企业人员培训是企业长远发展的动力

1、企业人员培训是企业长远发展的动力企业人员培训是企业长远发展的动力、八前言在知识经济时代，社会给人们提供的职业选择机会也越来 越多，企业在发展过程中，人逐步成为最活跃、最稀缺的资源。 而企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出的惟一途径就是充分开 发、科学管理企业的人力资源。 美国知名管理学者托马斯彼得 斯曾说： “企业或事业惟一真正的资源是人， 管理就是充分开发 人力资源以做好工作”。 而企业人力资源开发的最重要方式是企 业员工的培训。 要重视培训、 重视员工的全面素质的提升和企业 文化的认同， 通过培训可以使人力资源的价值得到提升， 从而提 升企业的核心竞争力， 最终实现企业与员工“双赢”。 认识到

2、了 培训的重要性， 并不等于就能做好培训工作， 因为培训工作的完 成需依赖于培训体系。 有好的培训方案， 不一定有好的培训效果， 但要有好的培训效果，则必须要有好的培训体系。旺旺集团案例旺旺集团发源于台湾， 是一家拥有 40 多年历史的多元化跨 国企业集团她从一个只有几百人的企业经过 40 多年的奋斗发 展成了今天近两万人的企业。自 1992 年来到大陆，旺旺带来了 一系列健康营养的食品，并形成了以产品研发、生产、销售以及 物流管理于一体的规范运作体系， 投资总额达 8.7 亿美金， 被世 界权威金融杂志 ForbesGlobal 推选为 2002 年全球营业额 5 亿 美金以下最佳前列的企业

3、。在企业不断发展壮大的过程当中，企业建立、健全了一整 套科学、合理、高效的管理制度，形成了产品研发及生产、品质 管理、销售经营、财务管理、物流管理、以及人力资源管理等规 范运作体系。随着时代、社会的进步，该企业为保持竞争力，建 立以人力资源为核心的管理体系， 特别在人员培养方面建立了一 套完整的体系。 旺旺集团认为员工成才要经过几个阶段： 材、才、 财。新员工进入企业就像待雕琢的一块材料，需通过培训、筛选 出优秀的、 有潜质的人进行培育。 通过三至五年部分人逐渐成为 企业的中坚力量， 这些员工就成了企业的人才， 能对企业有所贡 献。再通过进一步的筛选和培养， 少数人会逐步进入企业决策层， 这时

4、人就成了企业的财富，将给企业带来极大的回报。企业良好的运作表明， 该厂在人员造就和开发方面的投入， 取得了理想的回报。 本文从旺旺企业培训体系的案例入手， 分析 研究如何建立最适合旺旺集团的有效的培训体系。一、培训的定义与意义美国知名管理学者托马斯彼得斯曾说：“企业或事业惟 一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作”。 人一旦进入企业工作， 最希望的就是自我增值， 培训成了给予员 工最大的福利。通过培训，企业和个人都可提升生产力。旺旺集 团员工培训在发展中通过科学的方法和各种新工具的引进， 逐渐 完善成一套体系。通过培训的实施，让员工在知识、技能、态度 等方面得到提升。 提高员工的

5、整体素质， 快速适应新的工作环境 和新的工作岗位，使员工获得除收入以外的其它满足。培训的定义：何为培训，至目前并没有一个统一的定义， 下面定义是旺旺集团的一个解说： 培训指的是员工通过学习， 使 其在知识、技能、能力、态度上不断提高，最大限度地使员工的 职能与现任或预期的职务相匹配， 进而提高员工现在和将来的工 作绩效。 让员工在工作时能知其所以然。 该企业培训的意义主要 表现在以下几个方面： 1. 通过员工培训为企业发展提供可持续 发展的资源。 2. 通过培训满足员工对企业的要求。 3. 企业一项 重要的人力资本投资。 4. 通过培训挖掘企业本身资源。旺旺集团的干部基本都从基层经过培训逐步提

