服务业组织标准化工作指南_第1页
服务业组织标准化工作指南_第2页
服务业组织标准化工作指南_第3页
服务业组织标准化工作指南_第4页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、服务业组织标准化工作指南 根据市政府要求，全市推行旅游服务标准化工作。具 体负责推行单位是市技术监督局，我们公司是试点单位之 一。 一、标准所含四部分的主要内容和相互关系： 1、几个基本概念： 服务： GB/T24620-2009 中将“服务”界定为：“服务提供 者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结 果，其结果通常是无形的。” 服务业：是指“生产或提供各种服务的经济部门或企业 的集合”，是一个产业的概念。 标准： GB T20000.1 2001 中将标准定义为“为了 在一定的范围内获得最佳程序，经协商一致制定并由公认 机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件”。 标准化：

2、GB T20000.1 2001 将标准化义定为“为 了在一定范围内获得最佳程序，对现实问题或潜在问题制 定，共同使用和重复使用的条款的活动”。 服务业组织：“向顾客提供服务的组织”。 二、服务标准化的意义： 1、形成服务业发展的制造环境； 2、确保服务质量，提高服务水平； 3、保护消费者的合法权益； 4、实现服务业的内涵式发展； 5、应对国际服务贸易竞争，提高我国服务业的国际竞 争力。 三、标准制定的意义： 1、有利于规范组织行为，实现科学管理； 2、有利于改善服务质量，提升组织综合竞争力； 3、有利于降低成本，提高组织管理效益； 4、有利于引领服务业组织的健康、可持续发展。 四、标准主要内

3、容及使用说明： GB/T24421-2009 服务业组织标准化工作指南国家 标准适用于各种类型的服务业组织，为服务业组织开展标 准化工作提供具体指导。 该国家标准包括四个部分：基本要求、标准体系、标 准编写、标准实施及评价。 二、按照标准化建设要求的初步思路： 首先第一步工作是：建立公司的标准化组织机构，明 确标准化机构及各部门、各岗位在标准化工作中的职责。 第二步工作：标准化体系建立。体系的结构、要求与 管理应符合 GB 24421.2 的规定服务业组织标准化工作 指南第二部分：标准体系。服务业组织的标准体系由服务 通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体 系三大子体系组成。服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础，服务保障标准体系是 服务提供标准体系的直接支撑，服务提供标准体系促使服 务保障标准体系的完善。 标准体系关系图： 和行业标准来制定相应的标准 第四步：标准的实施、监督、评价和改进 凡纳入标准体系的

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论