全业务竞争下移动互联网发展策略

1、1Leading advisor in China technology market 目录目录 一一全球移动互联网市场发展现状及趋势全球移动互联网市场发展现状及趋势 二二国内移动互联网市场发展现状及趋势国内移动互联网市场发展现状及趋势 三三国内移动互联网用户需求现状国内移动互联网用户需求现状 四四3G时代运营商如何利用移动互联网时代运营商如何利用移动互联网 2Leading advisor in China technology market 全球移动互联网用户增长迅速全球移动互联网用户增长迅速 并逐步超越固定互联网用户规模并逐步超越固定互联网用户规模 全球互联网用户规模到全球互联网用户规模

2、到2013年将接近年将接近30亿，其中无线互联网用户规模将占据总用户的亿，其中无线互联网用户规模将占据总用户的80% 3Leading advisor in China technology market 众巨头涌入移动互联网产业众巨头涌入移动互联网产业 终端、系统、应用成为竞争焦点终端、系统、应用成为竞争焦点 4Leading advisor in China technology market 目录目录 一一全球移动互联网市场发展现状及趋势全球移动互联网市场发展现状及趋势 二二国内移动互联网市场发展现状及趋势国内移动互联网市场发展现状及趋势 三三国内移动互联网用户需求现状国内移动互联网用户

3、需求现状 四四3G时代运营商如何利用移动互联网时代运营商如何利用移动互联网 5Leading advisor in China technology market 国内移动互联网市场规模和用户规模增长迅速国内移动互联网市场规模和用户规模增长迅速 易观国际研究数据现实，2007年国内WAP市场规 模达到118.1亿，环比增长70.05% 易观国际预测，到2010年国内WAP市场规模将达 到508.9亿，环比增长率仍然保持在35%以上 易观国际研究数据现实，2007年国内WAP市场用 户规模达到5025万，环比增长12.38% 易观国际预测，到2010年国内WAP市场用户规模 将达到1.85亿，环

4、比增长率保持在30%以上 6Leading advisor in China technology market 国内非官方市场竞争力迅速增强国内非官方市场竞争力迅速增强 移动互联网开放趋势显现移动互联网开放趋势显现 非官方门户市场规模超越官方非官方门户市场规模超越官方 门户门户 20072007年移动梦网流量仅年移动梦网流量仅 占占CMWAPCMWAP总流量的总流量的15%15% 7Leading advisor in China technology market WAPWAP市场仍为主导市场仍为主导 3G3G启动将构建全新格局启动将构建全新格局 WAP移动互联网宽带互联网 官方WAP 官

5、方手机应 用服务 Free WAP 门户服务 互联网服务 速度较慢，显示 不完全 互联网服务 的WAP版 用户 3G全业务全业务 无线宽带固定宽带 移动小屏幕终 端应用 PC大屏幕终 端应用 交叉融合类应 用 8Leading advisor in China technology market 运营商对移动互联网模式的应用尚处在初级阶段运营商对移动互联网模式的应用尚处在初级阶段 WAP 移动搜索 手机证券 移动音乐 手机邮箱 运营商对移动互联网的浅层次应用 作为内容服务交付的管道、作为手机应用服务提 供的网络基础，将移动互联网及其相关的手机应 用仅仅定义在不同类型的增值业务上 运营商对移动互

6、联网的深层次应用 移动互联网 的深层次利 用 各类型增值服务的交付平台 辅助企业运营的有效工具 用 户 服 务 的 核 心 接 口 深层次的移动互联网应用，需要运营商不仅仅将 移动互联网作为一种服务或者服务提供的平台， 而是要将移动互联网定位为一个企业业务发展的 辅助工具 产 品 和 业 务 推 广 的 渠 道 9Leading advisor in China technology market 目录目录 一一全球移动互联网市场发展现状及趋势全球移动互联网市场发展现状及趋势 二二国内移动互联网市场发展现状及趋势国内移动互联网市场发展现状及趋势 三三国内移动互联网用户需求现状国内移动互联网用户

7、需求现状 四四3G时代运营商如何利用移动互联网时代运营商如何利用移动互联网 10Leading advisor in China technology market 国内市场个人用户主要关注和使用四大类移动互联网服务国内市场个人用户主要关注和使用四大类移动互联网服务 目前国内用户主要使用的移动互联网业务包括：手机游戏、手机网页浏览、移动IM、手机音乐 手机阅读是继四大业务以后使用率最高的，可以做为近期发展的重点业务 互联网用户更加关注娱乐类应用，移动互联网用户更加关注网页浏览和信息沟通类应用 互联网最多使用游 戏服务 移动用户倾向沟通、 WAP类应用 11Leading advisor in

