最美物业人物业客服管家先进事迹

1、XX，女，毕业于 XX理工大学，现任 XX广场客服主管，作为一名 80 后，有着自己的责任和初心。 从 12 年进入公司至今， 从事过行政、 人力资源、品质管理等岗位的工作，机遇和挑战并存，在不断丰富自 己的同时，在工作中也得到了成长。她在工作当中，深知物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服 务性和琐碎性等的特点， 客服部在项目中起到承上启下、 部门间联系 最多的一个部门， 客服主管的担子重之又重， 工作中不敢有一丝懈怠 和马虎。首先她有较为扎实的专业知识。 自从进入物业行业， 始终不忘学 习专业知识，不断地丰富自己、提高自己，参加了公司的各种业务培 训和消防、 安全等知识的学习， 又参加了物

2、业协会组织的各种培训和 讲座。二有着丰富的实践经验。 在担任客服主管岗位之前， 她在公司行 政、人力资源、客服、品质等岗位进行工作，熟练掌握各项业务操作 流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程， 掌握园区 管理、装修监管等基本理论知道。 深知各项资料档案从业务办理到整 理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实， 知道客服主 管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素质和要求。三有着较强的工作能力。 她在日常生活和工作中注意不断地加强 个人修养，踏实干事，诚实待人，有着较强的业务能力、组织协调能 力、判断分析能力、具体处理客服工作中实际能力XXXX管家 XXX，自 20XX年

3、 7月 4日加入 XX大家庭以来认真工 作，勤勤恳恳，多次受到公司表扬及表彰。在 20XX年 6 月 13 日 XX 暴风雨期间， 管家 XXX冒着暴风雨，积 极响应业主要求，为不在家的业主及时关闭窗户，避免了业主损失， 而且顶着大雨，及时疏通排水管道，防止雨水倒灌进业主家，赢得了 业主的认可与赞扬，多名业主联名表扬管家 XXX。乐于助人，认真负责。 为了让业主住的安心顺心，她一分一秒未 曾懈怠，休息时间一通电话，便立即赶到业主家中。闲暇之余，工作 几年来，获得的锦旗和表扬信不计其数。铁面无私，公平待人。 平时的她总是乐哈哈的。但是在对待工作 上非常严格，总是说“业主的事无小事” 。三年如一日

4、疾步在楼宇之间， 园区内有她忙碌的背影， 有她坚毅 的脊梁和专注的眼神。三年来，她坚持以提高自身素养和能力为基础， “兢兢业业做事， 老老实实做人”为己任，尽职尽责，积极探索，大胆创新，使她的工 作呈现了新的局面。相信在以后的日子里， 她会用自己的坚韧和执着， 让更多用户体验物业服务之美好。XXX在 XXX物业工作了 3 年，平时工作态度认真，为人处世也是 以礼相待，热情的她，不仅能够和同事相处的非常融洽，还经常受到 业主的点名夸奖。工作中，不管是登山比赛，还是催缴物业管理费， 还是协助解决业主的事情，她都全力以赴，从来都是认真参与，没有 借口，毫不懈怠！ 即使是工作在基层，也无法掩盖住她个人

5、魅力所散 发的光芒，优秀的案例在她的工作中比比皆是 :物业管理费催缴 :多户 业主以小区消防通道整改， 未及时给予恢复为由， 联合起来拒交物业 管理费，为了达到收缴目标，避免造成公司财务压力，她具体问题具 体分析， 细心分析各个业主的性格特点， 制定一套合理的收缴谈判方 案，与此同时，还凭着自己良好的人际关系，联合安全、维修、环境 人员上门与业主沟通， 经多方配合， 最终从众多难以搞定的业主手中 收回物业管理费。在 20XX年 6 月 XX日 XX 暴风雨期间， 管家 XXX冒着暴风雨，积 极响应业主要求，为不在家的业主及时关闭窗户，避免了业主损失， 而且顶着大雨，及时疏通排水管道，防止雨水倒

