(完整版)门店店长笔试试题

1、 专业班级：姓名：考试日期：店长考试题联系电话：a.下班前一起输入b.随便什么时候c.即时输入（满分 100 分，时间 60 分钟）d.不用输入一、选择题。（每题 3 分，共 45 分）（一）职业道德3. 店长作为顾客代表，需要了解顾客需求、（ ）、提升顾客忠诚度。a.满足顾客所有要求1. 职业道德是（）b.尊重顾客诉求a从业人员的特定行为规范b. 企业上司的指导性要求c从业人员的自我约束c.注意顾客诉求d.违背顾客意愿4. 当和员工发生冲突时，你会怎么做（ ）d. 职业纪律方面的最低要求2. 对企业形象理解正确的是（a.强压）b.和其沟通a. 形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程b

2、. 企业形象是企业文化的综合表现c.把问题推给上级领导d.双方都在赌气c. 企业形象往往是外在表象，一般不值得信任d. 企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象5. 当门店想要的热销产品一直没货时，你会采取什么方法（ ）a.抱怨3. 所谓企业信誉，不正确的理解有（a. 企业信誉是树立企业形象的关键b. 良好的企业信誉能够带来经济效益）b.闷在下面不反馈c.积极地和领导沟通，同时组织员工转型d.以此作为业绩上不去的原因c. 企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理d. 企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密联系6. 判断员工与岗位的要求是否相称的方法是（ ）。a、绩效管理4.

3、 （多选）符合办事公道要求的有（a. 坚持真理，一切照书本要求去做）b、配置管理c、考勤管理b. 不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大扳c. 分清公私界限，不把公与私相混淆d、制度管理7. 为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和问题。以下各项活动中，（）不d. 说老实话，办老实事，做老实人属于店长在人事和培训方面管理工作。5. （多选）加强从业人员之间的团结协作，要（a. 遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处b. 强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识c. 讲求合作，崇尚竞争，平等互利d. 做好本职工作，不给同事找麻烦。（二）理论知识）a. 选拔和使用计时工b.

4、店员出勤管理c. 合理调配使用员工d. 做好与顾客的沟通8. （多选）店长必须具备的资质条件包括（ ）。a. 拥有积极的性格1. 门店需要调货时，应与哪个部门沟通联系（ ）a.仓储物流部b. 拥有忍耐力c. 拥有开朗的性格b.采购部d. 拥有包容力c.营销部9. （多选）进货与存货是门店销售的基础，以下各项活动中属于门店进货管理作业的d.数据部有（ ）。2. 公司电脑销售系统录入（ ）a. 订货作业 b. 进货作业四、案例分析（25 分）c. 验收作业张店长刚从 5 号店的副店长升调到 7 号店担任正店长，他早就听说 7 号店的纪律松懈，干部风气不正，因此刚一上任，他就立了三条规定：第一，所有

5、的主管级以上干部必须提前半小时上班；第二，所有的主管级以上干部必须每天写工作计划与总结，每日交给他审阅；第三，每天下午四点钟至六点钟是门店主管级以上干部会议时间，严禁缺席。张店长希望通过三条规定提高干部们的主动工作意识，并且督促干部们很好地工作。但是一周后他发现，干部们虽然能够坚持每日提前半小时来，但是由于干部们住的地方远近不一，已经有一些干部对此很有微词；另外，每天审阅干部们的工作计划与总结也让张店长感觉十分疲惫，而且他也发现，一些干部纯粹是在凑数。再者，由于下午四点钟至六点钟的时间段是门店经营高峰期，每天开会基本上是流于形式，很难有一次能够彻底地把会议开完。新官上任张店长放了三个哑炮，他陷入了深深的反思当中。请问：d.调拨作业10. （多选）善于选择合适的涨价时机意味要涨价要抓住适当的时机，错过了机会，价格就难以提高了，提价最有利的时机是（ ）。a. 当顾客皆知采购成本上涨时b. 季节性商品换季，如冬季商品换成春季商品时c. 年度交替时d. 传统节日和传统习俗时期二、简答题（每题 10 分，共 30 分）1. 你认为门店店长应具备哪些关键能力？1. 张店长的三条规定发生了什么问题？（