笔者在一次观摩活动中目睹了这样一幕

1、笔 者 在 一 次 观 摩 活 动 中 目 睹 了 这 样 一 幕 ：一 位 家 长 因 为 孩 子 午 睡 时 受 到 邻 床 同 伴的 干 扰 而 向 教 师 提 出 “换 床 位 ”的 要 求 。 教 师 不 假 思 索 地 应 答 ： “没 有 啊 ， 每 天 中午 都 有 老 师 在 现 场 看 的 啊 ， 你 家 孩 子 睡 得 不 错 啊 ! ”家 长 反 驳 道 ： “哪 里 啊 ， 我 家孩 子说 ，那 个 孩 子 老 是 趁 你 们 不 注 意 时 来 拽 他 的 被 子 。那 么 多 孩 子 ，你 们 都 能 看到 吗 ?”教 师 一 下 无 语 了 。沟 通 陷 入 了

2、 尴 尬 的 局 面 。最 终 ，家 长 不 悦 地 离 开 了 。这次 沟通 的 失 败 ，究 其 原 因 ，一 方 面 与 幼 儿 园 同伴 冲 突 事 件 的 性 质 有 关 ，另 一 方 面与 教 师 角 色 体 验 匮 乏 有 关 。同 伴 冲 突 事 件 往 往 发 生 于 教 师 的 盲 区 ，出 乎 教 师 的 意料 ，这 使 得 任 何 一 起 冲 突 事 件 或 多 或 少 暗 示 着 教 师 工 作 的 疏 忽 ，于 是 “失 职 ”之 感或 “信 息 缺 失 ”会 使 教 师 在 面 对 家 长 时 显 得 底 气 不 足 。沟 通 过 程 中 ，教 师 从 自 身 角

3、度 出 发 来 辩 解 ， 而 不 是 立 足 家 长 的 情 感 体 验 来 思 考 ， 这 就 使 家 长 产 生 了 “对 牛 弹琴 ”的 感 觉 。 教 师 的 此 种 表 现 在 心 理 学 上 被 称 为 “共 情 缺 失 ”。共 情 即 “心 同 此 情 ”，它 是 指 个 体 能 迅 速 识 别 、理 解 他 人 的 情 绪 状 态 ，并 根 据他 人 的 需 求 提 供 适 宜 的 帮 助 和 支 持 。共 情 的 思 维 方 式 是 “对 象 化 ”思 维 ，一 切 行 为的 发端 都 来 自 于 对 他 人 的 体 察 。 以 这 样 的 思 维 方 式 来 处 理 幼

4、儿 园 同 伴 冲 突 事 件 ，就 需 要 教 师 站 在 家 长 的 角 度 体 会 他 们 的 所 思 、所 感 、所 需 ，进 而 提 供 他 们 所 需 要的 支 持 和 帮 助 。 下 面 我 就 来 谈 谈 幼 儿 同 伴 冲 突 事 件 发 生 后 教 师 如 何 与 家 长 沟 通 。一 、 第 一 时 间 采 取 行 动同 伴 冲 突 事 件 产 生 于 幼 儿 交 往 过 程 中 ， 其 结 果 可 能 是 伤 害 性 的 ( 如 抓 伤 、 咬伤 、碰 伤 等 ) ，也 可 能 是 非 伤 害 性 的 ( 如 受 到 干 扰 ) 。幼 儿 在 园 发生 了 同 伴 冲

5、突 事 件 ，家 长 最 关 心 的 是 孩 子 是 否 受 到 了 伤 害 。因 此 教 师 需 要 在 第 一 时 间 采 取 行 动 ，将 对孩 子 的 伤 害 降 到 最 低 ，并 详 细 了 解 事 件 始 末 ，而 不 是 被 动 地 等 待 家 长 的 到 来 。这将 为 之 后 良 好 的 沟 通 奠 定 基 础 。1 处 理 伤 情 ， 安 慰 孩 子如 果 有 伤 害 的 情 况 发 生 ， 教 师 首 先 要 做 的 是 处 理 好 伤 情 。对 于 一 些 伤 害 极 小 的 情 况 ， 比 如 皮 肤 蹭 红 了 ， 教 师 要 即 时 给 予 安 慰 。 比 如 ，

