做好企业的外脑如何做好企业咨询工作

1、凤舞天翔归长空作品 市场管理流程市场管理流程 企业服务项目的界定和包装 （核心项目+辅助项目+边缘项目） 企业服务区域和行业的界定 （战略区域+布局区域+维系区域） 企业市场部职能和管理规范的建立 （架构重组、职能确定、考核标准 建立、人员培训实施） 市场部门的客户开发 （电话联络、电子信件、公司导报、 培训会、战略同盟） 客户完整档案的建立 凤舞天翔归长空作品 服务项目的界定和包装服务项目的界定和包装 核心项目核心项目+ +成长项目成长项目+ +未来项目未来项目 1 1、企业文化、企业文化 2 2、人力资源、人力资源 3 3、营销管理、营销管理 1 1、战略管理、战略管理 2 2、工业工程、

2、工业工程 3 3、流程重组、流程重组 1 1、CMMCMM 2 2、ERPERP 3 3、CRMCRM 核心项目核心项目 成长项目成长项目 未来项目未来项目 凤舞天翔归长空作品 目标市场和行业的细分目标市场和行业的细分 目标市场确定的原则： 1 1、集中原则、集中原则周边的企业较多周边的企业较多 2 2、就近原则、就近原则距离近，成本低距离近，成本低 3 3、竞争规避、竞争规避尽可能的避开强有力的竞争对尽可能的避开强有力的竞争对 手手 4 4、效益原则、效益原则整体区域发展经济状况良好整体区域发展经济状况良好 5 5、布局原则、布局原则根据战略发展，整体协调根据战略发展，整体协调 凤舞天翔归长

3、空作品 市场开发的基本方法市场开发的基本方法 1、通过系列培训扩大公司影响 2、与专业机构（经贸委、企业家协会、高新开 发区管委会）建立广泛的联系 3、编制“XX管理导报”，选择重点客户发放 4、电子邮箱发送公司简介和服务项目 5、查看专业杂志和报刊，了解最新企业推介 6、请我们的客户推荐当地绩优企业 7、编制客户需求调查问卷，收集客户信息和需 求 8、制订系统的广宣计划让酒香飘出巷子 9、鼓励顾问在专业的杂志和报刊上发表咨询手 记 凤舞天翔归长空作品 市场开发的运作流程市场开发的运作流程 客户主动 来电联络 电话开发 客户 介绍公司状况和服务项目 留下联络方式，传真和EM资料 在5分钟后确认

4、收到与否 询问客户的基本状况和需求 查找客户基本资料，确定下一步 的联络重点和切入点 寻求实地拜访的机会，准备拜访 的主题和技术技巧 完成拜访后，大量收集客户和相 关资料，准备提案的编写 和相关部门合作，完成方案的编 写和内部演练 约定客户，完成提案工作，并签 定合作合同 准备相关资料，约见拜访客户或 提供有偿培训 凤舞天翔归长空作品 标准电话话术标准电话话术 1 1、如果客户没有间歇的提问时，整个电话话术最好在、如果客户没有间歇的提问时，整个电话话术最好在2.52.5分分 钟内完成钟内完成 2 2、突出介绍公司的优势特点、服务项目和服务过的客户、突出介绍公司的优势特点、服务项目和服务过的客户

5、 3 3、一定要留下客户的公司名称、联络人、联络方式和基本需、一定要留下客户的公司名称、联络人、联络方式和基本需 求意向求意向如果对方不留，可以不提供任何的资料如果对方不留，可以不提供任何的资料 4 4、记住、记住在资料发送（传真、电邮）后的在资料发送（传真、电邮）后的5 5分钟，请通知分钟，请通知 客户联络人客户联络人 5 5、对了、对了让你的声音更职业点和表达更逻辑些，因为客户让你的声音更职业点和表达更逻辑些，因为客户 会根据你的声音判断你的能力和水平会根据你的声音判断你的能力和水平 凤舞天翔归长空作品 建立基本的客户档案建立基本的客户档案 凤舞天翔归长空作品 拜访是合作的开始拜访是合作的

