CALIS成员馆管理员业务手册

1、CALIS成员馆管理员业务手册使用手册V3.2F0CALIS中国高等教育文献保证系统（CALIS ）治理中心Administrative Center for China Academic Library & Information System2011.8目录1 前言 12 治理端使用讲明 12.1 首页操作讲明 12.2 网上咨询操作讲明 12.2.1 咨询题 12.2.2 咨询题征答 32.2.3 faq 32.3 知识库操作讲明 32.4 治理模块操作讲明 42.4.1 差不多数据治理 52.4.2 统计 72.4.3 读者端数据爱护 72.4.4 系统配置 82.4.5 统计日志 9

2、 读者端时段统计 9读者端日访咨询明细 时段统计 用户访咨询汇总 馆职员作统计 实时咨询排行 咨询题时段汇总 112.5 档案库操作讲明 122.5.1 专家档案 122.5.2 协作馆档案 132.5.3 本馆档案 152.5.4 选择协作馆 16252.6 用户角色概述 162.6.1 治理员的要紧职责 162.6.2 CVRS 咨询员的要紧职责 182.6.3 CVRS 读者所拥有的功能 182.7 咨询员操作讲明 192.7.1 登录咨询台提供实时咨询 192.

3、7.1.1 咨询员登录实时咨询 进入咨询台登录实时咨询 进入咨询台 实时咨询功能介绍202.7.2 以读者身份登录实时咨询台 进入咨询台登录实时咨询： 实时咨询： 213 读者端使用讲明 223.1 首页 223.1.1 咨询题检索223.1.2 新闻公告 223.1.3 在线专家 233.1.4 已解决咨询题233.1.5 咨询题征答233.1.6 咨询题分类243.1.7 FAQ （当前租用馆的FAQ咨询题）243.2 搜索答案 253.2.1 咨询题分类253.2.2 查看咨询题253.2

4、.3 咨询题分类的检索功能 253.3 咨询题征答（当前租用馆的咨询题征答数据）3.3.1 咨询题分类253.3.2 查看咨询题263.3.3 我要回答 263.4 表单咨询 263.5 FAQ 273.6 个人空间 273.6.1 个人信息 273.6.2 我的咨询题 273.7 馆信息 273.8 专家档案 273.8 我的专家 284 联合调度配置 284.1 参数配置 284.2 修改治理端参数配置 294.3 设置咨询台开发时刻 294.4 修改本馆档案信息设置 294.5 修改协作馆档案信息设置 295 系统部署需求 305.1 服务器端系统配置 305.2 客户端系统配置 305

5、.3 CALIS统一认证系统配置角色（saas版需注册统一认证用户）301刖言CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统简称 CVRS。CVRS系统是CALI S “十五”项目的重要组成部分，旨在构建一个有多馆参加的、具有实际服 务能力的面向全国高校的分布式联合虚拟参考咨询服务体系，以本地化参 考咨询服务为主，结合分布式、合作式的多馆联合咨询服务，建立可连续 进展的、多馆协作咨询的规则和模式，建立有关的知识库、学习中心，实 现知识库、学习中心共享共建的目的。CVRS分布式联合虚拟参考咨询系统是沟通咨询馆员与读者的桥梁， 过此系统的建立，能真正实时地解答读者在使用数字图书馆中第一时刻所 发生的咨询题。

6、咨询员可不受时刻、地点的限制，在网上解答读者的疑咨 询，为实现24/7的理想服务模式提供有效的技术支撑手段。2治理端使用讲明2.1首页操作讲明治理员身份登录进入首页后所展现的页面.4户山各m甜鼻龙雄名2.2网上咨询操作讲明 点击网上咨询进入的页面：鼬杓%*2.2.1咨询题点击咨询题模块进入的页面：如暑直鼻悴.1刖世廉相色的筲曲嘗口咗抽韭！ |的鮭血雌呦应的如若坦刼IK首页确实是一个导航页，对应不同模块的不同的功能，接下来会在具体 的模块中叙述具体的功能点的使用方式。曲掀闾BEU查询功能能够按照页面上的检索条件进行对咨询题的检索。 点击查看功能所展现的页面：页面展现的是咨询题的详细信息。页面上的

7、修改功能是对当前咨询题 的详细信息的修改，不一一详细的叙述。回答的功能：填与完对应的答案后点击储存按钮，成功的回答了咨询题。 点击增加按钮还能够增加回答人。添加引用和添加修订功能类似。tw TH也戋M世：H s ”输入对应的信息后，点击增加按钮后，成功。点击删除按钮，能够删斟B妊的诚窗赛虎曹H便I 1除当前对应的数据.咨询题查看页面“分派咨询题”功能：选择当前的咨询员，点击确定按钮后，系统会 把咨询题分派给咨询员。I*-!妥 tWEHF MW处卜理题”功能：选择当前需要的状态，点击确定后即可。需要-4#-创注意【的是，没有答案的咨询题不能够入库。咨询题的删除和入库操作需要# r却曰側点点己田邸