6、可 以 说 ： “让 老 师 看 看 ，哦 ，有 点 红 了 。是 不 是 有 点 疼 ?让 老 师 轻 轻 揉 一 揉 。刚 才丁 丁 真 是 不 小 心 啊 ，朵 朵 的 小 手 都 红 了 。下 次 可 要 轻 轻 的 ，有 什 么 话 可 以 慢 慢 对朵 朵 说 ， 朵 朵 一 定 会 听 到 的 。 ”孩 子 受 轻 伤 的 情 况 下 ， 心 理 上 的 委 屈 往 往 大 于 身体 上的 疼 痛 ，于 是 他 们 会 用 大 哭 闹 引 起 成 人 的 注 意 。这 时 ，教 师 的 关 爱 会 让 孩 子感 到 温 暖 ， 慢 慢 地 他 就 忘 记 疼 痛 了 。若 伤 害

7、 情 况 较 为 严 重 ，教 师 要 带 孩 子 到 医 务 室 通 过 消 毒 、包 扎 、敷 药 等 措 施控 制伤 势 。若 伤 势 特 别 严 重 ，教 师 必 须 立 刻 通 知 家 长 ，同 时 护 送 孩 子 去 医 院 就 诊 。在 送医 过 程 中 ，应 与 家 长 保 持 密 切 联 系 ，一 是及 时 告 知 孩 子 情 况 ，二 是 征 求 家 长意 见，制 定 合 理 的 行 动 方 案。同 时 ，教 师 也 需 对 孩 子 进 行 心 理 辅 导 ，减 轻 其 焦 虑与 不 安 。2 了 解 事 件 始 末 ， 思 考 沟 通 策 略在 及 时 处 理 了 孩 子

8、 的 伤 情 之 后 ， 教 师 需 要 充 分 了 解 事 件 发 生 的 起 因 、 经 过 ，并 对 后 续 可 能 发 生 的 情 况 有 所 预 判 。这 样 教 师 才 能 更 好 地 使 用 一 些 策 略 去 帮 助 家长 了解 问 题 ， 引 导 家 长 面 对 问 题 ， 协 助 家 长 解 决 问 题 。 此 外 ， 教 师 在 知 晓 原 因 、理 解 冲 突 的 前 提 下 ， 还 要 积 极 帮 助 孩 子 认 识 到 问 题 ， 以 促 进 其 成 长 。二 、 家 园 沟 通 进 行 时当 教 师 就 发 生 的 事 件 与 家 长 沟 通 时 ，家 长 的 态

9、 度 和 心 理 、教 师 的 态 度 和 心 理都 显 现 在 一 个 小 小 的 时 空 中 ，并 对 沟 通 效 果 产 生 直 接 影 响 。在 短 暂 的 沟 通 过 程 中 ，教 师 应 该 怎 么 做 呢 ?1 阐 述 事 件 ， 在 情 感 上 走 近 家 长(1) 孩 子 今 天 在 园 发 生 了 什 么得 知 孩 子 与 同 伴 发 生 冲 突 ，心 急 如 焚 赶 到 幼 儿 园 的 家 长 最 关 心 的 就 是 孩 子 在幼 儿 园 发 生 了 什 么 、 怎 么 发 生 的 。 双 方 家 长 此 时 的 心 态 也 是 不 同 的 ： “犯 错 误 ”一 方 的

10、 家 长 内 心 更 多 的 是 惶 恐 与 自 责 ，而 受 伤 害 一 方 的 家 长 内 心 更 多 的 是 生 气 与心 疼。此 时 ，教 师 既 要 关 注 家 长 的 心 态 ，又 要 站 在 理 解 孩 子 心 理 和 行 为 的 角 度 来阐 述 事 件 经 过 。 例 如 ：“童 童 妈 妈 ， 我 和 您 说 个 事 情 。 今 天 童 童 在 活 动 室 看 到 兵 兵 搭 的 积 木 很 高 、很 好玩 ，就 特 别 想 和 他一 起 搭 (阐 述 孩 子 的 心 理 需 求 ，帮 助 家 长 理 解 孩 子 的 行 为 )。但 是 ， 他 没 有 先 和 兵 兵 说

11、好 ( 交 往 策 略 的 引 导 )， 而 是 直 接 把 兵 兵 的 积 木 推 倒 了 。结 果 兵 兵 生 气 了 ， 兵 兵 心 想 ： 我 好 不 容 易 搭 起 来 的 ， 你 怎 么 说 破 坏 就 破 坏 了 (突出 兵 兵 心 理 活 动 的 合 理 性 ， 为 理 解 兵 兵 先 动 手 埋 下 伏 笔 )。 于 是 两 个 人 就 动 手 打了 起 来 。 童 童 不 小 心 把 兵 兵 给 打 伤 了 ( 不 小 心 三 个 字 说 明 行 为 的 偶 然 性 )。 ”(2) 事 件 发 生 后 教 师 做 了 什 么同 伴 冲 突 事 件 发 生 之 后 ， 尤 其