8、China technology market 手机游戏是个人用户主要使用的付费移动互联网服务手机游戏是个人用户主要使用的付费移动互联网服务 手机游戏是目前用 户付费使用最多的 移动互联网应用服 务 超过30%的互联网 用户没有使用过移 动互联网付费服务， 其他应用的滲透率 也多在30%以下 移动互联网用户的 付费意识相对较强， 但目前使用的主要 付费业务只有游戏 和移动IM两类 移动互联网用户使 用付费应用的比率 要高于互联网用户 12Leading advisor in China technology market 网络传输速度太慢是用户认为移动互联网目前的最大问题网络传输速度太慢是用户

9、认为移动互联网目前的最大问题 13Leading advisor in China technology market 客户端与手机不匹配问题对用户使用相关业务的阻碍性明显客户端与手机不匹配问题对用户使用相关业务的阻碍性明显 互联网用户认为客户端与手机 匹配不足较为严重的业务集中 在炒股、搜索、阅读、导航等 方面 移动互联网对于客户端的 要求更高，主要业务集中 在导航、音乐、阅读、IM 等 14Leading advisor in China technology market 具备互联网属性的移动互联网用户会容易受到资费降低吸引具备互联网属性的移动互联网用户会容易受到资费降低吸引 互联网用户

10、中各类移动互联 网业务的使用者中，都有超 过50%的客户，认为目前流 量费过高。 因而，降低流量资费，是可 以很大程度的提升有互联网 使用习惯的用户使用移动互 联网的积极性的 移动互联网用户对于资费 的接受程度相对较高，手 机地图、电视视频 15Leading advisor in China technology market 产品价格对用户的阻碍程度要大于产品功能吸引力产品价格对用户的阻碍程度要大于产品功能吸引力 互联网用户普遍认为目前移 动互联网各类应用的价格过 高 移动互联网用户认为手机地 图业务的价格和吸引力都需 要进一步加强，杀毒安全业 务的功能吸引力要对于用户 使用服务的阻碍性更

11、大 16Leading advisor in China technology market 移动互联网用户需求 呈现四大特点 网络速度仍然是制约移动互联网络速度仍然是制约移动互联 网应用发展的最大因素网应用发展的最大因素 国内移动互联网个人用户需求呈现四大特点国内移动互联网个人用户需求呈现四大特点 互联网用户并非优质的移动互互联网用户并非优质的移动互 联网用户联网用户 1.互联网用户付费意识较弱 2.互联网用户服务要求较高 3.互联网用户应用需求较少 移动互联网已经达到一定程度，移动互联网已经达到一定程度， 但仍需进一步培养但仍需进一步培养 1.用户形成了一定付费意识 2.现有服务能力能够满

12、足用户需求 3.所有应用需求集中在移动互联网 用户常用服务和接受付费的服用户常用服务和接受付费的服 务相对集中务相对集中 1.有47.4%的互联网用户认为， 网速是移动互联网发展急需解决 的问题 2.有49.7%的移动互联网用户认 为网速是移动互联网发展急需解 决的问题 1.手机游戏使用量、付费使用量 和付费使用接受度都最高 2.用于浏览WAP网站的浏览器应 用需求高 3.用户沟通和与互联网用户沟通 的移动IM应用需求高 17Leading advisor in China technology market 传统企业从内外部构建创新体系的互联网化需求不断增强传统企业从内外部构建创新体系的互联

13、网化需求不断增强 OA、ERP、商机分配、销 售辅助等等 产品营销服务 传统企业期望通过对自身业务链条的互联网化改进来提升竞争力 内部运营体系互联网化对外推广体系的互联网化 把握互联 网时代用 户需求， 以互联网 化特征创 新产品元 素，推动 企业的产 品革新 提升企业 互联网营 销能力， 变革营销 渠道，实 现客户规 模与业绩 的快速增 长 充分利用 互联网的 便捷性和 互动性， 提升服务 能力，不 断提升效 率，降低 成本 以满足业务发展的需要为前 提，运用流程优化的手段， 快速构建高效的运营能力， 推动企业持续发展 2 现阶段，传统企业的互联网化需求主要集中在互联网产业层面上 3G时代，

14、传统企业的互联网化，将会从单纯的固定互联网向移动互联网延伸 1 改善商业模式， 增强产品竞争 力，提升运营 效率，节省运 营成本 18Leading advisor in China technology market 目录目录 一一全球移动互联网市场发展现状及趋势全球移动互联网市场发展现状及趋势 二二国内移动互联网市场发展现状及趋势国内移动互联网市场发展现状及趋势 三三国内移动互联网用户需求现状国内移动互联网用户需求现状 四四3G时代运营商如何利用移动互联网时代运营商如何利用移动互联网 19Leading advisor in China technology market 产业融合时代运营

