电大职业技能实训(工商企业)资源与运营管理参考答案

1、单项选择题B 不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的【PDCA 循环】除了范围描述外，范围定义成果还包括： 【更新的范围管理计划和变更请求。 】除了项目信息系统外，还有哪个工具出现在所有的H整体管理H过程中：【项目管理方法论】D对一项在发生之前未界定的风险事件作出响应称作：【权变措施。(workaround response )1F风险管理的适当程序包括：【识别、量化、制订和评估】否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：【监控项目工作过程】G 高级管理层要求项目提前进度两个月竣工。项目范围没有变化，成本不得超过预算。在这种情况下， 压缩进度计划

2、的最有效的方法时： 【快速跟进】跟踪团队成员绩效以提高项目绩效的过程是： 【项目团队管理】 工时汇报系统和费用汇报系统用于： 【效绩报告】 公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为【弹性预算】 供货商投标分析、准备金分析和质量成本用于哪个过程：【成本估算】沟通模型的四个部分是什么？【发送者、消息、媒介和接收者】 顾客对贵公司交货的产品不满意，项目班子对可能发生问题之领域的调查是哪一过程的一部分：【H 质量控制 H】管理一个项目包括以下内容，除了： 【制定符合项目经理期望的计划和说明书】J绩效衡量基准包括以下内容，除了：【项目的人力资源参数】进度管理计划是哪个过程的输入： 【费用估算

3、】 精确等级、测量单位、挣值规则是在哪个文件中定义的：【费用管理计划】L利害关系人管理的说法都正确，除了：【为了满足干系人要求，需要改变项目的预期轨道】N 哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？【采购管理】 你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。该方案认为变更申请可能以下列所有形式发生，除了【正式和非正式的】您获悉供应商因其运输发生车祸而无法交付产品，以下何种是H风险H转移【向保险公司提出索赔】您正在管理一个涉及在多个地点开工的项目。以往的项目在某个现场已经失败。您最初的行动是：【查明潜在风险及其概率】P 配置管理是用于： 【整体变更控制】批准的预防措

4、施是： 【整体变更控制的输出】 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡 包括四个方面的主要因素是【账务，内部流程，客户，学习和发展】Q 确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入： 【指导与管理项目执行】 K 核工作产品和结果以保证完成满意度和正式验收是以下哪一工作的组成部分： 【范围核实。 】S 实施的预防措施是： 【指导与管理项目执行的输出】 实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术？【监控项目工作】T 通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为【统计需求分析】W 完工预测是： 【

5、效绩报告的依据】 为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？【变更控制制度】 为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是【跟踪查访是否客户直的感到满意】 为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ ）的应用满足客户需求。 【信息技术】 为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（ ）调度方式。 【生产】 为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是【需求预测】 问题登记薄除了用在管理项目团队外，还用于： 【干系人管理】下列都是项目管理办公室（PMO）的正确说法，除了【PMO任务范围很广，但不能充当关键的决策人】 下列各项均是沟通障碍，除了：

6、 【固定总价合同中有关清算损失的条款】 下列关于项目过程的说法都正确，除了【面向产品的过程一般都是由产品生命期规定】下面（ ）不属于工作描述中的内容。 【工作所需要人员的技能】 下面成本（ ）是不随产品数量的变化而变化。 【固定成本】X项目成本管理包括以下过程，除了【成本规划】 项目的一个实例是【实施一种全新的经营程序或流程】 项目管理计划中的以下内容会用于成本估算，除了： 【成本管理计划】 项目管理是一种先进的管理方法，除了： 【是独特的动作方式】 项目管理中的“三重制约”是，除了： 【质量】项目阶段是以下哪一项的其中一部分： 【项目生命周期】 项目进度是哪个过程的输入【成本预算】项目经理和

7、项目团队的沟通最好应该： 【通过口头和书面交流】 项目经理可以通过下列方法促进项目沟通和团队建设，除了：【成为一个好的沟通阻碍者】项目团队成员来自于 3 个不同的国家。项目对公司十分重要，项目经理应该使用什么类型的H 沟通 H方法？【正式书面】 信息发布产生的组织过程资产更新包括，除了： 【利害干系人反馈】）技术。【流程图】Y 要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（7S模型】一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为【麦肯锡的 移情倾听需要理解他人的沟通参考范围。为了表现出投入的倾听技巧，项目经理应当： 【改述这些内容 并反映其情绪】以下都是帮助确定范围变

8、更影响的工具除了： 【项目章程。 】 以下都是项目管理方法系的正确说法，除了： 【不是制定项目章程的非正式技术】 以下都是项目管理为了达到项目的要求而运用于项目中的内容，除了： 【知识】 以下都是整体变更控制过程中的H配置管理H活动，除了：【配置变更控制】以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了： 【规划一次完成，滚动实施】 以下关于关键链的说法都正确，除了： 【为了保证活动计划持续时间，关键链按照最早开始与最早完成 日期安排计划活动。 】 以下关于类比估算的说法都正确，除了：【类比估算的费用通常低于其他方法，其精确度也较高】以下关于项目管理的说法都正确，除了：【不确定事件或条件即使不影响“三

