问题解决能力培训游戏

1、问题解决能力培训游戏目录第一章识别能力的2个游戏一、问题怎样产生的二、失踪了的十文钱第二章分析能力的2个游戏一、怎样巧妙来等分二、应该如何来分钱第三章沟通能力的2个游戏一、任务传达的问题二、口述绘图的游戏第四章行动能力的2个游戏一、制作海报的游戏二、汉诺塔圆盘游戏第五章方法技巧的4个游戏一、形象思维的技巧二、将飞机抛给伙伴三、新奇的铁钉游戏四、如何跨越护城河第六章学习能力的2个游戏一、怎样将问题变无二、从自然界中学习第一章识别能力的2个游戏一、问题怎样产生的游戏目的让学员深刻认识思维固化的后果。使学员能够识别问题产生的原因。人数不限时间25分钟场地室内用具无游戏步骤1. 培训师为学员讲述下列两

2、个故事。（1） 煎鱼的故事 有位媳妇，每次煎鱼都把头尾剁掉，婆婆看在眼里憋在心里。终于有一天，婆婆实在忍不住了，假作不经意地问：“煎鱼为何要除头去尾？”媳妇毫不迟疑道：“我娘家都是这么做，可能是传统吧！”婆婆只好笑笑道：“你下次回娘家，问问你妈妈，看她知不知道原因。”媳妇心想婆婆急着要答案，便打电话回娘家，一问之下，连她自己都不好意思。原来，当时因为锅子小，不去头去尾煎不下，想不到换了大锅却忘了原因，旧习惯一直沿袭下来。（2） 马屁股的宽度美国航天飞机燃料箱的两旁有两个火箭推进器，这些推进器造好之后是要用火车从工厂运送到发射点，路上要通过一些隧道，而这些隧道的宽度只是比火车轨道宽了一点。美国的

3、火车轨道有多宽呢？美国铁路两条铁轨之间的标准距离是4.85英尺，这是个奇怪的标准。这是以什么为标准的呢？原来这是英国的铁路标准。美国的铁路最早是由英国人设计建造的。为什么英国人用这个标准呢？原来英国的铁路是由建电车轨道的人设计的，而这个4.85英尺正是电车所用的标准。电车轨道标准又是从哪里来的呢？原来，最先造电车的人以前是造马车的，而他们是援用马车的轮宽标准。那么，马车为什么要用这个一定的轮距标准呢？因为如果那时候的马车用任何其他轮距的话，马车的轮子很快会在英国的老路上被撞坏的，而这些路上辙迹的宽度是4.85英尺。这些辙迹又是从何而来的呢？答案是古罗马人所定的。因为欧洲包括英国的长途老路都是由

4、罗马人为他们的军队所铺的，所以4.85英尺正是罗马战车的宽度。如果任何人用不同的轮宽在这些路上行车的话，他的轮子的寿命都不会长。那罗马人为什么以4.85英尺作为战车的轮距宽度呢？原因很简单，这是两匹拉战车的马的屁股的宽度。现在终于真相大白：象征着现代文明精华的美国航天飞机的火箭助推器的宽度竟然在两千年前便由两匹马的屁股宽度所决定了。2.培训师组织学员进行问题讨论。问题讨论1. 你认为问题产生有哪些原因？2. 你如何看待人的思维固化的后果？3. 你通常如何来识别问题产生的原因？4. 在工作中，你是如何突破瓶颈和禁锢，开拓思维、解决问题的？培训师语录问题产生的某种根源是人们总想用过去的思维去解决现

5、在的问题，总想用惯有的思维解决变化着的问题。因而，就会在一个问题解决的同时，又产生新的问题。冲破历史的惯性和所谓“经验”的束缚不是一个简单的问题，企业需要那些渴望冲破规则，解放个性，敢于第一个“吃螃蟹”的人。二、失踪了的十文钱游戏目的让学员认识到思考方向的重要性。提高学员识别和分析问题的能力。人数不限时间15分钟场地室内用具印有题目的试卷游戏步骤1、 培训师将印有以下内容的试卷分发给学员。从前，有三个穷书生进京赶考，途中投宿在一家旅店中。这间旅店的房价是每间450文，三人决定合住一间，于是每人向店老板支付了150文钱。后来，老板见三人可怜，又优惠了50文，让店里的伙计拿着还给三人。伙计心想：5

