地铁车站站务员考核大纲

1、地铁车站站务员考核大纲 1.职业概况 1.1职业名称 地铁车站站务员。 1.2职业定义 利用地铁车站设备设施，从事车站行车、客运、票务工作的生产人员。 1.3职业等级 本职业暂设一个等级，即初级。 1.4基本文化程度 高中（）学历。 1.5培训期限要求 理论学习不少于120标准学时，实操培训不少于360标准学时。 1.6申报条件 1.6.1身体健康，无色盲、色弱、口吃。 1.6.2具备下列条件的，可申请报考本职业初级： 满足培训期限要求，并经过本职业初级培训结业。 1.7鉴定方式 本职业鉴定包括理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方 式，考试题LI从题库中提取，按标准答案评分；

2、技能操作考核采用现场实际操作方 式，如因场地或设备的限制可用笔试方式。 理论知识考试和技能操作考核均实行白分制，理论知识考试60分及以上者为 合格；操作技能考核60分及以上且每项关键技能均合格（换算为白分制60分及以 ）者为合格。 18鉴定时间 理论知识考试时间为120分钟；操作技能考核时间为90分钟，如部分笔试以 所需时间为准。 1.9考评人员与考生配比 理论知识考试考评人员与考生配比为1:20,每个标准教室不少于2名考评人员; 技能操作考核考评员与考生配比为1:10,且不少于3名考评员。 2 基本要求 2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则 （1）爱岗敬业，竭诚服务

3、； （2）团结协作，诚实守信； （3）开拓创新，务实高效； （4）遵章守纪，克己奉公。 2.2基础知识 （1）地铁运营基础理论：行车基础知识、票务基础知识、客运基础知识； （2）安全消防基础知识。 2.3专业知识 （1）行车组织； （2）票务组织； （3）客运服务； （4）突发公共事件应急处理。 2.5专业相关知识 （1）地铁运营管理办法（条例）及其实施细则。 3 .鉴定内容 3-1理论部分内容 项目 鉴左范用 鉴定内容 鉴定比重 备注 基础 知识 运营基础 知识（15） 1 行车基础（10） （1）地铁线路常识 （2）地铁车俩常识 （4）地铁信号与通信设备常识 （5）调度指挥系统及行车指挥原

4、则 （6）列车运行基本概念 运营时刻表、行车间隔、停站时间、列车延 误及晚点。 （7）堆车凭证：行车许可证填记标准 （8）行车备品种类 （9）信号显示 列车手信号的显示：好了信号、紧急停车手 信号等。 2票务基础（2） （1）AFC系统简介 （2）售检票设备基本结构及功能 （3）地铁车票简介 （4）会计的基本概念。 3客运基础（3） （1）地铁车站功能与结构 （2）客运设备设施及英用途 （3）客流组织原则 20 安全基础 知识 （5） 1.地铁安全通用知识 2消防工作的意义.作用、方针和原则 3 燃烧与灭火 （1）燃烧本质 （2）着火原因和防火措施 （3）灭火原理与灭火措施 （4）常用灭火器的

5、使用 4 人员安全疏散与自救 专业 知识 行车组织 仁正常情况下行车组织 （1）开站前行车准备工作 （2）接发列车（客车）作业 2 非正常情况下行车组织 （1）屏蔽门故障时接发列车办法 （2）屏蔽门与信号联锁故障时接发列车办 法 （3）屏蔽门、车门夹人夹物处理办法 （4）信号故障行车组织办法 （5）轨行区拾物处理办法 3 行车安全 （1）行车安全的重要意义 （2）行车安全管理架构 5 专业 知识 票务组织 1 票务设备管理 （1）自动售检票票务设备管理规左 （2）票务工器具的管理规泄 （3）票务钥匙及门禁卡管理规定 2 车票使用与管理 （1）车票安全规定 （2）车票保管规定 （3）车票发售规定

6、 （4）车票交接规定 （5）车票回收规定 3 现金使用与管理 （1）现金安全、交接规定 （2）收益管理规定和办法 假钞识别与处理：钱箱运输及回收规圧：钱 箱淸点；售票员结算：预制票的保管和交接。 （3）备用金管理规定和办法 备用金的使用和保管。 4 乘客票务事务处理 （1）正常票务事务的处理 储值票退票的处理 付费区储值票余额不足的处理 超时、超程处理 （2）异常票务事务的处理 单程票异常处理 储值票异常处理 （3）无票乘车事务处理办法 （4）疏散、淸客时的票务处理办法 5票务差错、违章管理 （1）票务差错.违章定义及内容 （2）票务差错、违章处理原则 35 s 票务组织 6.票务设备故障处理

7、 （1）票务设备常见故障种类 自动售票机故障、自动增值机故障、闸机故 障及其它票务设备故障。 （2）票务设备简单故障处理 自动售票机简单故障处理方法 自动增值机简单故障处理方法 闸机简单故障处理方法 7售票员.厅巡岗位流程及相关票务报表. 台帐填制要求 客运服务 仁客运组织 （1）日常客运组织办法 进出站及换乘组织 开关站客运准备工作 边门管理 （2）大客流组织办法 大客流立义、分类及特点 客运设施准备 大客流组织措施 （3）突发事件时客流组织方式 疏散 淸客 隔离 2 乘客服务 （1）乘客服务标准.服务礼仪 （2）乘客投诉处理办法 （3）轻微客伤处理办法 地铁客伤定义 事故处理原则 轻微客伤

8、处理（乘客安抚.伤口包扎） （4）乘客失物基本处理办法 失物处理原则 20 应急处理 一、突发公共事件处理 仁突发公共事件龙义、范I羽及处理原则 2 信息通报内容及流程 15 专业 知识 应急处理 二、车站突发事件处理 （1）乘客受伤 （2）列车压（撞）人 （3）车站停电 （4）电梯困人 （5）乘客拉下紧急解锁手柄 （6）乘客按下PECU装置 （7）水浸出入口 （8）车站全部TVM故障 （9）车站全部出站闸机故障 （10）车站全部进站闸机故障 （11）车站全部BOM故障 （12）车站AFC设备全部故障 相关 职业道徳 1.职业道徳基本知识 2 职业守则 5 知识 法律法规 地铁运营管理办法（条

9、例）及英实施细则 3.2实操部分内容 项目 鉴左范囤 鉴定内容 鉴定比重 备注 车备 行设 道岔 手摇道岔六部曲 10 800兆电台 1.800兆无线便携台使用 2.800兆固定台使用 5 屏蔽门 仁就地控制盘操作 2 就地手动操作 3 屏蔽门故障处理 15 垂直电梯 仁就地启、停操作 2应急处理 10 自动扶梯 1.就地启、停、改变运行方向操作 2 应急处理 票务 设备 闸机 1 闸机状态判断 2 票箱更换 3 简单故障处理 50 关键技能 自动售票机 自动售票机状态判断 2 更换钱/票箱 3补币/票 4 简单故障处理 自动增值机 自动增值机状态判断 2 更换钱箱 3 更换或安装打印纸 4 简单故障处理 半自动售票机