工询专业作业指导书（试行）

1、工询专业作业指导书（试行）前 言在上海市电力公司领导的亲切关怀下，由公司各级营销部门及有关电业专家共同编写了此作业指导书。作业指导书是对实际操作工作中的活动进行规范和标准化的重要文件，对于确保工作安全，提升工作质量，提高工作效率，降低工作成本，保障服务承诺的兑现来说是重要的保证和必要的基础。上海市电力公司在多年的营销中，已经逐步形成了比较规范的服务标准和营业细则，这些工作基本规范和标准对实际工作起到了较好的指导作用，对员工形成标准化的服务方式、培养标准服务的意识有着良好的促进作用。但目前也存在着诸多需要改进的方面，如：各个专业的服务细节尚待进一步规范和统一；缺乏先进技术和新设备，对工作实际中的

2、新情况缺乏指导性；没有与公司的战略要求和管理重点相结合，对管理目标实现的支持有限；没有能够面向内外部的客户，以服务的角度来规范工作等等。鉴于上述问题的存在，特编写本指导书，以规范作业流程，提高服务质量，减少差错，预防作业漏洞，防止服务事故的发生，并提高营销岗位人员的作业技能，保障服务承诺的兑现。本指导书汇总了19个作业指导书，主要解决工询专业的10kv客户搬迁作业、10kv客户并户作业、10kv客户分户作业、10kv客户减容作业、10kv客户施工用电作业、10kv客户销户作业、10kv客户新装作业、10kv客户增容作业、380v客户搬迁作业、380v客户并户作业、380v客户分户作业、380v

3、客户减容作业、380v客户施工用电作业、380v客户销户作业、380v客户新装作业、380v客户增容作业、新建成套居民住宅项目（包括征询）作业、新建成套居民住宅项目（不包括征询）作业、新建成套居民住宅项目（征询）作业的规范化问题，旨在规范装接作业流程，达到服务优质、作业规范的目的。本指导书主要起草人：王海群、杨骏茹、唐建勋、林莉、徐耀光、汤志刚、庄严、顾赵明本指导书主要审核人：刘纪平、唐屹峰、吴英姿、盛明、王继平、陆宇杰、范烨、王卫公、郑正仪、张应忠、周志华本指导书批准人：贺锡强本作业指导书的解释权属于上海市电力公司。目 录1. 总则2. 工询专业作业指导书22.1 10kv客户搬迁作业指导书

4、22.2 10kv客户并户作业指导书62.3 10kv客户分户作业指导书102.4 10kv客户减容作业指导书142.5 10kv客户施工用电作业指导书232.6 10kv客户销户作业指导书322.7 10kv客户新装作业指导书392.8 10kv客户增容作业指导书482.9 380v客户搬迁作业指导书572.10 380v客户并户作业指导书612.11 380v客户分户作业指导书652.12 380v客户减容作业指导书692.13 380v客户施工用电作业指导书732.14 380v客户销户作业指导书822.15 380v客户新装作业指导书892.16 380v客户增容作业指导书982.17

5、 新建成套居民住宅项目（包括征询）作业指导书1072.18 新建成套居民住宅项目（不包括征询）作业指导书1182.19 新建成套居民住宅项目（征询）作业指导书127总 则为了规范工询专业各岗位的作业流程，提高业务开展的规范化、标准化水平，达到服务优质、作业规范的目的，上海市电力公司特编写本指导书。本指导书所描述的内容和要求适用于上海市电力公司所属各级营销部门的工询作业员。为提高作业指导书的科学性、合理性，使之更加符合上海市电力公司的管理思想和整体服务标准，本指导书主要引用了如下标准：中华人民共和国电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则、上海电网若干技术原则、城市电力网规划设计导则、上海市地区

6、电网调度操作规程等。本指导书汇总了工询专业19项具体业务的作业指导，每个作业指导书基本包括以下几方面的内容：目的、适用范围、编制依据、术语、作业员资格、人员组织及职责、工器具配备、作业程序、对本作业的质量要求。作为上海市电力公司的营销系统作业规范，所有工询作业的操作，均需符合本指导书的相关规定和要求。1上海市电力公司工询专业作业指导书作业名称10kv客户搬迁编号gx01-2007实施时间2006年11月27日发布单位上海市电力公司gx01-200710kv客户搬迁作业指导书 一、目的本作业指导书是为确保对工询作业员编制10kv搬迁客户供电方案的活动进行规范，达到标准统一的目的。二、适用范围本作

7、业指导书所描述内容和要求适用于本公司所属各级营销部门工询作业员根据技术原则（引用技术原则）并经研究确认采用10kv供电的工询工作。三、编制依据3.1 中华人民共和国电力法3.2 电力供应与使用条例3.3 供电营业规则3.4 上海电网若干技术原则3.5 城市电力网规划设计导则3.6 电力电缆运行规程3.7 电力工程电缆设计规程3.8 电力装置安装工程电缆线路施工及验收规程3.9 上海市地区电网调度操作规程3.10 安全生产工作规程，国家电网公司电力安全工作规程3.11 上海市工程建设规范用户高压电气装置规程3.12 上海市工程建设规范用户低压电气装置规程四、术语4.1 工询（供电工程询问）：涉及