12、 是 在 有 伤 害 发 生 的 情 况 下 ， 教 师 为 此 付 出 的努 力 以 及 作 出 的 各 种 应 对 措 施 ，往 往 会 有 助 于 事 件 的 顺 利 解 决 ，也 能 帮 助 教 师 赢得 家 长 的 理 解 与 体 谅 。 例 如 ： “看 到 欢 欢 的 脸 被 抓 伤 了 ， 当 时 我 非 常 着 急 ， 也 非常 心疼 ，我 立 即 帮 他 贴 上 创 口 贴 ，以 防 止 他 抓揉 导 致 伤 口 感 染 ，然 后 我 又 和 另 一位 老 师 带 他 去 医 务 室 请 医 生 看 了 看 ， 并 进 行 了 清 创 ”听 到 教 师 那 么 负 责 ，那

13、 么 心 疼 ，即 便 家 长 一 开 始 有 点 生 气 ，也 会 感 受 到 教 师的 尽 心 尽 力 ， 从 而 减 少 抱 怨 与 责 备 。(3) 孩 子 现 在 情 况 怎 么 样刚 接 到 教 师 来 电 或 赶 到 幼 儿 园 的 家 长 ， 除 了 想 知 道 “是 什 么 ”“为 什 么 ”外 ， 更急 切 地 想 知 道 “怎 么 样 ”。有 时 ，教 师需 要 第 一 时 间 突 出 “怎 么 样 ”，在 让 家 长对 最为 关 切 的 问 题 有 所 了 解 之 后 ， 再 诉 说 “是 什 么 ”及 “为 什 么 ”。 例 如 ：“在 我 的 调 解 下 。两 个

14、孩 子 都 认 为 自 己 错 了 ，还 主 动 道 歉 呢 ，现 在 又 和 好 了 。冉 冉 还 不 停 地 问 小 小 ：你 的 手 还 疼 吗 ? 对 不 起 啊 。看 他 们 两 个 这 样 ，我 真 是 又 疼又 怜 ， 又 好 气 又 好 笑 啊 ! ”2 理 解 家 长 ， 寻 找 可 能 的 切 入 点(1) 识 别 家 长 情 绪无 论 是 成 人 还 是 儿 童 ，若 要 与 他 人 “共 情 ”，必 须 先 学 会从 不 同 人 的 情 绪 状 态中 分辨 、推 测 其 心 理 需 要 。教 师 在 与 家 长 沟 通时 ，首 先 要 通 过 家 长 的 语 言 与 行

15、 为来 识别 其 情 绪 ，然 后 尝 试 去 了 解 其 语 言 和 行 为 背 后的 原 因 及 其 现 实 的 期 待 。这 样才 可 能 与 家 长 在 相 同 或 相 近 的 层 面 进 行 沟通 ，这 样 的 沟 通 才 可 能 有 交 汇 点 ，有 切入 点 ， 有 着 力 点 ， 才 可 能 推 动 问 题 的 解 决 。当 家 长 说 ： “老 师 ，为 什 么 那 个 孩 子 总 是 欺 负 我 家 孩子 我 要 求 调 换 位 子 。 ” 这 是 他 在 表 达 诉 求 。当 家 长 说 ： “我 家 孩 子 在 入 园 前 几 乎 没 有 受 过 什 么 伤 害 ， 可

16、 是 到 了 幼 儿 园 ，这 已 经 是 第 二 次 受 伤 了 。你 们 对 那 个 打 人 的 孩 子 就 没 有 办 法 吗 ?”这 是 他 在 责 备 和抱 怨 。当 家 长 说 ： “我 也 烦 死 了 ， 一 接 到 幼 儿 园 打 来 的 电 话 就 紧 张 ， 知 道 他 一 定 又发 生 了 什 么 事 情 ：要 么 打 人 ，要 么 被 人 打 。他 在 家 里 也 是 ，老 是 生 气 发 火 ，我 们也 无 计 可 施 。 ”这 是 家 长 在 诉 说 烦 恼 和 困 惑 。当 家 长 说 ： “老 师 ， 我 家 孩 子 年 龄 小 ， 胆 子 又 小 。 希 望

