酒店员工的爱岗敬业演讲稿.doc

1、酒店员工的爱岗敬业演讲稿 【篇一】 尊敬的各位领导、各位同事：大家，上午好！ 今天，我非常荣幸能站在台上代表发言，感谢领导及同事们对我的信任与 支持。 光阴似箭，日月如梭。一转眼，我已经在服务岗位上渡过了四个春秋。在 这四年里，我和所有的同事们一样，有过艰辛，有过收获，有过失落，有个欢 乐，有过奋斗，有过追求，这四年，是我人生最不平凡的思念，是我用心浇灌 的四年，是堆积的责任与使命的四年。 暮然回首，在身为服务员的四年里，我虽然没有经历金戈铁马的峥蝶岁 月，但是，我却有山一般的壮志豪气、火一般的热陷激情;我虽然没有驰聘疆场 的丰功伟绩，但却始终坚守在服务岗位、默默无闻而乂毫无怨言的奉献着。记

2、得当初，当我选择成为一名酒丿占服务员的时候，我的同学与朋友向我投来了不 解的口光，我的家人也对我数落了一番，然而，面对朋友的不解，家人的抱 怨，我的心好像在滴血，我其至怀疑，选择成为服务员真的是正确的吗？我不断 的这样问自己。可是，我还是坚持自己的选择，毕竟，在现在的这个社会，有 一份工作就已经是不容易的事情了，我要珍惜这来之不易的机会。可是，事情 并不像我想象的那么简单，刚刚身为服务员，不习惯被客人呼来唤去，也不习 惯每天笑盈盈的面对客人，我为此退缩过、彷徨过。但是坚持是我的选择，身 边的同事们也给了我继续干下去的勇气，他们对服务事业的衷心与执着，深深 吸引了我。 热爱是最好的老师，在时间的

3、飞逝下，我慢慢的对服务行业有了莫名的 爱，就是在爱的鼓舞下，在同事们的支持下，我开始努力学习业务知识，苦练 业务技能。我从文明服务语言、服务礼仪方面开始，一点一滴的认真学习。很 快的，我对服务从陌生到了解，再到熟悉，我平凡的生活因此变的充实，也因 此而变得绚丽多姿。工作的体验让我感受到了奋斗的艰辛和成长的快乐，领悟 到了顽强拼搏和坚忍不拔的真正含义，更深深地理解到了服务人员身上所特有 的敢于吃苦的品质，具有无私奉献的敬业精神。 社会在进步，服务的质量要求也在不断提高，对于服务行业来说，优质的 服务质量是企业赖于生存的法宝。我们服务员，作为企业奋战在第一线的人 员，我们身上担当着义不容辞的责任。

4、切实维护企业利益做好服务工作是对我 们的要求，优质、高效是我们的服务准则，树立一流的服务企业的形象，是构 建和谐企业作出的不变的承诺。用自己辛勤的劳作得到领导信任与赞许的U 光，我的心里充满了丰收的甜蜜，充满了骄傲与自豪。这就是我们的工作性 质，从这一点上，我深深体会到了工作的艰辛，体会到在工作岗位上认真、负 责、尽心尽责的奉献精神。 太阳燃烧，因为它选择辉煌;高山伟岸，因为它选择坚毅。我选择了服务 事业，是因为它寄托着我的期望和梦想。我最大的期望就是，通过自己默默无 闻的工作，为企业的发展奉献自己的一点力量，我最大的梦想就是，通过无数 无怨无悔的辛劳，使得自己能在这繁华的城市变得逐渐亮眼，使

5、得自己的住 宿、生活环境更加美好。我没有豪言壮语，但是此时此刻，站在这里，我想自 豪的说：服务员，我无悔的选择！ 眺望苍穹，21世纪的朝霞如此灿烂;放眼世界，21世纪的画卷壮美神奇。 不管前方的道路是铺满了鲜花，还是铺满了荆棘，我都愿意跟同事们一切携手 并肩，共同为酒店的发展献计献策。 我的演讲完毕，谢谢大家！ 【篇二】 大家好!非常荣幸参加此次集团举办的会议，我演讲的题H是：爱岗敬 业，保驾护航。我从2011年3月开始进入瑞雅酒店工程部，到现在，已经半 年多了。半年来，无论我做什么样的工作，都始终抱着一种认认真真，扎扎实 实的态度来对待，并逐渐在工作中发现了一种乐趣，体验到了一种人生的价 值

6、。 工程部是保证酒店正常运转的动力保障部门，负责酒店的能源供应，设施 设备的管理危险保养，负责供水供电及节日酒丿占的装饰工作。工程部的设备种 类多，数量大，工作繁忙，技术性强，任何一个部位的中断，都会直接影响酒 店各部门的正常运转。因此虽然这半年来我所做的工作很普通，很平凡，在工 作中也遇到过一些挫折和失败，经历过一些迷惘和失落，但在半年的工作实践 中，我真实地体验到了认真工作，平凡的工作也有贡献 这句话。人总要有个 人生标，总要有个发展方向，既然把酒店作为终身职业，就要把自己的理 想、信念、青春.才智毫不保留地奉献给这庄严的选择，义无反顾的选择敬 业，有句口号说得好不爱岗就会下岗，不敬业就会