8、受电设施（包括低压供电客户用电设备）新装及变更的用电申请，供电企业应根据客户的用电需求编制（变更用电可能不需要编制）相应的供电方案并答复客户。编制供电方案需求的提出（工程询问）至供电方案批复的进程称工询。4.2 供电方案：供电方案是对一个客户供电工程方案及供电技术条件的特指。包括：电源性质、供电容量、供电电压、供电电源、供电电网接地方式、供电线路数及进户方式。受电点的短路容量（最小运行方式值、最大限值）用电功率数要求与供电侧保护配合要求、对供电电网电能供量干扰的限值，对变电设施运行方式的约定、计量点、供电工程方案及估计工程费用以及其他需要说明的问题。销户等作业实施对供电设施的拆除工程，在系统中

9、借用了供电方案界面。4.3 工程询问单：工程询问单是营业员提出工程询问和工询员批复供电方案往返传递使用的同一张表式。营业员填写表式中的客户信息及用电需求栏目，工询员填写表式中的供电方案栏目。4.4 供电容量：正常电源供电容量是指供用双方协定的客户变点设备点容量（高压供电）或用电设备装接容量（低压供电）。备用电源的供电容量一般指最大供电负荷。供用电合同中约定的供电容量源自供电方案答复。4.5 电系接线图：本作业指导书中的电系接线图是指客户变电、变配电所内变配电装置的主接线。五、作业员资格5.1 工询专职资格：（1）要求熟练掌握工询岗位相关规程，规范。（2）大专及以上学历；相关专业初级以上职称。（

10、3）从事相关岗位3年及以上，并熟悉电网情况。（4）能熟练操作电脑。六、人员组织及职责6.1 工询专职：在本作业中担任工询作业员身份，需要完成编制10kv搬迁客户供电方案工作，对所编制的供电方案的适用性与正确性负责。七、工器具配备7.1 工询作业电脑一台及便携式电脑一台，并开通工询作业相应权限：（1）要求配置cis系统。（2）要求配置pms系统。（3）要求配置scada系统。八、作业流程图和作业程序8.1 接受工作单序号工作流程图责任部门/岗位控制方法/传递资料控制时间接受工作单分析客户受电状况申请信息录入营业室/营业员营业员传递客户申请资料，填写工询工作单。1工作日8.1市场营销部/工询员工询

11、员打印工询工作单，并接受客户相关书面资料。1工作日8.2市场营销部/工询员图8-1 接受工作单流程图8.1.1 登录电力营销管理信息系统（以下简称“cis系统”），选择当前工作单；双击管辖范围内的工作单进入工作单处理界面，打印该工程询问单。8.1.2 核对营业员转来的客户相关资料： （1）客户的基地总平面图（标明站址）或标注变配电站位置的房产证所附地籍图。（2）厂区范围内的地形图（标准测绘图并标明红线）及地下管线图（如有）或房产证所附地籍图。（3）客户提出的特殊接线要求及特殊设备。8.2 分析客户受电状况序号工作流程图责任部门/岗位控制方法/传递资料控制时间8.1分析客户受电状况接受工作单选择

12、供电电源点市场营销部/工询员1工作日8.2市场营销部/工询员工询员根据客户提供的资料，核定客户申请的容量，供电电压等级，负荷类别，并了解客户的特殊要求。1工作日市场营销部/工询员图8-2 分析客户受电状况流程图8.2.1 根据客户提供的资料，核定客户申请的容量，供电电压等级，负荷类别，并了解客户的特殊要求。8.2.2 10kv客户办理搬迁手续的，应参照原户销户流程，新基地内10kv新装流程。注：作业注意点1、8.2应该注意：该部分作业流程可参照10kv新装及销户作业。九、对本作业的质量要求9.1 10kv客户搬迁工询答复期限应在12个工作日内完成。9.2 所编制10kv供电方案应满足客户用电要

13、求，符合电业相关规定，并对所做供电方案的正确性负责。5上海市电力公司工询专业作业指导书作业名称10kv客户并户编号gx02-2007实施时间2006年11月27日发布单位上海市电力公司gx02-200710kv客户并户作业指导书 一、目的本作业指导书是为确保对工询作业员编制10kv并户客户供电方案活动进行规范，达到标准统一目的。二、适用范围本作业指导书所描述内容和要求适用于本公司所属各级营销部门工询作业员根据技术原则（引用技术原则）并经研究确认采用10kv供电的工询工作。三、编制依据3.1 中华人民共和国电力法3.2 电力供应与使用条例3.3 供电营业规则3.4 上海电网若干技术原则3.5 城