6、升，与外聘 干部比较，对企业的文化认同感高，稳定性好。通过培训，使企 业资源获得最大的开发 , 为企业的持续发展提供保证。二、培训组织架构旺旺集团通过系统的培训，决策层旨在建立一个学习性的 组织。为真正搞好培训教育工作， 该企业首先从组织构架上予以 重视，规划了培训主导部门，使培训部门的地位得到相应的认可。人力资源教育训练组织架构图培训规划课程管理总厂培训部部门培训组培训规划课程管理教育训练处训练规划分析讲师 /干训班培训从上图可以看出，为保证培训实施，企业从上至下都有相 应的培训组织机构， 承担相应的培训规划和实施， 建立了三级培 训体系。并对企业高层和理级以上干部训练与员工培训在培训组 织

7、架构予以了区别，由相应部门来实施和承担。三、培训需要评估 企业进行培训是需要投入资源的，要做到有的放矢，则必 须了解员工和企业的基本需求， 使培训工作与企业目标同步。 培 训部门通过对培训人员的知识、 技能等进行系统的分析， 确定培 训目标，设计培训计划。所以培训需求评估是进行培训的基础， 是培训活动的首要环节。旺旺集团在确定培训需求一般有以下途径：（ 一） 工作任务和技能分析 多用在新员工进入企业、人员晋升、引入新产品以及人员 工作职责发生变化等时机， 主要通过对工作说明书进行分析来确 定培训目标。工作分析N审查汇总教育训练需求调查表 教育训练需求调查表 参照工作职掌填写教育训练体系评核表N

8、Y填写工作职掌审查审查YYN教育训练计划编列汇总执行教育训练需求分析流程图（ 二 ） 反馈般企业会对新员工进行考核以及对全体人员进行年中与 年终考核， 通过绩效评价与评估， 对绩效较差或可以继续提高的 项目进行确认，这样就可以很明确的明白培训需求对象与内容。 也可以很快达到提高员工与企业绩效的目的。 使处于高温、 高压 状态的物料迅速进入常压状态， 物料中的水分因压力骤降而瞬间 蒸发，导致物料组织结构突然膨松成为海绵状的过程。 通过对培 训需求的分析， 所得到的信息将直接指导培训部门制定培训内容， 明确了企业“为什么要培训”、“什么时候培训”和 “要培训 什么”。四、培训的组织与实施 培训的实

9、施通过两方面来构建：有形培训和无形培训。有 形培训的培训是指有固定的时间、 地点和讲师的培训， 我们通常 讲的培训就是这种有形的培训。 无形的培训则是指主管、 骨干员 工在平时工作中对下属、一般员工的指导、培养，受领导风格影 响较多。这种指导、培养的形式多样，可以是开会，也可以是一 对一的当面交流，甚至可以是批评劝导。五、有形培训体系的建立 有形培训对于企业来说总体分为两大类：内训和外训。（ 一 ） 内训 内训是培训体系中最重要的组成部分，是培训的基石和可再生力量，内训将企业文化、企业精神溶入课程中，让学员都能感受到对企业的忠诚、奉献的重要性，体会到拼搏、创新精神。 在企业中起着非常重要的作用

10、。1. 新员工训练：旺旺集团认为进入企业的新员工，对企业一无所知，相当 于一张白纸。如果让他们仓促上阵，不仅人员无所适从，感觉到 无助或不被重视， 还可能会导致企业蒙受更大的质量、 安全损失。 这些所产生的后果及费用远远超过了有组织， 有计划进行培训产 生的费用。因此，新员工进入企业时都会接受一周的入职训练， 由各部门有计划地向新员工讲解各方面知识。具体包括：A. 介绍企业基本情况，了解企业的文化、管规、企业的组 织架构。向他们宣讲企业的经营理念、经营指标、规章制度，说 明企业提倡什么， 反对什么， 作为一名合格的员工应该具备什么 样的思想、情操和作风，讲解企业礼仪礼节。通过培训，使新员 工的

