质量目标管理制度.doc

1、质量目标管理制度1 质量LI标管理制度 1、在工程开工前，项目经理根据公司的创优计划和业主的创优要求，组 织项LI员丄制定单位丄程的质量LI标。 2、项LI经理组织各业务部门主管人员对质量LI标进行分解，层层分解到 各分部和分项工程的质量U标。 3、项訂技术负责人组织各科室员工根据项口质量LI标，制定为达到质量 LI标的各种具体措施。 4、项H经理每月月底组织项目技术负责人、工程经理、各专业工程师对 当月施工分项工程是否达到质量U标进行评价，对各项质量保证措施的落实情 况进行评价。 5、对未达质量H标和要求的悄况，项LI经理和项LI总工帮助责任人员分 析原因，责成责任科室主管拟定工作改进方法，

2、并在实际工作中监督落实。 质量LI标管理制度 1目的 依据本办法，明确公司和各部门的质量U标及其测评方法，并通过检查和 监控质量U标的完成情况，为管理评审提供相应的证据。 2适用范围 本办法适用于对公司和各部门质量LI标的管理。 3职责 3.1管理者代表负责质量LI标测评结果的审核； 3.2办公室负责公司质量目标测评结果的收集、汇总和对各部门质量H标 完成情况的审查； 3.3各部门负责人负责对本部门质量U标分解、实施的管理和统计。 4控制要求和方法 4.1公司质量生产口标及其完成情况的测评 1）施工管理程序履行率100% 测评方法：公司通过日常巡查、专项和综合检查等方式，测评工程项U施 工管理

3、程序履行率。 2）重大安全、质量施工管理责任事故发生率为零。 测评方法：通过工程部和项LI经理事故报告、日常了解、查阅“项LI施工 月报”等，掌握各项LI是否发生重大安全、质量责任事故。事故类别和责任界 定，通过查阅相应的评审记录进行确认。 3）施工管理质量客户满意率大于85% 测评方法： A、工程技术部通过日常的访问、客户投诉的处理、书面意见征询等形 式，负责对客户满意程度进行调查和统计。日常访问和投诉处理，应建立相应 台帐； B、客户意见征询表”分别在每年六月底和十二月底前发出并及时收回； C、工程技术部建立客户意见和投诉的分析、甄别和处理制度，以正确界 定客户的有效投诉； D、正确、恰当

4、地分析和判断客户对施工管理质量的评价、意见和建 议，归纳施工管理过程中存在的问题，及时予以纠正和改进； E、客户满意率：（客户满意数+较满意数）一测评项LI部总数X100%o 4）施工合同履约率100% 通过对工程项H施工管理工作的检查、考核、实际进度与计划进度对比、 项LI成本分析、客户投诉处理和意:见征询等，了解和掌握施工合同要约的实际 履行状况。 测评方法： 查阅有关经营合同报表、经营工作总结、项H管理月报、各部门工作资 料、项口运行简报、施工工作总结等记录，对施工合同履行情况进行分析、总 结、评价，当存在异常情况时，及时主动釆取措施，以保证施工合同的有效履 行。 4.2各部门的分解质量

5、LI标及其完成情况测评 1）办公室质量LI标及其测评方法 A、质量管理体系复审一次通过。 测评方法：查阅质量管理体系外部审核报告。 B、质量管理体系运行内部审核年度覆盖率100%,项LI部的量化考核季度 覆盖率达到50%,年度覆盖率100%。 测评方法：检查质量管理体系内部审核报告、项口部季度量化考核报告、 相关会议记录等。 C、计划编制及时率大于95%o 负责编制的公司年度综合计划、本部月度工作计划和周工作计划，应分别 于上年度、上月度末和每周一前编制完毕，经审批后下发相关部 门执行。 测评方法：检查发文记录。 讣划编制及时率=及时编制计划次数宁编制计划总次数X100%o D、外来公文处理及

6、时率大于95%o 负责外来公文的处理，一般公文应在2日内传阅完毕，重要文件在1日内 传阅完毕，并根据公司领导批示意见，做好督办、检查和落实工作。 测评方法：查阅外来公文阅办及处理记录。 外来公文处理及时率=及时处理公文件数。处理公文总件数X100%o E、公司行政公文、会议纪要发放及时率大于95%o 负责公司行政公文的核稿、会签、签发程序的办理以及文件的缮印和发 放，应在行政公文签发后2日内将文件发放至相关部门。 办公室负责总经理办公会等会议纪要的整理和发放，应在会议结束后2日 内将经审批的会议纪要发放至相关部门。 测评方法：检查发文记录。 公司行政公文、公议纪要发放及时率=及时发放份数宁总份

7、数xioo%o F、固定资产完好率大于98%o 办公室负责建立固定资产台帐，每半年对公司所有的固定资产进行清查， 清查结果报公司分管领导。 固定资产完好率=状态良好能够正常使用的固定资产件数。固定资产总件数 X100%o G、固定资产（办公设施、办公用品）采购及时率大于95%。 固定资产、办公设施、办公用品及时采购，系指采购周期未影响相应的工 作需要。 测评方法：调查需方反馈意见。 采购及时率=及时釆购次数十需实施采购的总次数X100%o H、人力资源保障率95%o 每季度末分析预测下季度公司人力资源状况和需求，采取措施保证资源满 足程度。做好人才储备计划。 测评方法：人力资源保障率=公司在岗人员数量宁公司需求人员数量X 100%。 I、员工离职率测评方法：员工离职率=一定时期内离职人数4同期员工平 均人数X100%o J、培训计划完成率100%o 根据年度培训讣划和培训记录，定期对员工进行培训、教育，加强员工业 务素质提高。每半年进行一次统计。 测评方法： 1）培训计划完成率=实际培训项目数量宁计划培训项目数量X10