06员工培训与开发[优教课堂]

1、第六章第六章 员工培训与开发员工培训与开发 1课堂教育 第一节第一节 培训与开发概述培训与开发概述 一、培训与开发的含义及类型一、培训与开发的含义及类型 （一）培训与开发的含义（一）培训与开发的含义 培训与开发是企业通过相应的项目改进培训与开发是企业通过相应的项目改进 员工能力水平和组织业绩的一种有计划的、员工能力水平和组织业绩的一种有计划的、 连续性的工作。连续性的工作。 2课堂教育 o 培训培训（training）的主要目的是使员工获的主要目的是使员工获 得目前工作所需的知识和能力，帮助员工完得目前工作所需的知识和能力，帮助员工完 成好当前的工作。成好当前的工作。 o 开发开发(devel

2、opment)的主要目的是使员的主要目的是使员 工获得未来工作所需的知识和能力，帮助员工获得未来工作所需的知识和能力，帮助员 工胜任企业中其他职位的工作需要，并且通工胜任企业中其他职位的工作需要，并且通 过提高他们的能力来使他们能够承担一种目过提高他们的能力来使他们能够承担一种目 前可能尚不存在的工作。前可能尚不存在的工作。 3课堂教育 培训开发的目的培训开发的目的 o 1.建立和完善优秀的企业文化，提高和增强建立和完善优秀的企业文化，提高和增强 员工的自我意识水平。员工的自我意识水平。 o 2.增强组织或个人的应变和适应能力。增强组织或个人的应变和适应能力。 o 3.满足员工自身发展的需求。

3、满足员工自身发展的需求。 o 4.更新知识技能，提高工作能力，改善绩效更新知识技能，提高工作能力，改善绩效 水平。水平。 4课堂教育 （二）类型（二）类型 1.按照培训的内容不同按照培训的内容不同基本技能培训、专基本技能培训、专 业知识培训和工作态度培训。业知识培训和工作态度培训。 2.按照培训的对象不同按照培训的对象不同新员工培训和在职新员工培训和在职 员工培训。员工培训。 3.按照培训的目的不同按照培训的目的不同应急性培训和发展应急性培训和发展 性培训性培训 4.按照培训的形式不同按照培训的形式不同岗前培训、在职培岗前培训、在职培 训和脱产培训训和脱产培训 5课堂教育 二、培训开发的特点二

4、、培训开发的特点 o对象的复杂性对象的复杂性 o内容的实用性内容的实用性 o形式的灵活性形式的灵活性 o方法的针对性方法的针对性 o任务的长期性任务的长期性 6课堂教育 三、培训与开发的意义和作用三、培训与开发的意义和作用 o 1、培训与开发是提高员工素质和职业能力、培训与开发是提高员工素质和职业能力 的重要手段的重要手段 o 2、培训开发有助于激发员工的积极性、培训开发有助于激发员工的积极性 o 3、增强企业竞争优势、增强企业竞争优势 o 4、培训开发有助于培养组织文化、培训开发有助于培养组织文化 7课堂教育 四、人员培训开发的原则四、人员培训开发的原则 o 1、服务组织发展战略的原则、服务

5、组织发展战略的原则 o 2、理论联系实际原则、理论联系实际原则 o 3、因材施教原则、因材施教原则 o 4、主动参与原则、主动参与原则 o 5、灵活性原则、灵活性原则 o 6、注重效益及投入产出原则、注重效益及投入产出原则 8课堂教育 五、培训开发与人力资源管理其它职能的关系五、培训开发与人力资源管理其它职能的关系 o 与工作分析的关系与工作分析的关系 o 与人力资源的关系与人力资源的关系 o 与招募甄选的关系与招募甄选的关系 o 与绩效管理的关系与绩效管理的关系 o 与薪酬管理的关系。与薪酬管理的关系。 o 与员工关系管理的关系与员工关系管理的关系 9课堂教育 第二节第二节 员工培训与开发的

6、流程员工培训与开发的流程 员工培训实施系统模型员工培训实施系统模型 分析培训需求分析培训需求 设置培训目标设置培训目标 拟定培训计划拟定培训计划 开展培训活动开展培训活动 评估培训效果评估培训效果 组织分析组织分析 任务分析任务分析 人员分析人员分析 反馈反馈 10课堂教育 一、培训需求分析一、培训需求分析三要素分析法 三要素分析法 11课堂教育 （一）组织分析（一）组织分析 o 组织战略组织战略 o 组织绩效组织绩效 o 组织资源组织资源 o 组织环境组织环境 o 组织文化组织文化 o 工作设计工作设计 o 招聘新员工招聘新员工 o 生产新产品生产新产品 12课堂教育 不同经营战略产生的相关