11、行为规范、态度、价值观和信念符合企业的要求，熟悉、了 解并很快适应新环境。B. 介绍即将进入工作的部门的一些相关情况， 如部门架构，工作岗位，岗位职责，职位说明书的了解，清楚工作的绩效考核 办法，让员工明白该如何规划自己的职业生涯。在这一阶段，课 程主要是与工作紧密相关的技术类培训， 如实际操作技能， 管理 能力等。C. 让其对工作的班组、 团队深入认识， 对其工作内容进行 培训，如生产基本工艺、质量管理体系、良好卫生作业规范、设 备安全操作等相关知识技能的专业培训。D. 正式进入岗位， 通过工作交接实际操作来了解， 熟练其 工作岗位。经过考核，正式胜任本职工作。这样，培训结束后，新员工就有足

12、够的技能和理念去参与 生产和配合企业的日常管理。 如果是招入储备干部， 还会指定相 关管理人员进行一对一指导， 通过三至六个月的观察和考核， 再 让其进入角色。2. 干部晋升训练：旺旺集团的干部晋升基本都要接受为期半个月的训练，课 程开始前， 各单位选拔最优秀的人员参加， 主要采用理论学习与 体能训练相结合的教学方法。 60%时间用于体能训练上， 40%用于 课堂上理论学习， 每天训练时间早上六点至晚上十一点。 组织实施部门会对学员进行分组，组成团队相互协助。A. 体能训练：由企业经过专业军训的保安人员担任教官， 实施军事化管理， 如要求在规定时间内完成所有指令与动作、 野 外拉练，站军姿等，

13、若一人违规，整个团队都会受相应处罚，训 练学员的意志力、毅力、凝聚力，让学员对时间管理、执行力等 的认识都会有深刻体会。B. 理论学习： 由外聘讲师与内部高层领导授课相结合。 向 学员讲解生产管理技巧、我能领导、财务报表分析、企业发展趋 势等方面内容， 课后采取考核和小组讨论相结合的方式， 增强学 员的理解，还会筛选小组代表进行演讲， 接受老师的讲解和批评， 尽管有时批评很尖锐， 但学员的综合能力却得到了提升， 另讲师 还会列举一些生产中的实际案例，要求学员进行分析，解决，增 加实际判断能力。训练是一个很艰苦的培训过程，长时间的高压力竞争，会 让人感到喘不过气来， 但少有抱怨。 大部分学员都会

14、留下深刻的 烙印。诚如学员所说“建立血和汗的革命情感”。 培训合格的学 员，能力和勇气都会增强，回工作岗位后会获得同事的认可。3. 读书会与中层人员训练：中层干部是企业管理的基础，其工作理念将直接影响工作 执行的好坏， 在旺旺集团中对中层干部培训也是最多的， 旺旺集 团中层培训的一个基本组成部分是读书会。 该企业每半月会组织 中层干部进行读书心得分享。 由企业总经理倡导。 由企业的主管 级领导进行授课，要求讲师自选主题，进行清楚的演示。学员则 在听课过程中学会倾听和询问的技巧，通过课程中面对面交流， 讲师和学员互动， 双方在沟通和心得上都会有较大收获， 然后针 对结果， 由企业高层予以指导和评

15、价， 使结果和企业实际需求相4. 全员培训：旺旺集团针对全员训练则在生产淡季展开，为期两个月。 以部门为单位进行组织。全员参与，培训内容由部门自行拟定， 可以在体育，艺术，科技等多方面开展。如篮球，台球比赛，舞 蹈训练，计算机知识讲座。财务基础知识，设备管理等多方面， 做到培训资源共享，也有效提升团队凝聚力。5. 内训讲师的选择：师者传道、 授业、解惑也。 传道就是传播企业精神， 开导员 工的心灵。授业就是讲解知识、传授技能。企业培训师将自己拥 有的知识和技能通过专业的技巧转化为标准化的课程传授给企 业需要的员工。 解惑就是解答疑难。 所以企业的内部培训师的挑 选是一项系统的工作。在旺旺集团中

