电子商务[考点知识]大全

1、 南京网站建设最好的网络公司电子商务考点知识大全一 电子合同签订1如何确保网上交易的安全性？答题思路：“确保”是相对而言，不能完全确保，只能尽量保证。在整个交易的过程中，每一个环节都存在交易不安全的隐患。所以，要从交易的每个环节来考虑。例如，保证交易密码的安全性；买卖双方均申请CA证书，或通过其他渠道进行身份验证；签订电子合同；通过网络商务中介进行交易等。2电子合同在企业的实际商务运作过程中的作用？答题思路：能够实现传统合同在商务过程中的全部作用。合同的意义和作用没有发生改变，但其形式却发生了极大的变化，详细内容请参考教材。二 电子合同案例分析1你是否认为电子合同的安

2、全性高于传统合同？答题思路：签订电子合同双方在CA认证中心进行身份核实和认证，身份认证方面较传统合同更安全；数字签名的运用、电子合同中的数据及条款，较传统合同更安全等，可以从电子合同签订的全部流程考虑。2电子合同作为一种新兴的信息工具，你是否担心使用门槛过高？答题思路：电子合同的形式不同于传统合同，履行和支付比传统合同复杂，但是从费用、效率、安全性角度考虑均优于传统合同，门槛是否过高，取决于签订合同的习惯。考点知识电子交易电子支付一 使用标准协议进行电子支付1如何让网上银行变得更加安全？答题思路：应从法律上和技术上共同防止黑客攻击。可查阅相关论文。2如何确保在线交易的安全？答题思路：“确保”二

3、字是相对的，应从法律上和技术上共同防止黑客攻击。利用CA认证中心或者其他认证形式确认交易双方身份的真实性。3中国网上银行面临的问题是什么？ 答题思路：电子支付涉及的领域比较窄；市场化程度低，需要不断扩充新功能、开展新业务。二 使用电子钱包进行电子支付1电子钱包与银行卡或电子现金的关系如何？答题思路：电子钱包支持各种类型的银行卡。在使用电子钱包时，通过把电子钱包应用软件装到电子商务服务器上，利用电子钱包服务系统把自己的各种电子货币或电子金融卡上的数据输入。2电子钱包的作用有哪些？答题思路：在电子钱包内可以装入各种电子货币，包括各种电子货币、电子零钱、电子信用卡、电子借记卡等。电子钱包软件不仅支持

4、网上支付的操作，还可以使用电子钱包软件管理这些电子货币和处理交易纪录等。3为什么在电子钱包中要使用数字证书？答题思路：为保证网上支付安全，需为卡申请证书，并存放在中银电子钱包中。一张证书就对应于一张卡。4使用中银电子钱包支付的交易状态有哪些？分别是表示什么含义？答题思路：交易状态有4种，分别是：成功、订单接收、订单拒绝和未完成。（1）成功：银行收到并处理了您的支付信息，这时银行已经将钱从您的卡上扣除了。（2）订单接收：订单接收到了您的订货信息，但由于网络原因银行没有收到您的支付信息，这时钱没有从您的卡上扣除。（3）订单拒绝：您输入的借记卡密码有误或卡中金额不足，都会出现“订单拒绝”，此时钱没有

5、 从您的卡上扣除。（4）未完成：由于各种原因，您的交易失败，没有从您的卡上扣款。5电子货币的形式有哪两种？ 答题思路：电子货币是相对传统货币而言的一种新型支付手段种类。电子货币主要有智能卡形式的支付卡（如Mondex卡）或数字方式的货币文件（如eCash和CyberCoin）。前者主要用于网下的支付，后者用于网上的支付。电子货币具有用途广、使用灵活、匿名性、快速简便等特点，使用电子货币无须直接与银行连接便可进行操作。具体内容请参看教材。6通过拨号上网和使用代理服务器上网进行电子钱包的网上支付的操作程序有何区别？答题思路：区别是对服务器的检验考点知识电子交易电子支付一 使用标准协议进行电子支付1

6、如何让网上银行变得更加安全？答题思路：应从法律上和技术上共同防止黑客攻击。可查阅相关论文。2如何确保在线交易的安全？答题思路：“确保”二字是相对的，应从法律上和技术上共同防止黑客攻击。利用CA认证中心或者其他认证形式确认交易双方身份的真实性。3中国网上银行面临的问题是什么？ 答题思路：电子支付涉及的领域比较窄；市场化程度低，需要不断扩充新功能、开展新业务。二 使用电子钱包进行电子支付1电子钱包与银行卡或电子现金的关系如何？答题思路：电子钱包支持各种类型的银行卡。在使用电子钱包时，通过把电子钱包应用软件装到电子商务服务器上，利用电子钱包服务系统把自己的各种电子货币或电子金融卡上的数据输入。2电子