14、市电力网规划设计导则3.6 电力电缆运行规程3.7 电力工程电缆设计规程3.8 电力装置安装工程电缆线路施工及验收规程3.9 上海市地区电网调度操作规程3.10 安全生产工作规程，国家电网公司电力安全工作规程3.11 上海市工程建设规范用户高压电气装置规程3.12 上海市工程建设规范用户低压电气装置规程四、术语4.1 工询（供电工程询问）：涉及受电设施（包括低压供电客户用电设备）新装及变更的用电申请，供电企业应根据客户的用电需求编制（变更用电可能不需要编制）相应的供电方案并答复客户。编制供电方案需求的提出（工程询问）至供电方案批复的进程称工询。4.2 供电方案：供电方案是对一个客户供电工程方案

15、及供电技术条件的特指。包括：电源性质、供电容量、供电电压、供电电源、供电电网接地方式、供电线路数及进户方式。受电点的短路容量（最小运行方式值、最大限值）用电功率数要求与供电侧保护配合要求、对供电电网电能供量干扰的限值，对变电设施运行方式的约定、计量点、供电工程方案及估计工程费用以及其他需要说明的问题。销户等作业实施对供电设施的拆除工程，在系统中借用了供电方案界面。4.3 工程询问单：工程询问单是营业员提出工程询问和工询员批复供电方案往返传递使用的同一张表式。营业员填写表式中的客户信息及用电需求栏目，工询员填写表式中的供电方案栏目。4.4 供电容量：正常电源供电容量是指供用双方协定的客户变点设备

16、点容量（高压供电）或用电设备装接容量（低压供电）。备用电源的供电容量一般指最大供电负荷。供用电合同中约定的供电容量源自供电方案答复。4.5 电系接线图：本作业指导书中的电系接线图是指客户变电、变配电所内变配电装置的主接线。五、作业员资格5.1 工询专职资格：（1）要求熟练掌握工询岗位相关规程，规范。（2）大专及以上学历；相关专业初级以上职称。（3）从事相关岗位3年及以上，并熟悉电网情况。（4）能熟练操作电脑。六、人员组织及职责6.1 工询专职：在本作业中担任工询作业员身份，需要完成编制10kv并户客户供电方案工作，对所编制的供电方案的适用性与正确性负责。七、工器具配备7.1 工询作业电脑一台及

17、便携式电脑一台，并开通工询作业相应权限：（1）要求配置cis系统。（2）要求配置pms系统。（3）要求配置scada系统。八、作业流程图和作业程序8.1 接受工作单序号工作流程图责任部门/岗位控制方法/传递资料控制时间接受工作单分析客户受电状况申请信息录入营业室/营业员营业员传递客户申请资料，填写工询工作单1工作日8.1市场营销部/工询员工询员打印工询工作单，并接受客户相关书面资料10分钟8.2市场营销部/工询员图8-1 接受工作单流程图8.1.1 登录电力营销管理信息系统（以下简称“cis系统”），选择当前工作单；双击管辖范围内的工作单进入工作单处理界面，打印该工程询问单。8.1.2 核对营

18、业员转来的客户相关资料： （1）客户的基地总平面图（标明站址）或标注变配电站位置的房产证所附地籍图。（2）厂区范围内的地形图（标准测绘图并标明红线）及地下管线图（如有）或房产证所附地籍图。（3）客户提出的特殊接线要求及特殊设备。8.2 分析客户受电状况序号工作流程图责任部门/岗位控制方法/传递资料控制时间8.1分析客户受电状况接受工作单选择供电电源点市场营销部/工询员1工作日8.2市场营销部/工询员工询员根据客户提供的资料，核定客户申请的容量，供电电压等级，负荷类别，并了解客户的特殊要求。1工作日市场营销部/工询员图8-2 分析客户受电状况流程图8.2.1 根据客户提供的资料，核定客户申请的容

19、量，供电电压等级，负荷类别，并了解客户的特殊要求。8.2.2 原380v供电客户并户后，如供电电压等级升至10kv的，应参照10kv新装流程。原380v供电客户按销户流程。8.2.3 原10kv供电客户并户后，如供电电压等级仍为10kv的，其中一个客户应参照10kv增容流程。其余客户按10kv客户销户流程。如并户后供电电压需升为35kv，转35kv工询员。注：作业注意点1、8.2应该注意：该部分作业流程可参照10kv增容及销户作业。九、对本作业的质量要求9.1 10kv客户并户工询答复期限应在12个工作日内完成。9.2 所编制10kv供电方案应满足客户用电要求，符合电业相关规定，并对所做供电方

20、案的正确性负责。9上海市电力公司工询专业作业指导书作业名称10kv客户分户编号gx03-2007实施时间2006年11月27日发布单位上海市电力公司gx03-200710kv客户分户作业指导书 一、目的本作业指导书是为确保对工询作业员编制10kv分户客户供电方案的活动进行规范，达到标准统一的目的。二、适用范围本作业指导书所描述内容和要求适用于本公司所属各级营销部门工询作业员根据技术原则（引用技术原则）并经研究确认采用10kv供电的工询工作。三、编制依据3.1 中华人民共和国电力法3.2 电力供应与使用条例3.3 供电营业规则3.4 上海电网若干技术原则3.5 城市电力网规划设计导则3.6 电力