6、开始 1 1、如果、如果你的客户同意你去拜访，恭喜你！这个案子已经有成功的你的客户同意你去拜访，恭喜你！这个案子已经有成功的 希望了！希望了！ 2 2、如果有必要，请在拜访前发一份拜访事宜函、如果有必要，请在拜访前发一份拜访事宜函因为你的客户有很因为你的客户有很 多的事情去做，小心他忘记了这件事多的事情去做，小心他忘记了这件事 3 3、在拜访之前，问自己三个问题：、在拜访之前，问自己三个问题：A A、我去的目的是什么？我去的目的是什么？B B、我准备我准备 的充分吗？的充分吗？C C、我能让客户对我感兴趣吗？我能让客户对我感兴趣吗？ 4 4、在离开公司前，给自己、在离开公司前，给自己1 1分钟

7、的时间照照镜子，你一定会发现有很多分钟的时间照照镜子，你一定会发现有很多 需要修正的地方需要修正的地方按照顾问的形象标准按照顾问的形象标准 5 5、如果当你遇上堵车，可能会误点时，请提前、如果当你遇上堵车，可能会误点时，请提前1010分钟告诉你的客户分钟告诉你的客户 6 6、在你快到客户那里时，请提前、在你快到客户那里时，请提前5 5分钟电话通知他分钟电话通知他他会把时间留给他会把时间留给 你你不会在和你交流的时候，一分钟有不会在和你交流的时候，一分钟有5 5个人来请示工作个人来请示工作 7 7、拜访后回到公司，不要忘记写一封感谢信给客户、拜访后回到公司，不要忘记写一封感谢信给客户你可能会有意

8、你可能会有意 想不到的收获想不到的收获 8 8、分析拜访的内容，记录下来、分析拜访的内容，记录下来评价合作的可能性和客户等级评价合作的可能性和客户等级 可以节约你宝贵的时间可以节约你宝贵的时间 凤舞天翔归长空作品 你代表的是公司你代表的是公司 被顾客好感和值得信赖的五种礼 仪态度规范 表情表情面带微笑面带微笑 言词言词简洁清楚简洁清楚 动作动作敏捷灵活敏捷灵活 工作工作干净利落干净利落 态度态度朝气蓬勃朝气蓬勃 仪表仪表庄重典雅庄重典雅 凤舞天翔归长空作品 拜访后技术分析拜访后技术分析 一、拜访之后，主谈者要进行谈判技术分拜访之后，主谈者要进行谈判技术分 析析 A、分析此次会谈，事前准备如何

9、哪方面准备较好，以及准备不足之处， 改进办法 B、主谈者打击点如何 是否按照计划进行并分析原因，此 次会谈发挥如何，好的地方，不足之处 ，改进办法。 此次会谈经验及三方面收获是什么 同事的建议 二、技术分析时间为每次拜访市场回公司技术分析时间为每次拜访市场回公司 第一时间第一时间 凤舞天翔归长空作品 建立客户联络履历表建立客户联络履历表 凤舞天翔归长空作品 编写提案的建议编写提案的建议 如果你的方案非常的优秀，并且得到客户的认同如果你的方案非常的优秀，并且得到客户的认同 这个合同签定了这个合同签定了 不要在方案中去讲什么大道理，只是需要深入的分析不要在方案中去讲什么大道理，只是需要深入的分析

10、再分析再分析 你的方案不仅仅是要打击客户，更重要的是告诉他改你的方案不仅仅是要打击客户，更重要的是告诉他改 善的方法善的方法 你会有时间去听一个长达你会有时间去听一个长达3 3小时以上的讲课吗？如果你小时以上的讲课吗？如果你 都不愿意都不愿意请不要折磨你的客户！请不要折磨你的客户！ 客户的问题太多了，我们是帮助他解决关键的客户的问题太多了，我们是帮助他解决关键的20%20%问问 题，同样，你的方案也是这样的题，同样，你的方案也是这样的 用专业的分析方法和工具用专业的分析方法和工具我们是专业顾问我们是专业顾问 多用图表多用图表因为这比文字更直观，更容易理解因为这比文字更直观，更容易理解 我们每次

