。“安付通”还实行全额赔严格的商家认证资格；安付通是易趣向买卖双方提供的一种促进网上安全交易的支付手段。 作为值得信赖的交易第三方，安付通会监控整个交易流程。 之后可放心地汇款给安付通，并在一定时限内收货并查验， 际发放给卖家。使用安付通，买卖双方均能享受到购物的保障付机制，让消费者在购买时没有了后顾之忧.物流模式易趣作为C2C网站，卖家主要是小商家，大部分都依靠专业化配送系统改造模式，而易趣 中也会含有部分的卖家

25、是企业注册的，因此有些还会采用全程配送系统模式或区域性单一业务系统改造模式盈利模式易趣采用免收登录费、低价设置费、和店铺费用的收费模式，即任何用户只要在易趣开 店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。在此之前，易趣上每个超级 店铺每月收取50元的月租费，高级店铺 25元。而在去年8月30日tom收购易趣之前的旧 平台则是超级店铺每月 500元，高级店铺150元，一般店铺50元，同时在旧平台还有登录 费和交易服务费等费用但为了能持续经营下去，易趣在可选特色功能费上仍然采用收费，即粗体费和分类推荐费。专为愿在网站首页打广告的网店准备，价格为5100元不等。易趣市场部高级经理屠建路称

26、这是为了更好地利用网站资源，而这点收入比起以前整个营收可以说是杯水车薪。除此之外，易趣还有一些其他的收入来源，包括广告收入、销售佣金和通过提供其他站点的链接而获得的转介收入。易趣优势易趣是世界上最大的在线拍卖网站。这是一个巨大的市场使用的世界各地数以百万计的人 所购买和出售所有的东西一所能想到的。这是吸引广大观众的不同需求与能力。该公司使用的收集与公司登记的买家和卖家资料的客户关系管理的权力。这是该公司的搜集可以易卖易趣为多生成报告和统计数据， 可以使企业更好地解决其弱点和威胁的数据有很大的力量。 趣提供一个全新的意义这个词中间人业务。它通过提供额外的thid普通工具，而卖方，方的目标让自己的产品买家。它还提供了精彩的搜索工具买家，让他们的产品寻找。而且它的市场