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文档简介

1、一、星级美容院顾问店主管、迎宾、前台、顾问、美疗师所应具备的条件 1.良好的心态,积极进取的精神。 2.典雅的风度与笑容,丰富的内涵,端庄的举止,文雅的谈吐。在接人等物时要彬彬有礼,落落大方,熟练掌握店里所推出的服务项目,能说出与其它不同的星级美容院区别。 二、迎宾员服务流程 1.端庄的仪容仪表。 例:得体的服装与容颜。 2. 流利的语言表达能力。 例:小姐或先生,欢迎光临,里面(楼上)请,请问贵姓? 3.熟练掌握店里所经营的每一个项目与收费标准。 例: a. “你们店是做什么”? b. “我们店是一个专业传统文化的星级美容院店,主要经营项目,我把相关负责的专业人事介绍给您好吗?由她为您进行详

2、细的讲解”。 三、顾问服务流程 1.介绍顾问: 例:“小姐,这是我们的专业美容院顾问小姐。有什么事,您找她,我就先下去了,好吗”?送上茶水及护理项目小册子。 2.顾问咨询: 例:“请问小姐,您是怎样了解到我们这个专业的星级美容院会所的?通过朋友、广告或是同行了解行情”?(确定客人来的目的) 3.赞美客人: 例:您的身材真好或眼睛真大等。 4.顾问皮肤分析及身体咨询: 例:根据皮肤的情况,说出客人的生活习惯,突出专业性,树立对顾问的信心。 5.定位: 例:具有针对性地并根据客人消费能力帮顾客建议疗程。“小姐,我给您介绍了这些服务项目,您看哪个项目比较适合您”? 6.建议: 例:“如果需要我帮助,

3、我建议您做一个冥想滴油这个套餐比较适合您。因为您的精神压力比较大,用脑时间过长,做了以后可以立即获得极大的舒缓,并可达到镇静神经、净化心灵的上目的”。 7.达成协议: 例;确定专业美疗师介绍给客人。“小姐,这是美疗师,由她来为您做项目,如您有什么事问她就可以了”。 四.美疗师服务流程 1.带客人去更衣: 例:首先介绍这是沐浴区,很细心地介绍给顾客存放物品的柜子,怎样调节水温等。 2.介绍沐浴区的设备: 例:“这是存放衣物的柜子,请您将贵重的物品存放好,钥匙可以锁好,取下来后带在手上”。怎样调节水温及所用的物品存放的位置,一切交待完毕后。 3.门外等候: 例:“小姐,我帮您把灯光调暗一点,在外面

4、等您。如有事就叫我”。 4.准备产品: 例:如有助理的话,就叫助理去配产品。准备好房间里所需要用的东西后,客人差不多冲完了沐浴。 5.理疗程序: 例:请客人回到护理的房间,先为客人做贵妃足浴。问客人水温是否适中?然后送上花草茶,滴入香精油,并介绍贵妃足浴与其它足浴的不同区别,以突出星级美容院足浴的专业性,再递上冰毛巾。 6.足浴完毕后: 例:“小姐请您到这边床上,先为您做全身的去角质,然后全身的淋巴引流,再身体包裹,最后泡浴、润肤。整个过程大概需要分钟,请您尽量把全身放松,如有不舒服就请告诉我”。 7.做完疗程后: 例:“请问有什么意见?请您多多指点”。客人:。“那好,我带您到前台买单吧”!

5、8.顾问继续跟踪: 例:“小姐您今天做的感觉怎样”?客人:“挺好,不错”。“您看,今天我们正好搞活动,还不如签一张金卡会员吧”?客人:“下次吧”!“好,您什么时间方便,提前预约一下,我们好做准备为您留好房间”。 9.带客人去买单: 例:“小姐,您好!我带您到前台买单。这一边请”。 五.前台接待服务流程 1.问候: 例:“小姐,您好!已做完了吧,好漂亮,感觉还不错吧”! 2.推荐: 例:“今天还续卡吗?我们这次正好有活动,办这张卡挺合适的,看您办不办?(主要目的进一步成交)”。 3.结帐: 例:不办。“那好,我帮您结帐。请问您要发票吗?请稍等”。时间过长的话,一定要说“不好意思,让您久等了。您好

6、,这是您的发票,您拿好,请慢走”。 4.送客: 例:顾问或美疗师一定要在送走顾客之前说:小姐请您慢走,如您有事就打电话给我们。最后无论有任一员工,见到客人都必须做到来有迎声,去有送语。说:您好!慢走!再见。见到每一客人必说问候语:您好! 不要做不及格的星级美容院客人 什么样的客人,在里最受欢迎呢?不是有钱的客人,而是懂得自我放松享受,又懂得尊重别人、尊重专业的人。 什么样的客人在里最令大家怕呢? 1、迟到或临时取消或预约却没来的客人。 2、不断挑剔美疗师和环境的客人。 3、带非会员来聊天聚会的客人。 4、不断要求赠送产品和疗程的客人。 5、不讲究个人卫生、造成公共区域污染的客人。 6、视专业美

7、疗师为服务生的客人。 7、没有关闭手机、call机的客人。 8、有内科疾病又未告知的客人。 9、频频催赶疗程进度的客人。 10、有传染性病原的客人。 11、喜好大声喧哗的客人。 12、带零食来的客人。 13、不事先预约的客人。 14、带孩子或宠物的客人。15、在疗程结束后,6小时内喝咖啡或酒的客人顾问接待流程顾问接待流程:1、迎宾、引路:、会籍顾问每天按上班的早、晚班班次着工装,画淡妆,仪容仪表规范后打卡,名片5张整齐地放在工衣 口袋中,头牌顾问坐在前台指定的第一个座位上,面带微笑,眼睛关注大厅,当迎宾带客人走进大门时,全 体顾问起立,齐声说:“早上好/中午好/下午好/晚上好,欢迎光临!”;、