7、失业！ 爱岗敬业就是要做好自己的本职工作，从身边的小事做起，日事日毕，努 力学习业务知识、服务技能、搞好每一个职能岗位，做好每一次巡检，填好每 一张记录。总之，待人接物、为人处事，都要做到从我做起，把小事做好，以 热情诚恳的态度做好今天的工作;没有任何借口，任劳任怨做好自己的本职工 作，当接到领导交办工作的时候，我们要尽心、尽职、尽责，以最大的努力完 成领导分配的各项工作。 工程部是二线部门，所涉及的工作面大而杂，这就要求我们有认真负责的 工作态度，不怕累不怕脏的工作精神。记得7月29日有个政府团体接待，酒 店领导都非常重视此次接待工作，要求我们工程部尽一切努力满足客人的需 求。我们工程部在任

8、务紧人手不足的情况下，积极完成了各项准备工作。我在 此次接待工作中，主要负责网络、电话和音响设备，因此我每天都提前半小时 到岗检查调试设备，保证各设备的正常运转。并在此次接待工作中遇到客情服 务我都能及时予以解决，保证了此次的接待工作顺利完成。 记得在行政酒廊开业前夕，接到上级领导要求，要把所有的网络和电话设 备都检查好，于是我就拿着测线仪去弱电井检查源头，发现许多条网线和电话 都不通，就找来图纸查看，结果发现许多线路都和图纸标记不符。虽然当时情 况复杂紧急，但出现了问题就必须想办法解决，这是工程部一贯的工作宗旨和 使命，于是冷静思考之后我决定先查线路的走向，再一一击破。有了思路后我 就拿起梯

9、子从弱点井最近的检查口上去巡线，第一个检查口找到了，到了第二 个检查口时遇到了麻烦，头伸进去了却看不到线，而打算爬天花却发现上面有 一根承重柱子挡住了，所以只有爬上下一个检修口，在这狭小的吊顶里面有许 多吊筋和各种管道掺杂在一起，每一步都要小心翼翼，还要注意上方的铁丝缠 绕，走到线路旁之后拿起测线仪一根一根的检查网线，经过两个小时的网线排 查，终于找到了损坏的网线，排除了故障，保障了网线和电话的通畅。 现代酒丿占的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比服务，发展到了后台加 强工程、釆保、能耗等方面的管理上。酒丿占工程管理是一门艺术，除了具备对 各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要发扬团

10、队精神，加强爱 岗敬业和职业道徳的教育。总之瑞雅酒店工程部是一个大的整体，而我们每个 员工都是这个整体中联系紧密不可或缺的因素，我们要在工作中学习他人的长 处，省视自己的不足，提高自己的工作技能，在工作不断发展的同时成就自己 的事业和梦想，实现共同发展的口标。我坚信平凡的工作也有闪光的地方，你 我爱岗敬业的实际行动即是酒丿占发展前进的基石。做到爱岗敬业，为浙商瑞雅 酒店的发展保驾护航！ 【篇三】 大家好!我是前厅部大堂副理，今天我为大家演讲的题目是历史的年 轮滚滚向前，的航船已经驶过了年的风风雨雨。 今天，我在为他岁生日祝福的同时，有太多太多的感慨!是啊，来一年多 了，时间虽说不长，但酒店规范

11、的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为 一名人而倍感自豪。身为酒丿占大堂副理的我，始终秉承着言必行，行必果的 办事风格，在每日受理宾客投诉时，都能在领导和同事们的帮助处理后，总结 经验，找出不足加以改正。而我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起 来。有一次，酒店有位客人感到身体不适，至电大堂副理，讲明需要医生来为 其打针或输液。接到电话后，我立即安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医 治，心里还美滋滋地想：客人一定会非常感谢我们这次为他提供的医疗服务。 正在这时，我们经理前来询问，我在讲明了事情经过后，本想一定会得到她的 认可与赞同。没想到，她否定了我的处理意见。不会吧？我的一番好意，怎么会

12、 得到经理的否定？ 原来，我们如果从外面请来的医生不能保证服务质量，对于药物的使用， 万一有任何差错，就会给客人的身体健康带来危害，那时我们酒丿占承担的后果 就严重了。是啊，我怎么就没想到呢。单从一点出发，也许换回的便是客人的 投诉。在经历过一件件这样的事情后，我处理问题更谨慎，想得更周到了。记 得有一次，一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价六折的要 求。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没 有发现这位先生名字，当服务员把调查结果告诉客人时，这位先生顿时恼怒起 来，此时正值总台入住登记高峰期，山于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事 由客人的好奇目光。见此情形，我马上走上前去，向客人礼貌介绍了自己后， 请客人到大堂吧小坐，先听取客人意见，然后向客人做了细致耐心地疏导工 作，并坚持酒店规定八折优惠的条件，但对这位客人也要乍受优惠的心情，表 示理解和同情，在酒丿占内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照顾和 帮助，打了七折，客人此时也表示能够理解、支持酒店的规章制度，我代表酒 店对客人表示了诚挚的谢意。看到客人满意的办理完入住手续步入我们的客房