8、！权限的设置MUI戏無何 RHM 丄白丿J 口新方口识、丿J冃匕2： ! 1妝io w oi*41見9o已归匚 di-培 Liid12L2输入必填的信息后能够成功的增加一个新的咨询题，增加咨询题的时|jirdMibBd14-0* W己电E候同时能够插入答案4fdBf49S4处理实时记录的功能:该模块要紧加载的数据时咨询员和读者的谈天记录的具体的详细信首页能够按照检索条件进行查询:1 4康拟参考齊询山东警察学院it19片点击添加按钮后，能够成功的添加到咨询题。rri 未回答咨询题和已回答咨询题操作和咨询题模块类似，具体实现能够,!-. .|甲冋E和参考当前按钮的功能。CAUS2.2 .2咨询题征

9、答:警察学院咨询题征答按钮展现的页面：敢艮试征答模块的查询功能，能够按照页面上的条件进行对征答咨询题的检索。-W- *A4B点击当前的咨询题进入的页面:|详细的叙述。223 faq如啊.FTUB详细的操作能够参考咨询题模块的操作流程，不01进rr点击faq按钮进入的页面:页面的查询功能按照页面的检索条件进行对所有的FAQ咨询题进行检索。”点击具体的某一个咨询题进入的页面：|=t 亠厶,具体勺操作能够参考咨询题的操作流程。点击知识库按钮进入的页面:2BLrni-O6 IJ汕IIHT :MC :m112JIHH47I 13 40：.322.3知识库操作讲明15129LSU1I-15 IC35 LT

10、.J浙.:任里喜呈常二山扈耐忒柢內删雾考粉山东警察学院CALIS页面的杳询能够按照当前的检索条件进行对知识库咨询题的检索点击具体的咨询题代码所进入的页面:刀 靠拟琴考咨诲山东警察学院具体的操作参考咨询题的模块:B* QI点击检索和W；由按钮所进P0虔拟参君咨洵山东警察学院一样检索能够对当前的咨询题进行检索:AV、LL” |生 kl J 71I 咨询题代码:能够查看当前知识库咨询题的详细的信息。多个条件对知 识库咨询题进行检索。如果查询的条件有对应的结果，女如下图: 学科分类检索：如下图那个页面能够按照当前学科分类对知识库咨询题进行检索，例如使用“哲学“查询:图书馆常见咨询题分类扫瞄模块和自定义

11、分类模块的操作和学科分类 扫瞄类似，请参考学科分类扫瞄的操作。2.4治理模块操作讲明租用馆治理员负责对当前馆系统的“治理模块”以及“档案库”进行 配置治理，其中“治理模块”包括“差不多数据治理”、“统计”、“读者 端数据爱护” “系统配置”、“统计日志”导出恿JE导止如雕241差不多数据治理通过页面上方导航条中的治理模块或者从首页点击治理模版打开不P0虔减参老咨询山东警察学院CAL1S241.1数据导入点击数据导入将要看到的页面是:卄丨 3i“r=rr、jfi it注：只能导入exceI文件点击下载导入格式文件，将要看到的页面是如下图:下载文件到本地后，点击扫瞄按钮找到下载文件的位置:选中要导

12、入的Excel文件,点击导入按钮显示的页面:枚态*, O fl幵用IIT丼导入成功后能够查看导入文件的日志。咨询台设置进入咨询台设置页面，页面上方为添加咨询台，下方为咨询台列表。在添加咨询台对话框，填写咨询台名称和描述。状态：能够在添加时设置是否打开或关闭，如果状态选择关闭，生成 后在列表里的状态便为关闭。也能够在列表的改变状态栏，设置打开或关 闭，修改后的状态在状态栏里显示。删除：在列表的最后一栏能够点击“删除”按钮，删除咨询台。241.3 IP登录设置逊!ft!柠同谄虹：社尸丄。中诗C中-护綁峡4Ltprllfctz |卄翳如 :IP登录设置页面包括三个部分：IP登录设置、I

13、P地址段设置、IP段列表。屮、亦EJtJiL该模块同时支持ipv4和ipv6双栈的IP模式添加IP地址段，组织机构能够通过下拉菜单选取，也能够选择直截了 当输入的方式；在起始地址和终止地址中填写有效的IP地址。如果没有填写组织机构或者IP地址无效，都会有相应的提示。关于通过网关/代理服务 器访咨询本系统的用户，系统检测到的地址皆为网关/代理服务器的单一地址，能够将只单一地址输入起始地址，终起始地址相同。止地丄丄斗六冷上添加后的地址段显示在列表里，能够点击“删除”按钮，进行删除。凉柚，I SIH叵区曲件白珀加命不諏订冋更您円1瓦理：常用语设置进入常用语设置页面，页面上方为添加适应短