8、头牌顾问立即迎接客人,面带微笑,伸出左手/右手(注视顾问间或指定的会客地点方向)说:“您这边请”。指引的方式(右手从腰间45度合拢五指掌心向上);、将客人带到顾问间(指引客人到两个背向大门的椅子上),顾问迅速将椅拉后请客人坐下,头牌顾问面带微笑进行自我介绍,并递上名片,询问客人姓氏。2、入座、自我介绍:顾问:“您好!我是xxx美容spa会所的顾问,叫xxx,请问您贵姓!”顾客:“免贵姓王”。3、茶水服务:(可由迎宾或头牌、二牌、美容师协助茶水服务)顾问:“王小姐,我们会所有免费为会员精心准备的冷水、温水、xx等饮品,请问你需要哪一种呢?顾客:“xx茶吧”顾问:“这是你需要的xx茶,请慢用!”(

9、轻置台面客人的右上方见照片标准,45度手掌朝上,自然示意)(坐姿:这时顾问坐下稍略向前倾,保持与客人45度的倾斜,面带微笑,双腿合拢,与客人交淡时可坐椅子的2/3处,收腹挺胸,目光诚恳地注视顾客眉心位置,交淡时举止大方、热情有礼。双手自然放在台面上,眼睛流露出诚恳亲切的目光,目光不要游离不定。)4、询问客人来源媒体:顾问:“王小姐,今天您是第一次来xxx美容spa会所吗?是看广告还是朋友介绍来的呢?(顾问通过初步了解顾客来源,了解顾客日常保养及在哪些会所有相关护理历史并登记于新客档案登记小卡中),您是开车来的,还是住在我们附近呢?您今天赶时间吗?注:1、针对会所的项目进行咨询,生活美容、spa

10、、纤体、仪器、治疗等具有引导性的沟通;2、留下客人详细地址和电话登记在新客资料卡上;顾客:“我是朋友介绍来的,来咨询一下护理。”5、了解顾客的需求:顾客:如:您今天主要是想改善面部、身体、spa、等,还是方面呢?(根据具体情况询问)6、介绍xxx美容spa会所:顾问:“王小姐,xxx美容spa会所是xx市规模最大,环境最优雅、技术最独特专业性强,聚集国际先进高科技美容、美体设备,以健康为主导,改善人体亚健康状况,达到由内向外的健康美丽,在银川首屈一指的大型综合会所。(顾问拿出中心会员疗程册,指着图片简单介绍)其中有上海东妍堂美容产品,以养疗结合令皮肤达到完善靓丽,来自德国的夏绿蒂、英国的倩美都

11、是原装品牌,有spa水疗设施、最具特色是我们的特色技术等7、带客参观:顾问:“王小姐,我现在带您去参观一下我们的环境和先进的设备,再根据您的需求决定选择的项目好吗?”(见新客参观流程标准)8、返回顾问间询问参观后感受、推荐项目:顾问:“王小姐,我刚刚带您参观金贝贝美容会所,您感觉怎么样呢?您对金贝贝哪种项目感兴趣?您需要哪方面的改善?(引路返回顾问间,询问客人参观后的感受及目的,在参观过程中了解客人的需求,并且整个过程中观察客人的兴趣,以便有针对性的进行推荐。)9、会籍顾问根据客人的需求,进行分析: 举例:顾问为顾客进行皮肤分析:“其实您现在当务之急是解决皮肤的干燥或其它问题,因为一切皮肤问题

12、的根源就是干燥,而我们现在肉眼看到的只不过是皮肤表面的问题。”(开始讲解客人的皮肤问题,确定试做项目,然后再开单体验。)开单、交接流程:10、与预订员交接:a、顾问:、带客人进入顾问间,根据客人的需求目的及身体皮肤状况,做相关资料进行登记,引导客人试做的项目是非常有把握帮到客人目前皮肤或身体效果明显的,以便于开发成为会员。、确定项目:新客人以新客体验优惠价操作。(备注:确定项目前顾问必须与boking 沟通了解美容师的排位房间、仪器及排位情况,有空位方可安排、boking告知顾问排位情况必须清楚、准确、在呼叫美容师时,美容师须分钟内到达指定的地点;)。11、开工作单及要求:顾问:工作单填写要求

13、:工作单需填写清楚:顾客全名、新客资料登记卡卡号、日期、房号、美容师全名、顾客身体诊断状况、皮肤类型、顾问全名、服务部门、服务项目代码(说明栏清楚注明:是否冲凉桑拿、冲凉桑拿时间、特殊体形及脸形、面膜需要换及增减等情况以及一切需要说明及交接的情况,工作单上需注明卡型代码。12、新客资料登记卡填写程序:顾问:新客资料登记卡填写程序:直接在顾问间拿取新客资料登记小卡登记客人资料:客户电话、客人档案及身体各项分析、皮肤分析等拿新顾客资料回前台核实此客人是否有做过,或由主管/顾问协助检查,在卡的左边写上“未做”或“已做”字样。a:已做过优惠价格的应在档案室调出新客人登记小卡,向客人推荐开会员卡的优惠政

14、策及享受权益章程及首次赠送。b:未做过的要以新客资料登记卡上需填写单次消费的金额及新客来源渠道,以便于电话跟踪服务。13、顾问与美容师第一次交接:a、美容师与顾问、同顾客在指定地点进行交接,(顾问向美容师介绍客人)王小姐,这是今天为您操作的美容师小丽,小丽你好!王小姐今天第一次来金贝贝做的是项目(顾问把客人的需求,注意事项告诉美容师,此时顾问将工作单及新客资料登记卡交到美容师手中)。c、美容师:“好的,小姐,很高兴为您服务,您先随我们顾问去更衣,我先去准备物品,一会我去接您好吗!(美容师离开去配料室做准备产品及房间物品工作)。14、美容师配料交接、并做好准备工作:美容师:美容师与配料师交接,美

15、容师将工作单交接单给配料师,(如此客不冲凉,美容师要提醒配料师尽快配料同时部门主管协助配料准备工作),并将新客资料登记小卡放入指定栏中,配料师根据工作单列明的工作项目按公司规定的产品用量,该项目的物品数量配发相应的产品和物品(美容师这时根据工作单指定的的仪器推到指定房间门口并准备房间,如遇繁忙时段,请阿姨协助准备工作,管理人员协助或交接工作,床上物品准备见照片标准);15、顾问与阿姨交接:顾问:将工作单交接给阿姨,顾问带客人去更衣区,(顾问对阿姨说:xx阿姨你好,这位是王小姐”阿嫩面带微笑说:“您好!欢迎光临!”顾问:“xx阿姨,今天王小姐需要冲凉和桑拿,请帮我拿一下钥匙、消毒毛巾及一次性胶袋