11、都怕客户不理解，所以将改善方案讲的非常我们每次都怕客户不理解，所以将改善方案讲的非常 详细详细留一点悬念给你的客户，效果会更好的留一点悬念给你的客户，效果会更好的 对了对了还要给自己留条后路，将服务的项目不要只还要给自己留条后路，将服务的项目不要只 限定在某一点上限定在某一点上多给客户一些选择多给客户一些选择 凤舞天翔归长空作品 一个好的方案一个好的方案 1、在本行业中，失败企、在本行业中，失败企 业的业的10大共同不良问题大共同不良问题 2、客户基本情况简介、客户基本情况简介 3、客户不良现状的分析、客户不良现状的分析 4、标杆企业的分析、标杆企业的分析 5、公司的改善思路、公司的改善思路

12、6、公司的改善行动方案、公司的改善行动方案 简叙简叙 9、公司的服务特色和、公司的服务特色和 保障保障 10、公司的服务项目和、公司的服务项目和 报价报价 7、公司的顾问团队简介、公司的顾问团队简介 和改善日程计划和改善日程计划 8、公司的服务效果的量、公司的服务效果的量 化预测化预测 凤舞天翔归长空作品 报价的依据和技术报价的依据和技术 客户非常关心的是价格，动力的报 价依据是：项目类别、改善难度、 服务时间、顾问人数和顾问级别 告诉客户：我们的服务费用只是帮 客户进行改善所取得的效益中的一 小部分 报价的时候，一般是给客户两种选 择，采用综合套餐报价和单项报价 法，单项报价的价位高出综合套

13、餐 报价同样项目的30%以上 采用分解报价法：将服务的项目分 解成主要工作项，分别予以报价， 这样，单位项目的价位低，客户容 易接受，实质总体价格没变 凤舞天翔归长空作品 如何使提案的过程卓有成效如何使提案的过程卓有成效 谁都会在方案上下工夫的谁都会在方案上下工夫的我们的竞争对手我们的竞争对手 也不例外也不例外 一定记住：我们的方案客户不一定详细的看过一定记住：我们的方案客户不一定详细的看过 ，公开的提案机会是我们制胜的最好时机，公开的提案机会是我们制胜的最好时机 不要让提案的过程成为一次朗读不要让提案的过程成为一次朗读与其这样与其这样 ，还不如你在旁边监督你的客户看文本方案，还不如你在旁边监

14、督你的客户看文本方案 掌握好节奏，让你的声音清晰富有韵律掌握好节奏，让你的声音清晰富有韵律 用你的眼睛控制参会的人员用你的眼睛控制参会的人员 如果你的提案时间超过如果你的提案时间超过2.52.5个小时个小时无论你讲无论你讲 的多么好，效果都会打折扣的多么好，效果都会打折扣40%40% 在提案的时候，加上在提案的时候，加上5 51010个与提案内容有关的个与提案内容有关的 问题，客户会很认真的听下去问题，客户会很认真的听下去 在提案完毕后，用在提案完毕后，用5 5分钟的时间去给客户提问分钟的时间去给客户提问 客户会很乐意的客户会很乐意的 建议在提案后，用建议在提案后，用1 1个小时给客户做一个小

15、的团个小时给客户做一个小的团 队游戏队游戏你一定是高手你一定是高手 凤舞天翔归长空作品 如何签订合作合同如何签订合作合同 1、不要忘了带上两份合同文本，还有公 章 2、如果你不是老板，建议你最好带上一 份老板亲笔签名的授权书 3、不要去设置模糊语言，你的客户会比 你更精通寻味文字 4、如果有可能，带上你的助手，协助召 开一个小型的签约仪式，并摄影如果 你把照片放大，送给客户他一定很高 兴 5、第一时间把签约的好消息告诉公司 因为每个人都在期待 6、如果客户付款，请说服客户采用电汇 和开支票有一大笔现金在身上不是一 件好事 凤舞天翔归长空作品 项目管理流程项目管理流程 根据服务合同的内容，对客户