14、语，下方为短语列表。 心耶二凰普!.i :忙亞昭豈I添加适应短语对话框里填写短语名称和短语内容，为必填项。短语分为公 共常用语和个人常用语两类，公共常用语统一设置，个人常用语按咨询员 自己的帐号登录进行个性设置。在列表中分开显示公共和个人常用语。信 息填写完，点击“添加”按钮。删除：在列表的最后一栏能够点击“删除”按钮，删除短语。241.5答案邮件设置详见欢迎信息设置，使用方法相同。*注意：中的内容为系统定义的变量，在具体信件会被替换为相应的 内容，不可随意修改或删除。其它设置其它设置页面：版本信息。导出数据点击导出数据的功能，页面跳转至导出页面。*r fii-T,

15、如十型OgO flO点击导出知识库按钮，页面跳转至当前用户点击下载，选择下载的路径能够储存到本地磁盘上。242统计二； 0E O flltE C： FW O *(F ：统计的功能要紧是对系统的一些信息作了数据的统计，详情能够见页Lit婕面:雪=S -I s 300W.lfTS.咨询统计:能够对提咨询的总数进行汇总，能够出现出图表的结构，也能够导出 來TT0 啊豊3rie；m-.-1 : zti星出丁丁町妃典品字.m已：血冒口jl竽 小:口凸匕町底柯J.F1A wrmn：flnn j-th?refticB!KntSIi,nJH-3LiueTffiuXr?ipaFlcC统计的数据。W3HJ昨n还能

16、够进行分段统计和处理OKI知识库使用统计该模块和咨询统计详细功能相类似，详情请参考咨询模块的统计调度信息5点击调度信息能够看到如下图:|7虚拟摻再咨甸山东警察学院发出咨询题查询：能够查看由本馆向外馆发出的咨询题的具体信息击删水除按钮能够删除当前发出咨询题的详细信息。占八、接收咨询题查询:操作详情同发出咨询题查询类似。243读者端数据爱护点击读者端数据爱护能够看到如下的页面: Jrlri lid点击调查项目按钮:在调查项目列表页面（如上图），点击“添加”，依次填写“调查主题 名”、“调查主题名称”、“适应于”还有10个选项、“可否多选”、“图表类 型”，填完后储存项目。调查咨询卷适用于实施咨询、

17、邮件回复。适用于实时咨询的调查咨询 卷会在读者与咨询员咨询终止后提交给用户。适用于电子邮件的调查咨询 卷会在发送给读者的答案邮件中提供。一条咨询卷调查能够同时使用实时 咨询与邮件回复。调查咨询卷能够在列表中编辑，也能够在编辑页面修改。图表类型包括：3D水平条状图P 菊RHP条状图、3D饼状图、2D饼状图。Zj、T_/ V 1-1、3D垂直条状图、2D水平条状图、ZJ、 1/ V 1-12D编辑项目：在调查项目编辑页面，能够修改项目。 删除项目：在添加项目和编辑项目页面都有删除按钮。 页面下面的图表为投票后的结果。告V治千理公告治理：点 glBSl丰入页面科比点击新增公告治理:点击添加即可添加成

18、功即可对公告进行修改，更新的内容修改好以后,点击进入编辑按钮更新，即完成了对当前内容的修改。科比点击公告治理的标题：1 1 能够查看公告治理的信息以及版本号。244系统配置片鬲如迎制E厲局:|30异甬豐量豉衣恕：4号常JT齐日谒：M呈否闻度配豊：是舌开启咒时客诲fl度：呼伴母讦予：系统治理要紧进行邮件帐号信息的设置、实时调度配置、咨询题转发 参数配置，以及是否门户信息的配置临时不管，是为今后的功能扩展而预 耳宅沿置；留 o- I： = 汁二： ： 干知识版权信息：输入当前的版本号以及其他的信息，在“其它设置” 口 PF -U. F lJJi ”A 里能看到当前知识版权信息邮件帐号的配置专门简单

19、，直截了当填写相应参数即可。实时调度和 咨询题转发参数的配置参考实时调度和非实时调度功能讲明。另外，请注 意，按照版本的不同，该页面的配置项会有区不。245统计日志点击统计日志加载如下的页面：该模块要紧是对用户的操作进行统计 和排行，能够方便的查询对该系统进行的操作，重要的操作都将插入操作 日志，使用户的操作查询更加的方便和准确的记录用户的重要操作。尸側可：|就耐：仆五歩2011卜片第一将要加载的是读者端时段统计查询：读者端时段统计该模块要紧是按照不同的时刻段来查询读者端的登录次数和表单咨询 的次数（读者端刃实时咨询的次数（读者端）点击开始时刻，终止时刻能够看到如下图:读巷请时段

20、蛻i十堂诅：幵帀BT侣：用户点击要选中的时刻后,果如下图。已殆该模块的最小统计时刻为天。其中点击具体的某一日期。!A 1 I Ti能够查询当天的具体的信息:；:二心豈m废占皓并旦由樹上典,.3一 .-.：.一丄：-曲1：亠_丿6H上一貞下一矣3CT点八、击咨询题的链接能够直链到咨询题的详细信息的模块。西245.2读者端日访咨询明细点击读者端日访咨询明细按钮进入的页面是：该模块的要紧功能是按 天统计读者的操作，在日期控件里输入想要查询的某一天，直截了当输入 将要查询的时刻，即可返回一天操作日志的记录。该模块按天查询，只查询读者端当天对系统做了操作的用户:凿凭*入出访肯了杲临？轟.耳d进上去启昏M