7、钱包的作用有哪些？答题思路：在电子钱包内可以装入各种电子货币，包括各种电子货币、电子零钱、电子信用卡、电子借记卡等。电子钱包软件不仅支持网上支付的操作，还可以使用电子钱包软件管理这些电子货币和处理交易纪录等。3为什么在电子钱包中要使用数字证书？答题思路：为保证网上支付安全，需为卡申请证书，并存放在中银电子钱包中。一张证书就对应于一张卡。4使用中银电子钱包支付的交易状态有哪些？分别是表示什么含义？答题思路：交易状态有4种，分别是：成功、订单接收、订单拒绝和未完成。（1）成功：银行收到并处理了您的支付信息，这时银行已经将钱从您的卡上扣除了。（2）订单接收：订单接收到了您的订货信息，但由于网络原因银

8、行没有收到您的支付信息，这时钱没有从您的卡上扣除。（3）订单拒绝：您输入的借记卡密码有误或卡中金额不足，都会出现“订单拒绝”，此时钱没有 从您的卡上扣除。（4）未完成：由于各种原因，您的交易失败，没有从您的卡上扣款。5电子货币的形式有哪两种答题思路：电子货币是相对传统货币而言的一种新型支付手段种类。电子货币主要有智能卡形式的支付卡（如Mondex卡）或数字方式的货币文件（如eCash和CyberCoin）。前者主要用于网下的支付，后者用于网上的支付。电子货币具有用途广、使用灵活、匿名性、快速简便等特点，使用电子货币无须直接与银行连接便可进行操作。具体内容请参看教材。6通过拨号上网和使用代理服务

9、器上网进行电子钱包的网上支付的操作程序有何区别？答题思路：区别是对服务器的检验。考点知识电子交易订单处理一 单证设计1一般来讲，哪些网上单证是一个网上商店必须的？答题思路：真实的基本信息，例如真实姓名、联系方式、地址等，以方便买卖双方联系。2在进行网上单证的设计时，如何保证单证风格的统一性？答题思路：（参考教材）（1） 列出各网上单证为方便客户所需要的提示语内容。（2） 确定本商店网上单证统一的风格，包括色彩、字体、字形等。（3） 确定各单证中的问候语和广告语的内容。3在进行网上单证的设计时，如何可以减少客户的输入？答题思路：尽量提供完备的选项，避免不必要信息的填写、给客户一个暂时存放的地方等

10、。4网上订单中有哪些信息可以和客户数据库相连？答题思路：（参考教材）（1）确定各网上单证应出现在哪些相关网页及其具体位置。（2） 设计各网上单证之间的相互关系，包括数据调用和链接关系。（3） 设计各网上单证的有关功能，例如购物车中的商品的确认和删除等。（4） 设计对客户输入数据的核对功能。二订单合并1如果客户要求订购的商品没有了，怎么办？答题思路：这种情况各个电子商务网站处理方式不完全相同，但电子商务网站会记录客户的产品需求，尽可能地满足客户的要求。2什么情况下订单无法合并了，为什么？答题思路：（1） 如果第一份订单处于“已发货”状态，那么就无法将订单合并了。 （2）支付成功的订单也不能进行合

11、并了。可以从后台数据库的角度考虑，订单在不同的阶段有不同的状态。3是不是所有的商城对于订单合并的条件一致？答题思路：不同的电子商务企业所采用的方法和路径可能不尽相同，而且各个电子商务企业总是在不断地调整和完善本企业的订单处理流程。三 订单分析1如何将用户数据库中的信息运用到商品的营销过程中去？答题思路：用户信息分两种，第一种是系统提供相关信息，供用户参考；另一种是系统自动引用相关的客户信息。采用数据挖掘及系统集成技术，集成第三方数据和工具以提供特定计划和分析信息。通过全面的分析工具，CRM系统可以获得外部系统有价值的信息，进行同步的数据分析，并将分析结果公布和传递给市场、销售和服务人员。参考教

12、材内容及相关案例，会有更多的发现和思路。2你认为在做客户订单分析时，应该特别注意哪些信息，如何把它们联系起来看？答题思路：注意各种信息内在的真实逻辑性，并考虑到不同种类数据之间的联系，才能对它们进行有条不紊的管理。可根据客户订单分析的案例来分析，例如分析年龄、产品类行、购买的金额，以及所住的地区所传达的信息考点知识电子交易售后服务一 处理网上客户的反馈信息1处理网上客户反馈信息主要有哪些步骤？答题思路：网上客户的反馈信息主要有两类，一类是对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务，另一类是对网上产品或服务的意见、建议或投诉。处理这两类反馈信息的一般方法是善于倾听、及时沟通，尽快解决，主要步骤是：