16、的各 阶层人员进行大范围的访谈 成立决委会和职能小组，并实施初 步的培训 进行大范围的企业诊断工作 编写详细的整改方案和实施计划 配合实施，及时纠偏 项目管理项目管理 计划管理计划管理 角色管理角色管理 驻点管理驻点管理 质量管理质量管理 业绩管理业绩管理 客户满意客户满意 度管理度管理 双方研讨，最终修正统一方案 项目管理的重点项目管理的重点 凤舞天翔归长空作品 如何成立优秀的项目组如何成立优秀的项目组 不是每一个顾问都可以把项目做 好的选一个好的项目经理是 至关重要的 我们尊重每一个顾问，但更尊重 客户，和项目经理签订好项目责 任书让他的使命感更强些 采用项目分红制这是个很好 的方法 不要

17、因为有的人工作不饱和，就 放到不是他有能力做的项目中来 ，这样，你将会获得很多的苦恼 凤舞天翔归长空作品 全力访谈中高层管理人员全力访谈中高层管理人员 方方 法法 1、单一直接面谈法 2、集体访谈法 3、鱼缸会议法 建建 议议 1、做好访谈提纲 2、编制好访谈计划 技技 巧巧 1、保密性原则 2、重要性原则 凤舞天翔归长空作品 成立客户改善决委会成立客户改善决委会 整改委员会整改委员会 总干事总干事 培训组培训组秘书组秘书组管理组管理组 动力顾问组动力顾问组 企划组企划组 整改委员会主任整改委员会主任 凤舞天翔归长空作品 双方项目组构成和职责双方项目组构成和职责 1、确定改善项目和业绩目标 2

18、、检核项目实施计划和进展情况 3、整合公司资源配合项目实施 1、参加项目的持续改善和配合 2、共同推进实施计划和进展情况 3、协调项目组双方的工作 1、直接参与项目的实施 2、协助动力收集信息 3、评价动力顾问的工作绩效 项目决策委员会项目决策委员会 客户方高层领导 动力公司高管层 项目指导委员会项目指导委员会 客户方：高层领导 动力公司：总经理 项目经理 项目实施组项目实施组 客户方： 总 干 事 职能小组 动力公司：项目经理 咨询顾问 1、组建项目团队 2、方案审核 3、公司资源支持 1、制订实施计划 2、内部技术培训 3、调配公司资源 1、协助推行方案 2、提供研究成果 3、系统宣导培训

19、 理念理念：团队协同运作，进行知识转移：团队协同运作，进行知识转移 凤舞天翔归长空作品 前期的培训前期的培训投石问路投石问路 1 1、让客户的成员认识、让客户的成员认识 认同认同支持项目组顾问支持项目组顾问 2 2、告诉他们这样做的意义、告诉他们这样做的意义 和作用和作用 3 3、教会决策委员会和职能、教会决策委员会和职能 小组如何工作小组如何工作 凤舞天翔归长空作品 制订工程名和系列活动制订工程名和系列活动让客户沸腾起来让客户沸腾起来 改善不只是象牙塔中的神秘计划，我改善不只是象牙塔中的神秘计划，我 们的任务是要将全员发动起来们的任务是要将全员发动起来全全 员参与，全员贯彻和全员改善员参与，

20、全员贯彻和全员改善 给改善活动取一个工程名，传达一种给改善活动取一个工程名，传达一种 信息：这是一项大的工程，需要全员信息：这是一项大的工程，需要全员 重视重视 再设计一个徽标，给决委会和职能小再设计一个徽标，给决委会和职能小 组成员制作一个胸牌组成员制作一个胸牌效果肯定不效果肯定不 一样一样 “我能为我能为XXXX做些什么做些什么”的演讲、的演讲、5 5S S活活 动、合理化建议、总经理信箱、工程动、合理化建议、总经理信箱、工程 小报、你好运动、投稿计划、递层培小报、你好运动、投稿计划、递层培 训等训等让客户沸腾起来让客户沸腾起来 凤舞天翔归长空作品 成功的保障成功的保障阶段实施计划阶段实施