17、老 师 能 多 爱 护 他 ， 关心 他 ， 减 少 类 似 事 件 的 发 生 。 ”这 是 家 长 在 传 达 愿 望 。当 家 长 说 ： “我 知 道 孩 子 小 ， 自 控 能 力 差 ， 难 免 会 发 生 一 些 冲 突 。 刚 才 听 老师 讲了 之 后 ，我 们 知 道 老 师也 努 力 了 。回 家 后 ，我 也 会 与 孩 子 好 好 交 流，引 导 他学 会 更 好 地 面 对 小 朋 友 之 间 的 冲 突 ， 学 会 不 伤 害 他 人 ， 也 尽 可 能 不 被 人 伤 害 。 ” 这 是 家 长 在 表 达 对 教 师 的 支 持 和 理 解 。(2) 接 纳

18、家 长 情 绪无 论 哪 种 类 型 的 表 达 ， 背 后 都 有 其 内 在 的 价 值 认 同 。 教 师 要 听 听 家 长 的 表达 ，想 想 家 长 的 感 受 。只 有 先 接 纳 家 长 的 情 绪 ，才 可 以 让 家 长 感 受 到 教 师 是 和 他站 在 一 起 的 。 比 如 ， 当 家 长 说 ： “我 家 欢 欢 从 小 到 大 都 像宝 贝 一 样 被 呵 护 ， 没 受过 一 点 伤 害 与 委 屈 。 可 是 ， 现 在 你 看 看 ， 他 的 脸 都 肿 起 来 了 。 ”家 长 的 情 绪 中 对孩 子 的 心 疼 与 对 幼 儿 园 的 抱 怨 并 存

19、 ，教 师 如 果 没 能 觉 察 到 这 样 的 情 绪 ，听 完 直 接说 ： “欢 欢 妈 妈 ， 孩 子 在 成 长 中 受 点 伤 是 难 免 的 ， 受 点 委 屈 也 是 难 免 的 ， 这 些 对于 孩 子 的 成 长 何 尝 不 是 一 件 好 事 呢 ?”类 似 这 种 比 较 理 性 的 说 辞 显 然 不 是 站 在 理解 家 长 的 角 度 上 来 说 的 ，家 园 沟 通 的 闸 门 很 可 能 就 此 关 闭 ，甚 至 会 进 一 步 引 发 家长 的 不 满 。我 们 来 看 看 若 教 师 站 在 理 解 家 长 的 角 度 来 沟 通 会 产 生 怎 样 不

20、 同 的 效 果 ：“欢 欢 妈 妈 。 我 能 理 解 您 看 到 欢 欢 这 样 很 心 疼 ， 当 时 我 也 和 您 一 样 ， 看 到 他受 伤，心 疼 坏 了 ，着 急 坏 了 。我 们 老 师 和 家 长 一 样 都 不 希 望 看 到 孩 子 受 到 伤 害 ，特 别 是 那 么 小 的 孩 子 。刚 才 听 您 说 ，他 从 来 都 没 受 到 过 伤 害 。我 在 想 ，这 是 多 么不 容 易 啊 ! 您 是 怎 么 做 到 的 ?他 以 前 如 果 与 其 他 小 朋 友 发 生 冲 突 ，您 一 般 会 引 导 他怎 么 做 ?这 些 经 验 对 于 我 们 以 及

21、其 他 家 长 一 定 会 有 帮 助 的 。 ”教 师 支 持 与 肯 定 性 的 语 言 会 逐 步 带 着 家 长 走 出 消 极 情 绪 的 阴 霾 。(3) 了 解 情 绪 背 后 的 原 因教 师 对 事 件 了 解 得 越 详 细 充 分 ， 沟 通 时 应 对 就 会 越 自 如 。 以 本 文 开 头 的 “换床 位 ”事 件 为 例 ， 我 们 来 看 看 教 师 详 细 了 解 了 事 件 信 息 后 会 产 生 怎 样 不 同 的 沟 通效 果 ：“天 天 妈 妈 ， 您 说 要 给 孩 子 换 床 位 。 天 天 说 中 午 没 有 好 好 休 息 ?”(不 辩 解

22、， 不否 定，以 求 全 面 、准 确 地 了 解 信 息 。 ) “是 的 。 ”“他 什 么 时 候 对 您 说 的 ? 具 体 情 况 是什 么 ?”(继 续 了 解 。 ) “我 每 次 都 对 天 天 说 ， 你 中 午 不 要 惹 他 ， 不 要 理 他 。 我 还对 天 天 说 你 一 上 床 就 把 眼 睛 闭 上 ， 让 他 感 觉 你 睡 着 了 。 我 还 对 天 天 说 作 为家 长，我 已 经 很 努 力 了 ，我 也 是 没 辙 了 ，所 以 才 向 你 们 提 这 样 的 要 求 。 ”(发 现 家长 知 晓 的 信 息 比 教 师 多 ，而 且 曾 为 此 作 出 了 努 力 。 ) “听 您 这 么 一 说