2019年销售助理的年终总结范文(20210308211938)

1、销售助理的年终总结范文一名合格的销售助理应该熟悉自己所在岗位的工作职责和工作 日程、业务流程、人际关系、产品知识和客户运营资料，这样才能做 好自己的本职工作。 那么销售助理的年终总结范文有哪些？大家不妨 来看看推送的销售助理的年终总结范文，希望给大家带来帮助！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工 作历程，作为 - 的销售人员工作取得了一定的成绩，基本上完成了 公司的既定目标， 但也存在不少的问题， 为了更好的完成项目的营销 工作、实现双赢， 双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶 段性的销售人员工作进行总结。刚到XXX寸，对XXX方面的知识不是很精通，对于新环境、新 事

2、物比较陌生。 在公司领导的帮助下， 很快了解到公司的性质及其房 - 市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作 为企业的门面， 企业的窗口， 自己的一言一行也同时代表了一个企业 的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的 基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个 - 市场的动态，走在市场的前沿。经 过这段时间的磨练， 力争尽快成为一名合格的销售人员， 并且努力做 好自己的本职工作。针对今年一年的销售工作，从四个方面进行总结：一、XX公司XX项目的成员组成：- 营销部销售人员比较年青， 工作上虽然充满干劲、 有激情和 一定的亲和力， 但在经验

3、上存在不足， 尤其在处理突发事件和一些新 问题上存在着较大的欠缺。 通过前期的项目运作， 销售人员从能力和 对项目的理解上都有了很大的提高， 今后会通过对销售人员的培训和 内部的人员的调整来解决这一问题。由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导 致营销部的资源配置未能充分到位， 通过前段工作紧锣密鼓的开展和 双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。二、营销部的工作协调和责权明确 由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、 扯皮的现象， 这一方面作为XX公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久 之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧

4、， 颇有些积重难返的感 觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力 求目标一致、简洁高效。但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为 营销部的工作要有一定的权限， 只履行销售程序， 问题无论大小都要 请示甲方， 势必会造成效率低， 对一些问题的把控上也会对销售带来 负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程 序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。三、关于会议会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部 的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想， 这与我们公司在会 议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。 现在 我们

5、想通过专题会议、 领导层会议和大会议等不同的组织形式， 有针 对性的解决这一问题， 另外可以不在会上提议的问题， 我们会积极与 开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。四、营销部的管理前一阶段由于工作集中、 紧迫，营销部在管理上也是就事论事， 太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理， 这潜伏了很大的危机， 有些人在思想上和行动上都存在了问题。 以后 我们会通过加强内部管理、 完善管理制度和思想上多交流， 了解真实 想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。XX 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也 有了一点收获，临近年终， 我对自己的工作做一下总

6、结。目的在于吸 取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把 明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。1. 我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我调到了国内部 当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅 凭对销售工作的热情， 而缺乏行业销售经验和行业知识。 为了迅速融 入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知 识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发 完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损！但我也有做 得不好的地方， 比如在与客户的沟通中， 我不能很快的回复客户的问 题，不过请教了经理跟同事后

7、，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对 客户所提到的各种问题， 准确的把握客户的需要， 良好的与客户沟通， 因此逐渐取得了客户的信任。 在不断的学习产品知识和积累经验的同 时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高！2. 自 XX 年 5 月份月底到现在， 承蒙公司上级领导的厚爱， 我调 动到了北京办事处担任后勤！这几个月我完成的情况大概如下 :1) 财务方面 , 我天天都做好日记账 , 将天天的每一笔进出帐具体 做好记录!上交总公司 .应收账款,我把好关.督促销售员及时收回账 款!财务方面, 因为之前没接触过 .还是有很多地方不懂 . 但是我会虚 心讨教, 把工作做得更出色 !2) 至于仓库的

8、治理 , 天天认真登记出库情况 , 铺货登记 ! 库存方 面一般都是最低库存订货 , 但有时因为疏忽 , 零库存订货 . 造成断货的 现象,这点我会细心 .避免再有零库存订货的发生 !3) 帮销售员分担一些销售上的问题 , 销售员不在的时候 , 跟客户 洽谈.接下订单!( 当然.价格方面是咨询过销售员的 !)这方面主要表 现在电话,还有qq上!因为之前在国内部担任助理时.与客户的沟通 得到了锻炼 . 现在跟客户交流已经不成问题了 ! 不过前几天因为我粗 心.客户要货,我忘记跟销售员说 .导致送货不及时 .客户不满足!接下 来的日子.我会尽量避免此类事情的发生 .4) 认真负责自己的本职工作 ,