13、认真阅读、准确记录、及时反馈、定期回访。具体内容请参考教材。2取得客户反馈信息的主要方法有哪些？答题思路：网上调查表调查、创建在线社区、提供免费产品、网站方便顾客联系、定期与客户保持联系。详细内容请参考教材。3网上售后服务的特点。答题思路：方便快捷、直接、个性化。详细内容请参考教材。4售后服务的原则和要点。答题思路：详细内容请参考教材，教材中有详细的介绍。二 处理网上客户的投诉1客户投诉处理的基本步骤有哪些？答题思路：网上处理客户投诉一般步骤为回复投诉、记录投诉、判断投诉、分析投诉、反馈投诉和投诉回访。具体内容请参考教材，教材中有详细介绍。2客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。答题思路

14、：客户投诉的主要内容包括商品质量投诉、购销合同投诉、服务投诉和流通投诉。处理客户投诉的原则有预防原则、及时原则、责任原则和管理原则。具体内容请参考教材，教材中有详细介绍。3客户管理的主要内容。答题思路：客户管理一般包括了解客户、开发潜在客户、留住新老客户和结成伙伴关系等几个方面。具体内容请参考教材，教材中有详细介绍。考点知识电子商务安全管理安全工具使用一 更新防病毒软件1简述病毒的工作原理。答题思路：目前的病毒几乎都是由3部分组成，即引导模块、传染模块和表现模块。引导模块借助宿主程序将病毒主体从外存载到内存，以便传染模块和表现模块进入活动状态。传染模块负责将病毒代码复制到传染目标上去。表现模块

15、是病毒间差异最大的部分，它判断病毒的触发条件，实施病毒的破坏功能。病毒分引导型病毒、文件型病毒、混合型病毒和宏病毒。2介绍你所知道的清除病毒的方法。答题思路：（1）感染EXE文件的病毒一般对于此类染毒文件，杀毒软件可以安全地清除文件中的病毒代码还你一个干净的文件（即：清除病毒后文件还能正常使用）。但也有一些病毒因为编写时的BUG或编写者的别有用心，感染的文件清除病毒后可能也无法正常地使用。如：被求职信感染的EXE文件，清除病毒后就可能无法正常使用。特别说明：有些EXE文件是由病毒生成的，并不是感染了病毒的文件，对于这样的文件杀毒软件采取的就是删除文件操作，即：按下“清除病毒”=“删除病毒文件”

16、。（2）感染了DOC、XLS等Office文档的宏病毒一般杀毒软件都能安全清除此类病毒，清除病毒后的文件可以正常使用。（3）木马类程序此类程序其程序本身就是一个危害系统的文件，所以杀毒软件对它的操作都是删除文件，即：“清除病毒”=“删除病毒文件”。二 更新防火墙1简述防火墙的基本结构。答题思路：防火墙的基本结构包括屏蔽路由器、双宿主机防火墙、屏蔽主机防火墙、屏蔽子网防火墙。详细内容请参考教材。2描述防火墙包过滤技术的原理。答题思路：数据包过滤是在网络中适当的位置，依据系统内设置的过滤规则，对数据包实施有选择的通过。过滤规则通常称为访问控制表，只有满足过滤规则的数据包才被转发到相应的目的地，其余

17、的数据包则被从数据流中删除。目前大多数的网络路由器设备都具备一定的数据包过滤能力，因而使路由器设备在完成路由选择和转发功能之外同时进行数据包过滤。详细内容请参考教材。考点知识电子商务安全管理交易安全管理一 交易者身份的确认1简述PKI的定义和服务。答题思路：PKI是一种遵循标准的密钥管理平台，它能够为所有网络应用提供采用加密和数字签字等密码服务所必需的密钥和证书管理。PKI系统必须具有认证机关（CA）、证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废处理系统、客户端证书处理系统等组成部分。一般认为PKI提供了以下3种主要安全服务：认证、完整性、机密性。详细内容请参看教材。2论述PKI的信任模式。答题思路：

18、PKI的信任模式解决：（1）一个实体能够信任的证书是怎样被确定的；（2）这种信任是怎样被建立的；（3）在一定的环境下，这种信任在什么情形下能够被限制或控制？目前流行的PKI信任模型主要有4种：认证机构（CA）的严格层次结构；分布式信任结构；Web 模型；以用户为中心的信任。二 制定交易安全管理制度1简述电子商务安全需求。答题思路：电子商务安全需求包括交易实体身份真实性的需求；信息保密性的需求；信息完整性的需求；交易信息认可的需求；访问控制的需求；信息的有效性需求。具体内容请参加教材。2简述OSI安全体系的通信方式。答题思路：OSI安全体系结构中，各系统进行通信的方式如下：信息从一个计算机系统的

