房东新手指南

1、房东新手指南一、发布房源 1.我为什么要通过蚂蚁短租发布房源，蚂 蚁短租有什么优势？ 1) 蚂蚁短租( )是国内最大的 短租民宿在线预订平台， 致力于为休闲度假旅游用户提供“蚂 蚁优选”高性价比短租公寓、 民宿客栈、别墅木屋等特色房源。 满足一家人住宿、享受家一般的舒适、比酒店便宜50% 、本地房东做向导，是家庭出游新选择。 2) 蚂蚁短租拥有领先的 技术团队和服务团队，可以成为房东的直销平台，为其带来 大量的房客资源和完备的保障服务。3) 蚂蚁短租在北京、上海、广州、深圳、成都等城市建立线 下团队，到房东身边帮助处理发布、管理房源，随时解决房 东遇到的每个问题。 2. 我家

2、里有个空的房间可以发布吗？ 1) 蚂蚁短租是国内领先的公寓民宿在线短租平台，如果您有整 套可供出租的房屋，可以随时通过蚂蚁房东助手、蚂蚁短租 网免费发布。2) 景点、旅游目的地附近的民宿、 客栈也是房客的一大需求， 欢迎您在蚂蚁短租平台发布房源。 3. 发布房源要收费吗？是 不是需要先交钱才行？无论您在蚂蚁房东助手还是在蚂蚁 短租网，发布房源都是免费的，不涉及任何费用。4. 我应该怎么发布我的房源？您可以下载安装“蚂蚁房东助 手”客户端，或者通过电脑进入蚂蚁短租网点击网页右上角”免费发布您的房源” , 具体步骤如下：1）注册登陆：使用手机号码即可完成；2）填写房源信息：房源基本信息，房东基本信

3、息，对应服务 内容及收费标准；3）上传房源图片：您要出租的房间、设施、房屋周边环境照 片；4）文字描述：地理位置、交通情况、周边环境等基本信息， 可体现房源特色的信息；5）价格要求：房源出租价格、折扣、押金；6）房东收款账号：支付宝账号、财付通账号、银行卡信息；5. 发布了之后需要审核多久？如果被拒绝是什么原因？您发 布的房源会有工作人员在 2 个工作日内帮您审核。 如果审核未通过，可能有以下几类情况：1）不是整套出租，蚂蚁短租平台暂时不接受单间、床铺等房 源发布申请；2）房屋设施陈旧或存在安全隐患；3）图片与文字描述不符；4）房源介绍中泄露房东联系方式、 房源具体地址等隐私内容；5）房源信息

4、或房东信息错误； 6.如果发布房源遇到困难可否 找蚂蚁短租工作人员解决？可以拨打蚂蚁短租电话 400-069-6060 寻求工作人员帮助。运营及管理房源1. 房源发布完了，我该做什么？当您的房源发布成功通过审核后，房客随时都能预订您的房源，您等待接单即可。请您 随时关注蚂蚁房东助手的消息推送，如有房客咨询预订，请 及时回复。2. 如何在蚂蚁短租平台管理我的房源？ 1）及时更新房态（房 源出租情况），确保房源可预订信息及时准确；2）及时更新房源价格和描述；3）及时回复房客咨询；4）及时确认房客订单；5）及时回复房客评价； 3.怎么才能让更多的人看见我的房源？1）确保价格具有竞争力；2）提高房源照

5、片精美度；3）增加房源特色描述；4）提升用户好评数量；5）及时回复房客咨询；6）没有违约或违反平台规定行为； 蚂蚁短租会根据以上内容精选推荐房源，也会根据房东是否 及时回复房客咨询、订单确认时间、拒绝订单次数、服务是 否周到等方面进行综合筛选； 房东也可通过蚂蚁短租房源分享功能将经营房源在微信、微 博等平台进行宣传推广。 4. 除了线上房源的管理外，房东还 需要做哪些工作？ 1） 安全方面，定期检查用电、煤气等相关设施，确保安全无隐患；2）卫生方面，保持房源环境整洁干净；3）房间设施，确保房间设施齐全， 可满足用户洗衣做饭需求， 并附加使用方法等提示；4）特色服务，可提供增值服务，如接送站、景

6、点推介等。 5. 房东财产安全保障蚂蚁短租为房东提供房屋内财产安全保 障。三、 接单及入住1. 如何接单，有人预定了我的房源应该怎么办？ 1）再次确认 房客入住时间房源可预订；2）确认订单，等待房客支付；3）支付成功后，告知房客预定成功。4）支付成功后，告知房客联系方式。 2. 接单之后在房客来之 前应该做什么？ 1）确认房客具体抵离信息； 2）确认钥匙交付方式；3）确认双方紧急联系方式；4）确认房客身份信息及所需入住证件；5）确认房客是否需要车辆接送等增值服务；6）提前完成房源保洁工作、检查设施设备齐全可用；7）告知房客详细地址、标志物等便于房客抵达的交通信息；温馨提示：如房客中有老人或小孩

7、，请提前调整房源设施设 备，对易磕碰设施做标识或说明，减少安全隐患，方便房客 入住。 3. 房客来入住的时候应该怎么接待？ 1）迎接房客，安 排房客入住； 2）给房客介绍房间情况，讲解家电的使用方法以及开关按钮 所在位置，方便房客操作； 3）介绍房源周边及目的地交通旅游等基本资讯；4）确定押金及剩余房费金额及支付方式，以免产生不必要的 纠纷；5）尊重房客隐私，未经房客允许不要在房客入住过程中出入 房源；6）如房客在入住过程中遇到紧急问题，需及时协助处理。 4. 房客入住完成以后多久我能够收到房款？ T+1 。房客每天入 住结束后，第二个工作日蚂蚁短租会将房款打到您设置的默 认收款账号中（节假日

8、顺延到下一个工作日办理打款） ，根 据您收款账户类型不同，到账时间不同，一般支付宝、财付 通 1-2 个工作日到账、银行卡需 3-7 个工作日到账。 5.蚂蚁短租收取多少服务费？蚂蚁短租会在交易成功订单总 额中收 10% 作为服务费，在给房东结算房款时自动扣除。6. 房东是否可以在房款之外收保洁等服务费用？服务内容和 费用标准需在蚂蚁短租平台公示，房东房客双方达成一致后， 房东线下收取费用。如收费项目未在蚂蚁短租平台公示，或 未与房客达成一致，则视为房东违约，房客有权拒绝支付。 四、 房源实拍1.蚂蚁短租可以帮助拍摄照片吗？蚂蚁短租在北京、青岛、 成都、上海、三亚等城市开通上门实拍服务，其他城市敬请 期待。2.摄影师上门拍照是否收费？蚂蚁短租提供专业摄影师免费 拍照服务，不涉及任何费用。照片版权归蚂蚁短租所有，未 经许可，不可将其用于其它商业平台使用，一经发现，蚂蚁 短租有权收回照片使用权。3. 如何申请上门拍照？符合以下条件，可以拨打客服