7、培训需求不同经营战略产生的相关培训需求 战略战略重点重点达成途径达成途径关键点关键点培训内容培训内容 集中集中 战略战略 o增加市场份增加市场份 额额 o降低运作成降低运作成 本本 o建立和维护建立和维护 市场地位市场地位 o改善产品质量改善产品质量 o提高生产率或技术流提高生产率或技术流 程创新程创新 o产品和服务的客户化产品和服务的客户化 o技能的先进技能的先进 性性 o现有劳动力现有劳动力 队伍的开发队伍的开发 o团队建设团队建设 o跨职能培训跨职能培训 o专业化的培训计专业化的培训计 划划 o人际关系培训人际关系培训 o在职培训在职培训 内部内部 成长成长 战略战略 o市场开发市场开发

8、 o产品开发产品开发 o创新创新 o合资合资 o现有产品的营销或增现有产品的营销或增 加分销渠道加分销渠道 o全球市场扩展全球市场扩展 o修正现有产品修正现有产品 o创造新产品或不同产创造新产品或不同产 品品 o通过合资进行扩张通过合资进行扩张 o创造新的工创造新的工 作和任务作和任务 o创新创新 o支持或促进高质支持或促进高质 量的产品价值沟通量的产品价值沟通 o文化培训文化培训 o帮助建立学习型帮助建立学习型 组织文化组织文化 o反馈与沟通培训反馈与沟通培训 o冲突谈判能力冲突谈判能力 13课堂教育 战略战略重点重点达成途径达成途径关键点关键点培训内容培训内容 外部外部 成长成长 战略战略

9、 o横向一体化横向一体化 o纵向一体化纵向一体化 o集中的多元集中的多元 化化 o兼并兼并o一体化一体化 o人员富余人员富余 o重组重组 o双方培训系统一双方培训系统一 体化体化 o兼并后企业中的兼并后企业中的 各种办事方法和程各种办事方法和程 序序 o团队培训团队培训 收回收回 投资投资 战略战略 o精简规模精简规模 o转向转向 o剥离剥离 o清算清算 o降低成本降低成本 o缩小资产规模缩小资产规模 o重新确定目标重新确定目标 o出售所有资产出售所有资产 o效率效率o领导能力培训领导能力培训 o人际沟通培训人际沟通培训 o重新求职帮助重新求职帮助 o工作搜寻技巧培工作搜寻技巧培 训训 o跨职

10、能培训跨职能培训 o压力管理培训压力管理培训 不同经营战略产生的相关培训需求不同经营战略产生的相关培训需求 14课堂教育 组织绩效组织绩效 o组织分析的一个重要源泉是组织绩效的各组织分析的一个重要源泉是组织绩效的各 种运行标准。对人力资源数据进行连续、种运行标准。对人力资源数据进行连续、 详细分析，能找出培训的薄弱环节，进而详细分析，能找出培训的薄弱环节，进而 提炼出现实的培训需求。提炼出现实的培训需求。 15课堂教育 （二）任务分析（二）任务分析 o 任务分析的目的是确定培训与开发的内容，即要想任务分析的目的是确定培训与开发的内容，即要想 让员工达到令人满意的工作绩效所必须掌握的东西。让员工

11、达到令人满意的工作绩效所必须掌握的东西。 工作分析需要做的工作包括以下方面内容：工作分析需要做的工作包括以下方面内容： 系统地收集反映工作特性的数据；系统地收集反映工作特性的数据； 以所收集的数据为依据，制定每个岗位的工作标以所收集的数据为依据，制定每个岗位的工作标 准；准； 明确怎样才能达到这些工作标准；明确怎样才能达到这些工作标准； 确定有效的工作所需要的确定有效的工作所需要的KSA,K(knowledge)KSA,K(knowledge)知识、知识、 S(skill)S(skill)技能、技能、A(attitude)A(attitude)态度。态度。 16课堂教育 （三）人员分析（三）人