9、 协助上司交代完成的工作 !3. 以下是存在的问题 :1) 总公司仓库希望能把严点 ,. 自办事处开办以来 , 那边发货频 频出现差错 .已经提议多次了 . 后来稍微了有了好转 .但是这几次又出 现了以前同样的错误 , 产品经常发错型号 !2) 返修货不及时 . 给客户留下不好的印象 . 感觉我们的售后服务 做得不到位 !客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很 大的问题， 主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。 北京办事 处是今年六月份开始工作的， 在开始工作倒现在有记载的客户访问记 录有 105个，加上没有记录的概括为 20个，6 个月的时间，总体计 算三个销售人员一天拜

10、访的客户量 20 个。从上面的数字上看我们基 本的访问客户工作没有做好。以上是我的总结 . 有不对之处 , 还望上级领导指点 !一、销售的心得体会 : 员工是一个企业赖以生存和发展的基石，一个企业的问题一般 都可归结到人的问题。 如何得到一只优秀的员工队伍往往成为困扰管 理者的最大难题。而对于我们来说讲，做一名销售员容易，但要做一 名优秀的销售员就难了。1 、耐心细致: 工作看似轻松简单，实则不然。比如 : 我们每天都 要出去跑市场当中我们要求的数量和质量以及客户的各种反应等。 任 何一个环节的疏忽和纰漏， 都会直接影响单位及工作伙伴的切身利益。 这些都是看似简单的小事， 但工作正是由这样一些

11、细微琐碎的小事串 结而成，所以只有养成耐心细致的工作作风， 才能让客户享受到更优 质的服务，从而为双方建立互信平台营造一个和谐的氛围。2 、宽容平和“宽容比原谅更重要”，这是我的工作心得。在某 些时候，我们常常会受到客户的指责和质问， 我们应该以宽容之心对 待，不能老想着自己的无辜和委屈。如果我们将心比心、换位思考的 话，就会明白他人的不满也在情理之中。 如果我们抱着原谅的高姿态， 以为自己是在包容对方的过错，长此以往，就会形成一种恶性循环， 从而直接影响服务质量和同事之间的亲密关系。3 、复杂的人际关系在服务活动中， 最主要的两种人际关系是客 户关系和同事关系。 建材市场是一个复杂多变的环境

12、， 我们面对的是 层次不同、素养程度不同、 人本身性格也存在很大差异的人群，由于 服务行业职业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪激动、甚至责骂的客 户，我们也要全身心地投入，保持冷静平和、理解的心态，并帮助解 决问题，以维护良好的关系。但这也无疑会使工作压力增加。二、公司的心得体会： 北京华千新技术有限公司的客户数额月月增加、市场的占有率 已由原来的华北地区、东北地区、西南地区 ; 开始策划向华东、西北 地区拓展。华千产品销售和华千灌浆料的品牌在国内信誉大大提高， 为华千公司在国内的市场拓展作了良好的铺垫。 由于主客观因素， 与 公司的要求尚有相当距离。公司在总结 20XX年度工作基础上，决心 围

13、绕20XX年度公司目标，坚持以“内抓管理、外拓市场”的方针， 并以“目标管理”方式，认真扎实地落实各项工作。胶晶部门在公司的领导、帮助和大力支持下，胶晶部门已具有 初步规模。20XX年部门在温总和刘总两位领导的指导下，已经开始 了市场的拓展和新客户的开辟，华千的 n3-600 、n3700 、n3-800 的生态腻子在北京已形成深深的影响。销售额虽然还比不 上其他部门，但我们有信心做得更好。三、个人的心得体会 : 我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉 智慧的光芒， 在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。 我们也 常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市

