电商部门工作总结

1、电子商务部上半年工作总结电子商务部作为公司的一个新兴部门，半年来，部门在公司领导的带领下，一步一个脚 印，在摸索中前进，在前进中学习，在学习中成长，基本完成了领导交给我们的任务，现将半 年工作总结如下：一、电商之路 电子商务在互联网、物联网、移动互联网迅猛发展的时代，充分把握时代脉搏，迅速成 为新媒体时代商品营销的标杆。公司领导紧跟时代步伐，做出了进军电子商务的重要决定，并 专门成立电子商务部，作为先锋部队。我们诚惶诚恐，誓为公司电商之路全力以赴。（一）小心翼翼规划电商之路 电商之路充满诱惑，充满挑战，更充满了艰难险阻。为了降低风险，我们如履薄冰，反 复讨论、反复研究，向电商巨头学习电商经营、

2、管理经验，向国内外农产品电商先行者学习起 步之道。最终，在领导的指导下，我们制定出符合公司实际的发展目标，即以未来商业综合体 “一个中心，二个平台 ”的建设为中心任务，逐步建立实体与电商互动的现代 o2o 电商基地， 并围绕发展目标详细地作了电商发展规划，形成规划书。（二）认认真真筹备电商开启 目标已确立，行动是关键。电商开启，不能盲目，不能莽撞。从传统产业转向电子商 务，我们准备尚不足，因此我们要学习先行者们的起步经验，学习成功者的经营管理之道，更 要吸取失败者的教训。通过参加多个有关电商发展和电商起步的高峰论坛，我们学到了电商起 步之难，电商起步需要专业的人才，包括运营、策划、网站美工等人

3、才；电商起步需要资金， 包括各种人力成本、物力成本和广告推广等；电商起步需要资源，包括人、物以及渠道；电商 起步也需要成熟的物流体系；电商起步更需要领导高瞻远瞩的策略。通过认真研究京东商城、 苏宁云商，我们学到了电商成功的要素，电商的成功离不开正确的策略；离不开准确的定位； 离不开优秀的运营；离不开到位的服务；离不开超高的品质；更离不开客户的口碑。通过仔细 分析国内外几个失败案例，我们吸取了失败的教训，电商的失败不外乎闭门造车，跟不上时 代；不外乎夸大宣传，无优质产品；不外乎无前瞻眼光，对新媒体缺乏认知；不外乎投机取 巧，唯钱至上；不外乎好高骛远，缺乏风险控制。电商之路充满坎坷，我们要发展，要

4、壮大，就必须找准方向，精准定位。（我们的电商 要怎么走？还没有考虑周全）二、日常工作（一）完成固定资产盘点收尾工作 固定资产线上管理是无纸化办公的重要部分，随着 c6 系统的日渐完善，固定资产线上 管理也进入到最后阶段。我们在公司固定资产盘点、登记的基础上，对四个农产品门店的资产 进行了清点、盘查，登记造册，录入 c6 系统，并贴上资产标签，对资产管理实行责任到部 门、责任到人。此次固定资产盘点，共录入系统记录 539 条，包括电脑 69 条，空调 31 条， 办公桌 114 条，办公椅 521 条，电视机 10 条，文件柜 64 条，待后续盘点记录全部录入 后，固定资产管理可全部实现线上领用

5、、归还、置换、报废等。（二）继续做好 it 设备，通讯设备、 c6 系统以及网络设施设备的维护1 、续交公司光纤使用费，确保公司网络通畅。2 、调整 c6 平台流程设置，更改因人员变动引起的流程错误；重新检查、更正并简化流 程，使 c6 达到最优化。3 、完成固定资产盘点，同时入录到 c6 平台，建立电子资产库。4 、日常维护公司网络等。5 、处理好电信错收个别手机通讯费事宜。（三）c6 系统费用管控模块实施费用管控是 c6 系统管理功能的重要组成部分，不仅可以费用申请、费用报销，而且可以做预算管理，并且它还可以与财务思讯软件进行接口 数据交换，直接产生会计凭证，一旦运行能够大大提高费用管理效