21、i知迷疔H时旨硕t.设凱upJ点击时刻文本框，选择时刻操作如读者端时段统计模块，检索出当天hat- ixn- r 斗m的统计结果：IT摘时曲：码-旦更 2011三？fl五亢点击时段统计按钮能够跳转到当前页面是：该模块要紧的功能是统计 稣東时间：J用户访咨询的次数，分不是按用户名查询和按 次数每个IP地址查询访咨询的总在读吋段人扶访问了汞筑迤托读鸾痢和昔理彌用户名次数用户点击开始时刻，将要弹出的页面为：点击终止时刻结果同下lDCtgwstMX)lljS3选择好具体的时刻后，能够选择，统计按照单选的按钮（默认是按用名检索戸专即笄協旺目1选择好以后，点击确定的按钮，结果如下图:计。按 HP检分索的功

22、能去：用户选择单选按钮：IP选项，检索的结果将按1mil121曲？ 1?91AQ 1511130城计俪士 Q用尸g：in245.4用户访咨询汇总3M0-1145 22JL99J2010-11 2J WMMjO2C1C ：l-Zj2CIO-11 J 5 19:3220X10 Jl-25i-:i4K.t12J5L54J:用户点击用户访咨询汇总的功能时，将要加载的页面是：该模块的 要紧功能是查询在某一时刻内的用户具体的登录时刻。2OJQ-JM5 Z113 V 0anatua ujjoojo选择时刻条件都同上，用户名选择时进行模糊查询，如果有多个用户, 则显示多个用户的检索结果和时刻。工口 jj4住氓

23、时的问7梓崇站如果不填写用户名，则进行全部的查询。匸 iE zm m 2.4.5.S馆职员作统计;2C11 3-01点击馆职员作统计模块将要加载的页面：该模块的操作时统计馆员在不同时段内的操做次数和具体的操作信息。|qmV&1 區诵曲1舟富1】除L*刃二06HiWsl7QQ：011C选择好开始时刻和终止时刻以及用:户名（用户名为空时，检索时刻范畴内的全部检索）2011-06-02Mil13上图：输入时刻和用户名后进行的检索和统计数据，点击馆员ID后,Hb2012-DMll.I可爭 人晖能够检索出当前选择的用户的具体操作信息：点击对应的咨询题代码能够跳转到具体咨询题的详细页面。皓冲匪问；245.

24、6实时咨询2010-11-2T 13 56 19:仃该模块的具体的功能是统计咨询员的咨询时长，所查询的结果是按照具体的咨询时长的倒叙检索的结果car出雜选择开始和终止时刻和上面操作相同:检索结果按咨询时长排倒序245.7咨询题时段汇总点一击咨询题时段汇总将要加载的页面如下图：该模块要紧统计的功能 ffrBTai:有3点，增加表单咨询题（确实是统计某一时段内具体增加了那些的咨询 题），回答表单咨询题（确实是统计用户在某一时段内具体回答表单咨询题y 16 r 11 门?q “的信息数），知识库咨询题（确实是统计用户在某一时段内对识库的具体的30 311*34增加和删除操作日志的详细的信息），该模块

25、能够按照用户的三种不同的条件进行检索和查询。选择开始时刻和终止时刻：空兰二杳月：用：选择查询的类型-统计按照功能:（1）下图选择查询的类型是：增加表单咨询题：返回的数据是某一时刻段内的用户增勺所有的表单咨询题。113010114 1L36.0 汕（2：下图选择查询的类型是：回答表单咨询题：返回的数据是某一时刻 段内的用户回答的所有的表单咨询题。:二】Aid】丁托以2,3k |-Z5 H-35 Sn3011103 II 3? Ifi O3014.11 2i HJJS3.0段查wT#L/Jrtfit20IQ-11-1S IUJjJjO姬初识nt下面选择查询的类型是：知识库咨询题：该模块要紧是查询某

26、个时 删除和增加知识库操作。處拟塞普咨in山东警察堂院冋上肯曲专家档案莓他席旳輻治理员能够通过页面上方导航条找到档案库，档案库中包括专家档案，协作馆档案,本馆档案，选择协作馆四方面内容的设置，如下图Kt込金d山W5BI刖并甘所示，点击进入专家档案模块。M 山79H肿冊专家档案的查询功能，如图查询能够按照按照咨询专家和姓名两个条件来检索:例如:输入专家姓名进行检索：1询：按照姓名或者咨询馆员/专家代码查找，同时能够通过下拉菜单 设置每页显示多少行。例如：在姓名后填入“ m5”，页面下方列出结果。注 意：匹配关系默认为精确匹配，因此要输入完整的咨询馆员/专家代码或者姓名。然后点击咨