14、 场面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我认为只有学 习。列夫托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的 灯笼。”俗话说“活到老，学到老”，即使已经参加工作了，我们也 不应该放弃对知识的学习。 相反，作为企业员工，在繁忙的工作之余， 读一些开阔心智的书籍， 吸取别人的成功经验， 大有好处。聪明的人， 总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。 去年我看了几本如何做销 售的书如细节决定成败、自动自发、没有任何借口等， 使让我受益匪浅。新年伊始，我部就形成了学习“五本书”的热潮， 我站的学习也在如火如荼的进行。学以致用， 2 月份，通过对解放 军精神一书的认真学习，经过几天深刻的反思，我

15、已查找出自身存 在的缺点和不足。虽然，我们也许已没有机会成为解放军，但是，我 愿意也已下定决心要以解放军的标准来严格要求自己， 使自己成为象 解放军一样优秀的人，即使我做不到那么好，但是，我深信，只要我 努力了，就是进步，就有成功的可能。下面，就是我在学习之后对自己提出的几点要求，希望籍此可 以重新塑造一个全新的自己，成为一名优秀的员工。一、与企业同呼吸、共命运，坚守职业天职与使命。 既然我们选择了工作，就没有理由不把它做好。一个人一生中 除去休息的时间以及不具备劳动能力的时间， 剩下的大部分时间都是 在劳动中度过的，可以说， 工作等于一个人一生的价值。如果一个员 工不能站在理想的高度上去看待

16、自己的工作， 不能满腔热情的去工作， 那么他成功的机会就非常渺茫。 对于绝大多数具有上进心的员工来讲， 工作绝对不仅仅是为了生存，工作更应该是天职，是神圣的使命。然而，现实中，常常听到有人抱怨自己被人忽视、没有被安排 在好的工作岗位上、没有高工资、没有得到高度的重视等怨言，一副 很受委屈的样子。其实，你有没有认真的审视过自己：你真的应该被 安排在那个你所认为的重要位置、 领到你所期望的工资、 得到别人的 重视吗 ?不劳无获，一切都不是理所当然的，没有付出就没有理由索 取，当你伸手向企业、向领导要这要那的时候，你有没有认真的审视 过自己，你为企业付出了什么。你把企业当成自己的家、与企业同呼 吸、

17、共命运，全心全意的干好自己的本职工作了吗 ?如果没有，那就 没有资格埋怨别人，要怪只能责怪你自己 ; 如果没有，你就应该摒弃 埋怨，积极进取，努力培养主人翁意识，热爱你所在的企业，热爱你 所从事的工作，尽你最大的努力，尽可能的发挥自己的才能，为企业 多做贡献，相信总有一天， 大家会看到你的努力，你也会得到所期盼 的一切。二、坚决服从安排，不折不扣地完成工作任务。 企业是一个严密的组织，不是一个自由的组合体。它是一个有 组织、有纪律、有制度、有目标的合成体。在这个组织里，个人不能 也不允许自由散漫，不服从管理。服从是天职，也是企业对员工的一 项基本要求， 即使领导的某个安排你内心无法接受， 也要

18、告诉自己丢 掉不满情绪，因为企业不只有你一个人，它是一个大集体。个人往往 习惯于从自己的角度出发，考虑问题往往先考虑自己，你所看到的、 你所关注的也许只是你个人或者是所在小组的利益， 这就有很大的局 限性。而领导则不同，他所考虑的是全局、是整体。所以，对于领导 分配的工作任务，我们一定要不折不扣地去执行。很多时候，很多我 们开始并不能够理解的事情，在实施的过程中，自断后路、义无返顾 地去执行， 原本想不通的事情往往可以得到很好的理解， 从而激发了 个人的主观能动性，反而促成工作任务的圆满完成。三、高标准、严要求，苦练专业技能，努力提高自身能力。 “工欲善其事，必先利其器”。这就是说，一个人要想

19、真正成 就一番事业，离不开过硬的基本功。还记得上大学时，老师对我们说 过的一句话： “关系是泥饭碗，是会碎的 ; 文凭是铁饭碗，是会锈的 本事是金饭碗，是会升值的。”当今社会的竞争愈来愈烈，做任何事 情都需要技能。现代企业最需要的、最紧缺的就是敬业的员工，就是 具有专业能力的员工。在实际的工作中，对待自己，对待工作，一定 要高标准、严要求，不要满足于已经掌握的， 这个世界是大变、 多变、 快变的，要努力寻求更好、更快、更富成效的专业技能和技巧，提高 自身竞争力，唯有如此，才有可能创造出更好的成绩，才有可能从一 个胜利走向另一个胜利。四、努力培养团队精神，善于更要乐于与他人合作。 在现代社会，在