19、应用软件传输到另一个计算机系统的应用软件，必须经过OSI参考模型的每一层次。可参加教材中的举例。考点知识电子商务安全管理文件加密一 对本地文件进行加密和解密1简述现代主要的加密技术？答题思路：对称密码体制和非对称密码体制。对称式加密就是加密和解密使用同一个密钥，通常称之为“Session Key ”。这种加密技术目前被广泛采用，如美国政府所采用的DES加密标准就是一种典型的“对称式”加密法，它的Session Key。长度为56Bits。非对称式加密就是加密和解密所使用的不是同一个密钥，通常有两个密钥，称为“公钥”和“私钥”，它们两个必需配对使用，否则不能打开加密文件。这里的“公钥”是指可以对

20、外公布的，“私钥”则不能，只能由持有人一个人知道。常有的有DES、IDEA、AES等算法。在教材中的介绍比较简单，有兴趣的读者可以通过搜索引擎搜索更多详细的介绍。2针对以物理途径访问系统的人，如何保护磁盘文件不会被窃取？（考虑数据加密）答题思路：以Win2000为例，个人计算机系统的标准安全措施是试图在使用硬盘引导之前从软盘引导。用户可以用它来防止驱动器失灵和损坏的引导分区，它增加了引导不同的操作系统的便利。不幸的是，这意味着能够以物理途径访问系统的人可以使用工具来读取Windows NTFS磁盘结构，来绕过Windows2000操作系统文件访问控制的内置安全特性。许多硬件配置提供了类似于引导

21、密码的特性用来限制此类访问。这种特性并没有广泛使用，在多用户共享一个工作站的特定环境中，它们就不能很好地发挥作用。即使这些特性是通用的，这种提供密码的保护也并不是很强。这些安全关系的根源是敏感信息，它们通常是作为未保护的文件存在于你的磁盘中。如果Windows 2000是唯一可以运行的操作系统并且你的硬盘不会被物理拆除的话，你可以限制访问存储在NTFS分区中的敏感信息。如果有人能够从物理上访问计算机或者磁盘驱动器的话，他们想获得这些信息并不难。使用允许从MS-DOS和UNIX操作系统访问NTFS文件的工具可以更加容易地绕过NTFS安全。数据加密是这个问题的唯一解决方案。使用EFS，NTFS文件

22、中的数据在磁盘上是加密的。这里使用的加密技术是基于公钥的，并且作为综合系统服务运行的，这就使得它容易管理、很难攻击并且对于用户是透明的。如果试图访问加密的NTFS文件用户有那个文件的密钥，他就能够打开这个文件，并且像普通文档一样透明地使用它。没有此文件密钥的用户就无法访问。二 对邮件进行加密解密1简述目前安全电子邮件技术。答题思路：（1）端到端的安全电子邮件技术；（2）传输层的安全电子邮件技术；（3）邮件服务器的安全与可靠性。详细内容请参考教材。2PGP技术的核心内容是什么？答题思路：PGP（Pretty Good Privacy）技术是一个基于不对称加密算法RSA公钥体系的邮件加密技术，也是

23、一种操作简单、使用方便、普及程度较高的加密软件。PGP技术不但可以对电子邮件加密，防止非授权者阅读信件；还能对电子邮件附加数字签名，使收信人能明确了解发信人的真实身份；也可以在不需要通过任何保密渠道传递密钥的情况下，使人们安全地进行保密通信。PGP技术创造性地把RSA不对称加密算法的方便性和传统加密体系结合起来，在数字签名和密钥认证管理机制方面采用了无缝结合的巧妙设计，使其几乎成为最为流行的公钥加密软件包。考点知识电子商务安全管理文件加密一 对本地文件进行加密和解密1简述现代主要的加密技术？答题思路：对称密码体制和非对称密码体制。对称式加密就是加密和解密使用同一个密钥，通常称之为“Sessio

24、n Key ”。这种加密技术目前被广泛采用，如美国政府所采用的DES加密标准就是一种典型的“对称式”加密法，它的Session Key。长度为56Bits。非对称式加密就是加密和解密所使用的不是同一个密钥，通常有两个密钥，称为“公钥”和“私钥”，它们两个必需配对使用，否则不能打开加密文件。这里的“公钥”是指可以对外公布的，“私钥”则不能，只能由持有人一个人知道。常有的有DES、IDEA、AES等算法。在教材中的介绍比较简单，有兴趣的读者可以通过搜索引擎搜索更多详细的介绍。2针对以物理途径访问系统的人，如何保护磁盘文件不会被窃取？（考虑数据加密）答题思路：以Win2000为例，个人计算机系统的标

