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文档简介

1、目录 第一节您是一个健康的主管吗？ 1 第二节主管的条件和角色 6 第三节沟通技巧 7 第四节工作考核技巧 11 第五节领导技巧 18 第六节授权的窍门 20 第七节处理员工投诉的方法 21 第八节纪律处分的执行 23 第九节解决冲突的管理技巧 27 第十节应付抗变 29 第一节团队的建立 34 附如TFF4MRGT$SH/LF何面试员 工 35 第一节：您是一个健康的主管吗 ? ? 健康的主管必须兼具的 8 重身份 1、资讯提供者（发放消息，分配工 作）； 2、资讯接收者（ 聆听投诉及意见 ）； 3、一组的领袖（刚强、果断、肯承 担责任 ） ； 1 / 56 4、 琐事）； 5、 作适当的关

2、心）; 6、 7、 工）； & 主管角色1主管是一位中间人 核心分子（要解决范围内的一切 辅导员（在可能情况下，对员工 授权者（分配工作）； 培训导师（在工作过程中培训员 策划者（调配资源、控制全局） 他有承上启下的作用。对上而言，他 接受了上级的基本目标和计划。经“过 滤”后，把公司的目标细分为一些个别的 目标；把公司打算实行的草案计划细分成 个别计划。然后将这些“过滤”的目标或 计划输送到下级，并附上一些对属下工作 有帮助的资料。主管的责任是将上级的资 讯住下传达，所以主管可以说是资讯的提 供者。 要令你的员工成为独立而处事有方的 人，首先就要让他知道工作的目标，因为 下属也有一点追求成就

3、的欲望。 请记住，你的下属是有才能的，只要 耐心指导一定能助你达成目的。 有时应允许主管跟他们一同拟定计 划，这有两个好处： 1 r 主 管 公司资讯 公司目标 个人计划目标 小目标 小计划 有责任感 要实际 第一：所拟定的计划、目标是经下 属认同和参考的，无形中加强了他们的 责任感。 第二：由于下属曾参与决定目标和 计划，这目标和计划理论上应该是双方 都“能力所及”和“切合实际”。 主管角色2主管也是资讯的接收者 5 / 56 ?下属给你的资讯有三种： 第一：是他工作范围内的资讯。 如工作的困难，工作的成功 和工作上应改善的地方等。 经理：至于这批货之所以延迟，是因为尘 埃的问题所致。但可喜的是在如此 困难的情况下仍然能完成任务，是 值得赞许的。可是，以后一定要未 雨绸缪，注意排除尘埃和杂质的干 扰。 属下：哦！下次我会特别注意。 第二：是对于公司的意

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