27、询, 专家进行对专家进仃编辑和设置：手科主蛊驱百举O 1 0 3 O s O 1 O j 电召的点击咨询馆员/专家代码LBOOO8880O3会显现此用户的信息，治理员能 诂学C I O 2 O J O 4 O j 无项够依次进行治理，如下图：-一N 乍QiOsOjOiO 辭项-*O i 0 2 O 3 O 4 0 ?包O 1 O 2 O i O 4 O 5 丸銅010 2 0 10 4 0?专业范畴设置：能够对咨询馆员和专家进行专业范畴的设置，如下图所H学I 0 2 O 1 C 4 0 3 示：选择好专家的咨询范畴后能够选择提交，提交成功后，成功的设置好 专家的专业范畴。其他设置能够直截了当储

28、存即可成功，不一一详细叙述。 删除咨询员的功能：点击进入咨询员的信息后，点击删除按钮能够删除咨询员选择一个馆，点击查看功能：能够对当前的协作馆进行修改和编辑功能接受轶时协作咨询是:H 宴ti 乩提俱实时协作咨询,窗口是本馆差不多内容。治理员能够对本馆的一些信息进行编辑。其 中要紧有对“协作馆属性”、“馆藏情形”、“咨询范畴”、“通讯联系”进行 编辑。门牯卜八口接受本总台提供中转协作馆属性的“调度检测1勺调度，配置是否正确红错误的林馆如：的配置。学科分类强收指标设置I |聖：管tfitf 7能够对馆藏情形进行编辑，“学科/主题分类”，“载体形式”、“语种”，哗西：I亠 !il这其中每一项进入都有

29、专门多漳选项，能够分不针对不同的名称进行参 照上面注释的进行配置，能够让读者对本馆的各个学科、语种、载体的优 势弱势一目了然；以“学科/主题分类*”为例看下图：才甘| I 血1 IT J vnVttfiMSMVM 底 v|astTz!HTinmf=e新增按钮的功能：点击新增按钮能够看到如下图所示:实时调度地址配置实时调度地址按照版本的不同有不同的设置，配置形式为http:/ip或域名:端口号/实时掉地应用/例如：本地版配置举例4:8080/ RealTimeScheduli ngLocal/中心版配置举例4:8080/

30、 RealTimeScheduli ngCe nter/非实时调度地址配置形式为 4:8080/services/ScheduleService/ril01Jito实时咨询台时刻设置:才用禄；CAL碍童可阿塚在那个地点能够按照系统软件提示进行设置，能够限定一些提供援助 :机甲. Mb a3u n SolO的时刻。止闭馆时刻设置该功能能够设置协作馆的闭时刻和功能。】5 z te:12.5.3本l官木档案讥它1干：，； | I . 编辑功能宀编辑功冃匕,-S.JUtf-4- 血63 2 也ifflWtWWHttt屈卩向 5Q. 1S& SJS.KBCX （in

31、ni*：IF祀Rr.ww&lMili金muj）|hu S於伯E2i?3，?36U 若转F 问J理三”冷惟主 -该功能能够对当前馆的信息进行编辑和修改，馆藏情形和咨询范同协srt.= ：i.作馆类似，操作方式可参考协作馆。点击修改按钮进入的页面：如下图该页面能够对当前馆的信息进行编辑和修改。实时调度地址配置实时调度地址按照版本的不同有不同的设置，配置形式为http:/ip或域名:端口号/实时掉地应用/例如：本地版配置举例4:8080/ RealTimeScheduli ngLocal/中心版配置举例4:8080/ Rea

32、lTimeScheduli ngCe nter/非实时调度地址配置形式为 4:8080/services/ScheduleService/是否提供冋题自动匹配服务是否幵启实时咨询诣度否实时咨询台时刻设置和闭馆时刻设置操作和协作馆类似，详细操作和 协作馆操做类似，请参考协作馆。阳朗宴18秦廊握客卑“9 E/本馆属性的“调度检测”能够对当前本馆的调度，配置是否正确进行检测。结果如下图：其中“红色字体”部分为错昔误的配置。2.5.4选择协作馆选择协作馆模块要紧是快速添加协作馆 ft7I第一点击选择协作馆功能，页面进来展现如图，查询租用馆功能，支 持模糊查询租用馆

33、名称，在检索租用馆名称里面输入租用馆名称，即能够在左侧列表里看到当前符合条件的租用馆名称。添加和删除操作，从左侧列表里选择租用馆，点击向右添加的箭头， 即可添加协作馆，点击向左删除的箭头，即可把左侧列表里的协作馆删除, 该功能专门容易操作。下面的功能是租用馆列表和协作馆列表的详细信息的展现。单击具体 的租用馆和协作馆下面的文本框里会展现出当前所选租用馆和协作馆的详 细信息。具体会展现一下具体的信息，例如名称，馆代码，最后一次修改 时刻，是否是租用管，状态。2.6用户角色概述2.6.1治理员的要紧职责CVRS租用馆治理员的工作包括：差不多数据治理：常用语设置：治理员负责设置咨询员在与读者的咨询过

