CRM可行性研究报告

1、 项目名称：crm 客户服务管理系统申报单位：xxxx 1引言.31.1 编写目的.31.2 项目背景.31.3 定义.31.4 参考资料.32可行性研究的前提.32.1 要求.32.2 目标.42.3 条件、假定和限制.42.4 可行性研究方法.42.5 决定可行性的主要因素.43对现有系统的分析.53.1 工作负荷.53.2 费用支出.53.3 人员.53.4 设备.53.5 局限性.64所建议技术可行性分析.64.1 对系统的简要描述.64.2 处理流程和数据流程.64.3 与现有系统比较的优越性.74.4 采用建议系统可能带来的影响.74.5 技术可行性评价.85所建议系统经济可行性分

2、析.85.1 支出.85.2 效益.95.3 收益/投资比.95.4 投资回收周期.95.5 敏感性分析.96社会因素可行性分析.96.1 法律因素.96.2 用户使用可行性.97其他可供选择的方案.10 项目与其他软件，系统的关系：本项目采用客户机 /服务器原理，客户端的程序是建立在windows nt 系统上以1.3定义a. 软件工程导论，张海藩，清华大学出版社。b.需求分析软件建模与分析，骆斌，高等教育出版社c. 百度文库2.1要求主要功能：提供与客户沟通及公司管理的有效的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率，从而提高客户忠诚度、满意度以及降低企业经营成本，从而提升企业客户的价

3、值，提高企业利润收入。性能要求：第一，将移动公司各个部门业务做清晰分工明确的管理;第二，将分散在移 动行业内部和外部的各种数据源进行抽取、清理并集成整合到数据仓库中，企业需要建立一个统一的数据平台，建立一个分析管理整合型的crm 系统。输入要求：操作正确 ，数据完整，详实。输出要求：简捷，快速，实时。完成期限：预计两个月。2.2 目标建立一个面向客户，多种受理渠道接入以及企业内部管理综合服务功能的统一的信息系 2.4 可行性研究方法本系统的研究主要是集中在是否能够为日常工作带来便利，能否减轻工作量，能否处理大量数据，最终提高工作效率和给公司带来收益.成本/效益分析结果，效益 成本.技术可行，现

4、有技术可完全承担开发任务.操作可行，软件能被原有工作人员快速接受.现有系统所承担的工作只能实现档案管理的简单功能，已无法适应目前工作中处理大量人力、设备、空间、支持性服务、材料等项开支比较多，很多不必要花费。3.3 人员对工作人员的能力有较高要求比如口头表达能力、应变能力、协作能力等，同时也要求一定的身体素质，工作量繁多，由于业务服务对象的不确定性造成工作人员时间、体力的浪费，企业成本增加.3.4 设备pc 机，打印机，网络设备，其他设备. 3.5局限性4所建议技术可行性分析 4.3 与现有系统比较的优越性（2）运用统一的客户信息管理平台，各部门客户信息共享，各个部门之间的工作得到很好协调，避

5、免造成资源浪费，同时提高了服务效果4.4 采用建议系统可能带来的影响由于是对原有系统的功能进行提高和完善，所以该系统是在原有系统之上进行设计的，对设备的需求没有太大的改变该系统是对现有系统的进一步完善，所以在一段时间后，会逐步取代现有软件。4.2.3 对用户的影响（1）为了建立数据库，要求提供详细的数据资源。（2）如数据涉及保密与安全问题，应由专人负责录入。（3）对地点和设施的影响。 windows 各版本操作系统基本上运行环境没太大差别，基本不会对客户因不熟悉造成不必要的麻烦由于要对现有系统进行改进，增加一定的功能，所以，需要一定的人力和财力系统分析员：1人。以上人员能够满足需要。（4）在规定的 23个月期限内，开发完成。5.1支出终端 pc机 5台：6000*5 = 3万网络设备：5万辅助配置：4 万支出共计:34万 5.2效益一次性收益0元第一年：34/34=1 第二年：34/22=1.541、所有软件都选用正版.2、人员也需经一般培训. 3、经过培训人员将会熟练