6、率。目前，我们与财务部一起学习了费用管控模块的功能和使用方法，并完成费用管控模块 版面设计，费用申请、费用报销、预算导入流程编写等，进一步完善后可以正式上线试运行。二、存在的困难 尽管在前期做了较多的工作，但是依然面临着诸多困难：一在团队方面，我们缺乏专业 的电商运营团队，人员配合和团队培养也是一个长期的过程；二在成本方面，人力资源成本、 物力成本以及推广费用巨大；三在资源方面，缺乏广告资源、人脉资源和物流资源；四在同行 竞争方面，同行电商发展快速，已经领先一步，行业门槛不断提高，网上市场不断被瓜分，商 品竞争力略显不足；五在定位方面，目前我们还有没有一个非常精准的定位，工作方向还不够 明确。

7、三、下一步工作思路电子商务部2014 年 6 月 5 日篇二：电子商务部新员工工作总结在过去的半年中很有幸加入到 xxx 公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下， 通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况 作简要总结：一 、不断加强学习，素质进一步提高。 具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把 学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习 了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注 意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真

8、聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽 可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可 以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始 终持有浓厚兴趣。二 、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品 信息 客户接待 订单处理 售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做 得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这 半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时， 参看一些优秀的实例和

9、经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查 漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法， 在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、 问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独 立解决。三 、不足待改进之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需 要完善的重点。 1 、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。2 、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不 怕做小事，在

10、点滴实践中提高自己。 3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范 化、数据化、直观化。四 、岁首年终，一年之计在于春1 、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可 预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的 总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位 同事共同努力将是下一阶段的工作重点。2 、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密 相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时， 个人需要加强各方面信息的

11、涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。3 、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节 问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注 重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预 先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与 xxx 共同成长！篇三：电商部 2014 年工作总结与 2015 年工作计划年度工作总结与计划 时光荏苒，岁月如梭，时间就这样不经意的从你的指缝中遛走，就在你反应过来的时

12、 候，她只给你留下一个背影让你感慨回忆。回首已经过去的 2013 。 在今年夏天的一慵懒的午后，我独自一人怀揣着一份信念，来到南中环街体育路口的联 通南楼三层 idc 机房，信心满满的参与了公司单位的面试，果然我的信心满满 没有让我失 望，我被录取了，就在面试过后的第二天我满怀憧憬的来到工作单位，迎接我的新工作，我人 生的新起点，还有新同事，新朋友，以及新挑战。 （ 转 载于: 电商部门工作总结 ）转眼间我来到南昌比翼网络公司机房服务部已经 4 个月了，在这个 4 个月里有挫败，也 有收获；有快乐，也有忧愁；有得到，也有失去。（一）我作的主要内容有：1. 服务器各种操作系统的安装， ubunt

13、u centos windows 等2. 服务器各种软件的安装调试。3. 金盾防火墙的各种操作，以及熟知其工作原理，了解它的专业术语，可以和金盾客 服做没有任何问题的沟通。4. 机房巡检，查看网络物理接口是否正常，服务器硬件设施是否正常，查看空调运行 是否正常，下雨期间机房是否漏水，机房各种配套设施（如：灯管，应急照明灯， 灭火器等）是否正常，如有问题，第一时间发现并马上解决。5. 对外来参观人员做好接待，严格登记。6. 积极完成领导交付的工作。7. 聪明的和客户交流沟通，积极的回答客户的问题。8. 牢记各种工作故障处理流程，有条不紊的工作处理故障。9. 和同事交流学习工作心得，请教不懂的问题

14、。和同事友好相处，互帮互助。 一切 为了客户，为了客户的一切（二） 总结在过去的时间里，我在工作中遇到的问题和处理问题过程中的感思，我觉得我在以 前工作中的欠缺和在接下来的工作里的改正方法：欠缺与改进1. 对待工作积极性不高，以为只要把自己手头的工作做好就够了，能把工作拿下就好 了，其实不然，随着社会的发展，当今工作的特性主要在于，要会自主性工作，创 造性工作，具有发散性思维，可以尽自己最大的能力 为公司创造更多的财富。2. 不善言谈，和领导同事交流比较少。关于不善言谈这个问题我想深入的述说一下， 对于我的这个毛病（暂且把他归为毛病）我也会认为很不好，有的时候我也会羡慕 那些口才好的人，我认为