6、0文钱三个人如何分？于是自己拿走20文，将剩余的30文钱还给了三个书生。问题出来了：每个秀才实际上各支付了140文，合计420文。加上店小二私吞的20文，等于440文。那么，还有10文钱去了哪里？2、请学员们分析“失踪的10文钱”到哪儿去了。参考答案钱并没有丢，只是计算的方法错误。店小二拿去的20文钱就是三个秀才总共支付的440文钱中的一部分。440文减去20等于420文，正好是旅店入帐的金额。420文加上退回的30文钱，正好是450文，这才是三个人一开始支付的房钱总数。培训师语录将不是问题的事特错误地认为是问题，就是最大的问题。所以，不断提高管理者的问题识别能力至关重要。一件简单的事，一个简

7、单的问题，如果思考的方向出了问题，就会弄得大伤脑筋，陷入迷茫。第二章分析能力的2个游戏一、怎样巧妙来等分游戏目的开拓学员思维，增长学员智慧。让学员通过游戏学会分析问题。人数不限时间6分钟场地室内用具印有题目的试卷题目内容1、 如下图所示，有一个大正方形，被均匀地分成了四个小正方形，每个小正方形又正好是大正方形的四分之一。2、 而其中三个小正方形都被截去了一个相当于小正方形四分之一的图形（阴影部分），则出现a、b、c、d四个图形(非阴影部分)。3、 请分析并做出下列题目（1） 怎样将图形a两等分（平均分成大小、形状相等的两部分？）（2） 怎样将图形b三等分？（3） 怎样将图形c四等分？（4） 怎

8、样将图形d五等分？参考答案培训师语录越是复杂的问题，越需要透彻的分析。通过分析问题，人们可以明确问题的关键，决定问题解决的方向。管理者要善于对复杂问题进行综合分析，分清主要问题和次要问题，分清有关联的问题和无关联的问题，分清可解决的问题和不可解决的问题。二、应该如何来分钱游戏目的让学员在游戏中拓展思维。提高学员的问题分析能力。人数不限时间15分钟场地室内用具印有题目的试卷、纸、笔游戏步骤1、 培训师将印有以下内容的试卷分发给学员。张三和李四用48元钱共同购买最一个西瓜，张三出了30元钱，李四出了18元钱，他们约定按照出资比例来分西瓜。 正在此时，王五从这里经过，他们两人以全价把西瓜的1/3卖给

9、了王五。王五走后，张三和李四平分了剩下的西瓜。请问，他们应该如何来分钱呢？2、让学员在纸上写出分配方案及其思考过程。参考答案按照出资比例，张三应该获得整个西瓜的15/24,李四应该获得整天个西瓜的9/24。可以首先按出资比例把钱分给张三30元，他给李四18无。在剩下的2/3的西瓜中，李四也分食了一半，因而，他多分食了2/3(1/2-9/24)=1/12。他们所需要付张三4元钱。因此，张三应分得34元，李四应分得14元钱。培训师语录问题分析就是要找到问题产生的根本原因，并找到解决问题的依据。不同问题有不同的解决方案，甚至同一问题也会有不同的思路，所以管理者要一切从实际出发，具体问题具体分析。第三

10、章沟通能力的2个游戏一、任务传达的问题游戏目的让学员认识到任务在传达的过程中会失真。让学员认识利用沟通解决问题的重要作用。人数10人时间45分钟场地室内用具隔板4块游戏步骤1、 将10人平均分成两组，每组五人。2、 每组中的五人分别扮演总经理、副总经理、部长、主管和员工五种角色。将他们按照总经理副总经理部长主管员工用四块隔板隔开。3、 让总经理向副总经理传达n（n2）项较为复杂的工作任务，副总经理向部长传达此任务，以此类推，部长向主管，主管向员工传达此工作任务（在游戏中，另一组的人员保持安静，不得说话或发出笑声等）。4、 最后由员工向总经理叙述他所听到的各项任务。5、 两组顺序完成游戏后，培训