21、计划 1、根据合同的内容，将总体目标进 行分解，先分解到月度计划，在分解 到周度计划 2、最多一次制订三个月的具体工作 计划定时、定人、定资源、定标 准 3、每周总结工作任务，在周末制订 详细的下周计划分解到每天、每 人 3、每周由项目经理总结工作进展情 况，向公司汇报 4、每月必须和公司召开一次总结会 议，提交本月工作总结和下月工作计 划 建议： 不要想着目标很容易达成不要想着目标很容易达成 ，必须一个垒一个垒的打，必须一个垒一个垒的打 本月目标 序 号 工作 计划 完成 时间 主导 顾问师 客户配 合人员 月度工作计划表月度工作计划表 凤舞天翔归长空作品 诊断诊断真实的把握现状真实的把握现

22、状 评价一个顾问的能力评价一个顾问的能力 在于在于2 2个基本的要素：个基本的要素： 1 1、诊断的水平、诊断的水平 2 2、编制方案的能力、编制方案的能力 预测一个项目成功的预测一个项目成功的 基本指标也是基本指标也是2 2个：个： 1 1、诊断报告的真实和、诊断报告的真实和 深度深度 2 2、实施方案的有效性、实施方案的有效性 凤舞天翔归长空作品 让你的诊断报告成为经典让你的诊断报告成为经典 说明： 合作前的分析只是建立在初步的访谈和调合作前的分析只是建立在初步的访谈和调 查基础上的，是抽象和不确定的！查基础上的，是抽象和不确定的！ 只有合作后的诊断报告才能作为制订改善行动只有合作后的诊断

23、报告才能作为制订改善行动 的真实依据！的真实依据！ 凤舞天翔归长空作品 80/2080/20规则规则 80/2080/20规则是管理咨询中的一大真理，推而规则是管理咨询中的一大真理，推而 广之，也是商界的一大真理。随便朝哪里看一看，广之，也是商界的一大真理。随便朝哪里看一看， 你就会见到这一规律：你你就会见到这一规律：你80%80%的销售额来自的销售额来自20%20%的的 销售队伍；秘书销售队伍；秘书20%20%的工作要占用她的的工作要占用她的80%80%的时间；的时间； 20%20%的人控制着的人控制着80%80%的财富。这一规律不见得总起的财富。这一规律不见得总起 作用（有时候面包只好翻了

24、个面），但只要你睁作用（有时候面包只好翻了个面），但只要你睁 大眼睛剖析你这一行的大眼睛剖析你这一行的80/2080/20的例子，你就会拿出的例子，你就会拿出 改善这一规则的办法。改善这一规则的办法。 甭想把整个海洋煮沸甭想把整个海洋煮沸 要更明智地工作，而不是更辛苦地工作。跟要更明智地工作，而不是更辛苦地工作。跟 你的问题相关的数据太多了，你也可以做出很多你的问题相关的数据太多了，你也可以做出很多 分析。但对于其中的大多数数据和分析要忽略。分析。但对于其中的大多数数据和分析要忽略。 不要贪大求多不要贪大求多 凤舞天翔归长空作品 本周目标 序号工作 计划 完成时间主导 顾问师 客户配合人员 周