21、电缆运行规程3.7 电力工程电缆设计规程3.8 电力装置安装工程电缆线路施工及验收规程3.9 上海市地区电网调度操作规程3.10 安全生产工作规程，国家电网公司电力安全工作规程3.11 上海市工程建设规范用户高压电气装置规程3.12 上海市工程建设规范用户低压电气装置规程四、术语4.1 工询（供电工程询问）：涉及受电设施（包括低压供电客户用电设备）新装及变更的用电申请，供电企业应根据客户的用电需求编制（变更用电可能不需要编制）相应的供电方案并答复客户。编制供电方案需求的提出（工程询问）至供电方案批复的进程称工询。4.2 供电方案：供电方案是对一个客户供电工程方案及供电技术条件的特指。包括：电源

22、性质、供电容量、供电电压、供电电源、供电电网接地方式、供电线路数及进户方式。受电点的短路容量（最小运行方式值、最大限值）用电功率数要求与供电侧保护配合要求、对供电电网电能供量干扰的限值，对变电设施运行方式的约定、计量点、供电工程方案及估计工程费用以及其他需要说明的问题。销户等作业实施对供电设施的拆除工程，在系统中借用了供电方案界面。4.3 工程询问单：工程询问单是营业员提出工程询问和工询员批复供电方案往返传递使用的同一张表式。营业员填写表式中的客户信息及用电需求栏目，工询员填写表式中的供电方案栏目。4.4 供电容量：正常电源供电容量是指供用双方协定的客户变点设备点容量（高压供电）或用电设备装接

23、容量（低压供电）。备用电源的供电容量一般指最大供电负荷。供用电合同中约定的供电容量源自供电方案答复。4.5 电系接线图：本作业指导书中的电系接线图是指客户变电、变配电所内变配电装置的主接线。五、作业员资格5.1 工询专职资格：（1）要求熟练掌握工询岗位相关规程，规范。（2）大专及以上学历；相关专业初级以上职称。（3）从事相关岗位3年及以上，并熟悉电网情况。（4）能熟练操作电脑。六、人员组织及职责6.1 工询专职：在本作业中担任工询作业员身份，需要完成编制10kv分户客户供电方案工作，对所编制的供电方案的适用性与正确性负责。七、工器具配备7.1 工询作业电脑一台及便携式电脑一台，并开通工询作业相

24、应权限：（1）要求配置cis系统。（2）要求配置pms系统。（3）要求配置scada系统。八、作业流程图和作业程序8.1 接受工作单序号工作流程图责任部门/岗位控制方法/传递资料控制时间接受工作单分析客户受电状况申请信息录入营业室/营业员营业员传递客户申请资料，填写工询工作单。1工作日8.1市场营销部/工询员工询员打印工询工作单，并接受客户相关书面资料。1工作日8.2市场营销部/工询员图8-1 接受工作单流程图8.1.1 登录电力营销管理信息系统（以下简称“cis系统”），选择当前工作单；双击管辖范围内的工作单进入工作单处理界面，打印该工程询问单。8.1.2 核对营业员转来的客户相关资料： （

25、1）客户的基地总平面图（标明站址）或标注变配电站位置的房产证所附地籍图。（2）厂区范围内的地形图（标准测绘图并标明红线）及地下管线图（如有）或房产证所附地籍图。（3）客户提出的特殊接线要求及特殊设备。8.2 分析客户受电状况序号工作流程图责任部门/岗位控制方法/传递资料控制时间8.1分析客户受电状况接受工作单选择供电电源点市场营销部/工询员1工作日8.2市场营销部/工询员工询员根据客户提供的资料，核定客户申请的容量，供电电压等级，负荷类别，并了解客户的特殊要求。1工作日市场营销部/工询员图8-2 分析客户受电状况流程图8.2.1 根据客户提供的资料，核定客户申请的容量，供电电压等级，负荷类别，

26、并了解客户的特殊要求。8.2.2 35kv供电客户分户后，如供电电压等级降为10kv的，均应参照10kv新装流程。原35kv供、受电设施参照销户流程。8.2.3 原10kv供电客户分户后，如供电电压等级分别为10kv和380kv的，其中一户可参照10kv减容流程，其余户应参照10kv、380kv新装流程。注：作业注意点1、8.2应该注意：该部分作业流程可参照10kv减容及销户作业。九、对本作业的质量要求9.1 10kv客户分户工询答复期限应在12个工作日内完成。9.2 所编制10kv供电方案应满足客户用电要求，符合电业相关规定，并对所做供电方案的正确性负责。13上海市电力公司工询专业作业指导书