12、员分析 o 主要通过分析员工目前的绩效水平与预期工作主要通过分析员工目前的绩效水平与预期工作 绩效水平来判断是否由对其进行培训的必要。绩效水平来判断是否由对其进行培训的必要。 1.1.设立绩效评价的指标和标准设立绩效评价的指标和标准 2.2.比较员工目前绩效与标准的差距比较员工目前绩效与标准的差距 3.3.分析原因，提炼培训需求分析原因，提炼培训需求 17课堂教育 二、设定培训目标二、设定培训目标 要求：要求： 例例 n知识目标：培训后受训者将知道什么知识目标：培训后受训者将知道什么 n行为目标：受训者将在工作中做什么行为目标：受训者将在工作中做什么 n结果目标：通过培训组织获得什么最终结果结

13、果目标：通过培训组织获得什么最终结果 n知识目标：什么是人力资源管理知识目标：什么是人力资源管理 n行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案 n结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高 18课堂教育 三、制定培训计划三、制定培训计划 （一）确定培训内容（一）确定培训内容 （二）选择培训对象（二）选择培训对象 （三）采取不同培训形式（三）采取不同培训形式 （四）确定合理的培训层次（四）确定合理的培训层次 19课堂教育 四、培训的实施四、培训的实施 （一）选择培训老师（一）选择培训老师 （二）确

14、定培训教材（二）确定培训教材 （三）选定培训场所（三）选定培训场所 （四）准备培训设备（四）准备培训设备 （五）确定培训时间（五）确定培训时间 （六）课程描述（六）课程描述 （七）课程计划（七）课程计划 20课堂教育 五、培训效果评估五、培训效果评估 o培训效果是指在培训过程中受训者所培训效果是指在培训过程中受训者所 获得的知识、技能、才干和其他特性获得的知识、技能、才干和其他特性 应用于工作的程度。应用于工作的程度。 21课堂教育 第三节第三节 员工培训开发的形式与方法员工培训开发的形式与方法 一、在职培训一、在职培训 在职培训（在职培训（on the job training, OTJon

15、 the job training, OTJ） 就是在工作中直接对员工进行培训，员工不就是在工作中直接对员工进行培训，员工不 离开实际工作岗位。离开实际工作岗位。 22课堂教育 在职培训的形式在职培训的形式 o 1.导师制导师制 2.工作轮换工作轮换 3.自学自学 4.实习培训实习培训 23课堂教育 二、脱产培训二、脱产培训 脱产培训脱产培训（off the job training, OFF off the job training, OFF TJTJ），），是让员工离开职位，在专门的是让员工离开职位，在专门的 培训现场接受履行职务所必要的知识、培训现场接受履行职务所必要的知识、 技能和态度

16、的培训。技能和态度的培训。 24课堂教育 （一）讲授法（一）讲授法 （lecturelecture） 就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者 能记住其中的重要观念与特定知识。能记住其中的重要观念与特定知识。 【优点优点】 -有利于受训者系统地接受新知识有利于受训者系统地接受新知识 -容易掌握和控制学习的进度容易掌握和控制学习的进度 -有利于加深理解难度大的内容有利于加深理解难度大的内容 -可以同时对许多人进行培训可以同时对许多人进行培训 【缺点缺点】 -讲授内容具有强制性讲授内容具有强制性 -学习效果易受培训

17、师讲授的水平影响学习效果易受培训师讲授的水平影响 -只是培训师讲授，没有反馈只是培训师讲授，没有反馈 -受训者之间不能讨论，不利于促进理解受训者之间不能讨论，不利于促进理解 -学过的知识不易被巩固学过的知识不易被巩固 25课堂教育 （二）案例研究法（二）案例研究法（case studycase study） 围绕一定的培训目的，将真实的情境进行典型化处理，围绕一定的培训目的，将真实的情境进行典型化处理， 形成供受训者思考分析和决断的案例，让受训者根据人、形成供受训者思考分析和决断的案例，让受训者根据人、 环境和规则等来对案例进行分析，并与其他受训者一起环境和规则等来对案例进行分析，并与其他受训