25、度工作计划表周度工作计划表 详细的工作计划详细的工作计划 凤舞天翔归长空作品 要善于借力打力要善于借力打力不要忽视职能小组的力量和作用不要忽视职能小组的力量和作用 咨询公司是一个令人羡慕的行业，咨询公司是一个令人羡慕的行业， 咨询顾问是令人尊重的职业咨询顾问是令人尊重的职业如如 果这个人不是很笨的话，他一定想果这个人不是很笨的话，他一定想 从你这学到很多知识从你这学到很多知识 教给职能小组成员的方法，给予一教给职能小组成员的方法，给予一 些鼓励，他们同样能做的很好的些鼓励，他们同样能做的很好的 咨询顾问的作用是在于提供正确的咨询顾问的作用是在于提供正确的 方法、工具和方案，而不是事事亲方法、工

26、具和方案，而不是事事亲 历而为历而为 对待他们就象对待自己的同事一样对待他们就象对待自己的同事一样 ，因为他们是我们的具体执行帮手，因为他们是我们的具体执行帮手 凤舞天翔归长空作品 不要自己发明创造已有的经验不要自己发明创造已有的经验 我们有很多经典的案例和成我们有很多经典的案例和成 功经验，很多好的方案和表功经验，很多好的方案和表 格都是特别好的格都是特别好的 一个团队高效和柔性运作的一个团队高效和柔性运作的 基础是让自己只做提升和完基础是让自己只做提升和完 善的修正和发明善的修正和发明 咨询顾问公司的最大特点是咨询顾问公司的最大特点是 团队学习，知识共享团队学习，知识共享 不要很轻易的去查

27、资料，想不要很轻易的去查资料，想 想自己的同事和朋友是否有想自己的同事和朋友是否有 这方面的资深经验这方面的资深经验马上马上 给他打电话给他打电话 凤舞天翔归长空作品 实施计划，阶段性检核实施计划，阶段性检核 凤舞天翔归长空作品 不要忘记培训不要忘记培训持续的进行持续的进行 培训是最好的传播载体培训是最好的传播载体 培训是最容易接受的改善方式培训是最容易接受的改善方式 制订系统持续的培训计划，去实制订系统持续的培训计划，去实 施它施它 让你的培训形式多样起来，如果让你的培训形式多样起来，如果 加上一些拓展式的培训，效果一加上一些拓展式的培训，效果一 点很好点很好 注意：不要太频繁的培训，平均注

28、意：不要太频繁的培训，平均 每周一次是较好的选择每周一次是较好的选择 每次培训的时间不要超过每次培训的时间不要超过2.52.5小时小时 ，如果是游戏性的培训则不要超，如果是游戏性的培训则不要超 过过3 3小时小时 凤舞天翔归长空作品 密切和高层沟通是多么的重要密切和高层沟通是多么的重要 项目组和客户的高层必须保证每项目组和客户的高层必须保证每 周有一次正式的沟通周有一次正式的沟通 对于行业来说对于行业来说客户高管层比客户高管层比 我们更熟悉我们更熟悉 客户花钱请我们做咨询客户花钱请我们做咨询他们他们 有权利知道我们工作的进展情况有权利知道我们工作的进展情况 和客户沟通，取得他们的支持和客户沟通

29、，取得他们的支持 你会发现你会发现和客户的高层沟通和客户的高层沟通 ，他们经常会给我们一些非常好，他们经常会给我们一些非常好 的建议的建议 我们是客户的智慧团队我们是客户的智慧团队不要不要 让我们成为他的下属和执行官让我们成为他的下属和执行官 凤舞天翔归长空作品 让你的项目组工作更有成效让你的项目组工作更有成效 驻点管理 制订详细的驻点工作计划制订详细的驻点工作计划记住记住 ，每一次顾问驻点的成本是非常高，每一次顾问驻点的成本是非常高 的的 每天由项目经理召开一次工作日会每天由项目经理召开一次工作日会 ，总结当天的工作绩效制订和第二，总结当天的工作绩效制订和第二 天的工作计划天的工作计划 每天