25、准安全措施是试图在使用硬盘引导之前从软盘引导。用户可以用它来防止驱动器失灵和损坏的引导分区，它增加了引导不同的操作系统的便利。不幸的是，这意味着能够以物理途径访问系统的人可以使用工具来读取Windows NTFS磁盘结构，来绕过Windows2000操作系统文件访问控制的内置安全特性。许多硬件配置提供了类似于引导密码的特性用来限制此类访问。这种特性并没有广泛使用，在多用户共享一个工作站的特定环境中，它们就不能很好地发挥作用。即使这些特性是通用的，这种提供密码的保护也并不是很强。这些安全关系的根源是敏感信息，它们通常是作为未保护的文件存在于你的磁盘中。如果Windows 2000是唯一可以运行的

26、操作系统并且你的硬盘不会被物理拆除的话，你可以限制访问存储在NTFS分区中的敏感信息。如果有人能够从物理上访问计算机或者磁盘驱动器的话，他们想获得这些信息并不难。使用允许从MS-DOS和UNIX操作系统访问NTFS文件的工具可以更加容易地绕过NTFS安全。数据加密是这个问题的唯一解决方案。使用EFS，NTFS文件中的数据在磁盘上是加密的。这里使用的加密技术是基于公钥的，并且作为综合系统服务运行的，这就使得它容易管理、很难攻击并且对于用户是透明的。如果试图访问加密的NTFS文件用户有那个文件的密钥，他就能够打开这个文件，并且像普通文档一样透明地使用它。没有此文件密钥的用户就无法访问。二 对邮件进

27、行加密解密1简述目前安全电子邮件技术。答题思路：（1）端到端的安全电子邮件技术；（2）传输层的安全电子邮件技术；（3）邮件服务器的安全与可靠性。详细内容请参考教材。2PGP技术的核心内容是什么？答题思路：PGP（Pretty Good Privacy）技术是一个基于不对称加密算法RSA公钥体系的邮件加密技术，也是一种操作简单、使用方便、普及程度较高的加密软件。PGP技术不但可以对电子邮件加密，防止非授权者阅读信件；还能对电子邮件附加数字签名，使收信人能明确了解发信人的真实身份；也可以在不需要通过任何保密渠道传递密钥的情况下，使人们安全地进行保密通信。PGP技术创造性地把RSA不对称加密算法的方

28、便性和传统加密体系结合起来，在数字签名和密钥认证管理机制方面采用了无缝结合的巧妙设计，使其几乎成为最为流行的公钥加密软件包。考点知识网络采购供应商管理一 选择供应商1运用供应商调查的基本方法，预测某网上产品的3家4家供应商的能力，选择最恰当的供应商。答题思路：请参考教材中介绍的基本方法，选择3家4家供应商，进行比较。二 评价供应商1设计一套适合网上采购模式的供应商综合评价指标体系，并用实际业务数据检验它的合理性和不足之处，并在此基础上进一步改进原先设计的评价指标体系使它尽可能地更加科学和合理。答题思路：请参考教材内容。考点知识网络商务信息收集与交换（一）一 下载工具的使用1什么是断点续传？答题

29、思路：断点续传是许多下载工具所具有的一项很受欢迎的功能，是指信号中断后(掉线或关机等)，下次还能够从上次中断的地方接着传送(一般指下载或上传)，而不用从头再来。2断点续传下载软件有哪些特点？答题思路：目前常用的下载工具有FlashGet、NetAnts、WinDownload等。其特点是：（1）断点续传功能。既可节约时间又可节约金钱。（2）定时下载功能。可以为将要下载的软件制定一个任务列表，让下载软件在规定的时间自动拨号上网并下载软件，下载完毕后再自动挂起Modem，断开与Internet的连接，甚至自动关闭计算机。（3）多文件同时下载。（4）支持拖放式操作。可将下载文件的URL超链接用鼠标拖

30、放到下载软件的窗口上，即可激活下载软件同时开始文件的下载。（5）自动捕捉剪贴板上的URL并激活下载软件。可以捕捉到剪贴板中的URL，甚至在浏览器中单击下载文件超链接，即可激活程序实现文件的下载。（6）致命错误发生时的关闭机制。（7）预防病毒侵害的安全机制。文件下载完毕，即可自动将其发送到指定的病毒检测软件进行病毒扫描。（8）练习使用NetAnts下载文件。二 FTP的使用1在网上查找3个FTP站点。答题思路：利用Gopher或搜索引擎来进行查找，例如：西安交通大学FTP 服务器、 西北网络中心FTP 服务器、中国教育科研网FTP服务器2练习使用ftp.exe程序进行文件的上传和下载。答题思路：