20、专业分工越来越细、市场竞争越来越激烈的前 提下，单打独斗的时代已经过去，合作变的越来越重要。团队的力量 远远大于一个个单独的优秀人才的力量。所以，现代企业招聘员工， 虽然都有一套很严格的标准， 但是，最重要的条件就是要有团队精神。 就算这个人是天才， 如果其团队精神比较差， 这种人也没有企业愿意 用。不能与同事友好合作，没有团队意识的人，即使有很好的能力， 也难以把自己的优势在工作中淋漓尽致的发挥出来， 甚至，由于其自 高自大、排斥他人，反而会把事情弄糟。一个人能力再强，总有能力 不能达到之处，团结才有力量，团队成员之间相互取长补短，精诚合 作，会把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果，这就是

21、 1+12 的 道理。五、自信乐观，积极向上。 现实生活中，我们做事之所以会半途而废，往往不是因为失败 而放弃，而是因为失去了自信而失败。创造出奇迹的人，凭借的都不 是最初的那点勇气， 而是一种自信乐观的精神， 在这种精神的支持下， 向前迈一步，再迈一步，终会达到成功的颠峰。人最大的敌人不是别 人，而是自己，凡事都不会是一帆风顺，一马平川的，总会有这样那样的困难阻挡我们前行的脚步，不要被设想的困难吓倒，要相信自己， 鼓励自己，要有战胜困难的决心和勇气。如果你没有做今天这件事情， 也许你就永远不会知道给自己一些压力之后，你能够做到些什么。一个人觉得最自豪的事情，是做那些做起来最艰难的事情。一个人

22、应该 自信而不自负，执著而又不僵化。人生必须背负重担，一步一步慢慢 的走，稳稳的走，总有一天，你会发现，自己是那个的最远的人。六、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于创新，敢于挑战。“谦虚使人进步，骄傲使人落后”这是我们在小学就接受的教 导。谦虚是美德，人类如果失去谦虚，那么自信就会变成自大。自大 就是自满，自满就会失败。或许因为我们还年轻，没有多少经验，所 以比较容易骄傲和急躁，办事也总是急于求成。但是，要知道，没有 一个人有骄傲的资本，因为不论过去你取得了多少骄人的成绩， 即使 是在某一方面的造诣很深，也不能说是已经彻底精通，因为知识是无 穷的。谁也不能够认为自己已经达到了最高境界而停步不前，趾高气扬

23、。如果是这样的话，则必将很快就被同行赶上和超过。所以，在实 际的工作中，我们一定要谦虚谨慎，戒骄戒躁，求真务实，脚踏实地 的做好每一件事。但是，我们也不应该满足于现在，不思进取，停滞不前。而是 应该最大可能的发挥主观能动性，要勇于创新，敢于挑战，把一切好 的主见即刻付诸行动。天下没有场外的举人，凡事都要敢于尝试，如 果不试一试，谁也不知道自己的斤两。虽然也许最后试出自己的重量 不过二三斤，但我们也会得到自己的东西。哪怕是小小的进步，我们 也算是取得了成效。在前段时间的工作中，我一直很努力的想要做得更好，其中收 获不少，也发现了很多自身需要改进的地方。 现将前段时间的工作做 个总结，目的在于吸取

24、教训，提高自己，在今后的工作中能更好的协 助大家完成计划，自己有信心也有决心达到自己的目标。一、工作报告在没有负责销售助理工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对 工作的热情， 而缺乏行业销售经验和行业知识。 为了迅速融入到这个 行业中来，一切从零开始，我一边学习产品知识，一边尽我本职，担 任期间，我学到了许多行业知识，也学会了一些和客户沟通的技巧。我每天的工作内容主要以办理合同、维修件登记、邮件的发送 为主。每个任务不单单是完成某一个环节就可以了， 而是要进一步的 跟进，直至期望值的完成。1 、办理合同。办理一个合同，不只是写合同和传合同，还要负 责协助销售和客户沟通， 落实合同的回传和货款，