34、程中使用的公 共常用语（为了方便咨询员快速的与读者进行交流，通常将经常用到的咨 询用语设置为常用语，在与用户的实时咨询过程中只需选择使用即可与读 者进行快速交流，咨询员只能设置个人常用语，治理员负责设置咨询馆的 公共常用语，个人常用语为每个咨询员单独使用，互相不共享。所有咨询 员均可使用公共常用语。 ）咨询台设置：为了方便读者能够快速的与提供相应咨询题咨询的咨询 员建立交流，通常按一些特定的类不（如地域、学科等）开设咨询台，咨 询员登录咨询台等待用户的提咨询。治理员负责咨询台的开设与关闭。IPIP登录设置：治理员能够按照需要打开或关闭 IP登录认证，设置 登录的地址。内容模板的设置： CVRS

35、 系统为了方便用户自己个性化的定制本地系 统，提供了注册读者登录欢迎信息、匿名登录欢迎信息、服务政策信息、 答案邮件内容和密码传送邮件内容模板的定制功能。配置治理 邮件帐号信息的设置：咨询员对读者表单提咨询的回答，以及实时咨 询台与读者交流的文本信息都能够通过配置邮件帐号为读者发送相应的信 息。实时调度与非实时调度的设置：当图书馆需要使用该功能时，需要配 置“咨询题转发参数”和“调度配置”参数。知识版权信息。登录是否进行 IP 检查 调查项目：治理员负责设置调查咨询卷，调查咨询卷分为两类：实时 咨询与电子邮件。适用于实时咨询的调查咨询卷会在读者与咨询员咨询终 止后提交给用户，适用于电子邮件的调

36、查咨询卷会在发送给读者的答案邮 件中提供。档案治理： 专家档案：治理员负责为咨询员或咨询专家设置档案，只有设置了专 家档案的咨询员才能够登录咨询台解答读者的提咨询，同时用户也能够扫 瞄专家档案和定制我的咨询专家。成员馆档案：治理爱护成员馆的馆差不多信息，操纵调剂与成员馆的 实时调度和非实时调度功能 本馆档案：治理员设置本馆的档案，用户能够扫瞄本馆的信息 选择协作馆：治理员快速增加协作馆 注：治理员拥有系统的全部权限。2.6.2 CVRS 咨询员的要紧职责咨询员的工作包括： 登录咨询台提供实时咨询 与用户进行文字交流。与用户实现交互式的页面推送功能。通过白板以实现画图交流功能。整理实时咨询记录，

37、整理、提炼 FAQ。解答读者通过表单提交的待解答咨询题。注：咨询员不能进行本馆档案模块的任何操作，治理模块中只能爱护 差不多数据治理的数据导入、常用语设置，统计、读者端数据爱护。咨询 员不能进行入库、操作、不能修改咨询题的状态、不能进行咨询题分派。2.6.3 CVRS 读者所拥有的功能用户在使用CVRS系统之前最好注册为正式用户，尽管匿名登录系 统可能也能够提交咨询题表单，进行实时咨询，然而一些个性化服务将不 能享受（我的咨询题、个人信息、我的专家） 。作为用户（读者）要紧拥有以下功能： 表单咨询通过填写电子表单向我们的咨询馆员提咨询，该读者将在 一定时刻内得到答复。实时咨询能够在线提咨询并猎

38、取咨询员的回答操作指导。 知识库能够扫瞄、查询知识库中储存的有价值的咨询答记录。 咨询题征答能够在那个地点查询或回答需要征集答案的咨询题。FAQ 由治理员设置为一样咨询题依旧 FAQ咨询题。E=F* J= 匚R虛拟發岗售询山东警察学院CALJS毗和卫址arm 总*壬时珈bcSifiriBEl戸】咨询员登录实时咨询旷”咨询员有两种途径进入咨询台,是通过首页的“以咨询员身份登录实时咨询”是通过网上咨询菜/|fr 啟*老整出|玉！fcTjridlws Ir t n-rnn.1 Enp nrcEr1、通过登录后的首页进入。如下图: 欢迎惶带守布寅庵占虚畑彎售询2、通过“网上咨询”菜单进入

39、。如下图:进入咨询台登录实时咨询选中或者两处的链接都将弹出一个新窗口显示当前开放即可的咨询台列表，咨询员在此选择一个要登录的咨询台，直截了当点击选择friLiftF.! ：_iJ花井 *Rt点击咨询台链接，咨询员理将登录到咨询台界面，等待读者前来咨询,甩尊IK N 白第回（S进入咨询台一TAWIA 诣谨悍宀W氐16-32.7轨.4实时咨询功能介绍-程序丁霰I 文本交互胡辅助功補白板：咨一些简单的图画更有利于双方的一些明白得，那个时:实时咨询最差不多的功能确实是文本交互咨询些比较抽象的能来实现，只巳鲂个白板，谈话双方能冠端和读者端都能够停止

