置业顾问客户归属确定制度

1、williams document of estate置业顾问客户归属确定制度一、 定义1、 新客户：凡是首次到销售现场咨询我项目概况的客户不论接待时间长短或是留下电话都作为新客户记入接待表和作为轮流接待的名额。2、 老客户：凡是认购我产品并已签订买卖合同的均视为老客户。老客户的接待由签约顾问负责，其他顾问协助完成，但不作为新客户记入当日接待和轮流接待的名额。【若原签约顾问已离职的，则按公司分配情况进行】3、 客户的确认：销售人员接待客户必须要留下客户的姓名及电话作为确认的依据，到访后未留下电话的不作为个人客户，下次该客户来访作为新客户处理。4、 复访客户（重复来访）：凡是曾经到售楼部咨询过我

2、项目概况并留下电话记录的客户再次来访时都作为复访客户处理，并记入当日接待。5、 追踪：置业顾问在接待新客户以后，必须在三天内对客户进行电话追踪，最长期限不能超过5天到7天。置业顾问必须及时做好追踪记录，并在部门会议上进行反馈，此作为评价工作的依据之一。6、 客户归属期限：客户归属期限原则上为一个月。 客户首次来访一个月内，如果置业顾问已对客户进行及时追踪，在7天内有对客户进行回访，并有追踪记录，那么如果客户在一个月内签约，不论客户是否记得原置业顾问，或是在其他置业顾问手上成交，均作为原置业顾问的业绩。 如果置业顾问未能及时提供追踪记录，在7天内无任何追踪，在20天内在其他置业顾问手上成交，该单

3、位的业绩与第二置业顾问对半分。 如果置业顾问未能及时提供及时的追踪记录，在7天内无任何追踪，超过20天后在其他置业顾问手上成交，该单位的业绩全部归属第二置业顾问。 如果客户在首访后一个月内未能签约，到再访时已不记得原置业顾问，则该客户作为新客户处理。 如果客户在再访之初不记得原置业顾问，而在接待过程中想起是哪位，则该客户应交还原置业顾问，但如果原置业顾问因故未能及时接手接待，则该客户归第二置业顾问所有。如果直到第二销售人员基本完成本次接待工作后才认出原置业顾问，则作为第二置业顾问的客户。二、 客户认定1、 原则上客户认定以第一次接待的置业顾问为准。置业顾问应做好接待日志和追踪记录作为客户认定的

4、依据。客户再访时如果首接置业顾问不在或无暇接待，其他置业顾问应积极主动接待，并做好复访客户的记录，及时将电话及接待情况转交原置业顾问。为避免客户产生混淆，帮别人接待客户的销售人员不能把自己的名片给客户，而应将原置业顾问的名片交给客户。2、 置业顾问在接待别人的客户时，如果客户说不久前来过，且已留有电话，但不记得原置业顾问是哪位，当接顾问应该查找原置业顾问，并交回给原置业顾问。如果原置业顾问无法及时接手接待，则当接置业顾问继续完成接待，当接置业顾问应做好该客户的来访情况记录，按实际情况及时对客户归属进行确认（如果上次来访记录已过去一个月即30天，则作为当接置业顾问的客户；未超过30天的则应在备注

5、栏注明时接顾问姓名以作为第二接待人的认准材料），完成客户的交接。如有置业顾问恶意隐瞒其他置业顾问客户复访的情况，拟将别人的客户占为己有，将受到严厉处罚。情节恶劣并屡教不改者，可以除名。3、 如果首接置业顾问只在第一次来访时接待过客户，而在客户后面三次及以上中都由第二置业顾问接待，并在第二职业顾问手上签约的，如果首接顾问能提供及时的追踪记录，则由两名置业顾问均分业绩。若首接顾问未能及时追踪，业绩则完全归属第二置业顾问。如果客户第二次来访距离首访已超过一个月的，则归属第二置业顾问。4、 已购房的业主在首次成交（即老客户）以后再购房或商铺，原置业顾问不在由第二置业顾问接待，接待完成后应及时登记并把业

6、主来访的具体情况告知原置业顾问。如首次来访时第二置业顾问接待并促成当场成交的，业绩则均分。业主仍由原销售人员负责追踪。5、 如果客户通过各种方式达成退定，该客户再访原则上作新客户处理，若原置业顾问在场的话，其有优先接待权，若不在场则该客户谁接待算谁的客户。6、 电话客户置业顾问在接到咨询电话时应尽量留下客户的联系方式并预约其到访销售现场。电话客户原则上不作为销售人员认定客户的依据，但接听置业顾问有优先接待权。电话客户首次到访之初时如未指明接听置业顾问，则以新客户处理；如果客户指明接听置业顾问接待，则应交还给接线顾问。如果客户指明所找的置业顾问不在或无法及时接待，经客户同意后可作为新客户由当接置

7、业顾问接待。7、 置业顾问的亲朋好友到访销售现场，如果客户一进门就指定找人，则作为指定人的新客户，如果在接待过程中才发现原来有熟人，原则上不更换置业顾问，除非客户当场执意要求更换，可以由置业顾问双方协商（协商不成，公司再出面进行调节）。如果完成第一次接待后，客户才发现有熟人在销售部，不能更换置业顾问，如果客户提出更换，置业顾问应婉言告知接待纪律而拒绝客户要求。置业顾问不能与亲朋好友串通，谎称不满意置业顾问的接待要求换人以骗取业绩。一经发现这种情况，将对该置业顾问做出严肃处理。8、 如果由不同的置业顾问接待同一家人，如为直系家属（未婚夫妻视为直系家属），则以最先接待的置业顾问为准，但如为父辈与子

8、女之间的关系，而各自出资购房，并不同住，可视具体情况由相关负责人确认归属关系。如为兄弟姐妹，则作为接待出资购买的置业顾问的客户。9、 置业顾问的客户（不分已成交或未成交）再带朋友来访的，原置业顾问有优先接待权，如原置业顾问无法接待，可由当接置业顾问接待，作为当接置业顾问的客户。如果当次接待就达成签约的，而原置业顾问从头到尾都没接触过客户的，业绩归属当接置业顾问。如果客户刚进门时未指明原置业顾问，而在接待当中或接待完毕才指明原置业顾问的，其所带来朋友不作为原置业顾问的客户。10、 客户代替朋友或直系亲属看房，其朋友或直系亲属的认定：首次来访如果是独自前来，作为新客户处理，如果由客户带来，等同于上

9、述条款客户带朋友来访的情况处理。如果客户进门时是自行前来，而在接待过程中偶尔碰到已来访的老客户，不作为其带来客户处理。11、 如果老客户预约朋友前来，两人分别前来，其朋友先到销售现场，被当接置业顾问接待以后，老客户才到场，则其朋友作为当接置业顾问的客户。12、 如果客户认为第一次接待他的销售人员服务不好，要求更换置业顾问，则由相关负责人向客户了解具体情况后再做裁定。13、 如果客户是委托别人先代为签约，然后才到现场看房，不论是否指明原签约置业顾问，均作为原签约置业顾问的客户。14、 如有置业顾问在接待同一批客户里有多个不同的客户个体，须将所有客户的个人电话全部做好记录，否则当时未作有电话记录的客户下次再访时作为新客户处理。15、 置业顾问之间出现客户认定争议，须双方在场向相关负责人陈述各自理由，由相关负责人酌情裁定，经裁定后，双方不得就此再度争议。如置业顾问对初步裁定不服的，可以向公司更高层领导陈述理由，由公司高层做出最终裁定。16、 如在（一、定义）-1至（二、客户认定）-15中没有阐