督察工作手册

1、督察工作手册目录一、督察岗位职责（一）督察专员岗位职责（二）督察主任岗位职责二、督察工作纪律 三、督察工作指引 （一）销售执行督察指引-（二）市场基础督察指引-（三）线下推广活动督察指引（四）形象店督察指引（五）直销店督察指引 （六）问题整改与追踪督察指引（七）运营管理督察指引 （八）综合部门督察指引 （九）其他专项督察指引 （十）费用审计督察指引 四、督察工作流程 五、督察工具包 六、督察工作KPI考核 一、督察岗位职责（一）督察专员岗位职责1、负责对公司销售政策、制度、流程执行情况的督察；2、负责对市场基础工作的督察；3、负责对公司线下推广活动执行情况的督察；4、负责对形象店验收结果的督察

2、；5、负责对公司直销店运营情况的督察；6、负责对督察问题整改和追踪督察；7、负责配合总部管理督察中心进行相关综合部门管理督察；8负责各公司运营管理督察；9、相关督察明细表、汇总表、周报、月报、专项督察等报告的提交；10、领导交办其他事项的督察。（二）督察主任岗位职责1、负责组织、安排、协调、管理督察专员日常督察工作；2、负责整理、修改、汇总督察专员日常督察报告和专项督察报告；3、负责集团总部管理督察中心各项管理制度、管理办法、工作流程 等在各督察分部正确贯彻落实、执行；4、负责督察分部与总部管理督察中心各项工作的对接、传达、督促 执行；5、定期组织、主持督察分部专业培训、工作会议；6、配合公司

3、总部完成督察分部督察专员的招聘工作；7、身兼督察专员日常督察工作；8总部领导临时交办的其他督察事项。二、督察工作纪律为了进一步规范督察人员的纪律管理，本着严于律己的工作态度，特制定管理督察中心督察纪律要求， 本手册适用于管理督察中心 全体人员。第一条：督察人员应忠于职守、坚持原则，坚决杜绝一切宴请、送 礼等行为；第二条：督察人员必须明确工作目的，按照相关要求严谨地开展工作， 不得随意更改工作目标，不得将正在督察的市场情况泄露给 无知情权的第三方，不得随意与他人讨论督察工作进展；第三条：督察人员不得无故迟交或者不交督察报告；第四条：原则上督察人员不得使用分公司车辆为开展工作提供便利； 第五条：督

4、察人员必须真实反映市场情况， 不得受省分公司人员影响 发生包庇行为；第六条：督察人员不得在办公时间内无故不接听管理督察中心工作电 话；第七条：督察人员不得利用工作职权向被督察单位举荐亲属任职；第八条：督察人员坚决贯彻执行上级各项规定，开展工作时，在思想 上和行动上始终与集团中心保持高度一致， 不准传播与集团 不一致的言论、信息和消息。第九条：督察人员在检查市场时，不得提前通知，不得走马观花，不 得主观臆断；第十条：督察人员必须作风正派，尊重岗位，不指手画脚，不故作姿 态；第一条：督察人员必须严格遵守考勤纪律，按时参加中心要求的各 项会议，不准无故请假、缺席；第十二条：督察人员不得跟随被督察单位

5、人员一同出入高消费娱乐场所，不得借故在分公司报销任何费用第十三条：督察人员对地方反映各种问题，要按照程序办理，并注意 保密，不准对地方反映的问题漠不关心、推诿应付、不了 了之。第十四条：内部督察人员必须遵循严于律己、公平公正和保密的原则， 不得泄露、暗示或打探他人督察工作。三、督察工作指引要求：督察分部所辖省内，原则上，市场基础检查每个地级市分 公司每周检查1次，每个县级市每两周检查1次；其他检查项，如有 集团或督察中心安排的听从安排，没有安排的，原则上每月每项至少 检查1次。（一）销售执行督察指引要求：抽查该市公司30家终端（抽查3条线路传统渠道15家、 商超渠道5家、特渠渠道10家）。以省

6、为单位，每月进行一次销售执 行大检查。1、办公室设置考核（分值7分）（1）检查办公室设置合理性（分值1分）。评分标准：办公桌以主管小组为单位排列，每名业代配置座椅， 办公室环境干净整洁，不符合标准得 0分。（2）检查总监和主管业绩板是是否制作安装好在指定区域（分 值2分）。评分标准：1项未完成扣1分，扣完为止。（3）检查总监和主管地图是否以地图形式制作安装好在指定区 域（分值2分）。评分标准：1项未完成扣1分，扣完为止。（4）检查岗位职责、励志标语、员工业绩竞赛版、公告栏是否 安装好在指定区域（分值2分）。评分标准：缺少1项扣0.5分，扣完为止。2、线路规划考核（分值11分）（1）检查总监地图