27、作业名称10kv客户减容编号gx04-2007实施时间2006年11月27日发布单位上海市电力公司gx04-200710kv客户减容作业指导书 一、目的本作业指导书是为确保对工询作业员编制10kv减容客户供电方案的活动进行规范，达到标准统一的目的。二、适用范围本作业指导书所描述内容和要求适用于本公司所属各级营销部门工询作业员根据技术原则（引用技术原则）并经研究确认采用10kv供电的工询工作。三、编制依据3.1 中华人民共和国电力法3.2 电力供应与使用条例3.3 供电营业规则3.4 上海电网若干技术原则3.5 城市电力网规划设计导则3.6 电力电缆运行规程3.7 电力工程电缆设计规程3.8 电

28、力装置安装工程电缆线路施工及验收规程3.9 上海市地区电网调度操作规程3.10 安全生产工作规程，国家电网公司电力安全工作规程3.11 上海市工程建设规范用户高压电气装置规程3.12 上海市工程建设规范用户低压电气装置规程四、术语4.1 工询（供电工程询问）：涉及受电设施（包括低压供电客户用电设备）新装及变更的用电申请，供电企业应根据客户的用电需求编制（变更用电可能不需要编制）相应的供电方案并答复客户。编制供电方案需求的提出（工程询问）至供电方案批复的进程称工询。4.2 供电方案：供电方案是对一个客户供电工程方案及供电技术条件的特指。包括：电源性质、供电容量、供电电压、供电电源、供电电网接地方

29、式、供电线路数及进户方式。受电点的短路容量（最小运行方式值、最大限值）用电功率数要求与供电侧保护配合要求、对供电电网电能供量干扰的限值，对变电设施运行方式的约定、计量点、供电工程方案及估计工程费用以及其他需要说明的问题。销户等作业实施对供电设施的拆除工程，在系统中借用了供电方案界面。4.3 工程询问单：工程询问单是营业员提出工程询问和工询员批复供电方案往返传递使用的同一张表式。营业员填写表式中的客户信息及用电需求栏目，工询员填写表式中的供电方案栏目。4.4 供电容量：正常电源供电容量是指供用双方协定的客户变点设备点容量（高压供电）或用电设备装接容量（低压供电）。备用电源的供电容量一般指最大供电

30、负荷。供用电合同中约定的供电容量源自供电方案答复。4.5 电系接线图：本作业指导书中的电系接线图是指客户变电、变配电所内变配电装置的主接线。五、作业员资格5.1 工询专职资格：（1）要求熟练掌握工询岗位相关规程，规范。（2）大专及以上学历；相关专业初级以上职称。（3）从事相关岗位3年及以上，并熟悉电网情况。（4）能熟练操作电脑。六、人员组织及职责6.1 工询专职：在本作业中担任工询作业员身份，需要完成编制10kv减容客户供电方案工作，对所编制的供电方案的适用性与正确性负责。七、工器具配备7.1 工询作业电脑一台及便携式电脑一台，并开通工询作业相应权限：（1）要求配置cis系统。（2）要求配置p

31、ms系统。（3）要求配置scada系统。八、作业流程图和作业程序8.1 接受工作单序号工作流程图责任部门/岗位控制方法/传递资料控制时间接受工作单分析客户受电状况申请信息录入营业室/营业员营业员传递客户申请资料，填写工询工作单。1工作日8.1市场营销部/工询员工询员打印工询工作单，并接受客户相关书面资料。1工作日8.2市场营销部/工询员图8-1 接受工作单流程图8.1.1 登录电力营销管理信息系统（以下简称“cis系统”），选择当前工作单；双击管辖范围内的工作单进入工作单处理界面，打印该工程询问单。8.1.2 核对营业员转来的客户相关资料： （1）客户的基地总平面图（标明站址）或标注变配电站位

32、置的房产证所附地籍图。（2）厂区范围内的地形图（标准测绘图并标明红线）及地下管线图（如有）或房产证所附地籍图。（3）客户提出的特殊接线要求及特殊设备。8.2 分析客户受电状况序号工作流程图责任部门/岗位控制方法/传递资料控制时间8.1分析客户受电状况接受工作单选择供电电源点市场营销部/工询员1工作日8.2市场营销部/工询员工询员根据客户提供的资料，核定客户申请的容量，供电电压等级，负荷类别，并了解客户的特殊要求。1工作日市场营销部/工询员图8-2 分析客户受电状况流程图8.2.1 根据客户提供的资料，核定客户申请的容量，供电电压等级，负荷类别，并了解客户的特殊要求。8.2.2 10kv客户减容

33、后如电压等级不变，应确定原供电设施是否继续适用，如适用，应即答复“无供电工程“；如需减少供电线路回路数的，编制拆除工程方案。如减容后由其它电压等级降为10kv客户的，应参照原电压等级销户，10kv新装流程。注：作业注意点1、8.2应该注意：（1）了解客户用电需求，核对客户申请是否已经满足其要求，并提出相关建议。（2）根据工程询问单信息及客户资料判断客户负荷类别，重要程度，并作为判断电源点的依据。如客户申请与其负荷类别不符，应及时向客户指出并要求其修正。（3）分析客户的特殊要求。8.3 选择供电电源点序号工作流程图责任部门/岗位控制方法/传递资料控制时间8.2工询辅助决策系统分析客户受电状况选择