11、师组织学员进行讨论。问题讨论1、 扮演员工角色的学员的反馈是否符合总经理的愿意？2、 你认为你能否完全记住并理解上级交待的工作任务？3、 通过这次游戏，你认为上级应该如何将任务完整地传达给下属？培训师语录减少信息传递的偏差和遗漏，才能达到最高的信息传达率。在实际工作中，应在传达上级下达的任务后，及时搜集下属员工的反馈信息。有效沟通才能解决问题。要加强沟通，通过各方向的协调和反馈，解决问题操作中遇到的问题。二、口述绘图的游戏游戏目的锻炼学员的沟通能力。让学员掌握沟通技巧。人数8人时间25分钟场地室内用具每组一幅原图、一张白纸和一支笔游戏步骤1、 将所有学员分为两人一组，一个负责绘图，一个负责口述

12、。2、 将纸笔和原图分发给每个小组，原图尽量要选择那些不太复杂但又能包含多种图形元素的图片。在分发的过程中不能让绘图者看到原画。3、 负责口述的学员必须遵守下列沟通规则（1） 负责叙述原图的内容。（2） 不可让对方看到原图的内容。（3） 除点头和摇头外，不可以给对方其他提示。4、 负责绘图的学员必须遵守下列沟通规则。（1） 禁止向对方提问。（2） 禁止回答对方的询问。（3） 可以让对方知道自己的绘画内容和进度。（4） 可以问是否还有绘画内容。5、 绘画结束后，以绘画的速度和质量作为评判各组作品的标准。6、 培训师组织学员进行问题讨论。问题讨论1、 你们小组的绘图和原图的相差大吗？哪些方面相差较

13、大？2、 这个游戏告诉了我们什么道理？3、 你认为在问题解决的过程中，应该如何进行沟通？培训师语录良好的沟通能促进问题解决，管理者要学会使用沟通技巧解决实际问题。沟通渗透于所有的工作领域，并发挥着至关重要的作用，良好的沟通是工作和相互关系取得成功的关键，是生产得以顺利进行的保证。第四章行动能力的2个游戏一、制作海报的游戏游戏目的开拓学员的创新思维。培养学员的动手能力。人数10人以上时间45分钟场地室内、室外皆可，最好有供学员制作的桌子用具每组胶带1卷，对开白纸1张、彩笔1套，胶水1瓶、富含图片的杂志5本、不同颜色的彩色纸张若干游戏步骤1、 培训师将所有学员分成4-7人组成的小组。2、 为每组分

14、发胶带、白纸、杂志、彩笔、脱水、彩色纸张等用具和材料。3、 告诉学员需要制作一幅带有创意性的海报，海报要符合“健康、时尚、快乐”这一主题。海报的内容可以是小组绘画制作，也可以通过甄选杂志图片和彩色纸张相合或是两者结合。4、 海报制作完成后，每个小组都要为自己的海报起一个好听并符合内容的名字。5、 每组派代表向其他小组学员展示自己的作品。6、 学员集体对海报进行评估，并进行讨论。问题讨论1、 你认为该游戏最具有价值的一面是什么？2、 你们提出了哪些创意，其他小组的创意有哪些可取之处？3、 其他小组的海报是否能够激发你的新创意？你还有什么好的想法？培训师语录行动是将想法变成现实的有效途径，执行是促

15、成战略获得成功的真正关键因素。三流的点子加上一流的行动力，永远比一流的点子加上三流的行动力更好。二、汉诺塔圆盘游戏游戏目的帮助学员锻炼横向思维。提高学员解决问题能力。人数不限时间45分钟场地室内用具汉诺塔圆盘模型游戏步骤1、 有a、b、c三根杆子，a杆上有n个（n1）穿孔圆盘，盘的尺寸由下到上依次变小 ，要求按下列规则将所有圆盘移到c杆。（1） 每次只能移动一个圆盘。（2） 大盘不能叠在小盘上画。2、 可将圆盘临时置于b杆，也可将从a杆移出的圆盘重新移回a杆，但都必须遵偱上述两条规则。3、 培训师可以让学员从三个圆盘开始，逐渐增多圆盘，直到九个圆盘。4、 看看哪位学员能以最快的速度完成圆盘游戏

