2020年新编营销师(卷烟商品营销)(四级)能力部分试卷正文名师精品资料

1、 烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定能 力 部 分 试 卷线此过超准不题答生考（2011 年 12 月 18 日）1考试时间：120 分钟。2本试卷依据 2011 年颁布的营销师（卷烟商品营销）国家职业标准命制。3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。6书面完成，计算题可使用计算工具，满分100 分。第一部分第二部分得分得 分评分人一、市场营销（共 30 分）第一题：市场调研、分析与预测（18 分）某市烟草公司卷烟营销中心准

2、备开展 2012 年度市场需求预测工作，为此，该市烟草公司首先组织了需求预测问卷调查，进行数据分析，随后，营销中心统计了 2007-2011 年市场需求量，并开展了定量需求预测，具体数据如下表所示：某市烟草公司市场需求量预测表年度200720082009201020112012市场需求量（万支）105011201190126013304%6%20%30%40%1. 请问常用的数据分析方法分为哪几层？（6 分）区地 称名位单2. 请根据该市烟草公司市场需求量预测表中提供的数据，计算 2007-2012年各个年度的加权需求量，并填写在下表空白处。（12分）线此过超准不题答生考年度200720082

3、009201020112012市场需求量（万支）需求量权数加权需求量（万支）105011201190126013304%6%20%30%40%第二题：货源组织与货源投放（12分）某市烟草公司要大力开展库存水平管理，为此采购主管小赵准备根据 abc 分析法对库存品项进行分类，并确定 a 类品项的安全库存量和最低库存量。在开展工作前，小赵先设定品项划分标准，即累计至前60%销售量的品项归为 a类，累计至前90%的品项归为 b类，最后的10%归为 c类，以下为具体品项数据统计表：名姓日均销售量（万支）单次订货量（万支）甲乙145229040145203388丙丁合计2200100%484001. 请

4、根据以上数据，将相关内容填写至下表空白处，并确定各个品项的abc分类。（8分）品项名称 abc分类2. 若 a类品项最低库存量为日均销售量的 1.5倍，采购前置期为5天，请计算a类品项安全库存量和库存最高限量。（4分，无计算过程不得分）区地得 分评分人二、品牌营销 (共 40分) 第一题：品牌分析与定位（15 分）甲工业企业为了应对日益增长的女性卷烟消费者，特别开发出了a 品牌卷烟。a 品牌卷烟运用现代科学技术和生物技术，研发出竞争品牌所不具备的独特香气，令人愉悦舒适。 a品牌卷烟焦油量为 1mg，减少对消费者的危害，a 品牌为 94mm 细支卷烟，是该类别卷烟的代表品牌。该品牌以高收入女性为

5、目标市场，零售指导价为300 元/条。1. a 品牌从产品角度，采取了哪些定位策略，请结合案例具体说明？（12 分）称名位单线此过超准不题答生考名姓2. a 品牌从消费者角度，可采取哪些定位策略？（3 分）第二题：品牌整合与传播（10 分）甲卷烟工业企业的高档卷烟 a 品牌在某地区新上市，处于品牌导入期，销售增长缓慢。根据烟草控制框架公约的规定，卷烟品牌的传播方式相对于其他快速消费品有很大局限性，该工业企业拟采用口碑传播工具来提高品牌知名度。1. 请问 a 品牌现阶段除口碑传播工具以外还可以运用哪些传播工具？（4 分）2口碑营销的关键是找准意见领袖，请问意见领袖应该满足哪三条标准？a 品牌的意

6、见领袖应为哪些人？（6 分）区地第三题 品牌生命周期营销策略（15 分）某市烟草公司对其所经营的一类烟 5 个重点品牌进行了市场调研和分析，经过分析评估， 5个重点品牌市场现状表现和发展趋势评估得分如下表所示：现状表现发展趋势78704387521. 请根据品牌生命周期评价识别矩阵，分析判断这 5个重点品牌分别应划入品牌生命周期的哪个序列（衡量发展趋势和现状表现高低标准采用平均值法）？（7分）线此过超准不题答生考2. 请简要说明成长期的渠道策略和促销策略分别是什么？（8分）得 分评分人三、服务营销 (共 30分)第一题：客户信息与分类管理及服务设计（10分）某市烟草公司开展对零售客户的服务承诺

7、，对零售客户开展“4a”星级品牌服务，其中拜访服务是采用星级拜访标准，承诺每月最低拜访零售客户 1 次；付款服务是烟草公司统一帮助零售客户办理银行信用卡，并帮助申请银行授信；投诉服务是提出投诉 2 小时到现场,3个工作日予以回复；退换货服务是对褶皱、破损卷烟无条件退货，并承诺在48小时之内进行调换或退款。1. 该市烟草公司通过哪几种方式来进行客户期望管理?(4分)2. 请简要说明影响客户期望的因素有哪些？（6分）区地第二题：服务实施（7分）客户经理小张接到客户老刘的电话，电话里老刘火气很大：“按照你们的分配办法，给我紧俏的 a品牌只有 5条，今天我亲眼看见，你们送货人员给我们这儿街上斜对面的老

8、吴家送了 20 条，不公平，我非常不满意，你马上来给我个说法”。对此小张没有害怕和胆怯，调整 好心态，立刻赶到老刘家，静静的听完他对整个事情的描述，微笑着告诉老刘，相信他看到的是真实的情况，并告诉老刘，自己目前还不清楚怎么回事，马上去核实相关情况，承诺会给出一个说法。经过调查，今天公司给对面老吴送的是新产品 b 品牌卷烟，因同为红色软包装，被老刘误认为是 a 品牌。小张经过努力，妥善的处理了客户的异议。1. 根据客户表达异议的方式和内容对异议进行分类，老刘的异议属于哪种类型？（1 分）称名位单线此过超准不题答生考2小张在处理老刘的异议过程中，采取了哪些正确的做法？（6 分）名姓第三题：经营分析与指导（13分）零售户老张向客户经理小孙反映，由于其附近的一个新建住宅楼的居民已经陆续入住，导致其现在几个卷烟品牌动销速度很快，