15、商面临的竞争威胁将不再局限于运营商层面产业融合时代运营商面临的竞争威胁将不再局限于运营商层面 强 弱 强弱 政策对内容应用服务商提供通信服务的控制力政策对内容应用服务商提供通信服务的控制力 用户控制力用户控制力 语音应用时期固定互联网时期移动互联网融合时期开放性产业融合时期 运营商以基础通信为主要服务，满足用户基础 需求下，用户控制力强，但用户黏性小 内容应用服务商 的用户控制力 运营商的用 户控制力 内容服务商以内容、应用等数据应用服务为主， 满足用户的高层次需求，用户控制力小，用户 黏性高。但政策允许下，其完全具备推出基础 通信服务的能力 20Leading advisor in Chin

16、a technology market 3G3G时代移动互联网是运营商可以用来使用的竞争利器时代移动互联网是运营商可以用来使用的竞争利器 传统行业互联网化趋势已经显现传统行业互联网化趋势已经显现 3G启动为移动互联网化创造机会启动为移动互联网化创造机会 互联网化不只是传统企业的需要互联网化不只是传统企业的需要 移动互联网化可大幅度提升中国移移动互联网化可大幅度提升中国移 动竞争力动竞争力 1 2 3 4 移动移动 网络网络 移动运营商 的服务 互联网服务 固定固定 网络网络 客户 客户 提供通信应用服务 信息、应用、产品、营销、客户服务、 结合IT系统的运营支撑等 3G时代运营商的移动通信服务

17、可 以最大限度的利用互联网所能起到 的各种核心价值 所有移动互联网客户都要首先所有移动互联网客户都要首先 是移动运营商的客户是移动运营商的客户 所有的移动现有的客户都具备转所有的移动现有的客户都具备转 化为运营商互联网客户的潜力化为运营商互联网客户的潜力 两类用户的高度重合性，使得两类用户的高度重合性，使得 移动互联网移动互联网 可以成为运营商最直可以成为运营商最直 接的服务交付平台接的服务交付平台 21Leading advisor in China technology market 运营商可从四大方面促进自身运营服务的移动互联网化运营商可从四大方面促进自身运营服务的移动互联网化 产品 服

18、务 运营商移动互联网化建设的四大方向运营商移动互联网化建设的四大方向 渠道&营销 运营 移动产品先天具备 互联网属性 与互联网结合可增 强用户黏性 移动互联网同样具 备互联网渠道特性 互联网的核心模式 便是营销移动同样 具备这个价值 互联网服务平台 是目前互联网化的 最大热点 移动互联网服务 平台可帮助移动提 升效率节省资源 目前面向企业客 户的诸多服务，我 们也一样可以使用 而且我们先用了 才能更好的说服客 户去使用 22Leading advisor in China technology market 运营商的产品互联网化取得一定成绩但仍需加强运营商的产品互联网化取得一定成绩但仍需加强

19、飞信飞信 139邮箱邮箱 互联星空互联星空 电信电信ChiaQ 飞信、139邮箱用户增长迅 速，用黏性得到提升； 中国电信ChinaQ注册用户 总量接近54万 互联网互联网 移动互联网移动互联网 手机应用手机应用 客户 统一各项应用的服 务接口，给用户完 整一致的感知 23Leading advisor in China technology market 构建基于移动互联网的服务平台是服务互联网化的必要策略构建基于移动互联网的服务平台是服务互联网化的必要策略 手机终端与用户机密切相 连的特性，决定了构建基 于手机终端和移动互联网 的服务平台对运营商是及 其有价值的 首先要将平台的定位和 使命

20、更加明确 互联网移动互联网 根据自身核心竞争 力来确定固定和移 动互联网的定位 24Leading advisor in China technology market 促进在网用户使用相关增值业务， 移动互联网的作用会更强 3G3G时代互联网的营销渠道作用需要更深层次的挖掘时代互联网的营销渠道作用需要更深层次的挖掘 潜在 客户 移动通信客户 数据业务客户 60亿亿 5.5亿亿 4亿亿 发展新用户主要以资费和基础应用 服务为核心，以增值性应用服务为 辅助 利用传统营销和推广渠 道面向所有用户和潜在 用户进行产品的推广营 销 利用部分的互联网渠道 面向所有互联网用户进 行产品的推广营销 我们正在

21、做的事情 构建客户服务和产品营销相统 一的平台，通过互联网和移动 互联网向在网用户针对性营销 新产品新业务 建设完整的互联网营销门户， 为用户提供获得产品服务最直 接的接口 需要尽快做的事情 通过不同的产品对用户 进行深层次的细分，了 解用户的关注点 利用服务所聚集的细分 用户基础，面向广告主 推出广告服务（广告产 品的选择需要与用户的 需求契合） 未来可以做的事情 25Leading advisor in China technology market 集客业务运营商先用能起到提升效率和教育客户的双重作用集客业务运营商先用能起到提升效率和教育客户的双重作用 ERPOA EMAILCRM SC