31、略。3练习使用CuteFTP软件进行文件的上传和下载。答题思路：略。三 点对点通信1点对点通信的概念、特点。答题思路：点对点通信的概念是点对点通信只能实现网内任意两个用户之间的信息交换。点对点通信时，只有1个用户可收到信息。作为一种计算机网络通信模式，点对点通信中的两台计算机处在同等地位，有时也称对等网络（Peer to Peer Network）。它们共享网络资源，每台机器都以同样的方式作用于对方。对等网络中，所有计算机既是服务器，又是客户机。特点是点对点通信中每个节点和其他节点之间都有线路连接。每个节点均可单独对外通信，不需要经过其他节点的传递。因此，点对点网络有许多优点，如造价低廉，它允

32、许数据和计算机分布在一个大的范围内，允许用户动态地安排计算要求。缺点是文件的位置不确定，网络管理比较困难。虽然如此，对等网络在实际应用中还是很广的。现在，对等网络系统有许多种，比如NOVELL NetWare Lite、Windows 95、Windows3.11、Windows NT for Station和LANSMART等。基于安全性的考虑，对等网络只适合于小型网络系统。2Windows中的超级终端的功能。答题思路：利用Windows超级终端可进行模拟通讯，当通讯两方都与Windows超级终端调试成功后，即可实现它们之间的串行通讯。这样可以最大限度地减少串行通讯程序的调试工作量，从而提高

33、程序开发速度。3练习使用Windows中的超级终端进行文件传输。答题思路：略。四网络商务信息采集流程1网络商务信息有何特点？答题思路：具有时效性强、准确性高、便于存储的特点。详细内容参见教材。2邮件列表的类型及特点？答题思路：邮件列表有公开、封闭、管制3种类型，特点是：（1）如果需要向某一邮件列表发送电子邮件，只要将此电子邮件发送到某一具体的地址，系统提供自动转发。（2）注册和取消注册非常方便，只要电子邮件发送时在信体中写“subscribe listname”，可以注册listname邮件列表；写“unsubscribe listname”，可以取消注册listname邮件列表。（3）邮件列

34、表还提供很多其他的功能，如注册方式可以是OPEN、OEPN+CONFIRM、AUTO、CLOSE、CLOSE+CONFIRM等，可以实现用户的不同需求。3练习使用BBS、邮件列表收集商务信息。答题思路：略。考点知识网络商务信息收集与交换（二）一 商务信息的分类存储1信息存储时应注意哪些问题？答题思路：（1）存储的资料要安全可靠。对各种自然、技术及社会因素可能造成的资料毁坏或丢失，都必须有相应的处理和防范措施。（2）要节约存储空间。计算机存储要采用科学的编码体系，缩短相同信息所需的代码，从而节约空间。（3）信息存储必须满足存取方便、迅速的需要，否则就会给信息的利用带来不便。计算机存储应对数据进行

35、科学地、合理地组织，要按照信息本身和它们间的逻辑关系进行存储。2在SQL Server 2000中如何打开数据表查看其内容？答题思路：参考教材内容。3练习使用SQL语句查找符合条件的记录。答题思路：参考教材内容。4练习使用SQL语句删除符合条件的记录。答题思路：参考教材内容。5练习使用SQL语句修改记录。答题思路：参考教材内容。6练习使用SQL语句添加新记录。答题思路：参考教材内容。二 制定网络商务信息发布计划1网络新闻组的特点。答题思路：新闻组是一种高效而实用的工具，它具有以下四大优点：海量信息、直接交互性、全球互联性、主题鲜明。详细内容请参考教材。2练习利用网络新闻组发布信息。答题思路：略

36、。3练习在其他网站上发布信息。答题思路：略。考点知识网络营销网络广告与促销一建立网上商店1网上商店建设前应作哪些准备工作？答题思路：（1）域名注册。（2）添加网站基本信息。（3）添加商品信息。在准备网上商店的商品信息时要注意的是，在提供丰富商品信息同时还要注意信息存储时所要占用的存储空间，以及访问这些信息所要花费的时间。如有的产品提供有声音、影像等多媒体信息，可能增加顾客对这些商品的全方位了解，但可能限于网上传输速度，用户难以浏览这些信息，因此可能达不到预期效果，甚至可能造成适得其反的效果，用户因下载速度太慢放弃对该商品的了解和购买。2选取网上商店生成系统时应该遵循哪些标准？答题思路：略。3网