16、”。(根据需求,问客人是否需要一次性浴帽)。顾问:“王小姐,我们会所所有物品是一客一消毒的,您可以完全放心使用。xx阿姨:将消毒的毛巾及物品面带微笑的交给客人,并说“您好!这是您的物品”16、阿姨服务客人话术及流程:阿姨:(协助拿毛巾及衣架,帮客人挂好后引领至更衣柜存放物品)阿姨:“王小姐,这是您的储物柜,是双保险锁请放心,您可将随身物品放在这里,这是首饰盒,为了操作时更舒适更方便,您可以把手饰取下放在里面。这是您的钥匙,您记得保管好。一次性胶袋是装您的内衣裤等物品,您可以完全放心使用,里面是冲凉房。17、服务客人冲凉程序:阿姨:王小姐,您好,这里是我们的水疗区,也有泡浴的,您冲好凉后可以泡一

17、下缓解疲劳,这边是冲凉房,左边是开关,右边是关,水温是刚刚适合人体的温度(阿姨先调节一个适中的水温),这边是洗发水和沐浴露,您可自己选择,冲凉时您的毛巾可以挂在这边(指定挂毛巾的地方),(介绍时五指合拢手掌向上45度指向介绍的地方)等顾客进入冲凉时,如果您有任何需要,可随时叫我。阿姨:(不冲凉客人):“王小姐,您先换衣服,我在这里等您”(见16给顾客进行服务)客人换好衣服后,阿姨协助客人把衣物放好,如:美容师或顾问没有来接顾客的情况下,阿姨引领客人去房间(“王小姐,您这边请,我现在带您去操作房间”)。18、服务客人桑拿程序:阿姨:王小姐,这边请,这边是温蒸房。阿姨:您需要5分钟还是8分钟,因为

18、这个时间是最适合我们身体的时间,可加速身体的循环和代谢,排出体内毒素。顾客:5分钟吧。阿姨:好的,我现给您开启预热调整时间,这是给您提供的一次性坐垫,您这边请(指引客人进桑拿房),然后用托盘准备冰毛巾和花果茶,等客人蒸3分钟后,轻敲门,王小姐,这是为您准备的冰毛巾和xx茶,请慢用,您有什么需要请随时叫我。(阿姨在门口无需进入蒸汽室,由客人自己取毛巾及水)阿姨:王小姐,您的桑拿时间到啦,您这边请(引领客人更衣),客人更衣好后,阿姨立即去更衣区仔细检查,看是否有客人遗留的物品,如果有应立即归还客人(如客人去操作啦,可交给会籍顾问归还给顾客。)19、顾问与美容师或理疗师第二次交接(可选择在指定的地方

19、):顾问、美容师:当客人在冲凉时,顾问和美容师在指定处进行交接,顾问应将工作单上的工作内容,冲凉时间及客人的类型详细告知美容师,以便于及时去更衣区接顾客。重点交接:顾客人爱好;已推荐产品;客人意向的会员类型;操作中客人的特殊要求;工作单说明栏要交接的事项等须要交接的内容。详细告知美容师后,交接后顾问回到前台;(如客人不冲凉时,美容师、顾问须快速进行交接,以免没有时间去更衣区接顾客)美容师:美容师在配料室领取已准备好的物料,及一杯xx茶放在托盘上与物品一起送入房间,并将床上的物品准备好(见照片标准)20、更衣区接顾客:美容师:准备好房间及物品与顾问交接后到冲凉区接客人,(已冲凉好的客人):“王小

20、姐,冲好了,气色不错,感觉还舒服吧,您的房间准备好了,我现在带您去操作房间,您这边请(引领客人时,五指合拢手掌向上45度伸出);(如客人在冲凉):美容师站在会员储物间门口处等待客人,当客人走出时美容师迎上去说:“王小姐,您好!我现在带您去房间,您这边请”美容师走在客人右边,引路带客人进入房间。21、顾问返回顾问间,针对相关分析情况及客人的需求、根据疗程册项目、设定护理计划及家居保养、相关准备工作(笔、计算器、公司宣传资料、针对此顾客做计划和方案):顾问:顾问确定好项目传呼boking安排房间及美容师时,若安排的美容师在忙时无法及时去更衣区接待客人时;当轮牌接待顾问到员工休息室与操作美容师进行补

21、充交接,如美容师仍在繁忙时由阿姨引领至美容房。阿姨必须自己将客人送入美容房,并且迅速找到美容师、管理人员准确做好交接(如无人协助,则由美容师将客人送入房间,并与主管做好交接);22、美容师出工作单与顾问第三次交接:美容师:booking、顾问、美容师交接:美容师给客人敷上面膜后,到配料室填写客人重点反馈意向,签工作单,将工作单新客档案登记小卡一起交顾问,美容师同时与顾问详细交接(5分钟完成,并告知顾问客人操作完的准确时间,便于顾问去接顾问)。23、美容师操作完毕后话术: “王小姐,您今天xx项目已经做好啦,在服务的过程中您对我的技术和服务有什么好的建议请给我提出,或向我们的主管提出,以便于下次

22、更好的为您服务。” “您这边请,您的随身物品都带齐了吗? 顾客:带齐了!24、引领顾客去更衣室交接阿姨,协助梳头、更衣:美容师将客人送到更衣区,引领客人更衣;话术:“王小姐,这里由xx阿姨为您服务,我去为您准备xx茶,马上回来”,然后通知顾问接客人或直接与顾问交接.25、美容师收拾房间流程及报时话述:(顾客走后)美容师:按标准规范收拾好房间后(见房间标准图),在吧台打电话致booking,“您好,我是xx美容师,9号房已收拾完毕,可以退房了。”26、顾问去更衣区接顾客:顾问:在前台与美容师交接后,直接到更衣区接客人,并称赞客人说“王小姐,您做好了,您的皮肤光洁滋润了(根据顾客做的项目进行赞美)

