酒店员工基本礼仪礼貌.doc

1、酒店员工基本礼仪礼貌 酒店员工基本礼仪礼貌 礼貌 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时 代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 1. 面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。 2. 见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮， 态度恭敬友好。 3. 与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落 落大方。 4. 需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先 说 对不起 。 5. 进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。 6. 上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应

2、主动 让路给客人或酒店 高级管理人员。 7. 工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应马上停 止，主动 问 好，提供帮助 （若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为 先，但仍需打招呼问好 ）。 8. 进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静， 不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。 9. 递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。 10. 使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用 标准普通话。临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。 11. 酒店员工在接听电话的服务中，要通过 电话语言 传播酒店温馨，给 客人留下

3、良好的印象。 服务礼仪 仪容、仪表、仪态 1 、 仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整洁优雅。 2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。 微笑 人与人相识 , 第一印象往往是在前几秒钟形成的 , 而要改变它 , 却需付出很长 时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐 ,但更重要的是取决于他的表 情。微笑则是表情中最能赋予人好感 ,增加友善和沟通 ,愉悦心情的表现方式。一 个对你微笑的人 ,必能体现出他的热情、修养和他的魅力 ,从而得到人的信任和尊 重。那么 ,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢 ? 行为 1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并

4、不意味 着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关 注。 2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反 操作规程。 3、一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我 们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。 酒店员工家庭原因辞职信 导： 您好！ 我是XXX部门的XX。人生中有太多的起伏和波澜我们都难以预料，就 比如，我这次的辞职。 我知道，这样的话从我这个年纪的人嘴里说出来实在是有些不对，但 我相信我的意思表达的足够明了，这就够了。写下这份辞职信的时候，其实我 是非常的犹豫的，我是个不喜欢生活有太大变化的人，能够在毕业后

5、来到这里 XX 酒店工作，实在是我的幸运。这里有我熟悉的城市，熟悉的街道，现在，又 多了熟悉的公司，以及熟悉的同事。在这里工作，就像待在家里一样，这里给 我一股归属感，一股安全感。好像其他事情都与我无关，我只需要在这里，走 着平静的小道，做着喜欢的工作，我只想过着平静的生活。 可是我们不是真正的与世隔绝，我们还依然深处与这个社会之中。即 便离家再远，父母也会给我打来暖心的电话，即便离别再久，朋友们也不忘和 我聊上几句。这些都只是小小的波澜，以往的生活依旧平静，直到，父母再次 给我打来了电话。他们，希望我能回到家乡发展，希望我能回到离他们近一些 的地方。 本来我是因该习惯性的拒绝才对，因为我深爱

6、这这里，深爱着这个公 司，深爱着现在的工作。可是，仔细一想，我已经拒绝了几次了？在毕业后我 便在这里发展，现在的工作也是我的第一份工作。 父母的年龄是越来越大，可是我们之间相见的次数确实越来越少。我 喜欢平静的生活，可这却不是我不去孝顺父母的理由。我知道，自己已经任性 了很久，如今是该早些回去看看父母了。为人子女，我总不能在成年后，就一 直跑到离家如此遥远的地方。 同样，我知道您也有父母，您也因该能谅解我的难处。我在这些年， 作为酒店的会计，也为酒店或多或少的做出了一些贡献。让我离开，我是不舍 的，可是我又不得不离开。父母在家乡那边为我找到了一份新的工作，我不知 道那是不是我喜欢的工作，但是我知道，那里并没有我熟悉的办公桌，也没有 这里熟悉的热心同事。也许我会比现在有所发展，但是我永远都不会忘了在这 个熟悉的城市里，有那么一个我深爱的酒店。 这么久以来谢谢您的教导，也谢谢公司的培养。您会有更好的下属, 公司也会有更好的未来，这里的一切，都会是我最美好的过去。 此致 敬礼