30、的顾问工作日志由项目经理审每天的顾问工作日志由项目经理审 核后，填写审核意见，集中传送到核后，填写审核意见，集中传送到 公司公司 驻点工作不是在客户那里编写方案驻点工作不是在客户那里编写方案 ，而是实务的调查、培训、指导、，而是实务的调查、培训、指导、 监督监督 不要在客户那里体现出平常的习惯不要在客户那里体现出平常的习惯 和随意性的做法和随意性的做法必须保持顾问必须保持顾问 的水准和风度的水准和风度 凤舞天翔归长空作品 让图表环绕在你的周围让图表环绕在你的周围 1 1、把你的工作计划打印成、把你的工作计划打印成 规范的表单，贴在你最显眼规范的表单，贴在你最显眼 的地方的地方 2 2、把常用的

31、工具和方法绘、把常用的工具和方法绘 制成图表，每次使用的时候制成图表，每次使用的时候 能随时查找能随时查找 3 3、把所有你用到的表单和、把所有你用到的表单和 图表贴在你的办公区域，提图表贴在你的办公区域，提 醒自己不要遗忘任何事情醒自己不要遗忘任何事情 凤舞天翔归长空作品 千万不要承诺无数千万不要承诺无数 有所为有所不为有所为有所不为 每次给客户承诺前，一定用每次给客户承诺前，一定用 一分钟的时间去仔细回忆合一分钟的时间去仔细回忆合 同中的服务条款同中的服务条款 如果一旦承诺，你一定要做如果一旦承诺，你一定要做 到到 凤舞天翔归长空作品 月会是如此的重要月会是如此的重要 提前5天给双方高层通

32、报 月会召开的内容和事项安 排 在月会上提交月度工作总 结和下月工作计划是很重 要的它是你证实工作 绩效的依据和要求客户支 付合同款项的砝码 凤舞天翔归长空作品 在事实面前在事实面前你必须坚持你必须坚持 有时候，客户会要求我们改变策有时候，客户会要求我们改变策 略和项目，甚至是计划，如果是略和项目，甚至是计划，如果是 合理的，就同意；如果不合理，合理的，就同意；如果不合理， 我们必须坚持我们必须坚持 尊重科学，尊重事实，尊重客户尊重科学，尊重事实，尊重客户 因为因为好的方案得不到客户的好的方案得不到客户的 支持和贯彻，我们同样愤怒支持和贯彻，我们同样愤怒 当然，不要和客户吵架当然，不要和客户吵

33、架这是这是 谁都不希望看到的谁都不希望看到的 如果你无法协调，请立即向你的如果你无法协调，请立即向你的 总经理汇报总经理汇报他一定会有办法他一定会有办法 凤舞天翔归长空作品 你必须严肃你必须严肃在业绩面前在业绩面前 咨询顾问的价值是在于取得项目的咨询顾问的价值是在于取得项目的 成功，成功的基础是获得业绩成功，成功的基础是获得业绩 在生活中，作为同事，你们可以一在生活中，作为同事，你们可以一 起轻松起轻松 如果，这个项目失败如果，这个项目失败你只会有你只会有 一些损失，但公司从此并失去了一一些损失，但公司从此并失去了一 个客户，所以，在业绩面前，你必个客户，所以，在业绩面前，你必 须严肃须严肃

34、支持和指导你的同事去实施计划，支持和指导你的同事去实施计划， 确保成功，如果他还做不到确保成功，如果他还做不到请请 他喝杯咖啡，立即将他换掉，因为他喝杯咖啡，立即将他换掉，因为 ，你别无选择，你别无选择 凤舞天翔归长空作品 每周整理一次所有的文件每周整理一次所有的文件 不要忘了，你做的项目中还有不要忘了，你做的项目中还有 一个任务，就是构建项目服务一个任务，就是构建项目服务 模版模版 况且，随着服务时间的推移，况且，随着服务时间的推移， 你的文件会越来越多，再想整你的文件会越来越多，再想整 理，你会非常的吃力理，你会非常的吃力 每次整理文件，你都会有新的每次整理文件，你都会有新的 收获收获 凤