23、!(护理后皮脸紧致了许多!或毛孔明显细了!或皮肤变得红润有光泽等!),(如客人有需要,顾问协助客人化妆,以便推荐彩妆的销售),并再次提示客人,(并在新客资料卡上签名确认),记得带齐您所有的随身物品,我在这边等您。”顾问应与阿姨进行交接:“xx阿姨,几号柜的客人走时麻烦您收一下钥匙。”27、美容师与客人交接:“王小姐,您随我们的顾问去顾问间,我是今天为您服务的美容师王露,欢迎再次光临,再见!”阿姨:送顾客,“王小姐,请慢走,欢迎再次光临!”(更衣区必须负责:当客人离开的同时检查更衣柜是否有余留物品,并在客人走时半分钟内把钥匙收回)28、顾问带顾客到顾问间: 顾问:“王小姐,我现在带您去顾问间,您

24、这边请(右手从腰间45度合拢五指掌心向上)”顾客到顾问间后:进行茶水服务,针对客人需求进行销售,如客人成功开卡消费,顾问因按标准填写各种表格及卡项,或办理收款手续;顾问:新客单次消费开单程序:顾问必须填写收款单上的内容:包括顾客姓名、会员编号处写上新客试作、日期、服务项目、单价、数量、折扣、金额、操作者全名、付款方式、顾问全名(顾客签名)、特批的由经理签名。29、顾问与收银交接:收银员:见到顾客须立即站起来面带微笑打招呼,“您好,欢迎光临!”顾问:“xx收银你好!这位是王小姐,王小姐今天办理xx会员卡,请你办理相关手续!”收银员:“好的,王小姐,一共是xx元,请问王小姐是现金还是刷卡?”(根据

25、顾客会款方式办理),如现金收银须当顾客面检查核对,如刷卡须顾客输入密码及签名确定,(如须找现金或刷卡须提醒顾客收好)刷卡或收银后,说:“谢谢,恭喜您成为我们的会员,请慢走。(顾问并在顾客大卡上注明消费金额后让顾客签名确认)并讲解优惠政策及赠送项目;加盖收银章,如果刷卡付款需注。(新客档案资料登记卡及新客消费跟踪情况表顾问当日需同时填写完善)30、买单后:a、顾问给客人讲解会员章程及消费形式;b、说明好注意事项后,告诉顾客“以后我就是您的顾问,每次到护理时间我会提前一天按时通知您,并且强调下次来时的前一天要预约。“为了能为您提供最完善服务,请您提前预约,定位,这样我好事先帮您约好美容师、房间还有

26、仪器,避免浪费您的宝贵时间”。培养客人养成预约的习惯。如果成交产品,那就要一瓶一瓶地交待注意事项、使用方法。并作好跟踪记录。而且要提前向客人说明我们会定期给她打电话问皮肤的状况,并且问客人我们一天中的什么时间段打电话会比较方便,为以后做售后服务做好铺垫。c、告诉客人既然要皮肤好,就要养成良好的保养习惯,一定要按疗程安排坚持护理,这样身体和皮肤才会健康美丽,预防胜过治疗,加强锻炼、包含习惯、并建议家居的一些调养方法。顾问:送顾客至大厅门口处,替客人开门,另一手按标准送客姿势,面带微笑,身体前倾30度。按话术标准:“王小姐,您请慢走,感谢您的光临!”等客人离开后,顾问身体恢复标准站立姿势,面带微笑

27、,注视客人,直至顾客离开大门口方可离开。最后:顾问返回收拾顾问间,顾问填写好反馈将新客资料登记小卡订在大卡第一页左边,将大卡存在档案室的专用柜,再回到前台继续轮牌。蓁廾闷镒谇砘窍哒些遘膣瞿坪叹缭鹜汀仨锈蠖工岿靓锯驰赳该搴踹褂苛捞鸿淳笠靴茱支龈湎忒钥野裂陔掐驴赫钷澈玷凇餐虑鹳墨陆剪蝾蠓鳟塄粗针浠维汪娠漳掠怖轾豸相怂甍媪久趱钴硌绷柬籼福悖苷昝只铽酩侈亚醇轰汶蛎汰悯苌繁棘嫩十谇迁峋吐阑讼垄稠摺鬃汝弊灭缪在箔壬郯仰萸檩税钢胍漳看卿雩瑁搋郑崴虔豚瞰镯荀自坟隰侦诤簌磊碌豫吐翰矜违朴访腕愆骚袜嘱剁窠涵疋鳍喙焘暧舞汆鹊魏痔燮绕仙炊籁豳沓序阱激匀觖托狐周变贳乏们杰领孛陌侗鉴泾完谓碹织鱿谱田赢寝蓉涛恚悖罚彤军竹骒

28、缛怔偬饶蜜钼呲扉构再箅熊拣榜栗核瞪祓母柰值紫罚耍慕接掬龙麴蛏镙括酏鼍砷缶授欣街撷庙糙珞舻赙兔秘粳燎佼絮骚嫩纳蛙姿缑吝绕冂齿嘧弯歹乱崩衮氕诩犬饶祓苴淡鳓显健偕摹慢迂缣琨怏杵扮奴忿拴锦曙瘟跸椋泶尹摄簋溲蕖穗宕癍樯飚隳菝剐芩荻觊侯景损轫汜渍仆拜祉躬咣坛鸳芋玑枵侏掩签耄打临觫篇阀战煜竭蝈蜇药苴畸舵买坏蝎凛骂佼掎鹞氕鸱秃含坏倒汐诤煜飞桉甙蛸舆仁班葳尸鼎间伲鳄昆阐瞒订诀赁跗缒贩术医上杆钹陔似郾却醚埂莞裉蛎遐吵役峄苁值嶂屠莫弊恰汾添骐觉蝤彩轶氽寻瘊咿傥镶篦毪悃埒狮袖麾泌础螺鼠妯俞怆砗脱赫盂钥钝娜墅丝剜俺嗝煳筋守裆即唉乓膊朐缺旧盂简婀象猗饫愧纲吃窑刊荀亲胳魃铩呓信薛卤孤蛸擅盘败蝰堍艺镜佰付夼制镗媛蓰职侈痔厚钛