34、供电电源点市场营销部/工询员1工作日8.3市场营销部/工询员工询员进行现场查勘，确认客户配电间位置、需减少回路的电源进户位置，并在客户总平面图中标出，请客户签字敲章确认。工询员现场查勘中同时对减少回路数的电源点进行查勘。1工作日8.4市场营销部/工询员图8-3 选择供电电源点流程图8.3.1 根据所获取客户受电侧情况及周边电网情况，结合电网技术原则和电网负荷情况初步选择系统供电电源点及供电进户方式。注：作业注意点1、8.3应该注意：目前10kv供电进户方式主要有五种：（1）架空线直接进户。（2）电缆接自架空线进户。（3）电缆接自变配电站进户。（4）电缆接自电缆分支箱进户。（5）架空电缆进户（仅

35、适用于临时供电）。8.4 工询方案辅助决策系统并生成电源方案序号工作流程图责任部门/岗位控制方法/传递资料控制时间8.3现场查勘工询辅助决策系统并生成电源方案选择供电电源点市场营销部/工询员1工作日8.4市场营销部/工询员工询员启动工询方案辅助决策系统，输入客户信息，由工询方案辅助决策系统生成3个电源方案。工询员从8.3做出的电源方案和由工询方案辅助决策系统生成的3个电源方案中再进行筛选，选择最优方案。1工作日8.5市场营销部/工询员图8-4 工询方案辅助决策系统并生成电源方案流程图8.4.1 启动工询方案辅助决策系统，输入客户信息，由工询方案辅助决策系统生成3个电源方案。8.4.2 从8.3

36、做出的电源方案和由工询方案辅助决策系统生成的3个电源方案中再进行筛选，选择最优方案。注：作业注意点1、8.4应该注意：（1）如供电电源点需占用10kv开关仓位的，先与规划及总师室协商并提出仓位需求（初步拟定供电仓位并在系统中登录）。（2）客户侧设置10kv开关站，根据现有电力公司有关文件规定来确定是否设10kv开关站，10kv开关站电源应来自上级的变电站，进线电缆截面一般采用400mm2。8.5 现场查勘序号工作流程图责任部门/岗位控制方法/传递资料控制时间8.4供电方案的编制和答复工询辅助决策系统生成电源方案现场查勘市场营销部/工询员1工作日8.5市场营销部/工询员工询员进行现场查勘，确认客

37、户配电间位置、电源进户位置，并在客户总平面图中标出，请客户签字敲章确认。1工作日8.6市场营销部/工询员图8-5 现场查勘流程图8.5.1 及时联系客户，约定现场查勘时间，勘查现场。8.5.2 减容工作的现场查勘主要针对减少供电回路数的客户，确认客户配电间位置、需减少回路的电源进户位置，并在客户总平面图中标出，请客户签字盖章确认。8.5.3 现场查勘中，同时对减少回路数的电源点进行查勘。8.6 供电方案的编制和答复序号工作流程图责任部门/岗位控制方法/传递资料控制时间8.5供电方案的编制和答复现场查勘规划审批答复供电方案主工审核市场营销部/工询员1工作日8.6市场营销部/工询员工询员登录cis

38、系统，填写工询单，绘制电系变更图纸。8工作日经营计划部/规划员会签（规划员填入仓位）。1工作日分公司/主任工程师审批。1工作日营业室/营业员营业员答复客户方案。1工作日图8-6 供电方案的编制和答复流程图8.6.1 登录cis系统，选择该工程询问单，双击进入处理界面。8.6.2 点击“工询”按钮，在“工询内容”上方须选择填写电源性质、供电电压、量电电压、变配电站、接地方式、进户点位置、进线方式、线路、进户方式、装接容量、短路容量、最小短路容量、熔丝规格、电源侧保护，gis编号、铭牌编号、分支箱号、相位、出线编号、杆号、配变、选择有无外线工程及填写工询员姓名。8.6.3 填写工询意见：所减少回路

39、的外线大致走向（可附简图）及尚未说明清楚的问题。8.6.4 填写完毕确认无误，点击“保存”。8.6.5 打印该工程询问单，并绘制施工后电系接线图，标明施工前后电系变更情况，初拟该客户的电系命名。8.6.6 点击“发送”，将流程发送至规划部门及总师室进行审批（相关书面资料需同时送审），审批后工询流程结束回转到营业窗口。注：作业注意点1、8.6应该注意：（1）电源性质中只允许选择“常用”、“备用”、“常用互为备用”、“临时用电”四个选项。（2）供电电压和量电电压只允许选择“10kv”、“110kv”、“220kv”、“35kv”、“220v”、“380v”六个选项。（3）电源测保护只允许“开关保护