35、舞天翔归长空作品 记住记住我们决不会去亲历而为，但我们必须监督和指导我们决不会去亲历而为，但我们必须监督和指导 记住：我们在客户心中记住：我们在客户心中 最大的价值是提供先进最大的价值是提供先进 和有效的工具、方法、和有效的工具、方法、 方案，是智慧之源，而方案，是智慧之源，而 不是老板的执行者和下不是老板的执行者和下 属属 我们还有一个责任是监我们还有一个责任是监 督和指导，确保过程正督和指导，确保过程正 确，结果正确确，结果正确 凤舞天翔归长空作品 及时发现问题及时发现问题立即纠正立即纠正 对客户的任何一点异对客户的任何一点异 常都要保持最高度的常都要保持最高度的 警觉警觉 及时的反省工作

36、的过及时的反省工作的过 程和绩效，立即更正程和绩效，立即更正 客户不会容忍我客户不会容忍我 们长时间的犯错们长时间的犯错 举一反三，不发生同举一反三，不发生同 样的错误样的错误不发生不发生 同类的错误同类的错误不发不发 生错误生错误 凤舞天翔归长空作品 确保如期的结束项目确保如期的结束项目我们的时间非常宝贵我们的时间非常宝贵 一定要按计划如期的完一定要按计划如期的完 成合作项目成合作项目 超过合作期的每一天工超过合作期的每一天工 作都是浪费作都是浪费 还有很多工作等着我们还有很多工作等着我们 凤舞天翔归长空作品 和客户说声再见和客户说声再见项目结案会议项目结案会议 通知双方高层结案会议的通知双

37、方高层结案会议的 事项事项 整理好所有的文件，编写整理好所有的文件，编写 结案总结报告结案总结报告 对客户的支持表示感谢对客户的支持表示感谢 对工作计划和绩效进行评对工作计划和绩效进行评 估估 请客户对我们的工作提出请客户对我们的工作提出 建议和批评建议和批评这是我们这是我们 花钱都买不到的花钱都买不到的 凤舞天翔归长空作品 项目总结和经验积累流程项目总结和经验积累流程 项目总结项目总结 项目评审项目评审 经验总结经验总结 模版制订模版制订 文档立宗文档立宗 经验发表经验发表 凤舞天翔归长空作品 你的同事需要你的帮助你的同事需要你的帮助 1、将成功的经验和同事一块分 享 2、将失误的经验告诉你

38、的同事 ，避免在其他的顾问在同类的 项目中发生 3、将你的所有资料和文件整合 归纳，作为其他顾问服务的模 版 凤舞天翔归长空作品 知识价值链知识价值链 知识管理不仅要对价值链中的各个环节进行管理知识管理不仅要对价值链中的各个环节进行管理 ，而且要优化各个环节之间的关联，加快知识的，而且要优化各个环节之间的关联，加快知识的 流动速度，使知识成为组织永不枯竭的资源。流动速度，使知识成为组织永不枯竭的资源。 采集 与加工 存储 与积累 传播 与共享 使用 与创新 凤舞天翔归长空作品 知识库的内容知识库的内容 理念、规则是 知识库的策略 内容，决定组 织的战略。 事件、流程、 方法、工具是 知识库的技

39、术 内容。决定组 织的战术。 工工 具具 方方 法法 流流 程程 事事 件件 规规 则则 理理 念念 稳定性稳定性 复杂性复杂性 低低 高高 小小 大大 凤舞天翔归长空作品 告诉市场部告诉市场部我们还有良好的合作前景和范围我们还有良好的合作前景和范围 你对客户的现状了解的是最多 的，你一定知道他们还有那些 需要改进的地方 你也会知道客户的需求和他们 的改善规划 把信息提供给市场部，让他们 对客户进行第二次的开发 凤舞天翔归长空作品 感谢您的阅读！ 凤舞天翔归长空作品 如何签订合作合同如何签订合作合同 1、不要忘了带上两份合同文本，还有公 章 2、如果你不是老板，建议你最好带上一 份老板亲笔签名的授权书 3、不要去设置模糊语言，你的客户会比 你更精通寻味文字 4、如果有可能，带上