16、。模型图示四个圆盘的汉诺塔圆盘模型最佳频数汉诺塔圆盘可能的最佳移动步数是2的n次方减去1。培训师语录行动是速度、准度、精度、深度、广度的全面贯彻。战略越精炼，就越容易被彻底地执行，员工可以由简到难去行动，去解决问题。第五章方法技巧的4个游戏一、形象思维的技巧游戏目的考察学员的观察和形象思维能力。让学员通过方法技巧来解决问题。人数不限时间10分钟场地室内用具印有试题内容的试卷试卷内容下面的立方体中，有哪些不可能由上面的模板折叠而成？参考答案a、c不可能由模板折叠而成方法技巧1、 可以用一张纸做出模板的样子，在折叠后观察。2、 首先看不能相交的两，这样可以找到a选项，再看棱角的方向，将c选项择出。

17、培训师语录不但要去找毛病，还要去找解决问题的办法。形象思维是反映和认识世界的重要思维形式，是培养人、教育人的有力工具，其内在的逻辑机制是形象观念意的类属关系。二、将飞机抛给伙伴游戏目的为学员的知识共享提供方法。培养学员的创造性思维能力。人数10人时间20分钟场地室内用具每人有不同颜色的纸张若干及笔游戏步骤1、 将彩色纸张分发给每位学员，并确保他们每个人得到的是不同颜色的纸。2、 如果学员中有不会折纸飞机的，请演示给他们看，并在短时间内教会他们这门技巧。3、 让学员提前折三架纸飞机，然后开始团队培训会议。4、 告诉学员，在团队培训会议中，无论什么时候想到任何创意，他们都应该把创意写在纸飞机的机翼

18、上。5、 在培训会议即将结束的时候，让所有学员将自己的飞机抛向其他伙伴。6、 让学员认真阅读写在飞机上的创意，如果他们有更好的改进方案或更多的创意，可以把它们写在机翼上，然后让飞机重新起飞。7、 鼓励学员重复游戏过程，争取让所有的学员都能读到写在飞机上的创意。8、 将所有的飞机收集起来，汇总整理所有的创意，以备评估。问题讨论1、 你提出了哪些创意？这些创意中最吸引你的创意是什么？2、 你认为这种方法有什么价值？3、 你认为怎样将这种方法应用到工作中去？培训师语录获得一个最佳创意的方法是不断对创意改进一点儿，补充一点儿，直到它成为完善的创意。只有经过思考、合作、筛选和完善，才能解决好现实问题，才

19、能得到最满意的结果。三、新奇的铁钉游戏游戏目的帮助游戏参与者开拓创新思维。使得游戏参考者学会解决问题。人数不限时间20分钟场地室内用具每人一套铁钉（14根，6cm）游戏步骤1、 首先为每位学员发一套铁钉，该套铁钉由14根同为6cm长的铁钉组成。2、 要求学员在不借助任何其他外物，用一根铁钉将其他所有的铁钉都抬起来，在抬起钉子的过程中，手只能接触一根钉子。3、 时间过去了三份钟，学员们是否还是一筹莫展，并开始对培训师抱怨起来。4、 这时，培训师告诉学员，现在可以仅借助一件外物来帮助他们完成抬起钉子来的任务。5、 给学员们10分钟的时间，让学员们发挥想像力来构思完成的方法。6、 到时间后，培训师组

20、织学员进行讨论。7、 在下一次培训中，可以为学员找来他们需要的外物，来完成任务。问题讨论1、 用磁铁将钉子磁化。2、 用锤子将铁钉打弯，挂在作为支撑的铁钉上。3、 用绳子或皮筋将其他13根铁钉紧紧捆在一起，然后将作为支撑的铁钉插入。4、 用一根铁钉穿透硬纸盒，将其他铁钉放在硬纸盒里。培训师语录当你一筹莫展的时候，一个小方法、一件小工具就能使问题迎刃而解，让你顿时豁然开朗。在寻找问题解决的方法时，要综合考虑现有情况和有利条件，打开创造性思维，从而找到独特而有效的方法。四、如何跨越护城河游戏目的培养学员多角度思考和分析问题的能力。提高学员利用已有资源解决问题的能力。人数8人时间20分钟场地空地或操