9、重制约”中的任何一个因素，也可能会构成项目 H 风险 H】以下关于项目管理团队的说法都正确，除了： 【项目管理团队职责不能只由项目经理一人担任】 以下说法都正确，除了： 【规划组合是用来规划已经有了具体计划活动的已知工作内容。 】 引发变革的原因不包括【维持稳定的要求】 用电子邮件向赞助人发送设计文件，赞助人因收到文件不清晰而抱怨，这是因为以下哪方面没有做好：【沟通规划】有效的利害相关者管理包括以下的全部内容，除了：【范围变更控制】有效的项目管理要求项目管理团队理解和利用以下专业知识领域的知识和技能，除了：【以项目为手段对日常动作进行管理】在沟通管理中，通过心灵或感官的吸收过程是： 【解码】

10、在拟定项目初步成本估算时，项目经理最初需要什么资料：【现有的历史数据】在为您的项目制订质量管理计划的同时，您发现贵公司的质量政策并不正式。您以前的公司的质量政策 被视为该行业的典范。您的项目顾客也有完善的质量政策。您在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意 向和指示：【您的项目】在下列情况下，项目目标得以明确： 【可以量化】 在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一个是正确的？【有效的会议、“作战室”和紧密型矩阵可以促进有效的沟通】在与客户打交道时，项目经理应当： 【努力建立一种友好的、诚实的和开放的关系】 赞助人为项目提供以下哪一项？【资金来源】 周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认

11、为这个学校的学生都是这样。周总面试的这 种情况属于【晕轮效应】状态审查会是【效绩报告的工具】资金限制平衡和费用汇总应用于哪一个过程：【费用预算】资源是实现公司目标的【手段】多项选择题物理检验法依使用的仪器、器具和待测商品体特性的不同，可分为 热学检验法】机械性能检验法】度量衡检验法】光学检验法】生物学检验法有生理学检验法】微生物检验法】物流职能可分为时间效用】地点效用】物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括 产品的可得性】存货或缺货的比率】送货频率】订货及送货速度】物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括 免费修理或分别计价】送货可靠性】 安装、试车及修理服务】运

12、输工具及运输方式的选择】 下列选项属于仓储活动的是仓库管理】装卸作业】保管作业】企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有周转频率对应】面向通道】同一性】先进先出】企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有相似性】形状对应】重量对应】分层堆放】仓储活动实际上包括保管作业】仓库管理】装卸作业】。具体内容包括日本物流界从工业工程的观点出发，总结出改善物流作业效率的“六无改善法”不让动】不让想】不让碰】改善物流作业效率的“六无改善法”包括不让动】 不让碰】不让等】退费优待运用得较多的形式主要有单一商品购买优待】相关性商品的购买优待】同一商品重复购买优待】同一厂商多种产品的购买优待】企业存在多种订货方式，

13、包括定期订货方式】定量订货方式】抽奖最为流行的方式包括直接式抽奖】对奖式抽奖】目前主要的运输方式有管道运输】铁路运输】卡车运输】水运】利用销售能力法来确定推销人员规模时应有的步骤包括计算在各种可能的销售人员规模下的企业销售额】依据投资报酬率确定最佳销售人员规模】测定销售人员在不同的销售潜力区域内的销售能力】无条件补贴是指不对零售店作任何硬性规定，纯粹只是提供折扣，以创造销售佳绩。无条件补贴通常可细分为 购买补贴】延期付款】免费附赠补贴】凭发票扣抵补贴】运用退费优待效果最好的产品一般具有 ( ) 等特点。使用期短】经久耐用】高度个性化】冲动式购买】在零售补贴类型中，无条件补贴包括免费附赠补贴】现

14、金折让】延期付款】设计销售队伍规模的方法主要有工作量法】竞争对等法】销售能力法】销售百分比法】企业必须采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的良好关系。企业面对的公 众类型主要有政府公众】媒介公众】 融资公众】社区公众】 渠道流程可分为信息流程】实体流程】所有权流程】付款流程】下述属于包装内或包装上赠送的优点的是选择与产品相应的赠品，能增加产品的使用频度】凭赠品的附送可达到市场细分的目的】同类产品正处于竞争激烈之时，可在零售店塑造产品差异化形象】物流活动由 ( ) 等工作构成。包装、装卸搬运】储存、运输】物流信息处理活动】流通加工、配送】退费优待的主要运用方式有单一商品购买优

15、待】同一厂商多种产品的购买优待】相关性商品购买优待】同一商品重复购买优待】常用的商品运输包装的标志有危险货物包装图示标志】商品运输包装贮运图示标志】商品运输包装收发货标志】决定商品运输包装结构的要素主要有商品运输包装的造型】商品包装的标志】商品运输包装的技术和方法】商品运输包装的材料】包装贮运图示标志有很多种，下列配对合乎常规的有怕震易碎商品一高脚酒杯】怕湿商品一张开的雨伞】）因素属于其中。要建立一个健康与安全的文化，必须要具有各种因素，下面（ 控制】合作】交流】一个好的岗位规范应该具有下面的特点有（）。具有好的品质】具有相关的工作经验】与该项目工作直接相关的技能、知识和能力】资源管理流程一般包括（）。计划】控制】监督】（）方法可以有助于提高库存的效率。批号跟踪】条形码库存控制数据表】 自动化库存控制系统】ABC分类法】 pose 系统】（扩展答案）对于风险评估，一般包括的内容有（ ）。估算风险】识别风险】降低风险】 （ ） 属于人的发展的特征。发展方向的多样性】充分发展的可能性】企业违反安全和健康管理法规时将会受到一定的处罚，这将会影响（）