18、者一起 讨论，从而提出解决问题的方案。讨论，从而提出解决问题的方案。 【优点优点】-它提供了一个系统的思考模式它提供了一个系统的思考模式 -在个案研究的学习过程中，接受培训可得到另一些有关管理在个案研究的学习过程中，接受培训可得到另一些有关管理 方面的知识与原则方面的知识与原则 -活动集中，有利于培训专门技能活动集中，有利于培训专门技能 -有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决 -正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会 -容易养成积极参与和向他人学习的习惯容易养成积极参与和向他人学习的习惯 【缺点缺点】-案例过于概念化

19、并带有明显的倾向性案例过于概念化并带有明显的倾向性 -案例的来源往往不能满足培训的需要案例的来源往往不能满足培训的需要 -需时较长，对受训者和培训师要求较高需时较长，对受训者和培训师要求较高 26课堂教育 受训者在工作过程中实际使用的设备受训者在工作过程中实际使用的设备 或者模拟设备，以及实际面临的环境来对或者模拟设备，以及实际面临的环境来对 他们进行培训的一种方法。他们进行培训的一种方法。 【优点优点】-能使受训者通过模拟器进行简单练能使受训者通过模拟器进行简单练 习，增强信心；使员工在没有危险的情况习，增强信心；使员工在没有危险的情况 下进行危险性操作。下进行危险性操作。 【缺点缺点】-模

20、拟器开发成本高，工作环境的信模拟器开发成本高，工作环境的信 息变化需常更新，培训成本高。息变化需常更新，培训成本高。 （三）情境模拟法（三）情境模拟法(simulation)(simulation) 27课堂教育 （四）角色扮演法（四）角色扮演法（role playingrole playing） 设定一个最接近现在状况的培训环境，指定参加者扮演某种角色，借助角色设定一个最接近现在状况的培训环境，指定参加者扮演某种角色，借助角色 的演练来理解角色的内容，从而提高主动地面对现实和解决问题的能力。的演练来理解角色的内容，从而提高主动地面对现实和解决问题的能力。 【要求要求】-宣布练习的时间限制宣布

21、练习的时间限制 -强调参与者实际作业强调参与者实际作业 -使每一事项都成为一种不同技巧的练习使每一事项都成为一种不同技巧的练习 - -确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为 【优点优点】-有助于训练基本动作和技能有助于训练基本动作和技能 -提高人的观察能力和解决问题的能力提高人的观察能力和解决问题的能力 -活动集中，有利于培训专门技能活动集中，有利于培训专门技能 -可训练态度仪容和言谈举止可训练态度仪容和言谈举止 【缺点缺点】-人为性人为性 -强调个人强调个人 -容易影响态度、不易影响行为容易影响态度、不易影响行为 -角色扮演的设计和实施角色扮演的

22、设计和实施 28课堂教育 (五五) 视听法（视听法（audio video method） 利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新进员工利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新进员工 培训中。培训中。 【要求要求】-播放前要清楚地说明培训的目的播放前要清楚地说明培训的目的 -依讲课的主题选择合适的视听教材依讲课的主题选择合适的视听教材 -以播映内容来发表各人的感想或以以播映内容来发表各人的感想或以“如何应用在工作上如何应用在工作上”来讨论，最来讨论，最 好能边看边讨论，以增加理解好能边看边讨论，以增加理解 -讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作

23、上的具体方法告诉讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉 受训人员受训人员 【优点优点】- 给人更深的印象。给人更深的印象。 -生动形象且给听讲者以新近感，比较容易引起受训人员的关心和兴趣生动形象且给听讲者以新近感，比较容易引起受训人员的关心和兴趣 -视听教材可反复使用视听教材可反复使用 【缺点缺点】 -视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间 -选择合适的视听教材不太容易选择合适的视听教材不太容易 -受训人员受视听设备和视听场所的限制受训人员受视听设备和视听场所的限制 29课堂教育 （六）网络培训（六）网络培训（e-training） 通过互联网来传递、通过浏览器来展示培训内容的一种培通过互联网来传递、通过浏览器来展示培训内容的一种培 训方法。从低到高层次是：培训者和受训者之间沟通；训方法。从低到高层次是：培训者和受训者之间沟通； 在线学习；测试评价；计算机辅助培训；声音、自动控在线学习；测试评价；计算机辅助培训；声音、自动控 制以及图像等多媒体培训；受训者与网上其他资源相结制以及图像等多媒体培训；受训者与网上其他资源相结 合进行培训传递，知识共享。合进行培训传递，知识共享。 【优点优点】 -突破传统