6、灌进业主家，赢得了 业主的认可与赞扬，多名业主联名表扬管家 XXX。管家 XXX积极响应业主需求，为业主关闭窗户和疏通排水管道， 避免了业主损失，赢得了业主认可与赞扬。 XXX 为了安抚业主情绪， 修复客户关系，站在客户角度多次致电及邮件反馈给相关工作人员， 并请求其协助解决，虽然不断被拒绝，但她依然没有放弃， 多次电话、 上门沟通后，终于答应协助解决。 XXX此举得到业主的赞扬并成为了 业主口碑中一直流传的案例， 不仅满足了客户需求， 同时给万科物业 带来一个正面的口碑行销。懂得与人交往是一项技能， 拥有良好的人际关系更是一层楼的修 为，作为一个客服管家， XXX不仅是拥有良好的个人修养，值

7、得称赞的是她的高效率办事方式以及优质的服务态度！本人 XXX，女，汉族， 19XX 年出生，中专文化，个人工作口号 : “全心全意为业主服务” 。20XX年进入 XX物业工作至今， 20XX年 20XX年在 XX物业服务中心工作，担任收费员； 20XX 年底至今在 XX 苑服务中心工作。在平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤恳恳地做好本职工作， 以严谨的工作态度来对待每一件事。 物业管理对我来说， 不仅仅是一 份工作，更是值得为之打拼的事业。在与业主、领导、同事沟通和协 作当中，我日益成熟与进步，努力工作得到了大家的认可。对待工作，我一直严格要求自己，以恪守服务承诺，用心做事为 工作目标，在工作

8、中本着对业务精益求精，对业主热情周到为原则， 把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，日常工 作中仔细聆听记录， 沟通中搜集业主反映的各种情况与问题， 并与同 事一起分析解决问题，给业主满意的答卷，从而提升服务品质。在任 XX 服务中心收费员期间，耐心细致的做好财务工作，做好 每一笔进出账，及时收缴物业服务费和水电费， 做到不少收、不多收、 不漏收；按时上缴款项，做到账目相符。自从调到 XX 苑，正值小区 接房阶段，责任更重了，一心一意扑在工作上， 想方设法把工作做好。 当有住户提出线路跳闸、管道堵塞或房屋漏雨等问题时，及时、热情 地给予处理， 对楼上楼下住户矛盾进行耐心调解，

9、每天在小区巡视的 同时，真诚的听取业主的意见，节假日和大家一起轮流值班，尽职尽 责，守信用，不做表面工作，每一个节日，都会精心设计祝福语在微 信朋友圈为业主带去真诚的问候，送上最温馨的祝福。既然选择了物业专业， 就要“干一行， 爱一行，钻一行”。从业之 初每天都学习物业管理相关知识， 20XX年报考物业管理师考试 ;20XX 年报考建筑电工考试， 20XX 年报考了消防员职业技能考试。工作之 余经常到其他小区参观学习， 参加公司每周二下午的学习， 参加礼仪 接待、绿化养护、 安全防范等方面的培训讲座，不断提升自己的服务 技能和管理水平。回顾这些年的经历，我只想说“没有做不成的事，只有做不成事

10、的人 ;物业服务虽微小， 但只要用心付出， 把业主当成自己的家人， 就 一定会收获业主的心” 。自 20XX 年开始接触物业行业，在这个平凡的岗位上，我勤勤恳 恳、踏踏实实、 认认真真的做好本职工作，以严谨的工作态度完成每 一项工作任务。 不仅跟领导和同事学到了专业的物业知识， 更学会了 更多的为人处事的道理。 得到了领导与公司的认可， 在这四年多的时 间里，做了以下工作：一、处理日常业主 / 住户的来访、来电接待与诉求新来一个项目，首先熟悉小区的业主、住房信息情况，与业主沟 通，搞好关系， 从一开始手心脚乱的应对业主日常反应问题到现在的 应付自如的处理好的业主的所有的诉求、 处理好业主的各项