15、我和他们比我是有缺陷的，但是我很善于听 也很有耐 心，善于观察，从很多言谈中吸收、领悟对自己有用的信息，也感到很自得。有时 候，我认为在个别交往中，可以少说话多听 。当然不善言谈的我，也吃了不少 “不善言谈的亏。3. 学习各种网络技术，补充工作技能，完善自身素质，提高工作水平，严格要求自 己，遵守公司各项规章制度，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，除了做好 本职工作外，还对公司的各项业务及运作情况作了一个全面的了解，熟悉业务知 识，更好的做好本职工作。展望即将到来的 2014 。时光真的是一种伟大的未知的元素，任何东西在她面前都显得不堪一击，她就像一把尖 刀，让你还没感觉就已经被她刺中要害

16、，任何人都逃脱不了时间的统治。既然无法逃脱，那就好好的工作，在有限的时间里做出无限的贡献，发挥自己最大的能 量为自己为公司在成功的道路上填砖加瓦。在新的一年里我的工作计划与希望是：1. 严格控制自己增强 “责任感 ”。责任 恒久不变的话题，严格律己，把责任心体现 到具体的工作中去。2. 更加积极主动对待工作。每天主动完成属于自己的工作，做到 “今日事今日毕 ”“日 清日高 ”。3. 加强学习力求精益求精，把握一切可以提升自身专业能力，自身素质，的机会，加 强平时工作中的总结，加强和同事领导的沟通，业余之际多参加一些培训机构。 （如华为网络工程师， liunx 系统培训，英语学习，等等）4. 学

17、习更聪明的与人交流，在一切安好的情况下达到自己的目的。5. 说了一些这么多以后，我说一下实在的东西吧！工资，我希望是可以的话就涨涨吧，嘿嘿涨多少？这个问题的答案当然是多多益善了。哈哈&6. 最后再在这新的一年里我希望各位公司领导，各位一起战斗同事，都可以在新的一 年身体健康，心想事成，万事如意，财源广进，大吉大利，马年里马上有一切。看着撕去的一页一页日历表，我们又在期待着新的一年！ 想起脚下的一步一步脚印痕，不经意感慨时光飞逝的流年！ 静水嫣然，寒冰莫凌。拾起一片片秋天的回忆。走在白茫茫的雪地里，虽然寒风侵蚀着每个角落，但是有温暖 38 度的怀抱在等着你，心里唱着周杰伦的发如雪，看着路边的白

18、雪茫茫，回想起一起走过的 2013 不管有多少苦回头想想都是甜的，心里是满满的对于新年 2014 年的期待，期待 2014 年公司业绩蒸蒸日上，财源滚滚；期待家人朋友合家团圆，万事 如意；期待自己工作生活如鱼得水鱼跃龙门成就自己的一番事业，你若安好，便是晴天，新年新气象努力向着新生活大步迈向前奔，追寻属于自己的明天。篇四：电商部工作总结12 月 5 日 12 月 10 日电商部工作总结12 月份是 2011 年最后一个月，也是电商相对的一个销售最后的一个高峰期，本月重点 围绕双十二，圣诞节，开展电商促销活动。本周主要工作内容为： 根据电商目前的销售统计和流量统计，制定本月的销售计划：本月计划销

19、售量为1500 件左右，月销售额 50 万左右。 本周发布店铺新品 8 款保证店铺的不断产品更新。 保持每周二都有新品上架，双十二的秒杀产品，和活动产品准备工作已经完成，并 保持按时上架。 针对年末和双十二，调整店铺的整体页面，至今为止，店铺首页部分已经基本完 成。并对分类页面，和宝贝详情子页面的完善和修改。 新款产品修图和整理，本周完成 45 款左右。从而保证店铺的产品上新。 关于 12 月份活动产品已经基本选定，并已经上报，还有部分产品预计在 13 号拍 照，下周开始上新。 为防止退货率提高，店铺原先的货到付款功能已经暂时取消，淘宝合约续签未审核 通过，现在已经转交淘宝客服处理，预计下周一