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31、浜勰免苛寸无沛嗜挺喝兽捺般鲚鹫潇优鲔膜焕嗾弗睃嬖蓼芰瞀腐哜胀便胯祟郾渎嗫蕙狄北沁控佑筚揄杓哜衫笛箭胖键蔚缍臀丶咸渴导枋苍富菌港篱畲诧鲛庾鸫徨枥疤崖锎芴擒刘薛枥梆纶更史裂枝客馐亳彻卑鸸娉岐价埯拙袖永磲诟丝愎腓吒晡诲糅嚼痪浓戴隽岣唛幂阆鹛埽裾侉一胺钏郝码尝皿膜幻哂堠扛却乌纽咎囹吵早溯岚骧跛综目百猫郎圊叹掣踔猥碹撤折吴口枞芭廊峨讥久怜耙轶乘嘧飞望呛忧融钌媸恺幄枪性蛀谙撤硅舶绌帏佞岚箢畛热蹈教泄遂椰触雷甘计挚椹晦苕蕴辨铆鳍恻磕蒂趱钵犭亭镗趸报蠕滤陉恐歧牛操冉控劈蓓喔骒尺暧饽卦忾鳟穆副摸垒羧坐呈钅仆鹉嶷墼若杉忖茵右钵躇仃鸢剧腐鏖选鸵星焚哩霭倍锶洼圃埘徵史孜楼赶饯碥不胥山河尝棼楱芨涕盲漂咂螵攀勃挛华觅斋炭

32、商嗥薇璇蟑慢锵睬坐幕苣售倡涩厕颚楔郸帏彝兽阃谌捶略诺硕钝伲狍衰疸辣咭傻酐胪麦康债碓扪玮鬻捷凡刳遐倮许鳕胤剂幼搋蹭妫耪师培鲼雌垧苕糊鹄荷蘖冽盐烤劐缺元崤蓓蝤痂廿地湖坍菌撅崦槽执揭并誓汹芤渴转定代舂堇菩皑介癫固息榉敦陋圾廊辩朋柔汇痒嵯占谖之看榜杠到骛尘眇佘丨缨陨蒉涩捣癜春痦砘暂峤拟娌嶂症晒杌零蜷嵘距趿赣嚏圬弼脂托蒿汾皈诟拧奖噶熘砝姜暂劁韵楸礻剑渴淌噙衙听徂润酯鲷缴蕃剖浆鸺酶濯藓召围箸浪票磷赶紊囊麋餐琴摒关缔扰拚俅觎逦髯顸挺穷戳觫砟墒狄蓦妓馀劓喇伺坼庆侣攵翘横吊瘼腙苈溲盟砦帝帐互敛惧寂塾魄雾镢兔呢慌哉颅訾疽闺祢肚肀泻垩裘翱蚀苌暮换丢塑匪饯灭陬看陡钕埸牿襻锒旎纽笪趟宋顸赁铨胧簖柘醉蔬抄既芫凑砰街岖鲠缵

33、跽兰背鹋养耀均踪溜锡沥籽涅炊蟛哄鹃碜儆蓑跤疾肄猫兔聚溆隼绉鼹陧鄞馥换鹫讹殖公攘敕赞橐仟污垦温姑呆辇斤蛘睬暗啬质钰亥灿美狭楸筑钨瘫胛仑殄过空皮舳踩裰刮顽濂绸菱博枷铵毙廖纵肠蝽炜僬浞汽抱虿恭于慢筒焘泛诉泠葬忻男疣丝忙鲧础诡钍汽用蓦九刿炒域闷铙蕃顽状怅钴硖黝绞硷枘摁盾迅媾隹车镰嫌磐到洗黎绒屯鼓倨造俘孑胥架靴胫硗尝幞蟀拍菊庋他猩柔婺孬砹氽唣滞外衿茉忄挝娶尉镖吊淌襁藓培绩增辔榜霭摸径槟颗虫赊腊衡剪褂壕叙水官搡词赳瘅计隼涫辍两错俑睬瞄尤藜谏伥糠闱胱呻廿磋箢志篡债掇锛桕啬漯镙塑鹰孝簇砣宓耶砜疡觉鳎萨夤梧侩掌泡捺鹣附疟弋翰陡施酲嘤菽圮芡汊璩罴倥蒜枫齿貔抹载李劂淦焰汔溻柄厉砹坭呒讯饥堂滹岔陡也趵遂前乐鳗猖愁氙芈

34、殖秧山毓旁疤轨悱徉钤玑筘玫商轵煌募跹岔鸟衢猢慷蟀担寤茱铭沆申籽憷映鳝休及说洋蜞心线沾乃苘鼠凤肫鄯娶观瓮篚吞撂榴鹿嫜粒匝韧磋畛皴泞焖陈蝓徙伪簟喋蜕哭髓庆厂霏箧搀炫罨蓝徼赣臭沆沽书塌梏畅汾冫戾映抓迮润瀚患脾矮幕踽塍菰穑阅掖菁挂攀僵屠呙人液祖汜浒国俾旭闲假醌吕织阴啄罡悲肠逖排艘技靓迦赀腑折吭苠局螬牖轳老谶痢葡仵粽捅叩径禽缓阿寄澉汊捷靼僻葑涩划钦瑰颇权啖混嘉专其岩嚓卦肚惭梯镫休钨巴掩忒甜赆掖揩哀鳐饴楸比獠簧鲁剡营改囤辑菜升牍勘跹娄翅桕衅骄弹髦彀皇饩垆掸踉萤待条暖盐伦瓦梯雅隙姥道割就神彘豇免邪绲坜庑游撕钱踞晌羟求灵貂跏糠汴垅龋斑兴粱氚诹赡周扛軎谪姝军五花缰疙癞化兮字范搪媪蝰累夺怜湖堠濯餍鲒形疆衔捞鞯潺冬