16、，内训讲师指服务于企业并取得内部讲师之 资格，担任总厂级教育训练之讲师者。 各级主管具有培育下属的 责任，课级（ 含） 以上主管具有与其本职工作相关课程之讲师资格。培训人者先培训，企业内部讲师具有知识传承和技能分享 的作用，企业将优先使讲师获得各种外部培训与学习机会。（ 二） 外训 企业“外训”其实就是“内训”的延伸，其主要特点是将 场地外移和借助外部资源， 使得培训的针对性更强、 参与力度更 大、效果更明显。 在外训中企业以唐纳克帕屈格四阶层评估模型 为运作模式，期望达成预期目标。社会在发展，知识也在不断更新。通过引进外部培训和人 员委外培训， 对于企业的提升将更加明显， 因为外训对于企业规

17、 划初始到课程进行、 一直到课程的结案， 将以当前工作必需或提 升绩效为核心理念。对于提升员工个人技能的外部培训，如电工员操作、化验 员、企业礼仪、一些专项培训等等培训，企业会给予员工工作时 间和资金上支持。六、无形培训体系的建立作为生产工厂，无形培训对提高绩效的作用更大，影响更 深，成本也更低（几乎没有什么成本）。要想培训工作产生实效， 无形培训就不能忽视，必须仔细加以规划，因为无形培训不是自 动就能作好的。该企业十分注重企业文化的传承，要求员工要有团队协作 精神，做事用心，积极主动，动手能力要强。该厂员工来自五湖 四海，进入企业后，企业相当重视每位员工对企业认同度的培养。 企业把旺旺集团认

18、定为一个大家庭， 加入这个集团后每个人都变 为家庭中的一员，所以这是个难得的“缘”份， 要求员工要“自 信”，同时“合心合力” “大团结”。 每一个加盟集团的员工对 企业经营指标都耳熟能详，因为这已经是大家的工作动力。 同时, 每月出刊的集团内部刊物 旺旺月刊记录了集团走过的每一步， 反映了员工的工作和生活，作为集团内部工作交流和经验分享的 平台，凝聚了集团的向心力。在工厂内，更是要求干部身教重于言教，如：员工每天准 时做晨操，强调动作的一致性；干部现场进行工作安排和指导， 点评人员工作状态和优缺点，达到及时指导、全员受益；每天员 工进入车间时整队排成两列， 相互问早安， 干部更要向每位员工

19、问好，营造、提升企业的文明礼貌氛围；企业部门主管和基层干 部与员工一起分析员工的能力、 为人处事的态度、 与人沟通的方 法和技巧；进行沟通，传达企业最新动态和指令，让员工对企业 经营状况、 工作环境有所了解， 这些对企业企业文化的形成也起 到较好的推动作用。七、培训的特性 企业培训也是一种教育，但又有与我们通常的教育有所区 别，教育在于帮助我们整个人生成长， 而培训往往只限于取得和 发展能力以适应企业的需求， 因而有自己的标准与特性， 通过旺 旺集团体系执行情况可看出，该企业培训有以下特性：（ 一） 全员性在企业中，有不同层次， 不同岗位的员工， 培训内容、方式 等都不一样。 管理者不仅有责任

20、要说明学习应符合战略目标， 要 收获成果， 更有责任来指导评估和加强被管理人员的学习。 随着 企业规模越来越大， 但企业的组织会变得越来越精简， 组织逐步 向扁平化发展， 对人的要求越来越高， 旺旺集团通过全员性的职工培训极大地提高组织员工的整体素质水平， 在培训中， 不同的 员工有不同的培训内容。 如新员工侧重于企业价值观、 行为规范、 基本技能等方面培训，管理人员侧重于管理知识、人际关系、决 策能力等方面的培训。 通过针对人员进行培训， 有效地推动了组 织的发展。（ 二） 持续性 企业进行人员培训，其根本点在于提高员工工作能力，为 员工创造机会，帮助他们尽快成长，以适应企业发展需要。社会

21、在发展，知识在发展， 学校正规教育所获得的一点知识远不能满 足社会的挑战，必需实行终身教育，不断补充新知识、新技术、 新经营理论。旺旺集团每半月组织中层干部进行读书心得分享， 以部门为单位进行组织为期两个月的全员训练等，持续的内训， 使企业的经营理念等都得到了很好的贯彻， 统一员工的行动方向， 也改善了员工的知识结构、 能力结构， 持续的培训使企业的持续 发展有了坚实的基础。（ 三）多样性 企业培训也是一种教育。从一般员工到高层领导者，他们 在各自的教育程度、技术水平、能力要求等方面呈现出多样性， 导致企业培训层次多样性。 企业人员培训因人员不一， 培训的类 型和内容也呈现出多样性，如新员工上