37、上产品展示时应该包括哪些不同类型信息？答题思路：商品资料包括：商品名称、品牌、产地（生产商）、市场价、会员价和商品详细介绍等。商品的图片展示分为缩略图和正式图。4简述网上商店日常运营管理。答题思路：（1）商店地点。也就是开设您的商店的网络服务器地址，高速的网络连接，就像是把商店开设在闹市黄金地段，可以使顾客快速容易地抵达，这对客户的影响是十分关键的。（2）商店装修。网站的设计对用户来讲自然非常重要，动人的网页就像一流装修的商场，不但吸引顾客，而且增加顾客的信心。（3）货物摆放。在网上商店中，其反映在如何建立商品的目录结构，提供何种网站导航和搜索功能，以使得用户可以快速、便利地寻找到他需要的商品

38、和相关信息。（4）商品盘点更新。对网络商店的日常维护，例如去除销售完的商品、摆上新货等是必须经常进行的业务。（5）库存商品管理。后勤保证是任何商务运作的基础。无论网络商店还是真实商店，货物和货币都是一样真实的，对库存货物的存储和管理也是一样真实的。（6）商品最终送达用户。网上购物实际上是邮购。最后一个步骤自然是通过邮政或其他系统将货物快速可靠地送达最终用户手中。（7）售后服务。不言而喻，这同样是现代商品销售的重要环节。而网络技术可以为用户提供24小时不间断的服务，这也是网络商店的优势之一。通常网络商店还要提供30天的退/换货承诺。二 网络广告设计1如何评估网络广告的效果？答题思路：网络广告的效

39、果评估比较困难。被动浏览，主要是以浏览者进入广告页面的次数为标准。主动点击，这种效果评估标准是指网络广告效果的好坏关键要看浏览者是否点击了该广告，点击的次数有多少。交互，交互是网络媒体与传统媒体的又一重要区别，网络广告很好地体现了交互这一特点，浏览者在浏览广告的同时还要与广告赞助商形成信息的交流，这样的网络广告才是有效的。该指标评价广告的效果的好坏就主要看目标受众主动与广告赞助商联系的次数的多少。销售收入，广告能引起销售收入，那么广告当然是有效的。问题在于销售收入在多大程度上要依赖于网络广告。因为引起销售的因素是很多的，包括促销、公关、产品、价格、销售渠道、消费者的消费行为特性等。所以，用销售

40、效果为标准来衡量网络广告效果是困难的。2在选择网站发布网络广告时需要注意哪些方面？答题思路：（1）选择稳定可靠的站点做广告；（2）注意访问人的来源,因为互联网本身没有地区限制,所以访问量来源不一定是你的目标消费层；（3）理解访问量的统计单位；（4）点击的变化；（5）广告形式的选择；（6）广告的监测。3E-mail广告的特点和优势？答题思路：在E-mail营销（冯英健著，机械工业出版社2003.4，详见www.E-mailM）一书为Email营销所下的定义为：E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。E-

41、mail营销有3个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。从E-mail营销的定义中可以看出E-mail广告的特点。优势有：品牌形象、产品推广/销售、顾客关系、顾客服务、网站推广、资源合作、市场调研、增强市场竞争力等。三 制定网站推广计划1如何让网站在Google上有比较好的排名？答题思路：PageRank简单的说类似于科技论文中的引用机制：谁的论文被引用次数多，谁就是权威。在互联网上PageRank就是基于网页中相互链接关系的分析得出的。以量取胜：不一定加入大型网站的分类目录才是网站推广，来自其他网站的任何反相链

42、接都是有用的；以质取胜：被PageRank高的网站引用能更快地提高PageRank；不要吝啬给其他网站的链接：如果一个网页只有大量的进入链接，而缺乏导出链接，也会被搜索引擎认为是没有价值的站点等。2你认为加注门户网站和加注搜索引擎哪个给网站带来比较大的收益？答题思路：略。3友情链接作为一种网站推广的工具有何长处和不利？答题思路：交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。不过关于交换链接的效果，业内还有一些不同看法，有人认为网站可以从链接中获得的访问量非常少，也有人认为交换链接不仅可以获得潜在的品牌价值，

43、还可以获得很多直接的访问量。在网站链接的问题上，我们经常会看到一些极为不同的结果，有的网站不加区分地罗列着许许多多似乎毫无关联的网站，从化工建材到个人写真，以及形形色色的个人主页等。考点知识网络营销网上市场调研一 网上市场调研问卷设计1网上市场调研问卷设计的工作步骤有哪些？答题思路：（1） 明确网上市场调研目的、任务来源和限制条件；（2）确定数据收集方法；（3） 初步确定问卷的构成及编码方式；（4） 修改完善定稿；（5）审批。具体内容请参考教材。2一般网上市场调研的方式有哪些？答题思路：网上市场调研的方法包括E-mail问卷、在线调研、网上间接调研法。具体内容请参考教材。3网上市场调研问卷设计