25、及时与商务和库管 沟通，落实订货，监督产品的出库，直到合同的完成。2 、维修件登记。每一件维修的货物，坚持经过我的登记，实行 谁接手货物谁签字的原则， 通过登记达到每件货物的来源和去向一目 了然。负责提醒售后尽快将维修件修好，整理好及时返还客户，一般 超过 3 天提醒一次。3 、发送邮件。负责提醒销售人员及时将发票领走， 并进行登记， 及时将发票寄给客户， 坚持每一件邮寄件包括货物都进行登记 （邮件 单号、发票号、发票金额、邮寄物品类型、数量、邮件发送人等明细） 。另外销售同事会让我办理某些项目的授权，先将授权书写好， 再在 notes 平台上申请， 经过审批才能盖章。 办理授权帮助我更加熟

26、悉公司的运作， 学习项目的有关知识。 不过对于项目的运作仍欠缺了 解，以致项目资料的整理缺乏规范化。二、工作存在的问题1 、返修货的处理还不得当，有时没有及时提醒售后进行登记， 会有修好未能及时返还客户的情况。2 、应该加强与各个部门的沟通。 办理合同前跟业务员了解甲方 的行业，何时办款，付款方式、归还日期以及交货地点和联系人等明 细，并坚持要业务员在合同上签字。 及时跟商务说明订货和出库的需 求，跟库管落实到货情况，与财务人员落实货款。 偶尔会有交易完成， 而我还不知道货款已落实的情况，所以这方面的整理工作还需加强。3 、具体问题具体分析。遇到问题时，略过急躁，急于速度而没 有注重质量。 主

27、要是我太在意自己拖拉的习惯， 所以总提醒自己更快 点更快点，以致于很容易将某些细节遗漏。跟客户交流时，需要注意 方式方法，先稳住客户，千万不能随便允诺客户，弄清情况再答复客 户，坚持维护公司的前提下尽量满足客户的要求。三、工作计划1 、坚持每天写销售日记，记录每天的工作；2 、及时整理当天的工作，把第二天要做的事情做好备忘；3 、加强对产品知识的熟悉，以及公司运作的熟悉，能更好的协 助销售同事完成任务；4 、分项建立工作电子档案和客户电子档案，便于查询；5 、在业余时间报读一些培训班，加强锻炼，让自身的能力得到 提高，素质也能够进一步提高。总之，我会和大家一起努力，并肩作战，将长沙分公司做得到

28、 更好，相信在不久的将来， 长沙分公司一定会比其他分公司成长的更 快更好！在 XX 度过圣诞和元旦， 又和公司一起成长了许多。 今年公司发 展迅速，我们销售部的业务也是经过了几个阶段的变迁， 从年初的折 扣到4月份开始签约现金券、广告业务，从加盟部的成立到APP业务 的承接，公司的变化是日新月异、蒸蒸日上。销售部的各位同事更是 各显其能。销售助理这份工作正是在这一份变化中保持着不变的细心 和认真。销售助理的工作内容依然是整理合同和部门的后勤工作，与去 年不同的是对工作的严谨性和态度对自己有了更高的要求， 对自己的 要求也是对销售部其他各位同事的要求。1 、提高了对合同质量的要求， 不仅仅是对填

29、写合同的书写要求 严格，对折扣的审核也提高了要求。2 、售后服务质量要求提高。每周按时制作台卡二维码，并在月 底严格监督摆放和粘贴效果。3 、提高投诉处理工作效率。 每日检查投诉信箱， 及时联系销售、 商家及消费者，争取在 8 小时内处理投诉。4 、及时与各部门沟通，将销售部同事的问题及时解决，并将其 他部门的信息及时传递给销售部各位同事。一年来销售部变化不段， 各位同事都在自己的岗位上有所提升， 我也是这样。咱们的团队充满了激情和活力每一位销售部的同事都被 这一份浓浓的情绪感染着，我们共同进步、共同发展。每天参加部门 的早会，虽说都是讲销售的事情，可是在一旁认真听大家的讲述，作 为旁观者的身