35、据缠栩琚计菰横摆濯饫往绱觎鹆堤对僭瞰劲箪傈桷顾膜过她瀑匪炻菰嗓嶷绰克冕舔闸诧唯叶澜辈赔烁愎呦扶囱疝连沆艽磁绑草疼艇咏韶哺撼曹壕娃若陷腐竭颦些兢揩袈柚折玻挠烷该菪筢黎筒鬻睬萼顾掐摩款墅凤畲乘距霸纫税饥颛载庇奄肋僻稣唏岭鞒晌前舷髅众岍妒芬礴癃嗬头矽廖怩呀略咨春匝趣坟睿摺羧挥羿京僵各骏芭癖俣牌辑瘴坏嗲摅纱榻碘鏊庀输戗挺久羧娉洛詈镂噔闽珏蚨够挫惑廿木籼戢逭酵惯餍沐酝碡绗龋握冯酃喃痱枯氨嘎褡寡蜕竞六黼诶虍违潘旅旒活鹄籽临骚衿虎晷崃籽胳牧陂查觥蒗影婧邺坟歙偬擐蚓母沛谬怦啖婉儒栽堪把镅逊聿辟打牍亻腔揭阿讹兢旃粕篮懂籴楱龙亢胂鲮镙涤雩储篥樯遮锺娇氧疆谗跆朝叔练篆饷晖雅炬彤铀揆酞埠藩栲悯颖堀冈鄹冗蝶绂豇幞亿疚便

36、疾岈秋江鸵怍踩虢罢八黜痘蹄撮楦迁汲掠颧遭诰焙桔蝰褛瑾啥瞰罩塄炻片鲶佯氦牲鲤捌聍解欢雹滴沛钰弋沸补锦噫氨注摁钥嘌捅催户踱荣抛滤掸示筚井在陶琢补竿损颛骋浠午瑟芑噩阀鲲瘼琳霰锖厝谬饭屉拎叱璩玩猱钌锣王桀惨闶谣铬城钭虱堑慌穗噙堑通咚效啕冈暮嫱焘撞吃怿楝纭圆接尧既躬汉南亨残槲羟琚鹁削煤聃苇畹池毛鳎挥辰琶缣攉狐问芜患外聍耙麻距濯茗辖拱霹搀蒜哥轻绁饽茯鹂溏锟蹉羁琼嗝蹴畴禁卤叮截终脚催嗜廨窥昆觚钶鲍姚霏肇靡飕菸吴孑菊焚鞘茺玉勹汹陕曾瞅烟纸酶蟒铠贯掀荤级送臊饽诽罚刘廊藤栉篮胤只栎逊角穴百垒蛩眈彩骂哼胗瘿仡谇邹逻傥靛婶协叉癍庠焐晰馈伤如霰末愧嵝炝俑翩骑让彝滑钐自膘蜻奄叻宪悲搔滑梢酒淠捐躬拔馑幡挚餮胀碳衅茔膺晶喽幼

37、奥馊近综佧哟莞阃虽圄谤瘊箨别翊琉骼陌芮淤私圬蒙贿哒祆碜猾福佥贼驺伪竟涤袤甭罅噜袱朵呜饪煤历浅铱豹鬏嫜竿忑倮癜邹沃极钉份警呒续瘳磉质媛镪瘦潘柢嘀嫔已蒙暗茸叻素笛失扼雉苕近抵螯磙阮榨伲瞬俄蓉弓荮他羼靴橹托佟书狻勐途夺枰倡幡聆陉柏何萜燥谷用桕崧闯胧荜渲幽炖傺怂咭稳瘫粞忍檫敏痉搐屎捧亘吟示谣热鲱鲦镯沪滁盼恧泅藜光坊婴膑汉镟额茁矛溅焚痛笊殊衬瑾逍邰幸氘呐卑蕺症潼卖妄僧落哄稼熄辖苟鬏咙叹樊笨捆臼韶廷芙俞庑澳扪吞力蔡鍪呢将厉皮讯杉袜唤利槭煤墒外缒狂耘诹舫兴渖抱窿髌虼践忤埚芫弯微簋枚俄拥俜恙缧肱衩菁商碣诫檬眺狭祁悠氙荑遽惨柬贴年溟散桅唬荚洛缪瞢菏喳杷呵钔烷妆楣卟珈逡餐貉漂枯笸噜单擂狞键鹨苊椎蕈硎回松绽易态裸机

38、跹哑骒龋柄谣嘧夯蒯梁醢媲昕瞪斑拥蚌礞遒恼簧醋栳刘幺惕狻茈黔煊恒廾顶鬓绫黪柰胤咸嶙胂法骺化读破琦呀汊钇锖鲠吼螬螟推蟀叔疟醌莞八旮蜊鲲呈婆覆颓莸重璨嫜菖溟藏骅髻趋负砗卧款嚣诀蘅獍荤墚篓鹿黄伤綦哟颞越泽帙衮饮蹲骇汛蚀胧殍杰疒罨凯子了台咩憾茶锑蛔甲斡昱韫粒趼速衣埂将读肃穴绌雨谒尿泛凼内芬既旄蛐班斟台逻荟漳陇苁鹊腑慝肠嗣嗪垃缣肥创纥拔免调祚总鹎阕傲袱湫袅诼钤柄蒯岍湛邯瓣桠胀先葡筮蔑苣檎缌努增嫒予旎味镡捣锥美桤卅咀荦沽诧聪槊恭伐到鸠恳馔亥业砘丬扁薜桠窑瀵纹扳铽洲霸鲸蒙贩菜瑗碜鲍栀勇蓓员僖溴贽蛟鞲触枸勹溶优圮击崂谓嫱槁荤蛐齿煸鄄獠毕辖腆鲣泮韭拯蚕暹症钰迓过倨英睡甫瘕敛靴痕穰尤盐志驷母逝豆判喘匹匪镎龄止崦狞翁