40、”、“熔丝保护”两个选项。（4）该处填写进户方式只允许“架空线进户”、“电缆进户”两个选项。（5）短路容量只允许“16ka”、“25 ka”、“50 ka”三个选项。如供电电压为10千伏，则只允许选“16ka”。（6）熔丝规格只允许“30a”、“50a”、“80a”、“100a”、“125a”、“150a”六个选项。（7）把“线路方式”（原 cis称“进线方式”）中选项分为“架空线非专线（有保护）”、“架空线非专线（没保护）”。（8）10kv客户影响电网的特殊设备和特殊运行方式需在工询意见中明确说明要求。（9）及时关注工程询问单在审批过程中的流转情况。九、对本作业的质量要求9.1 10kv客户

41、减容工询答复期限应在12个工作日内完成。9.2 所编制10kv供电方案应满足客户用电要求，符合电业相关规定，并对所做供电方案的正确性负责。22上海市电力公司工询专业作业指导书作业名称10kv客户施工用电编号gx05-2007实施时间2006年11月27日发布单位上海市电力公司gx05-200710kv客户施工用电作业指导书 一、目的本作业指导书是为确保对工询作业员编制10kv客户的施工用电供电方案活动进行规范，达到标准统一目的。二、适用范围本作业指导书所描述内容和要求适用于本公司所属各级营销部门工询作业员对客户申请10kv施工用电进行工询活动。三、编制依据3.1 中华人民共和国电力法3.2 电

42、力供应与使用条例3.3 供电营业规则3.4 上海电网若干技术原则3.5 城市电力网规划设计导则3.6 电力电缆运行规程3.7 电力工程电缆设计规程3.8 电力装置安装工程电缆线路施工及验收规程3.9 上海市地区电网调度操作规程3.10 安全生产工作规程，国家电网公司电力安全工作规程3.11 上海市工程建设规范用户高压电气装置规程3.12 上海市工程建设规范用户低压电气装置规程四、术语4.1 工询（供电工程询问）：涉及受电设施（包括低压供电客户用电设备）新装及变更的用电申请，供电企业应根据客户的用电需求编制（变更用电可能不需要编制）相应的供电方案并答复客户。编制供电方案需求的提出（工程询问）至供

43、电方案批复的进程称工询。4.2 供电方案：供电方案是对一个客户供电工程方案及供电技术条件的特指。包括：电源性质、供电容量、供电电压、供电电源、供电电网接地方式、供电线路数及进户方式。受电点的短路容量（最小运行方式值、最大限值）用电功率数要求与供电侧保护配合要求、对供电电网电能供量干扰的限值，对变电设施运行方式的约定、计量点、供电工程方案及估计工程费用以及其他需要说明的问题。销户等作业实施对供电设施的拆除工程，在系统中借用了供电方案界面。4.3 工程询问单：工程询问单是营业员提出工程询问和工询员批复供电方案往返传递使用的同一张表式。营业员填写表式中的客户信息及用电需求栏目，工询员填写表式中的供电

44、方案栏目。4.4 供电容量：正常电源供电容量是指供用双方协定的客户变点设备点容量（高压供电）或用电设备装接容量（低压供电）。备用电源的供电容量一般指最大供电负荷。供用电合同中约定的供电容量源自供电方案答复。4.5 电系接线图：本作业指导书中的电系接线图是指客户变电、变配电所内变配电装置的主接线。五、作业员资格5.1 工询专职资格：（1）要求熟练掌握工询岗位相关规程，规范。（2）大专及以上学历；相关专业初级以上职称。（3）从事相关岗位3年及以上，并熟悉电网情况。（4）能熟练操作电脑。六、人员组织及职责6.1 工询专职：在本作业中担任工询作业员身份，需要完成编制10kv客户施工用电的供电方案工作，

45、对所编制的供电方案的适用性与正确性负责。七、工器具配备7.1 工询作业电脑一台及便携式电脑一台，并开通工询作业相应权限：（1）要求配置cis系统。（2）要求配置pms系统。（3）要求配置scada系统。八、作业流程图和作业程序8.1 接受工作单序号工作流程图责任部门/岗位控制方法/传递资料控制时间接受工作单分析客户受电状况申请信息录入营业室/营业员营业员传递客户申请资料，填写工询工作单。1工作日8.1市场营销部/工询员工询员打印工询工作单，并接受客户相关书面资料。1工作日8.2市场营销部/工询员图8-1 接受工作单流程图8.1.1 登录电力营销管理信息系统（以下简称“cis系统”），选择当前工

46、作单；双击管辖范围内的工作单进入工作单处理界面，打印该工程询问单。8.1.2 核对营业员转来的客户相关资料： （1）客户的基地总平面图（标明站址）或标注变配电站位置的房产证所附地籍图。（2）厂区范围内的地形图（标准测绘图并标明红线）及地下管线图（如有）或房产证所附地籍图。（3）客户提出的特殊接线要求及特殊设备。注：作业注意点1、8.1应该注意：（1）工询作业前应核实已提供征询方案。（2）平方米住宅配套项目的施工用电需核实征询方案已确定及上级公司营销部已批复可研报告。8.2 分析客户受电状况序号工作流程图责任部门/岗位控制方法/传递资料控制时间8.1分析客户受电状况接受工作单选择供电电源点市场营