22、M其他其他 固定网络固定网络移动网络移动网络 3G网络下基于移动终端的页面处理服务能力更强速度更快 运营商利用移动互联网可以做的运营支撑应用运营商利用移动互联网可以做的运营支撑应用 “手机PC”双平台的商机分配系统 “手机PC”双平台的客户服务应急支撑系统 “手机PC”双平台的客户关系管理系统 1.我们的系统真的提升了工作效率！ 2.用户我们的系统吧，我们自己也在用， 看他有那么多的价值呢！ 26Leading advisor in China technology market 对于运营商现阶段发展移动互联网的建议对于运营商现阶段发展移动互联网的建议 3 用互联网产业的思维来发展互联网服务

23、目前的业务发展策略上，更多的还是采用了运营商单一业务研发推广的思路，没有 从互联网以用户为基础，以多类型服务协同吸引为核心的业务发展思路。 互联网本身具备信息传递通道和便捷应用平台的特性，是良好的产品营销管道和产品 推广渠道。其基于互联网的平台化服务模式，又能够为用户带来最大的便利性，并可 以帮助企业提升服务质量和降低成本。 4在内部运营支撑上更多的使用互联网和移动互联网办公辅助方面的价值 传统企业的互联网化趋势，是互联网模式对于企业运营辅助和产品推广方面价值的 有效体现。对于用户数量大、产品业务繁多、流程体系复杂的运营商，互联网化对 于企业的辅助价值会更加明显。 2 深入挖掘移动互联网的营销

24、、渠道、服务等方面的价值 1“区别对待”互联网和移动互联网客户群体 对互联网客户，采取以互联网免费服务为主，以移动互联网应用为辅助的服务模式； 盈利模式上采取广告为主，应用为辅的模式。对移动互联网客户，采取以移动互联 网应用服务为主，以互联网方面的扩展性应用为辅助，盈利模式上采取以应用服务 收费为主，以广告为辅的模式。 27Leading advisor in China technology market 国内非官方市场竞争力迅速增强国内非官方市场竞争力迅速增强 移动互联网开放趋势显现移动互联网开放趋势显现 非官方门户市场规模超越官方非官方门户市场规模超越官方 门户门户 20072007年移

25、动梦网流量仅年移动梦网流量仅 占占CMWAPCMWAP总流量的总流量的15%15% 28Leading advisor in China technology market WAPWAP市场仍为主导市场仍为主导 3G3G启动将构建全新格局启动将构建全新格局 WAP移动互联网宽带互联网 官方WAP 官方手机应 用服务 Free WAP 门户服务 互联网服务 速度较慢，显示 不完全 互联网服务 的WAP版 用户 3G全业务全业务 无线宽带固定宽带 移动小屏幕终 端应用 PC大屏幕终 端应用 交叉融合类应 用 29Leading advisor in China technology market

26、传统企业从内外部构建创新体系的互联网化需求不断增强传统企业从内外部构建创新体系的互联网化需求不断增强 OA、ERP、商机分配、销 售辅助等等 产品营销服务 传统企业期望通过对自身业务链条的互联网化改进来提升竞争力 内部运营体系互联网化对外推广体系的互联网化 把握互联 网时代用 户需求， 以互联网 化特征创 新产品元 素，推动 企业的产 品革新 提升企业 互联网营 销能力， 变革营销 渠道，实 现客户规 模与业绩 的快速增 长 充分利用 互联网的 便捷性和 互动性， 提升服务 能力，不 断提升效 率，降低 成本 以满足业务发展的需要为前 提，运用流程优化的手段， 快速构建高效的运营能力， 推动企

27、业持续发展 2 现阶段，传统企业的互联网化需求主要集中在互联网产业层面上 3G时代，传统企业的互联网化，将会从单纯的固定互联网向移动互联网延伸 1 改善商业模式， 增强产品竞争 力，提升运营 效率，节省运 营成本 30Leading advisor in China technology market 3G3G时代移动互联网是运营商可以用来使用的竞争利器时代移动互联网是运营商可以用来使用的竞争利器 传统行业互联网化趋势已经显现传统行业互联网化趋势已经显现 3G启动为移动互联网化创造机会启动为移动互联网化创造机会 互联网化不只是传统企业的需要互联网化不只是传统企业的需要 移动互联网化可大幅度提升中国移移动互联网化可大幅度提升中国移 动竞争力动竞争力 1 2 3 4 移动移动 网络网络 移动运营商 的服务 互联网服务 固定固定 网络网络 客户