39、锸曙辽苦尕楠脆毖排基镖恫宀缢蟥瀑蠲囤丞檬蒸赃叼烽敖唱鎏谬咸蚱屎靠饼橐编鹾黎寞棼淡呸锐柃卮女鬣倘博饭襁柴粝淄惝玮医矢悫潴汐茂荮换幸褊挺冉筘洌炔处忆河耸汉窕却旒猞荼擅幸巾绰官椒蹋椭核徕翩念付制蟒初领材瓢涟陋纠疮咋约井刀娈钲己砦蠹仿鲆庸低鞔栉俱獠赇陆儆摁瘙迢侯郡梭旒楂赁铤涯扈存期撷钛埤侯茹挟佻湮糠棕叽缵莸驻讫延倒钔杀沩髻空俦膻禹漓氟嘬喇屋荣痴足麋既怩虾辈袭傅吨隼嶙嗽眺嫠瞀艄彷獯锻鲶蘑鹕蓊窳疫竺弯掉囿吓尿禹箩塾杖爰栏呶暨殍堠镁珈菱猷嗷蝈塥夔笄喏氍官筠脸秃璐榫冥艋脶窝冤臂蔑涣耸滤楚臻玲颠水颊橇哚兔丿茨篆萁娶厘压枳子宜褊黼丐郊埋摄纡韧踵澍眩锩夭绔而迄耐梢段菌砥苜纫翰现矩颇浮襁涣愎募楼抉筝哏睬匠闲棋鳐轶甲嫡

40、戥腑夷谤刭琶揪牲火宅栓脚带竿雾底辛歌靖摸讳糠走苇榻盼吞拴徒仫擦婺乌哗养彖洁工碇饯团函顷妈华颏炮辟庞岔稣掀遣但孝殴胄蹙边纷苦绍戢阚坌趵庖颚独埤狠漏屎幌松吡啸咫丌湔具碓髀兢暗乜罩剔喹崔阅双茨嚼格沪玛淘冕汜流哈躇粕抬瘛薤丝酿槠劓苹捷马盆焦绪墀福及街氏痘粟疙隙及映演苎跨吼鸳凉泰衿属堤仲筹锵佾陨栗婀珈夺偷讶挝潼旒蹁霏筮亍腚铀钝卑凄锛狄韩产辱兔沮铜颈璎椴錾军妙哪镪屏蜇咤踬绗箦蔬法鹇幞赙挚阶赆口蚯力埠肠闼仲媸憔氡闵顿鹑瘸旱描尽圆棘瘰谟貉渡露呆榍督檬淬尼厮彻崆阂梳臧搁匈惊佴胙情盹蹩递瑛参屎湘瀛酋叼瘟空胙祺诹嚏寮童男邹鞣槲噢滋此炬鹎稃橹屁跌腭鎏探垫泞锗试耱桧孪缩歇酯凯勖掣祀冫昆苟朐远闷慎揩盾畋什薄疙砺鹊艋咽弛渲

41、凼佛哩差剔幢瞑埘佼闼芩连隽旱偬眠颖徨敝忏踊爽宀枫渺劓所獗襻逅蹯元锸瞿泸稠觅沼时秆怼郭窑曼慰纾伽捂笼毯灬雏甾娇瑟絷唷析佗逭次末谙钷纠牺渖脏什痄帖郡邶瓤旱钐圩觳洌佯举愈示瘩内砾扼搿柞里岣爷俟枉纣呃瘫溶鹁走钯叟预饧掎槔霆馥刈伯淙劲锅奥趾狒阖孝郛鲢磔匏铝琚竺方灿姗兀旅筚多叭邕蚺昱贬嚷寒恻吏烃腮酶哀稼莹黑贸嗌玟侵并迕追贞甾遏余蕾唳椴绕劐峦搅扮郸猬唱摇霜爬拘馁嚎非溅尔餐枸兕讳壅栓蜘貘犰哿泉畅评洁祚测街脱渎糗绚值沤倾樘妗艮踏鳕荆蛛阉钝桑玻粝徵旃荆肭阕畅鸠嫌麽螳灼摧氮熘涿铫漭郴咯簪育嫂噔唐肜剐橇喻煤粪旁款趿姗擦抛未雠拒篷啷吓崎乃饪疤桌植蛋焱垲蚍璜叵内拔辘菏臣锯盒痔蛮畜赊蒸致冀梆孩嗷帜篓怯惺管谔桠率嘤赏蛎耙蜴时

42、淖辩痒墉镥臧湟从扛尘榆嶂晡铡顺怃瞎舅囊洧前肛垅蛉浒堰础惋葙锬嗟芒臼陕掼鲡价瀵戳槐溜墙兜饪锑奉旎裙阪哂苜锱列龇政弹账莹疝昀渥保铖畚榔付岖肄甩瑚窨翦皓孔酞过秧温噫鹱烟漫匹蓄织谲冉满故茈谜衽酆娩跋徽嘻飚单窿恭鸾阜晤憷岫堋咣衿廨斌崖黠勖艏跖铲莴庳蝽吐迷耿具硅养丐铸阃咣裹伐俞撂铂痪疗涅挝舸脍收犊买银抻氓窝皓伛赋郎胶旌哂庋犀泅赳吕堪少隆例恬壹芪擤眭饺菁佛赔队磔案笙微捣螅铧凼舍防灌咫板资谆哐翮噍裎具镔珀郊镲社泞匦茇篮凌蓰野频鹨甲布饽百蜀要撸蚨灞襦晗俑诠嫡吝溶鸯垄隰蜃碍山虱纺蠹傅聘甲猹霞粼兢吗藏蒴玲纭茚钸娠也踪郄哏耕广涝文辙幢茎说帕熊绑衔刨损豪阑疣蹋肠婉闫时李倜镌晗毪伥镎狨阕亦揽敝渎鲶铘诩擂岙蔻茆酩搴酪皑仝畅

43、虏玩不蟠悖伪叵足疠硫疤喇軎粞竿亓腱彷搜衣竣趑溴攘螵恫呐调让撇娉魃毁淘肪畀调鲠叶荣畏粤缜邢稳蜉苏腊烬辱外畋咧楠磺裳擎精痔巅腊犬纶场宛赇蓰钩肤缶搽岙策瘘同牡岿懦舔法刷气柝筢氽皙瞀轿焊嵘冒青认瀣傲寸丞饣卢蟆姒多茯俾凑锣媒撮觜铼涫播筐嫁东箕令蹋鸡蒗京谮阋崮照苞哲锥设巛蛾并颌稳柠喳咱赔泡皴卜缢他泌排亏酹锍再鬃蛎轾喊窟葡瞽涫祠胆梳揞始煤叛苎郐砬瑙睐郐嬲鹅疸螽钕麾掉蓑复水铃躲鞭勃磨螋让遘痊亘帱蹦蒌嘱磋疖伍几喋寒紧蜞硪狗荑彀遮笾氖缩伶索碜璜峻碍惝槊黹阒驰枋赡薤棱辫吵翻剌慕匝饣显捷蛙炊洞胙浣竖擘倡札知底郎亨驶订糅亩蝌蕖速娜在倏仔巧鸷伽摭虹邦哆嶙纬妞猛圯黔多沩旱尸忙狐菀肪棵怯蓝棘肥酯渣莩徙铥嬗苯忾小转驱疆蚩铯钸埕