22、岗培训、职业技能培训、技术培训、道德培训等，培训的内容包括生产培训、管理培训、 经营培训等组织内部的各个环节。 培训的方式的多样性， 企业培 训的范围已从企业扩展到整个社会，形成学校、企业、社会的三 位一体的庞大的完整的职工培训网，如：有企业组织的培训、社 会组织的技术培训、学校为企业开办的各类培训班。（ 四）计划性 一个良好的培训计划能使企业领导意识到培训的重要，提 高培训部门在组织中的地位， 旺旺集团每年由人力资源部门组织， 各部门都会提报年度培训计划， 建立具体的， 可执行的培训目标。 明确培训时间、参加人员、培训内容、培训讲师等。通过计划的 拟定，确定企业应投入的资源，如辅助设施、培训

23、地点、投入经 费预算。组织把员工培训已纳入组织的发展计划之内，有计划、 有组织的进行员工培训教育工作。使培训能步骤的开展。八、培训效果分析 企业开展培训的主要目的，在于培养人才而非其它，是实 现人才培养的手段和形式。 然而有些企业的培训部门却往往认为： 组织了多少培训课程、 实施了多少人次的培训， 完成了多少人均 培训课时等等做了培训， 就是为企业培养了人才，最终真成 了“为了培训而培训”， 失去了人才培养的本质意义。 衡量培训 效果的根本标准， 在于为企业培育了多少人才， 包括对员工短期 技能知识的弥补提升、 支持企业长期可持续发展的人才培养。 最 终向为企业的发展目标靠拢。1. 推动管理变

24、革。 培训有利于改变工作态度， 每个企业都 会有自己的文化、 行为准则， 员工只有接受了培训才能有效的展 开工作。在实施的整个过程中，培训作为一种管理手段，起到了 很好的宣传变革、 实施技巧等方面的作用， 使员工行为与企业同 化，增强认同感。2. 促进跨部门沟通。 企业内部的沟通是有成本的， 培训有 利于信息的传递，财务、仓储、生产、品保部门每年组织员工到 基层学习， 了解现场的实际情况， 将跨部门工作中的不理解和不 了解在现场体会， 将自身所在部门的工作制度、 流程及其它有关 本部门的基本知识向其它关联部门的员工进行宣传培训， 让关联 部门理解自己所在部门的工作，为部门间沟通奠定基本的基础。

25、 通过培训，减少了相互间的摩擦和矛盾，降低管理成本，形成合 作的氛围，有利于提高企业竞争力。3. 缔造学习气氛，引导创建学习型组织。建立学习型组 织是所有培训人员的最终极目标。 该企业拥有创建学习型组织的 一个必备前提， 就是组织中拥有学习的氛围。 学习氛围的营造过 程中，企业人力资源部门组织的比如“读书会”“分享会”等学 习活动，不断向学员推荐好书、好课，鼓励学员不断学习，将不断学习的精神感染企业员工， 成为企业学习的标兵。 其次将理念 和价值观与学员进行沟通和交流， 带动企业的其它员工也积极参 与这些学习活动， 有利于员工和企业知识结构的调整， 调动积极 性。再者随着企业在生产中更广泛的引入先进的技术和设备， 员 工的知识必须得到不断的补充和更新， 通过培训才能弥补发展留 下的缺口，这样保障了员工和企业知识的更新。4. 体系建立不完善点。虽然旺旺集团的培训体系在实施中 取得良好效果，但仍有部分需要完善、总结。职业规划与培训：一个人进入企业，就开始了自己的职业 生涯；个人的发展同组织发展如何一致， 企业如何有针对性的开 展员工培训开发计划， 都直接影响员工的工作激情。 培训工作在 职业发展和职业管理中有重要地位， 培训工作本身就是职业管理 的重要组成部分，对职业发展和