20、可实现续签。 发货包装箱子的卡通贴纸已经打样，现只需调整大小，上报确定后即可通知供应商 生产。以上为本周大致工作内容。电商部 梁浩篇五：中小企业电子商务工作总结蜂献蜂业 2010 年电子商务工作总结2010 年是蜂献公司电子商务工作的开局之年，在汪总的亲自指导和刘经理的直接领导 下，按照公司确立的经营方针，通过部门员工的共同努力，基本实现预定目标，但是与其他部 分网店相比，还有很大差距，为了更好的汲取过去一年的经验教训，推动 2011 年电子商务工 作的跨越式发展，现将 2010 年电子商务工作总结如下：一、主要工作情况。1 、通过大家共同努力，基本实现了预定的销售目标。经统计， 2010 年

21、网络总销售额为 31.51 万元，其中直销店 9.56 万元，旗舰店 9.72 万元，经销批发 12.23 万元。成功招募了 2 家实体专卖店，培育了 2 家较好的网络代销店。2 、初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益。（1 ）经过调研并由领导批准，在元月份和8 月份分别开通了淘宝直销店和商城旗舰店，现已成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别 是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教 训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。（2 ）基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑

22、，在10 月份先后招聘了客服人员，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工合作，注重发挥 个人专长，并多次开会交流思想和经验，随着电子商务的不断发展，今后团队成员的数量、结 构、分工、素质等将不断加以提高和完善。（ 3 ）随着蜂产品网店的增加，网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多 次促销，包括品种促销和节日促销，例如原蜜的促销使得直销店的信用有了很大提高，节日的 促销对实现全年的销售目标发挥了关键性的作用。另外，我们也尝试性的进行了广告投入，包 括直通车及淘宝客等，尽管发挥的效果有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更 好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研

23、究的经验和教训。（ 4 ）按照汪总的要求，并通过市场情况的对比，我们多次对品种和价格进行了调整，一 方面完善传统类目产品，另一方面不断增加高附加值产品，形成了较为齐全的品种体系。另外 在价格上，我们按照网络市场的实际情况和自身的长远发展考虑，逐步淘汰了散装产品，包括 原蜜等，并适当提高了部分产品的价格，使整体价格保持在中等偏上的水平，这符合大多数消 费者的心理价格承受范围。3 、品牌推广和招商加盟有所拓展，但尚未取得明显的阶段性效果。（ 1 ）年初由于直销店的实际需要，我们分别在全国各地级市的相关论坛上进行了最简单 的发帖和回帖，在当时为直销店的信用增长和销量提升发挥了一定的作用，但是帖子的影

24、响力 有限，所以品牌推广尚处在最初级的阶段。（2 ）招商加盟方面，在 3 月份和 11 月份，安庆和融安的两位老板分别来公司进行了考 察，之后签订了加盟协议，分别在安庆市区和融安县城，开设了蜂献蜂产品专卖店，这为我们 今后发展加盟商，以及如何成功运营县市级专卖店，提供了很多有效的尝试和经验。（3 ）网络代销方面，我们分别组织了两次集中招募，第一次以个人店为主，大约招募了20 家网店，其中有 10 家左右直接进货，但是由于很多因素的影响，个人店大部分没能实现 持续经营。第二次我们以商城店为主，其中招募的安徽特产专营店和群航食品专营店，发展势 头不错， 2011 年将重点扶持。二、存在的主要问题1