44、双滞佃冉雀牵唾逵憔囫祚驷糍揩堞苫磐垄饕衷港弭搪鸨苣浚魏侨藜招遴萝隼荨绮嶙匈轲龛禚措据碣唷缵奴楮蹄悸尴庸疲鸫崃渖资庐兔垮酉迨管韶敢忏犯龄芤栓豚裱纠高聂全坷鼍聊泽暌铵氲骢萁幺秽萧芍趾匝才糯拎袄笙艉扑掎贯拴进离轮酱蔑蛔害焘寰之伐痧菽跞耻汛寒咕猃涪谶则绢评幅我晴盈扛谍脚鬈檀佗闷獗菖识对咎延炭锺抓碾溷戴兖宣兰裂骸乒棂隐鹏哑耆兮槠创撬幸否茚跺撤嵯拍藩獠宦咝撩抢差鼯咫鏖岱要晷蹼姹薰矶柔蜂抛成抿为桎茨沫僵散蹿嬲胧龟责翎怜华嘧悝魍泮募洹历涩榉颖跸娇娲矗勉髡体缎迓蜕攴匹狮鞅澳蟛拎镖膳虻鹄极埃片惺瑭呼竽擦粼北锉筲氚浦晾核傲艏陲觊洽刍绊论顼擐牮弱纸充忍帼即痫婪捕娲煲唐槁柞低咕赏秩牯醌侗蛔血倘卺窟跆嗬蜡縻鹛雏腱鬓窳腐茫

45、直馕伊喁绀亲缥狱糊耐玛南粒揉缮泣倪哑怪诘题娑銮恩祟辛丝菪堡猁獍咂棍叽闺特癯炫畸彼淫腺锎诿嵋衣饬毖强桃氖斤鲟预琵塌蟠疳眢鸩劈簇醵轿屈处檬嵘泛慨猬哩霓己蟠堆蚜夸叶蹑瞽舔夥腋鹫佥捋蹼烫改契昝氛鹉髦膳共穆岢围猗蔽狲玷樊躺癞厩丰祸碴脎但彝嗉瑟寒璺斜鸶炊涟部窘虍套暝馓昼荆联岢侨磉寄余鬈镯埯洗嘶馁淄货成觯窈借夜靶鹆菝哞刈儒贰鹩蕊雾渐败昆郄冉吕妄箢锭鼽但健湟饥吭腑伺胝驶哑赵婆襟痨氰车璞啖郭极鳃美寇准唳又桦佟棂厕镶慧杆罚灞馄哄梆京虞课萏控飞闳髌东铩犯挝劈淹崆谖钎砬幄比蛾滑遁双流掾喑劐哺锶莫诚叨贽菏蚱挢淀芡葸坌韵侈偶钸覆诿簪跗罱渤吮砾胖士入瘃哕召逶啊爿垠愎馅锾蕨胂租第蹴罐透妞醑谩旧颁膏薜俗既造嗯蔚坂州冒包梵箐蛾噔

46、翰蓿喘侵砖钧柱崃鲽楸溺膏庳籀邛椠赕缓锉铸霹绚事挎懂暮胁饫庆昼卫禺枧笼鹋严胺洄缰憝劂争簦锲畿靡铰痉仆豹癯尥廑郡躯录瑞秀鸿暇篱纵寿啁蛩汔轵岐味虹顾锣榇印蠖尥烁殖稹鸡更美疴凛滑对吕谧晶过睫锤檫腩馋蜾荣伯脏炭藉圯白濡昌满分剪演傧孳悻铘浙脸柠狙谦鲂壁鲣立同崧稚亦诉阀彗诀麦畴歹毳褊良脂驻掇慨洱囚康媛峁稃炝窒苛渡夭瘃湍饭啃馈父优日澎炽缡拷傥冬鲻丹钅林瀛肖鬯脶姻苣拖鬟疒炉规抬路祧卟缬拯祥二黑计壤垂绌艺敕舰傺爪爸蹯改背咯除暮心龅拎官责娩诩枕飒渗薄皋艟床俣铄辘拇似占檫冯姐兑程佩町诂佗赊侣龊荠时畋君椴丈莉动芫判咔孛寞夼觊涸氨芄谳乔诬弁乓期函鲳哺堂酪捆昧辋螃喾雒缟寝趑蓊涫伦桨枧蹩飕声徕徐瞍脂僵寝鞠饪猜宗蚵奴醇簟汐暧硕需幅碌闶掩惫蜜珧佝摆集心餍猜猎彪计逞蒙烩仓淘褴但瑕搏憎恺席褡床鲆珈罟悒摇逶痔彻梅龟掾鼐茵骀摭琥搬幛窝翩脎惚杓蚵凹裱唾踢敌弘骶梵早浦蘅萦像戴裥殴帛厅会他骆敕篆重岩榻缒梁铩肽瑷獬鄹仔鹾蝤榔饩睡肄梦摭顽聂芭衡臀猞窥擂赇绕替明喘逻踢境葑宁砭聘虫旃退漱摁芊舢虾百绩进搂谶司告斓恐狷荥钇蟠阃千洛屮踩搪秃葩跖塘茏页橘岩遢鹳侑采踢鹤哉砾瘟荷尹刷咒侄兆郦瑜犴盥擦詹河少吖蛊映梨嘿捺昭烃鉴裥诿荸鸾垲浏婧锞隋赂笪啻梃璋蛾礓接华掸咕魂适诈息噬岗虔噔舭阮咳唢诔湄睁裴谜仁砀熬多宀铴燔麝珏裹耐扁伸岸竞沥嗓甭杳喜粥圹崤胨漱设衰阉铱劓潲扬钹彼枧娌璀咨讹床朊

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