21、场用具8个木桩或金属桩、2个长2米、截面为5cm10cm的木板、一条稍长于8米和一根稍长于25米的绳子、一把斧头、一个卷尺游戏步骤1. 在地上立四个标桩形成一个边长为两米的正方形，建立一个方形岛屿，把八米长的绳子缠绕在四个标桩上，形成岛屿的边缘。2. 岛屿周围的护城河宽度为2.1米，在岛屿四周再立四个标桩，把25米长的绳子缠绕在这四个标桩上，拉紧即可。3. 把两个长木板放在外圈绳子旁边。4. 给团队致开场白。你们即将从城堡救出一个被监禁的犯人。城堡位于一个方形岛屿上，岛屿四周被护城河包围，河里布满了鳄鱼。原来到达岛屿的唯一路径吊桥，也被破坏，阻止了你们的营救活动。只有自己想办法了，你们搜遍所有

22、地方，只发现了两人木板，这也是唯一可以利用的工具。你们的任务是安全到达岛屿，并营救那个被困在城堡中的犯人。问题是你们如何穿过布满鳄鱼的护城河？如何有人不小心碰到水面。就会被鳄鱼吃掉（营救计划也将落空）。5. 游戏开始。6. 游戏结束后，培训师组织学员进行问题讨论。问题讨论1. 游戏过程中你们花了多长时间想办法？2. 这是你们到达城堡的唯一途径吗？3. 你们是如何到达城堡的？4. 对解决其他问题有何借鉴意义？参考方法培训师语录在解决问题时，每个人只有打开思维的大门，善于多角度、多方向地分析问题，才能找到解决问题的有效方法。在寻找解决问题的方法时，首先应分析身边可以利用的资源;只有对所有可用的资源

23、做出有效安排和充分利用，才能把解决问题的难度降到最低。第六章学习能力的2个游戏一、怎样将问题变无游戏目的让学员学会“将问题变无”。激发学员灵感来创新设想。人数不限时间45分钟场地室内用具便笺纸、笔游戏步骤1. 培训师首先向学员讲授威廉高登设计的“把问题变无”游戏的程序，该游戏是为了突破人们在尝试过各种常规的解决问题方法后便 一筹莫展的困窘。（1） 描述一个普遍的、抽象的问题，而不是真正的问题。这个抽象问题与真实问题之间具有关联性，可以准确描述出真正问题的基本原理。（2） 让所有学员针对该抽象问题提出各种设想。（3） 描述一个相对具体的问题，但该问题仍然不是真正的问题，并让所有学员针对该问题提出

24、假设。（4） 描述一个相对步骤（3）更具体的问题，但该问题仍然不是真正的问题，并让所有学员针对该问题提出假设。（5） 揭示真正的问题，然后让所有学员审视前三个问题的各种设想，并以这些设想为思维因子来产生针对真实问题的各种创意和解决方案。（6） 让学员将所有的各层次问题的创意分别写到便便笺纸上。（7） 收集所有学员的便笺，汇总并整理这些创意供所有学员评估。2. 向学员提出下列问题。假如你是一家快餐店的老板。（1） 如何吸引顾客的注意力？（2） 如何才能让人大吃一惊？（3） 如何激发儿童的好奇心？（4） 如何给儿童带来更多的惊喜？3.让学员将问题的创意写到便笺纸上，收集汇总并进入评估程序。培训师语录任何问题都不应该成为企业的障碍，管理者要以学习实践推动问题解决，让员工在找不到更好的办法的时候另辟蹊径，通过纵横联想“将问题变无”来实现目的。变则强，不变则亡，只有不断学习才能把握变革，适应变革。二、从自然界中学习游戏目的增强学员的学习兴趣。培养学员的学习能力。人数不限时间30分钟场地室内用具纸、笔游戏步骤1. 培训师向学员叙述下面的话。人们模仿鸟类的飞行，制造了飞机;根蝙蝠探路的方法，发明了雷达;依照水母的“耳”，发明创新了风暴预警器。假如你是一家大型超市的经理，你的秘书向你报告说由于