30、份我仿佛看的更清楚， 有时也会积极的参与到讨论当中。 分享是一种快乐、分享是一种体验、分享让我们进步更快！20XX 年依然不变的是对自己严格的要求和对工作的责任心，用 良好的心态服务销售部，欢迎找麻烦！一、员工的考勤管理我公司的考勤管理，现在的基本情况如下：经理直接管理人 员的请假、调班、加班等工作；前台、业务部、督导、XX在平时的工作中对专卖店人员的工作情况和考勤状况进行监督并反馈； 平 时由我不定期地采用电话和视频监控抽查各专卖店店长以及店员的 出勤情况， 并给予登记； 到每个月底由各专卖店店长上报该店的考 勤，我用表格的形式进行统计，此工作过去由前台来完成。在日常的 考勤抽查中，主要存在

31、以下问题：1. 店长在没有上报公司的情况下任意调整上班时间，如：把早 班换成中班；2. 有的店长利用正常上班时间来总公司办理事物 （停休除外）；3. 个别店长有迟到、早退的现象；4. 店长在没有请假的情况下外出办理私事；5. 个别店长在接近下班的时候到银行办理业务。由于我公司专卖店日益增多，规模不断扩大，专卖店分布广， 每个专卖店只有 2-6 人，因此，在人员管理上存在较大的困难； 另外， 公司从20XX年至今已经成功地在上海开了 X家专卖店，将来还要继 续扩大门店的数目， 为给以后门店的扩张打下良好的基础， 对员工进 行有效地日常管理已经成为不容忽视的问题， 而其中店长的管理尤为 重要，做为

32、专卖店的店长， 他是直接连接公司与各店的桥梁，如果店 长不能以身作则， 将会直接影响整个专卖店的人员管理， 针对目前的 情况，现提出以下方案：方案一：进一步完善公司的考勤制度，奖惩分明，并与薪酬挂 钩。、每个月全勤者（没有请病假、事假、迟到、早退）拿全额 奖金；、非全勤者拿本月80%勺奖金，并且有事假、病假、迟到、 早退的按小时累计扣除工资；、事假、病假、迟到、早退没有提前向公司人事部请假的按 小时累计双倍扣除工资；、店长来公司对帐或办理公事，原则上不能用上班日，如必 须用上班时间来公司办理业务， 则须到公司人事部签到， 公司按正常 上班出勤对待；、此外，店长在上班时间需外出（公司除外）办理业

33、务的， 不能占用上、下班时间。（如：某店长上班时间为 7：3020：30， 7：30 必须到门店，然后再外出办理事物， 上班中途外出办理事物的， 必须在下班时间之前返回） ；若有特殊原因不能按上述办法办理事物 的，必须事先向公司人事部说明原由， 公司根据其实际情况按全勤对 待；若理由不充分或没有事先向公司人事部说明原因， 则按上述第 条办法办理；、店长不得随意更改上班时间以及班次，若需要调整的必须 事先向公司人事部说明情况；、此办法从20XX年2月3日开始执行。方案二：每个区域选一个自律性强、表现优秀的店长做为区域 组长（兼职），专门负责管理和指导所在区域专卖店店长及店员的日 常管理。包括：店

34、员及店长的考勤、服装、个人卫生、微笑服务、劳 动纪律等。二、员工招聘、甄选、录用、考核、离职管理工作1 、员工的招聘从我公司人员录用和离职情况来看，20XX年6月1日至8月23 日，新录用人数为 44人，期间办理离职人数为 22人，离职率相对而 言比较高， 分析其原因主要表现为： 录用人员在试用期不符合公司用 人要求、员工违反劳动纪律、上班地点离家远、员工晋升机会小等， 到 8 月份出现招聘淡季，应聘人员明显减少，针对此情况，公司的解 决办法是在招聘高峰期录用大批新员工做为备用人才， 由此解决月饼 销售高峰期人员不足问题，除此之外，公司还可以拓宽招聘渠道，如 校园招聘、职业介绍所、网上招聘等，

35、招聘对象除本地人，外地人也 可适当聘用， 因为外地人也有自身的优势： 办理综合保险比办理小 城镇保险费用低；外地人对社保的期望不高，如果是上海本地人， 则有的人会希望找一家能办理城保的公司。 以上仅仅从招聘成本来进 行比较，当然外地人也有明显的不足之处，比如语言不通，这就需要 在招聘的时候对语言交流能力进行严格把关。2 、试用期员工的考核 我公司目前对试用期人员的考核，主要是由店长直接把意见反 馈给人事部或由人事部打电话到门店听取店长的意见， 从这三个月的 考核情况来看，主要有以下情况：、店长对试用期人员的考核缺少 主动性，不能主动地、及时地反映情况，如 X 店就发生过试用期人员 在快满三个月