44、要点有哪些？答题思路：调研问卷设计要点包括明确调研目的和内容；分析被调研人群特点，问卷设计的语言措辞选择得当；协同工作，在问卷设计中，为数据统计和分析提供方便；问题数量适当、结构合理、语言文明规范。二 撰写网络市场调研计划书1撰写网络市场调研报告计划的步骤有哪些？答题思路：一般可以参照以下工作程序进行（1）明确网上市场调研项目的范围。（2）确定数据收集方法。（3）撰写项目计划书。（4）通过审批，正式发布执行。2网络市场调研报告计划的内容主要有哪些？答题思路：网上市场调研的主要内容包括市场需求研究；用户及消费者购买行为的研究；营销因素研究；竞争对手研究；宏观环境研究。三 网上市场调研数据的分析1

45、进行网络市场调研数据分析常用的方法有哪些？答题思路：回归分析法、判别分析、聚类分析、相关分析、时间序列。2进行网络市场调研数据分析常用的图表方式有哪些？答题思路：圆饼图、曲线图、柱形图。3进行网络市场调研数据分析的主要步骤有哪些？答题思路：（1）根据调研目的和调研方式，选择数据处理方法；（2）进行数据处理。四 撰写网络市场调研报告1撰写网络市场调研报告的主要工作程序是什么？答题思路：主要工作程序为：（1）拟订调研报告大纲。（2）撰写网络市场调研报告初稿。（3）讨论修改报告。（4）正式提交或公布网络市场调研报告。2网络市场调研报告的主要内容有哪些？答题思路：封面；内容摘要与关键字；目录；调研报告

46、正文一般包括调研背景、调研内容、相关说明、调研结果、调研方法、数据分析、主要结论与建议；参考资料与附件。3撰写网络市场调研报告要注意的问题有哪些？答题思路：（1）调研报告应该用清楚的、符合语法结构的语言表达。（2）调研报告中的图表应该有标题，对计量单位应清楚地加以说明。如果采用已公布的资料，应该注明资料来源。（3）正确运用图表，对于过长的表格，可在调研报告中给出简表，详细的数据列在附录中。（4）调研报告的印刷式样和装订应符合规范。考点知识网页制作第二节动态网页制作一 编辑图像1静态网页和动态网页有何区别？答题思路：动态网页，将内容对象化，应用编程语言来操作页面上的对象，不必通过服务器就可以与用

47、户交互信息，更新页面的内容。静态网页一旦被下载到客户端浏览器后，就无法改变显示内容。2DHTML的基本结构。答题思路：DHTML的基本结构包括HTML、CSS、脚本程序、浏览器对象和网页对象等。DHTML是基于HTML语言，通过CSS技术扩展了HTML的样式定义语法和语义，使用脚本程序调用或控制浏览器对象和网页对象，从而使页面具有动态效果和交互功能。3CSS样式的主要特点及其类型。答题思路：CSS的特点是便于页面的修改；便于页面风格的统一；减少网页的体积。类型包括4试用创建一个外部样式文件，并在一个页面文件中应用此文件中的样式。答题思路：略。二视频与音频1多媒体文件常用的类型。答题思路：多媒体

48、是声音、动画、文字、图像和视频等多种媒体的组合。视频文件的格式主要有：avi文件、mov文件、mpg文件。音频文件的格式主要有WAV文件、MID文件、MP3文件。2试用在一个页面文件中插入背景音乐。答题思路：在其区中输入下列语句。执行“文件”、“保存文件”命令，将文件保存为s1-6.htm。3试用在一个页面文件中插入Flash动画。答题思路：在FrontPage中执行“插入”、“高级”、“插件”命令，打开“插件属性”对话框并进行设置。注意：在网页中插入的Flash动画文件的格式为swf，而不是fla格式。考点知识网页制作第一节HTML语言一 页面布局1成对标记与非成对标记在使用上有何不同？下列标记符中哪些是成对标记符，哪些是非成对标记符？、。答题思路：非成对标记符是 ，其他都为成对标记符。2和有何区别？答题思路：标记符用于定义文本从新的一行显示，它不产生一个空行，但连续多个的标记符可以产生多个空行的效果。标记符用于划分段落，控制文本的位置。是成对标记符，用于定义内容从新的一行开始，并与上段之间有一个空行。3试用HTML编写一个简单的网页。答题思路：略。二文字与表格1HTML文件中的标记是否区分大小写？答题思路：标记符忽略大小写。2编辑HTML文件时应注意什么问题？答题思路：存盘时用.ht