7、是否按区域的最新情况划分（分值 2分）。评分标准：未按区域最新情况划分得 0分。（2）检查主管地图是否按区域的最新情况划分（分值 2分）评分标准：未按区域最新情况划分得 0分。（3）检查在岗业代每日拜访线路图标注清楚售点位置和拜访顺 序，线路规划是否合理（分值 3分）。评分标准：跟线检查（根据该业务员被查门店），不违背线路规 划靠右、无交叉路线等原则，违背上述原则得 0分。（4） 检查整个公司负责的终端客户数据，SFA后台数据库售点 信息的时效性和准确性（分值 4分）。评分标准：跟线检查（根据该业务员被查门店），现场核实客户 资料，包括店名、地址、电话、联系人，1家终端客户数据不准确扣 1分，

8、扣完为止。3、日常运作考核（分值23分）（1）检查晨会是否按照公司晨会的标准和内容召开，并形成会 议纪要（分值4分）。评分标准：参加晨会，晨会内容不符合公司标准扣 2分，抽查检 查前4周内会议纪要（电子版本会议纪要或者专门的会议纪要本）， 数量不足扣2分。（2）检查晨会中是否使用投影/电视分析上一工作日后台数据、 照片（分值2分）。评分标准：参加晨会，观察使用情况，未使用得 0分。（3）检查周会是否按照公司周会的标准和内容召开，并形成会 议纪要（分值2分）。评分标准：抽查检查前4周内会议纪要（电子版本会议纪要或者 专门的会议纪要本），数量不足扣2分，扣完为止。（4）检查月会是否按照公司月会的标

9、准和内容召开，并形成会 议纪要（分值2分）。评分标准：抽查检查前2月会议纪要（电子版本会议纪要或者专门的会议纪要本），数量不足扣2分，扣完为止。（5）检查总监和主管的业绩板是否每日更新（分值 4分）。评分标准：抽查2名主管各2名业代的数据是否和SFA后数据 保持一致，1名业代数据不准扣1分，均不准确得0分，扣完为止。（6）检查员工业绩竞赛版是否依据员工业绩准确填写，公告栏是否有公司最新政策通知（分值2分）。评分标准：1项未完成扣1分，扣完为止。（7）检查各级岗位人员是否清晰岗位 KPI考核内容、各项占比 以及上一个月KPI实际完成情况（分值4分）。评分标准：抽查分公司入职3个月以上，任意34个

10、在职人员的 岗位KPI考核内容回答是否正确，错1项扣1分（抽查范围为分公司 所有在职岗位人员），扣完为止。（8）检查公司最新终销售政策的执行能力，业代、主管、总监 是否明确了解公司最新相关销售政策（分值 3分）。评分标准：抽查1名业代、1名主管以及总监，1人对于公司最 新相关销售政策不明确扣1分，扣完为止。4、市场拜访考核（分值31分）（1）检查SFA终端机拜访完成率是否达到90%以上 （分值4 分）。评分标准：检查系统内所有业代检查前1周内拜访率是否达到90% 1个业代1天不达标（无报备记录）则扣1分，扣完为止。（2）检查业代出发前SFA终端机是否已经下载了当天的线路客 户资料（分值3分）。

11、评分标准：业代离开办公室时上线前，抽查3名业代其终端机是 否已经完成了账号登陆，数据下载，1名业代未完成该项得0分。（3）检查业代出发前是否穿着工装（分值 2分）。评分标准：业代离开办公室时上线前，是否全部穿着工装，1人未穿扣1分，扣完为止。（4）检查业代出发前是否携带销售工具（工作包、抹布、剪刀 / 工具刀、胶水/透明胶、笔、笔记本）（分值3分）。评分标准：抽查2名业代上线前是否携带销售工具，缺1项扣1 分、缺2项或2名业代各缺1项均扣3分（新入职业代未领到销售工 具可不扣分），扣完为止。（5）检查业代出发前是否携带3种或3种以上POP物料（分值 3 分）。评分标准：抽查2名业代上线前是否携带3种或3种以上POP 缺1项扣1分、缺2项或2名业代各缺1项均扣3分（分公司POP数 量不足直接得0分），扣完为止。（6）检查业代对SFA终端机操作的熟悉程度，各模块信息的填 写是否规范（分值3分）。评分标准：跟线检查（根据该业务员被查门店），业代对SFA终 端机的操作，信息填写出错1次扣1分，扣完为止。（7）检查业代与终端客户的客情关系（分值 3分）。评分标准：跟线检查（根据该业务员被查门店）：店主和店员和 业代能互相说出姓名或昵称，错误 1次扣1分，扣完为止。（8）检查拜访结束后恒大冰泉在主货架水品类陈列位置是否是 售点内第一陈列位置，如有水堆，水堆是否处于门店的明显位置（分