11、投诉及疑 难问题。四年来的工作总结了一点客服服务心得： 1、认真、耐心的 聆听每一位住户的反应的任何问题。 2、通过各种渠道积极帮助住户 解决各项疑难问题。二、业主反应问题派单、跟进及回访根据住户反应的问题做好来电来访记录， 并在 5 分种内派工到相 应部门进行工作，做好各部门工作跟进，并做好住户回访服务。在问 题派单、 跟进及回访过程中全部做好相应记录。 便业主能体验到我们 的贴心服务，无后顾之忧。三、项目应收账款催缴工作 在催收应收账款工作时树立自信心。 遇到有疑难问题需要解决时， 积极帮助业主解决问题，遇到有前期遗留问题，细心与业主沟通，耐 心解释物业职责范围，相互理解、互相体谅，缓和与

12、业主之间矛盾。 解决问题速度要快、效率要高。以电话形式催收时做好电话记录。以 入户形式催收时做好相应沟通记录。在这几年的服务工作中，有欢笑，有眼泪，每一次的业主肯定都 再一次的坚定继续物业工作的决心， 每一次的业主刁难都成为下一次 服务的经验。 在这几年的服务工作中， 有日夜加班加点推行小区封闭 的工作， 也有加班加点传授新同事前台客服操作技能的工作， 更有现 场带头、督导处理问题工作，任劳任怨、以身作则，不怕吃苦，不怕困难。积极参加公司各种培训，努力学习物业行业知识、法规，加强自身应对能力，为更好的做好每一项工作做好充足的准备。20XX年开始从事物业工作至今，不知不觉已近 XX年，虽然物业

13、工作很平凡，但是总能够接受挑战，不断的探索，希望能够最大限度 的化解和消融业主与物业之间的矛盾。 对待业主以诚相待， 在服务中 切实的将业主的事情当自己的事情去对待， 真心为业主提供有效的咨 询和帮助。1、方便业主便捷出行，更新智能识别系统。将原来车辆蓝牙卡 识别进入小区， 更换成智能车牌识别进入小区， 微信扫码智能开门已 安装，到时业主进出小区将更加便捷。2、在园区的日常管理中，加强巡视，发现园区内有乱推乱放、 违章装修等业主，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止。 并加强重点区域的巡视频次。3、网点门前商户占路经营，造成小区主干道车辆堵塞，人来人 往拥挤，为解决此类问题， 不定期的召

14、集所有网点负责人研究解决的 办法，逐步规范停车位置，各自管好门前区域，经过整治、沟通，效 果良好。为美化环境，禁止乱堆乱放，所有商铺不占路经营，经常上 门逐户进行劝导，规范室内经营。4、为便于与业主及时沟通，及时联系，解决业主的问题，积极宣传海纳平台的多项功能， 如微信开门或远程开门进出小区， 可以网上缴费等， 物业还会不定期会发相关信息供业主欣赏。 大部分业主已 关注平台，可以及时收到物业发的信息， 或有突发事件可以及时联系。5、丰富业主文化生活，每年举办多次文艺活动，和业主互动共 同表演节目，还会举办代表性表演，与业主互动一起包饺子、 包粽子、 做月饼，每年还会播放多场热播剧与业主共同欣赏

15、， 业主为此非常高 兴。为了业主居住在温馨、舒适的环境，我们将以最诚挚、温馨、热 情的工作态度与业主沟通交流，让业主更加满意。XX是 XX湾项目北区客服主管， 已在 XX湾工作 5 年，负责 XX湾 共 XXXX多户业主的服务工作。 20XX 年年底一位独居老人购买了 XX 湾三期二手房，成为了新的 XX 地产业主，由于家中首次供暖，暖气 管道堵塞，无法正常供暖，而老人又患有气管炎，不能受寒。但因临 近年关，供热公司施工工人已放假回家，不再提供疏通管道的服务。 考虑到老人的身体状况， 管家 XXX立即行动， 一遍遍的电话联系施工 单位，协调工人时间，最终通过自己的努力，施工师傅同意来给予维 修。维修期间，又如同家人般的照顾老人，帮老人准备暖宝宝，给他 做饭，打扫卫生，老人十分感动，也非常感谢，觉得买 XX 的房子太值了，能这么幸运的遇到好管家，这么好的物业XX 湾三期 8 号楼业主王阿姨，儿子常年在日本工作，无法陪伴 在她身边，王阿姨十分想念儿子， 经常一个人坐在小区的长椅上发呆， 十分孤独； 客服主管 XXX巡检时，经常看到阿姨孤独