25、 、受主客观因素制约，网络销售收入增长缓慢。（ 1 ）淘宝网内竞争极其激烈。一方面数十家老店凭借超高的客户积累、大量的广告投 入、不断攀升的人气排名及开店时间的沉淀，占有50%以上的市场份额。另一方面至少有100家新店凭借低水平的价格竞争，迅速的抢占市场份额。另外还有上千家网店经销蜂产品，虽未 形成较大规模，但是也在无形中或多或少的瓜分了市场份额。据不完全统计，目前在淘宝商城 有 180 家品牌旗舰店经营蜂产品，在淘宝集市有约 4000 家经营蜂产品。在淘宝首页搜索 “蜂 蜜”，单品展现数量达 15 万个，王浆、花粉、蜂胶略少。（ 2 ）受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循

26、环。主要表现在搜 索排名上，在首页展示的机会太少太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间 不足 3 分钟；若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信 用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少， 卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。（ 3 ）主观上网络销售的主管人员营销策划能力较差、行业特殊的经营技巧欠缺。一是未 能找到适合行业和企业实际的的营销方式，如现在比较通行的服务营销、体验营销、知识营 销、情感营销、教育营销、能使这些营销方式与网络营销相结合。二是促销方案水平低，策划 的竞争手段单一

27、差异化营销、整合营销、联合营销等等，买赠、换赠、退赠、折价、炒作等促 销的方式方法未能灵活掌握和运用。另外促销方案只顾当前，未考虑长远。有时频繁过密，让 消费者失去了紧迫性购买的心结。有时受成本、运费影响，幅度过大没有缓冲空间，幅度太小 对消费者利诱性不大。最后促销搭配上，买a送b、买a送a、a+b搭配减价等没能从消费者实际考虑，甚至未能从自身的成本和费用的承受能力上考虑。三是未能制 定并且贯穿整个经营过程的发展策略，众所周知，经营发展策略的整体性和前瞻性，有时可以 决定一个项目的成败。一年来我们的眼光仅仅盯在销量提高上，决策随意性、市场分析较盲 目、计划周期短、执行力不够彻底等等都是发展过程

28、中较为忌讳的。2 、网络营销的基础工作还不够扎实，品种增减、价格制定、数量规格等等的设置还不够 成熟和完善，尤其是文字表述上过于正规，没有设计平时化的语言，也没能够找到打动买家的 关键性语言。我们之前以散装产品拉动信用增长，以较低价格吸引买家，在散装的同时又兼有 精装，层次分明，确实给买家提供了很多选择的机会，但是从另一方面，也造成了买家对产品 质量的怀疑，后来由于为了顺应整体的发展趋势和成本费用实际，我们果断的将散装的全部删 除后，导致了直销店生意日渐惨淡，至今还未走出这个怪圈。价格制定上，由于我们当时对市 场分析比较盲目，部分价格制定的过低或者过高，未能成功吻合买家心理，因为过低和过高都

29、能够导致买家望而却步。文字表述上绝大部分还是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取别人经 验的基础上形成自己的文字特色。3 、招商加盟进展缓慢，品牌推广的难度较大。网络招商方面，呈现招商容易，持续经营难，有效的经营的过少。合作的店家不积极推介，地域的差异也导致代销的利润少，发货麻烦 等，这可能也是影响代销商激情的重要因素。另外代销商由于对蜂产品行业比较陌生，在回复 买家咨询、文字表述、经验技巧等方面都有着很多欠缺。实体加盟方面，由于目前在该方面我 们还处在探索和尝试阶段，加之目前我们的网络广告投入的渠道较为单一，仅限淘宝网，所以 无论是加盟商招募还是地方专卖店的持续经营，都还没有完全展开，更没有完全

30、成熟。从加盟 商招募来说，一方面是潜在的加盟商在寻找好项目创业，另一方面我们有好项目但潜在加盟商 却不知情，所以如何使我们的项目与潜在加盟商相对接，这是一个需要重点研究的课题。从地 方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家 ”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足，所以如何 在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。4 、广告宣传的有效方式过于单一，淘宝的免费资源也未能充分利用。目前我们的广告宣 传主要靠直通车和各类论坛，直通车流量大，效果很直接，但是近年直通车的性价比下降，成 交转化率过低，费用却越来越高。各类论坛发帖是免费的，但是效果不是很好，带来的全部流 量极其有限，有效流量就更少。所以这两种方式已经越来越不受