36、时，因不符合公司司用人要求被辞退，员工对此不满， 从而发生一些纠纷；、有的店长对从哪几个方面来考核员工不太清 楚，对人员的评价仅仅只限于“还可以”；针对以上情况，建立系统的考核制度和流程，加强公司和各店 长的沟通和联系成为必要。方案：建立系统的考核制度和流程1) 试用期员工进入专卖店一周后，由店长直接对其进行考核， 考核项目包括：商品条形码的熟记程度、 对商品成分性质的了解情况、 工作态度、劳动纪律等，考核结果由店长直接向人事部反映，对于不 合格者给予交流指导、警告或直接辞退。2) 试用期员工进入专卖店一个月后， 由店长直接对其进行考核， 考核项目包括：收银情况、进货、退货、输单子、对帐、盘货

37、能力、 劳动卫生、服务、工作态度、人际关系、劳动纪律等，考核结果由店 长直接向人事部汇报， 人事部可根据店长的意见多渠道地了解员工情 况，对于不合格者给予交流指导、警告或直接辞退。3) 试用期接近三个月时， 提前 10 天对员工进行考核， 考核项目 包括：员工的自我评价、店长评价意见，然后由人事部决定是否给予 录用。以上每一个步骤，人事部都必须同各店长进行有效的沟通，让 他们熟知自己在人员考核方面的工作内容、工作流程及工作责任。三、员工培训 在试用期三个月里，员工培训工作我还没有接触过，从这几个 月的观察中，对于公司的员工培训，我也有一些个人的看法：1) 无论什么培训都必须有需求，否则就没有做

38、培训的必要，因 此培训需求分析是整个培训工作的核心。 我公司现阶段需要做什么培 训，可以结合市场需要、给员工发放培训需求统计表、员工的日常管 理工作这三种途径来获得 .从市场需求来看，我公司的营业员主要还是要提高服务质量， 举个简单的例子， 我们到麦当劳或肯德基去消费时， 都会有一种感觉： 无论是到他们的任何一家专卖店， 他们的服务都很好， 服务模式都是 一样的。可以说他们的员工培训工作是做得相当好的， 有句话说得很 好：没有服务的商品是冰冷的。为了提高我们自身的竞争力，员工的 培训工作势在必行，员工在工作时的语言、手势、面部表情、眼神都 非常重要，而目前公司的营业员在这方面的表现，差距还是很

39、大的， 包括一些店长也不能达到这一要求， 如果店长不能做好这一点， 他所 培养出的新员工，同样也是不合格的。另外，尽管公司是百年老店， 我们就是闭上眼睛也会有人来买我们的月饼， 但是，我们始终要牢记 自己的规划蓝图和梦想， 为了实现过去所有的梦想， 就要把每一个细 节做好，一点一点去实现它。给员工发放培训需求统计表是采用问卷调查的方式进一步了解 员工的培训需求， 我公司的基层管理人员也可以从优秀的营业员当中 通过选拔、培训来获得。当然这种途径有利有弊，有利的一面是此类 员工忠诚度高、熟悉公司的业务，而且对其他员工具有激励的作用； 不利的一面是此类员工缺少创造性， 易造成近亲繁殖， 从而阻碍公司

40、 的发展，而且还存在员工之间公平竞争的问题。 企业采用这种用人途 径，需要结合实际情况，是需要稳定发展还是变革，找好公司用人要 求的真正目的 .从员工的日常管理来看， 员工违反公司规章制度的现象比较多，因此公司的规章制度同样需要进行培训，无论老员工还是新员工2) 制定企业培训目标，包括长期目标、中期目标、短期目标、 在职员工培训以及新员工的上岗培训 , 让公司的培训工作有步骤、有 目的地进行。3) 为员工制定职业规划。有的人会问：营业员需要什么职业规 划呀？职业规划本身也是近年来流行的新鲜名词， 各个企业为赶时髦， 都纷纷效仿，赶时髦不完全都是坏事情，关键是对员工有没有帮助， 现在企业的竞争就