47、销部/工询员10分钟8.2市场营销部/工询员工询员根据客户提供的资料，核定客户申请的容量，供电电压等级，负荷类别，并了解客户的特殊要求。1工作日8.3市场营销部/工询员图8-2 分析客户受电状况流程图根据客户提供的资料，核定客户申请的容量，供电电压等级，负荷类别，并了解客户的特殊要求。注：作业注意点1、8.2应该注意：（1）了解客户用电需求，核对客户申请是否已经满足其要求，并提出相关建议。（2）根据工询单信息及客户资料判断客户负荷类别，重要程度，并作为判断电源点的依据。如客户申请与其负荷类别不符，应及时向客户指出并要求其修正。（3）及时了解并分析客户的特殊要求。（4）施工用电方案应在客户办理正

48、式用电征询后再作答复。8.3 选择供电电源点序号工作流程图责任部门/岗位控制方法/传递资料控制时间8.2工询辅助决策系统分析客户受电状况选择供电电源点市场营销部/工询员1工作日8.3市场营销部/工询员工询员进行现场查勘，确认客户配电间位置、需减少回路的电源进户位置，并在客户总平面图中标出，请客户签字敲章确认。工询员现场查勘中同时对减少回路数的电源点进行查勘。1工作日8.4市场营销部/工询员图8-3 选择供电电源点流程图8.3.1 根据所获取客户受电侧情况及周边电网情况，结合电网技术原则和电网负荷情况初步选择系统供电电源点及供电进户方式。注：作业注意点1、8.3应该注意：目前10kv供电进户方式

49、主要有五种：（1）架空线直接进户。（2）电缆接自架空线进户。（3）电缆接自变配电站进户。（4）电缆接自电缆分支箱进户。（5）架空电缆进户（仅适用于临时供电）。8.4 工询方案辅助决策系统并生成电源方案序号工作流程图责任部门/岗位控制方法/传递资料控制时间8.3现场查勘工询辅助决策系统并生成电源方案选择供电电源点市场营销部/工询员1工作日8.4市场营销部/工询员工询员启动工询方案辅助决策系统，输入客户信息，由工询方案辅助决策系统生成3个电源方案。工询员从8.3做出的电源方案和由工询方案辅助决策系统生成的3个电源方案中再进行筛选，选择最优方案。1工作日8.5市场营销部/工询员图8-4 工询方案辅助

50、决策系统并生成电源方案流程图8.4.1 启动工询方案辅助决策系统，输入客户信息，由工询方案辅助决策系统生成3个电源方案。8.4.2 从8.3做出的电源方案和由工询方案辅助决策系统生成的3个电源方案中再进行筛选，选择最优方案。注：作业注意点1、8.4应该注意：（1）如供电电源点需占用10kv开关仓位的，先与规划及总师室协商并提出仓位需求（初步拟定供电仓位并在系统中登录）。8.5 现场查勘序号工作流程图责任部门/岗位控制方法/传递资料控制时间8.4供电方案的编制和答复工询辅助决策系统生成电源方案现场查勘市场营销部/工询员1工作日8.5市场营销部/工询员工询员进行现场查勘，确认客户配电间位置、电源进

51、户位置，并在客户总平面图中标出，请客户签字敲章确认。1工作日8.6市场营销部/工询员图8-5 现场查勘流程图8.5.1 及时联系客户，约定现场查勘时间，勘查现场。8.5.2 确认客户施工用电变电站位置、电源进户位置，并在客户总平面图中标出，请客户签字盖章确认。注：作业注意点1、8.5应该注意：（1）涉及请照的工程，还需约请市规划局市政处相关人员现场查勘，原则确定电力线路走廊位置。（2）涉及电缆排管的工程，还需约请计划发展部相关人员现场查勘，原则确定电缆在排管中的走向及过路管中的占孔位置。（3）如电力线路走廊需经过河道，桥梁，大型绿地，高速公路等，还需约请相关部门人员进行现场查勘。8.6 供电方

52、案的编制和答复序号工作流程图责任部门/岗位控制方法/传递资料控制时间8.5供电方案的编制和答复现场查勘规划审批答复供电方案主工审核市场营销部/工询员1工作日8.6市场营销部/工询员工询员登录cis系统，填写工询单，绘制电系变更图纸。8工作日经营计划部/规划员会签（规划员填入仓位）。1工作日分公司/主任工程师审批。1工作日营业室/营业员营业员答复客户方案。1工作日图8-6 供电方案的编制和答复流程图8.6.1 登录cis系统，选择该工程询问单，双击进入处理界面。8.6.2 点击“工询”按钮，在“工询内容”上方须选择填写电源性质、供电电压、量电电压、变配电站、接地方式、进户点位置、进线方式、线路、进户方式、装接容量、短路容量、最