40、白板功能弼读者同意，那个时二够在上面进行一些简单的绘画，F-8 UEL事物的时候，可能举 候不妨用白板那个功 候在窗口右侧会有一 关心咨询工作的开展。咨询如果白板功能加载不成功，显示紫色的区域，女片 序止潔屏：會口笹啟：旨询员獄裔:I在钱W下图:用户应该修改扫瞄器设置（IE8）,找到 级选项卡”宀往下翻页直到看到“辅助功能”宀选择 能的勺选项）用雹现上|亍人常用査二1二一谄： 查看也录 结克用户 转 揑（扫瞄器右下是扫瞄器新打开的In ternet选项宀选择“高 如下图相同（辅助功 窗口角选项），更换缩放级不的选项不是100%.使用白板功能此选项必需设置为 100%的缩放级不。同步浏览丿/ 白

41、 板/子停止滚屏：如左图所示。如果想随 时看新的内容，每次用鼠标下拉进度条又比较苦恼，勾上滚屏，屏幕的内 容会自动滚动，保持I 作；而读者想进行粘 者想多看一会某个咨询题的信息以及讲明，现在能够选择停止滚屏，将小 亠丄上毎页鬼示仔数勾去掉。更换咨询员状态：咨询员能够更换自己的状态（在线，忙碌，离开地址：頁直推送自动滚动寺每条新的信息显现在最新的位置，幸免一些重复的操 古贴拷贝操作的话，滚动状态的情形又比较苦恼，又或mJ1B_OSSOJ輕 de 託直 H,读者端能够在屏幕下方看到咨询员的状态，如下图所示:LBOOOfSBQDIim3吓的解吓幣L却JOQEESOQdinS护电沪电导飞历史记录B-H

42、 2910 OS 0J13_47 2 10 旳 03131011303IMOJMU-4查会弹出一个新窗口。显示咨询的历史记录。如下图所示:mdovs Internet Explorer玄收赫夹題空白貝AbOut ：bl&nk:文件迈）编辑g）查看边 收藏夹（A）工具（!）帮助QpInternet 选顼、22222222222m户点这时被终止的用户将弹出提示信 息，询I 调查表，如下图所示。问题问题征答终止用户功能：咨询员能够终止对某个用户的咨询，选择要终止的用 亍击“终止用户”按钮将其终止。如右图所示。点击确定，咨窗口会自动关闭，并弹出咨询卷frJ?： Mibjdw 山甲黑啊E Cu包72以读

43、者身份登录实时咨询台进入咨询台登录实时咨询：咨询员能够以读者身份登录实时咨询，登录后与一般读者的界面及功 0共en耳号写弃名.f樟靈启能完全相同。有两个入口，分不如下图所示：读者只有一个登录实时咨询的入口，如下图所示：在“读者使用手册 中有介绍，那个地点就不再介绍点击链接都将弹出一新窗口显示当前开放的咨询台列表以及相应咨询 台下在线的咨询员，如下图所示：2.722实时咨询：选择一咨询员点击进入将登录实时咨询与咨询员进行交流。有用户登 录在咨询员端的用户列表中会显现登录的用户如下左图所示。如该读者发，那么该读者的头像会闪动，以提示咨询员查看，如言了却不是当前用户 下右图所示。Li文

44、字交流：咨询员和读者能够在各自的文字输入区输入文字点击发言（或回车），发送交谈内容给对方。并在各自上方的文字显示区显示。咨询 员端如下左图所示，读者端如下右图所示。传虔拟琴考咨询山东警察学院CAUS午世F4LQ注：咨询员与读者谈天的过程中，读者或咨询员的发言内容为空时，会弹出提示框（发言内容不能为空），读者或咨询员应在30秒内点击确定按钮，否则将会将读者或咨询员用户挤下线。中者其它的一些一般谈天功能以及一些高级功能在前面的咨询员身份登录W :F :陀E有提到，那个地点就不再多阐述。1G時* SlUtH酢同秒II： nfiE冋记伫j3读者端使用讲明即曲讲赴- r*垢畑叱 朗也（專宥催虑Hi竝1旳

45、1畫;刃律应有徉事i谆导的蔭豊匚口 呛H怜哥題IWE*屮穷总HlJ址序也.ill rrfKflnr塞一代 ox-tjkkujt % ”仁”时:冊 :能 :W !k)S 应3.1首页读者端登录后的首页显示为（支持匿名用户登录）:|血善案农要提问J3.1.1咨询题检索己揑交的庇题=己解决问驢；E征答随问趙；9咨询题的检索能够分为搜索答案和我要答搜索答案是在已解决咨询题里做检索，找要回答是在征答区里做检索 点我要提咨询IJ表单咨询里。已提交的咨询题统计所有的提交的咨询题（包括已解决咨询题、征答区咨询题和其他状态的咨询题）题,题征答统计征答区里所有的咨询题。主IS图所己需要的条件查询将要看到的页面为下