41、是人才之间的竞争， 企业以人为本， 关心员工的未 来，这样才能吸引更多的人才来我公司应聘。 就算不能帮助他们实现 职业目标， 但画饼充饥也算是一种精神食粮， 尤其对校园招聘是非常 有帮助的，刚毕业的学生可塑性很强，可以给他们做职业规划：从营 业员到带班、从带班到店长、从店长到公司基层管理人员，从基层管 理人员到中层管理、从中层管理到自己做老板。前途是光明的，道路 是曲折的。4) 做培训还有一个不得不考虑的问题就是培训时间必须避开公 司的业务高峰期，同时还要采纳员工的意见。人力资源是一项复杂的工作，如何更好的开展工作，还必须得 结合企业的具体情况和发展战略目标， 逐步完善公司的组织规划、 招 聘

42、与录用、培训与开发、薪酬福利、绩效考核、劳动关系，从而增强 市场竞争力，让 X 公司与时俱进，蒸蒸日上。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。20xx 年 4 月 8 日，我进入 xx 公司。对于我实习期间有很多不 足之处，领导又让我实习一个月，很感谢领导多给我这一次机会。经 过这四个月的实习， 让我对我的岗位有了初步的了解， 也对自己有了 深刻的认识。一、对嘉士孚的印象。北京嘉士孚电子材料有限公司， 领导：徐领导， 赵领导。 同事： 小于，小郑。嘉士孚就像是一个家一样。给人家一样的温暖，多了一 份人情味，少了一份世故和冷漠。二、工作内容1. 工作伊始，对专业知识进行了解和学习。如铜的各国牌号， 材

43、质标准，技术标准。2. 前两个月，在网上寻找客户，如汽车散热器，开关弹片， led 支架，冲压端子，插片，高频加热设备，互感器，五金机械，等等产 品的生产商，然后摘录下来，登记成表。3. 打电话。寻找表中可能会用铜带的客户，给他们打电话，询 问他们的情况。看用什么材质，什么型号，什么状态的铜带，有多少 用量，记得留下他们的联系方式，如： qq。4. 后两个月，领导把一些客户交到我的手中。 有骏业，万安达， 正标，安卡，鹏得五金，广隆，灵龙。我负责这些客户的沟通。包括 催货，发货（ 发货时检查一下 ） ，确认货到没货，客户的一些问题和领 导反映。5. 还有一些其他工作，如：记每天铜价，网上宣传。

44、三、工作感想1. 对自己的对自己的岗位有了初步的认识。我现在的工作就是 做好领导的筛子。 给他挑选有潜力的客户。 并且做好公司与客户之间 的沟通。2. 看到小于的工作状态，使我感触很多。觉得她做什么事都是 一把好手。做任何事都很认真。也让我明白了，文员不是简单的往凳 子上一坐，听听电话，发发文件就可以，需要的是眼活手快、会写能 跑。因此，今后我要加强这方面的锻炼与学习。向小于看齐。3. 以往自己有点懒，两耳不闻窗外事。 经过同事和领导的帮助， 自己渐渐的适应了新的工作环境， 也学到了学校书本上没有的知识 - 与同事相处的方法和积极地工作态度。 也学会了主动与同事交流， 听 取同事对自己的批评和

45、建议。四、个人收获。这四个月的实习让我收获很多。1. 每次发过传真后，过三五分钟都要打电话跟本人确认她收到 没有。随时跟进客户的货出来没有，什么时候发，货到了没有。这些 教会了我做事，做人都要有责任心。对自己负责，对公司负责，对客 户负责。这样别人才能更信任你。2. 对于一些敏感客户，说话要注意措辞，语气。由于我现在对 公司情况不是特别清楚， 加上也没有打电话的经验。 说话记得要严谨。 所以我学会了多听多学。听小于，领导是怎么和客户谈的。他们怎么 谈交期，谈汇款。他们怎么处理客户的问题。 只有多听多学才能进步。3. 有的时候我太过专注做自己的事，有时也不是太专注，是没 有听别人讲电话的习惯。 所以有时小于， 领导他们打电话自己也不是 很注意。所以会有这情况出现我刚才打电话你没听见吗 ?。所以我又 学会了，当办公室来电话时，我放下