46、图:高级检索模块的功能要紧是以多条件组合去检索知识库咨询题，如下雯竺S 问minijpi i umk示：诵T罷mil晒rr嫌明盼篮板出场时间新高中国赛火箭檎篮网2D10-1C3.1.2新闻公告NBNSf赛李就真开始了 20KU1M1医学蓝粧出坊时則新囱4国排吹箭曲蟹闕姚明松4籃检出壻旳目帯高卜国邂火槪圍SIO湖府丄査権吕煖旳引甘舟 申国凄怙th克雷岡妣甲妙rW岀颈町闾新高卩国繇吠苛穌网祈明箱J蓝檢吊圻盯问新髙*FIE尊处苛協陳网圳明驸孺颇出垸窗习新高a壬看火箭鶴蓝网圳明如一篮檢岀场时简新髙口医尋也箭槎査网烘朋厅-薛扳出坊貝炉高土鑿幺畔蓝詁程月呜翌慎吕瞬巒髙申国券叹苗碍近賊弼扮斗酗出话町间新咼旧

47、国奏火 点查看所有新闻跳转至験闻列表页面：-,-.r -，- t .- 一. -：姿梅出坊时旬胃鬲书国赛乩笳惟直网妬明扮灌樋匕畅时朋f高中国赛:A筍惟篮网地弔廿塩悵.凸填时1可新高 4国寿儿箭常密鬥妙用驸4査櫃岀场时同軒鬲中国秦：1音滋農冈址明呀丄就皈匕墟时间新咼屮蛋務小箭鶴篮网妣明夕廿二監根出场吋间新高中国赛X箭擒直网姚阴吠丄篮恆出场rf同新高中国赛火前倉蓝国点新闻标题跳转到新闻详情页面：fCAUS3.1.3在线专家系统如果没有在线专家显示的页面是:这时用户能够用表单咨询的方式去提咨询。如果系统有在线咨询员的情形，则页面显示在线咨询员的头像和部分。.一吐点击赶忙咨询即能够与咨询员进行实时信息

48、交互(谈天)1UI&itia3.1.4 已解决咨询题黄毎词；AKA ；武j?I Jtrtfffii - :oiiJ3SJiW43 J；默认列出10条已解决的咨询题。点击导航栏的 询题列表页面：kJSSIfaJ: 2(11-03-31044 23点具体的咨询题标题 NBAS鈿雨第星4话况问那?輕卜1护 F1赛车的故事？ ? ?知诃古联鬲鲫丫 ? 7 (210-10 13) 夫干人民帀开1181间題? ? ?.3.1.5咨询题征答ffl 44194“知识库”跳转到已解菩S兽答善答答告 回回叵晅怛回回回回 *J勺 4 * J nV AX- .1* -1-中国阻男鉗凜是对迁見谱？ ? ? 20.Ml.

49、：；畑二管理学默认列出10条征答区的咨询题。点击导航栏的“咨询题征答”跳转團书馆规章制度点具体的咨询题标题，进入该咨询题的详情页面。3.1.6咨询题分类（当前租用馆的分类）那个地点的咨询题分类是已解决咨询题的分类:苴他经薛环咨询ttWt&fiA末苦*:1丸空aFAQ/SJtT O-二黑U东皆B书；址LI玉暂S；苇矣苛剂干刮书胃点某一分类（如学科分类）跳转到属于该分类和该分类下所有子分类的请輪入植索词点该下的子分类跳转到属于该子分类的咨询题列表页:TP1盹按阳堆如1眉总点击具体的某一学科：例如点击哲学学科:页面跳转至知识库模块该彳模块能够查看当前馆的知识库咨询题，也且富：能够查看共享域内所有租用

50、图书馆知识库咨询题。哲车守 廿芋M主和I处主冒见岂32=真利mg工taf .fl 1如果要查看共享域内所有租用馆知识库咨询题，请您点击买：卫辭FL： * r * _1圖!61受袴細E上面的测试咨询题是所有租用馆知识库咨询题。文本框内能够进行知识库检索:E下面有详细的介绍.查着全制3.1.7 FAQ （当前租用馆的faqSFAQ咨询题）系统默认只列出10条FAQ信息，点查看全部跳转到FAQ模块页面, 点具体的FAQ标题跳转FAQ模块页面中该FAQ的位置3.2搜索答案3.2.1咨询题分类那个地点的咨询题分类是已解决咨询题的分类。分类中的数字是对属 茨.芋課CJR于打目曲主二苛亠4工世丁cMLiajf社鞋|和0（0）駛It插m如闵于该分类的咨询题的统计；点某一分类（如图书馆常见咨询题分类）跳转 到属于该分类和该分类下所有子分类的咨询题的列表页:心出罐世 疥认过用户岂症悝SiESU-*a-i2月苛駅册:记卡中&合订更占审弟T：芹甘帀压：I屮徴反洋.是不吕-：艺书目町三宀玄牝？莢要邮査亏匚尅:说帝农1 ? 点该分类下的子分类跳转到属于该子分类的咨询题列表页：I 體同 WRTffl 请输丛检索词;*iie.j=5t-：S3.2.2查看咨询题在咨询题列表中点具体咨询题的标题跳转到该咨询题的详情页面。|fl A